ปลุกยอดขายและสร้างความน่าเชื่อถือ – ความมหัศจรรย์ของการตลาดบนมือถือ

ไม่มีความลับใดที่การพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณต้องใช้ความพยายามอย่างมาก หากคุณต้องการเข้าถึงพวกเขา คุณไม่สามารถเพียงแค่รอให้พวกเขามาหาคุณ คุณต้องดำเนินการเชิงรุกและไปที่ที่พวกเขาอยู่ เราไม่ได้แนะนำให้คุณไปพบลูกค้าที่คาดหวังทั้งหมดของคุณแบบ door-to-door – นั่นคงบ้าไปแล้ว แต่คุณสามารถใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุดถัดไปได้ – ส่งข้อความถึงพวกเขา

ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจเสื้อผ้า ร้านบูติกขนาดเล็ก หรือขายสินค้าประเภทใดก็ตาม การส่งข้อความหาลูกค้าผ่านการตลาดผ่าน SMS เป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดและเชื่อมต่อกับลูกค้าในขณะที่โดดเด่นเหนือคู่แข่ง สิ่งหนึ่งที่ควรจำไว้คืออย่าหักโหม และคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความสมดุลและน้ำเสียงที่เหมาะสมเมื่อส่งข้อความถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ในบล็อกนี้ เราจะสรุปประโยชน์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการตลาดผ่าน SMS สำหรับผู้ค้าปลีก รวมถึงวิธีการปฏิบัติตามตัวอย่างการส่งข้อความของลูกค้าที่ทำได้ดี

การตลาดผ่าน SMS คืออะไร?

การตลาดบริการข้อความสั้น (SMS) ใช้ข้อความมวลตามการอนุญาตสำหรับแคมเปญส่งเสริมการขายหรือข้อความธุรกรรม ข้อความเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อสื่อสารข้อเสนอ การอัปเดต และการแจ้งเตือนตามเวลาที่มีความสำคัญต่อลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ทั้งในประเทศและต่างประเทศ ที่ยินยอมรับข้อความเหล่านี้จากธุรกิจของคุณ ข้อความเหล่านี้จะปรากฏบนโทรศัพท์ของลูกค้าภายในไม่กี่วินาที ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้ พวกเขาอาจได้รับการแจ้งเตือนทันทีที่มีการส่งข้อความของคุณ

โปรดทราบว่ามีการตลาดผ่าน SMS หลายประเภทที่ผู้ค้าปลีกสามารถพิจารณาได้ ซึ่งรวมถึงการส่งข้อความจำนวนมากสำหรับแคมเปญและการส่งข้อความทางธุรกรรม

• SMS แคมเปญ – เน้นการเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากด้วยข้อความเดียว พวกเขามาในรูปแบบของการส่งเสริมการขาย การอัปเดต การแจ้งเตือน คูปอง ตั๋ว แบบสำรวจ แบบสำรวจ คำเชิญเข้าร่วมกิจกรรม และอื่นๆ สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนสำคัญในการโฆษณาบนมือถือ
• SMS ธุรกรรม – ข้อความ “หนึ่งต่อหนึ่ง” ที่เกิดจากเหตุการณ์หรือพฤติกรรมบางอย่างจากลูกค้าของคุณ ตัวอย่างนี้จะเป็นการยืนยันคำสั่งซื้อหรือการแจ้งเตือนการจัดส่งสำหรับการซื้อบนเว็บไซต์ของคุณ และ/หรือเพื่อสื่อสารข้อมูลที่เกี่ยวข้องและทันท่วงทีให้กับแต่ละบุคคล

วิธีการปฏิบัติตาม

อาจเป็นเรื่องน่าผิดหวังสำหรับธุรกิจและนักการตลาดที่ใช้เวลาและความพยายามในการรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์มือถือด้วยความหวังที่จะส่งข้อความไปหาพวกเขาเท่านั้น และพบว่าวิธีที่พวกเขาดำเนินการเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลนั้นไม่ 'เป็นไปตามข้อกำหนดของผู้ให้บริการ' หรือเป็นไปตามข้อกำหนดใหม่ แนวปฏิบัติ พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ (สคบ.)

