판매 촉진 및 신뢰 구축 - 모바일 마케팅의 마법

고객과의 관계를 발전시키는 데 많은 노력이 필요하다는 것은 비밀이 아닙니다. 그들에게 다가가고 싶다면 그들이 오기를 단순히 기다릴 수는 없습니다. 적극적으로 그들이 있는 곳으로 가야 합니다. 우리는 당신이 당신의 잠재 고객 모두에게 집집마다 방문하기 시작하라고 제안하는 것이 아닙니다. 그것은 광기일 수 있지만, 차선책인 마케팅 전략을 구현할 수 있습니다. 문자를 보내십시오.

의류 사업체, 소규모 부티크 또는 모든 종류의 제품 판매 여부에 관계없이 SMS 마케팅을 통해 고객에게 문자를 보내는 것은 경쟁에서 앞서면서 고객을 유치하고 연결하는 좋은 방법입니다. 다만 한 가지 주의할 점은 과용하지 않는 것입니다. 그리고 잠재 고객에게 문자를 보낼 때 적절한 균형과 어조를 유지해야 합니다.

이 블로그에서는 잘 수행된 고객 문자 메시지의 예를 준수하는 방법을 포함하여 소매업체를 위한 SMS 마케팅의 이점과 모범 사례를 간략하게 설명합니다.

SMS 마케팅이란?

SMS(Short Message Service) Marketing은 판촉 캠페인 또는 트랜잭션 메시지에 권한 기반 대량 텍스트를 사용합니다. 이러한 메시지는 귀하의 비즈니스에서 이러한 메시지를 수신하는 데 동의한 현지 및 국제적으로 기존 및 잠재 고객에게 시간에 민감한 제안, 업데이트 및 알림을 전달하도록 설계되었습니다. 이러한 메시지는 몇 초 안에 고객의 전화에 나타납니다. 사용자의 휴대폰 설정에 따라 메시지가 전달되는 즉시 푸시 알림을 받을 수 있습니다.

소매업체가 고려할 수 있는 다양한 유형의 SMS 마케팅이 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 여기에는 캠페인을 위한 대량 문자 메시지 및 트랜잭션 문자 메시지가 포함됩니다.

• 캠페인 SMS – 단일 메시지로 대중에게 다가가는 데 중점을 둡니다. 프로모션, 업데이트, 알림, 쿠폰, 티켓, 설문 조사, 투표, 이벤트 초대 등의 형태로 제공됩니다. 이들은 모바일 광고의 필수 요소입니다.
• 트랜잭션 SMS – 고객의 특정 이벤트 또는 행동에 의해 트리거되는 "일대일" 메시지입니다. 이에 대한 예는 귀하의 웹사이트에서 구매를 위한 주문 확인 또는 배송 알림 및/또는 개인에게 적절하고 시기적절한 정보를 전달하는 것입니다.

규정 준수를 유지하는 방법

기업과 마케터 모두에게 문자 메시지를 보내기를 바라며 휴대전화 번호를 수집하는 데 시간과 노력을 들이고 데이터를 수집한 방식이 '이동통신사 규정'을 준수하지 않거나 새로운 전화 소비자 보호법 (TCPA) 지침.

소매업체가 규정을 준수하는 것이 중요한 이유는 무엇입니까? 규칙을 어기면 메시지당 최대 $1,500의 비용이 들 수 있기 때문입니다. 이것은 많은 비즈니스 소유자가 SMS 마케팅을 피하는 주된 이유 중 하나이며 SMS가 다른 일반적인 마케팅 채널보다 방해가 되는 것처럼 보일지라도 탐색하거나 준수하기가 더 이상 규제되거나 어렵지 않습니다. 그럼에도 불구하고 비용이 많이 드는 벌금과 처벌을 피하기 위해 기업이 따라야 하는 특정 법률과 규정이 있습니다. 아래에 그 중 일부를 요약해 보겠습니다.

연락처가 SMS를 선택했는지 확인하세요. 연락처에서 SMS 메시지를 보낼 수 있는 권한을 받는 것이 기억해야 할 가장 중요한 규칙입니다. SMS는 공개율이 매우 높지만 메시지를 원하지 않거나 메시지를 요청한 적이 없는 사람에게 메시지를 보내는 경우 도움이 되지 않습니다. 그리고 소비자는 이메일 구독과 별도로 SMS를 선택해야 한다는 점에 유의해야 합니다. 따라서 고객에게 SMS용 전화번호를 요청할 때 항상 이메일 주소를 얻으려고 노력해야 합니다. 이렇게 하면 상대방이 문자 메시지를 수신 거부하더라도 이메일 캠페인을 통해 계속 연락할 수 있습니다.