เหตุใดผู้ค้าปลีกจึงต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดจึงมีความสำคัญ เนื่องจากการฝ่าฝืนกฎอาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายสูงถึง $1,500 ต่อข้อความ นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่เจ้าของธุรกิจจำนวนมากหลีกหนีจากการตลาดผ่าน SMS และแม้ว่า SMS อาจดูเป็นการรบกวนมากกว่าช่องทางการตลาดอื่นๆ ทั่วไป แต่ก็ไม่มีการควบคุมหรือยากต่อการนำทางหรือปฏิบัติตาม ถึงกระนั้นก็ยังมีกฎหมายและข้อบังคับบางประการที่ธุรกิจต้องปฏิบัติตามเพื่อหลีกเลี่ยงค่าปรับและบทลงโทษที่มีราคาแพง ลองร่างบางส่วนด้านล่าง:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อของคุณเลือกรับ SMS : การได้รับอนุญาตจากผู้ติดต่อของคุณให้ส่งข้อความ SMS เป็นกฎที่สำคัญที่สุดที่ต้องจดจำ SMS มีอัตราการเปิดที่สูงมาก แต่สิ่งนี้จะไม่ช่วยคุณหากคุณส่งข้อความถึงผู้ที่ไม่ต้องการหรือผู้ที่ไม่เคยขอ และสิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าผู้บริโภคต้องเลือกรับ SMS แยกต่างหากจากการสมัครรับข้อมูลทางอีเมล ดังนั้น คุณควรพยายามรับที่อยู่อีเมลเมื่อขอหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าสำหรับ SMS ด้วยวิธีนี้ หากพวกเขายกเลิกการสมัครรับข้อความ คุณจะยังคงสามารถสื่อสารกับพวกเขาผ่านแคมเปญอีเมลได้

คำนึงถึงช่วงเวลาของข้อความของคุณ : ไม่เหมือนกับอีเมลซึ่งมีการตรวจสอบเพียงไม่กี่ครั้งต่อวัน (มากสุด) ผู้คนจะเปิดข้อความแทบจะในทันที วิธีนี้เหมาะสำหรับข้อความเร่งด่วน เช่น ข้อมูลการติดตามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของลูกค้าหรือข้อเสนอแบบจำกัดเวลาที่จะหมดอายุเร็วๆ นี้ แต่คุณคงไม่อยากใช้พลังนี้ในทางที่ผิดโดยการรบกวนผู้ติดต่อในช่วงเวลาที่ไม่ปกติของวัน ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของคุณหมดที่จะใช้คูปองที่เพิ่งปลุกตอนตี 2 ในวันพุธหรือไม่? ส่วนใหญ่จะไม่ ความจริงแล้ว การทำเช่นนี้ไม่เพียงทำให้คุณถูกลบออกจาก 'รายชื่ออีเมล' ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเท่านั้น แต่ยังอาจทำให้คุณได้รับการสื่อสารที่ไม่พึงประสงค์จากบุคคลที่ไม่มีความสุขอีกด้วย นอกจากนี้ หากธุรกิจของคุณอยู่ในขอบเขตสากล บางประเทศมีกฎหมายเกี่ยวกับเวลาที่คุณสามารถส่งข้อความทางการตลาด (เช่น ฝรั่งเศสไม่อนุญาตให้ทำการตลาดผ่าน SMS ในวันอาทิตย์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ หรือหลังเวลา 22:00 น.) และสหรัฐอเมริกาไม่อนุญาต ข้อความระหว่างเวลา 21.00 น. ถึง 8.00 น. ในเขตเวลาของผู้รับ เนื่องจากถือว่าเป็น

ใส่ชื่อบริษัทของคุณใน SMS : เมื่อส่งข้อความ SMS จำนวนมาก ผู้ให้บริการส่วนใหญ่จะส่งพวกเขาผ่านรหัสย่อ ซึ่งหมายความว่าผู้ติดต่อของคุณจะไม่ทราบว่ามาจากคุณ ดังนั้น จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ไม่เพียงแต่กล่าวถึงบริษัทของคุณเท่านั้น แต่ยังต้องอธิบายให้ลูกค้าของคุณทราบว่าพวกเขาจะได้รับข้อความประเภทใด และให้ทางเลือกแก่พวกเขาในการปฏิเสธหากพวกเขาเลือกที่จะทำเช่นนั้น

การไม่ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เหล่านี้ไม่เพียงนำไปสู่การเสียค่าปรับดังที่กล่าวไว้ข้างต้น การร้องเรียนและข้อความของผู้บริโภคยังถูกตั้งค่าสถานะเป็นสแปมอีกด้วย บริษัทโทรคมนาคมยังสามารถตรวจสอบคุณหรือตัดแคมเปญการส่งข้อความของคุณโดยสิ้นเชิง

ประโยชน์ของการรวมการตลาดผ่าน SMS เข้ากับแผนธุรกิจของคุณ

การใช้การตลาดผ่านข้อความมีประโยชน์มากมาย เนื่องจากช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมของคุณผ่านอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว แทนที่จะทำให้พวกเขาออกไปนอกเขตความสะดวกสบายเพื่ออ่านป้ายโฆษณา โปสเตอร์ หรือแม้แต่อีเมล ต่อไปนี้เป็นประโยชน์บางประการของการตลาดผ่าน SMS ที่ควรพิจารณา:

• ให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุด : ผู้ค้าปลีกสามารถใช้ SMS เพื่อตอบคำถามการบริการลูกค้าเพื่อเพิ่มรายได้ แอปจำนวนมากสามารถรวมเข้ากับแคมเปญของคุณเพื่อช่วยในเรื่องนี้ เช่น WeSupplyLabs และ DotDigital ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณ แต่ยังสร้างการสนทนาสองทางกับลูกค้าของคุณเพื่อทำให้กระบวนการส่งคืนหรือการติดตามคำสั่งซื้อเป็นเรื่องง่ายและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ หากประสบการณ์นั้นง่ายดายสำหรับพวกเขา
• เข้าสู่ตลาดที่ไม่อิ่มตัว : จากข้อมูลของ MobileMonkey ประมาณ 61% ของนักการตลาดยังไม่ใช้ SMS เป็นรูปแบบการตลาด ดังนั้น การเป็นผู้ใช้รายแรกสามารถช่วยให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันในการบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วม
• เพิ่มอัตราการเปิดของคุณ : นี่เป็นหนึ่งในประโยชน์หลักของการตลาดข้อความ เมื่อเทียบกับเทคนิคการตลาดดิจิทัลอื่นๆ เช่น จดหมายข่าวทางอีเมล ข้อเสนอ SMS มีอัตราการเปิดที่สูงกว่ามาก ตัวอย่างเช่น อัตราการเปิด SMS คือ 98% เมื่อเทียบกับ 20% สำหรับอีเมล ที่ดีที่สุด และไม่เหมือนกับแคมเปญอีเมล ข้อความ SMS จะไม่มีการตีกลับ เพราะแม้ว่าโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้จะปิดอยู่ พวกเขาก็ยังได้รับข้อความของคุณ
• ลดงบประมาณการโฆษณาของคุณ : รูปแบบการโฆษณาแบบดั้งเดิม เช่น โฆษณาสิ่งพิมพ์ โทรทัศน์และวิทยุมักจะมีราคาแพงและประสิทธิภาพของโฆษณานั้นยากที่จะประเมินเป็นตัวเลข เนื่องจากไม่มีทางที่จะดึงสถิติได้อย่างแท้จริง การตลาดผ่าน SMS มีราคาไม่แพงและให้ความสามารถในการรายงานเต็มรูปแบบเพื่อทำความเข้าใจอัตราการคลิกผ่าน อัตราการแปลง และอื่นๆ
• แบ่งกลุ่มได้ง่าย : แคมเปญ SMS ต้องมีกลุ่มเป้าหมาย ดังนั้น เพื่อให้ได้ข้อมูลประชากรที่เหมาะสม ธุรกิจต่างๆ จะทำการแบ่งส่วนตลาดซึ่งจะเพิ่มประสิทธิภาพของแต่ละแคมเปญ การกำหนดเป้าหมายและการแบ่งส่วนที่เหมาะสมยังช่วยให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งข้อความที่ปรับให้เหมาะกับผู้รับที่เหมาะสม การแบ่งกลุ่มห้าประเภทที่คุณสามารถพิจารณาได้ ได้แก่ สถานที่ พฤติกรรมของลูกค้า การมีส่วนร่วมทาง SMS ข้อมูลการสั่งซื้อ และแอตทริบิวต์ของลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณทราบว่าควรส่งข้อความถึงลูกค้าเมื่อใดและเมื่อใด
• เสริมช่องทางการตลาดอื่น ๆ : SMS ไม่ได้มีไว้เพื่อแทนที่ความพยายามทางการตลาดอื่น ๆ ทั้งหมด - เป็นคู่หูที่สมบูรณ์แบบสำหรับช่องทางการตลาดอื่น ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการอัปเดตหลังการขาย
• พบกับคนรุ่นใหม่ในที่ที่พวกเขาอยู่: ผู้บริโภคจำนวนมากละทิ้งอีเมลและหันไปใช้ข้อความแทน แสดงรายชื่อลูกค้าของคุณว่าคุณกำลังติดตามเทคโนโลยีด้วยการส่งโปรโมชันที่ตรงเป้าหมายผ่านทางข้อความ มันจะทำให้บริษัทของคุณเป็นผู้นำในการชนะการต่อสู้เพื่อผู้ซื้อรุ่นต่อไป นี่อาจเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการสร้างความฮือฮาในท้องถิ่น

นำมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน

กลับมาตรวจสอบส่วนที่ II ซึ่งเราจะเจาะลึกเกี่ยวกับวิธีสร้างแคมเปญ SMS ที่ประสบความสำเร็จพร้อมตัวอย่างมากมาย

หากคุณสนใจที่จะใช้ความพยายามทางการตลาดให้เกิดประโยชน์สูงสุดและขยายโอกาสใหม่ๆ ให้คลิกลิงก์ด้านล่างและติดต่อเราวันนี้