메시지 타이밍에 유의하십시오 . 하루에 몇 번만 확인하는 이메일과 달리 사람들은 문자 메시지를 거의 즉시 엽니다. 이것은 고객의 주문에 대한 추적 정보 또는 곧 만료되는 제한된 시간 제안과 같은 긴급 메시지에 유용하지만 하루 중 이상한 시간에 연락처를 방해하여 이 권한을 남용하고 싶지는 않습니다. 예를 들어, 고객이 수요일 오전 2시에 일어난 쿠폰을 사용할 시간이 얼마 남지 않았습니까? 그렇지 않을 가능성이 높습니다. 사실, 이것은 잠재 고객의 '메일링 리스트'에서 당신을 제거할 뿐만 아니라 불행한 사람으로부터 매우 불쾌한 커뮤니케이션을 얻을 수도 있습니다. 또한 귀하의 비즈니스가 그 범위에서 국제적인 경우 일부 국가에서는 마케팅 문자 메시지를 보낼 수 있는 시기에 대한 법률이 있으며(예: 프랑스는 일요일, 공휴일 또는 오후 10시 이후에 SMS 마케팅을 허용하지 않음) 미국에서는 허용하지 않습니다. "조용한 시간"으로 간주되는 수신자 시간대의 오후 9시에서 오전 8시 사이에 문자를 보내십시오.

SMS에 회사 이름 포함 : 대량 SMS 메시지를 보낼 때 대부분의 공급자는 단축 코드를 통해 메시지를 보냅니다. 즉, 연락처는 메시지가 귀하에게서 온 것인지 알 수 없습니다. 따라서 회사를 언급하는 것뿐만 아니라 고객에게 어떤 유형의 메시지를 받을 것인지 설명하고 고객이 선택하는 경우 거부할 수 있는 옵션을 제공하는 것이 중요합니다.

이러한 지침을 따르지 않으면 위에서 언급한 것처럼 벌금이 부과될 뿐만 아니라 소비자 불만과 메시지가 스팸으로 표시될 수 있습니다. 통신 회사는 또한 귀하를 감사하거나 메시징 캠페인을 완전히 차단할 수 있습니다.

비즈니스 계획에 SMS 마케팅 통합의 이점

텍스트 마케팅을 사용하면 광고판, 포스터 또는 이메일을 읽기 위해 편안한 영역을 벗어나는 대신 이미 사용하고 있는 장치를 통해 잠재 고객에게 도달할 수 있으므로 많은 이점이 있습니다. 고려해야 할 SMS 마케팅의 몇 가지 이점은 다음과 같습니다.

• 동급 최고의 고객 서비스 제공 : 소매업체는 SMS를 사용하여 고객 서비스 질문에 응답하여 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다. 이를 지원하기 위해 WeSupplyLabs 및 DotDigital과 같은 많은 앱을 캠페인에 통합하여 작업 흐름을 개선할 뿐만 아니라 고객과 양방향 대화를 형성하여 반품 또는 주문 추적 프로세스를 쉽게 만들고 브랜드 충성도를 구축할 수 있습니다. 경험이 그들에게 쉬운 경우.
• 포화되지 않은 시장 진입 : MobileMonkey에 따르면 마케터의 약 61%가 여전히 마케팅의 한 형태로 SMS를 사용하지 않으므로 얼리 어답터가 되면 고객 서비스 및 참여에서 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 오픈율을 높이십시오 : 이것은 텍스트 마케팅의 주요 이점 중 하나입니다. 이메일 뉴스레터와 같은 다른 디지털 마케팅 기술과 비교할 때 SMS 제안은 훨씬 더 높은 오픈율을 보입니다. 예를 들어, SMS 오픈율은 기껏해야 20%인 이메일과 비교할 때 98%입니다. 또한 이메일 캠페인과 달리 SMS 메시지는 사용자의 휴대폰이 꺼져 있어도 문자 메시지를 받을 수 있으므로 반송률이 없습니다.
• 광고 예산 절감 : 인쇄 광고, TV 및 라디오와 같은 전통적인 형태의 광고는 비용이 많이 드는 경향이 있으며 실제로 통계를 가져올 방법이 없기 때문에 효과를 정량화하기 어렵습니다. SMS 마케팅은 비용이 적게 들고 클릭률, 전환율 등을 이해할 수 있는 전체 보고 기능을 제공합니다.
• 세분화가 쉬워졌습니다 . SMS 캠페인에는 대상 고객이 있어야 합니다. 따라서 적절한 인구 통계를 얻기 위해 기업은 각 캠페인의 효과를 높이는 시장 세분화를 수행합니다. 적절한 타겟팅 및 세분화를 통해 올바른 수신자에게 맞춤형 메시지를 보낼 수 있습니다. 고려할 수 있는 5가지 세분화 범주에는 위치, 고객 행동, SMS 참여, 주문 정보 및 고객 특성이 포함됩니다. 이 정보를 분석하면 고객에게 문자 메시지를 보낼 대상과 시기를 알 수 있습니다.
• 다른 마케팅 채널 보완 : SMS는 다른 모든 마케팅 활동을 대체하기 위한 것이 아닙니다. 특히 판매 후 업데이트를 위한 다른 마케팅 채널과 완벽한 동반자입니다.
• 그들이 있는 곳에서 새로운 세대를 만나십시오: 많은 소비자들이 이메일을 버리고 문자 메시지로 전환했습니다. 텍스트를 통해 대상 프로모션을 전송하여 고객 목록에 기술을 유지하고 있음을 보여주십시오. 이를 통해 회사는 차세대 쇼핑객을 위한 전투에서 승리할 수 있습니다. 이는 현지에서 화제를 불러일으키려는 중소기업에 훌륭한 전략이 될 수 있습니다.

모든 것을 하나로 모으기

많은 예를 통해 성공적인 SMS 캠페인을 구축하는 방법에 대해 자세히 알아볼 2부에서 다시 확인하십시오.

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