검색, 현장 및 이메일을 통한 맞춤 제작

현대 고객은 더욱 복잡해졌으며 그 어느 때보다 상인에게 더 나은 서비스를 요구합니다. 이러한 진화로 인해 판매자는 제품과 서비스가 현대 고객의 구매 행동에 공감하도록 만드는 방법을 지속적으로 식별하게 되었습니다. 이 개발의 중심에서 고객 경험 개인화는 특정 그룹의 사람들에게 어필할 수 있도록 전자 상거래 상점을 조정하는 수단을 제공하고 있습니다. 더 작은 페르소나 집합에 대한 참여 노력을 더 높은 수준으로 조정하는 방법 중 하나는 전자 상거래 현장 개인화 도구 를 사용하여 고객이 매장을 방문할 때 개인화된 경험을 제공하는 것입니다.

온페이지 고객 개인화

페이지 내 고객 개인화에는 특정 고객 그룹의 관심을 끌 수 있도록 전자 상거래 상점의 웹 페이지를 조정하는 작업이 포함됩니다. 여기에는 특정 청중을 유치하기 위해 랜딩 페이지의 콘텐츠를 조정하거나 다른 그룹에 할인을 제공하기 위해 체크아웃 페이지를 조정하는 것이 포함될 수 있습니다. CMS 배너, 동적 콘텐츠, 제품 추천(교차 판매 및 상향 판매), 세분화 및 사용자 정의 자동화 경로와 같은 온사이트 기능 은 매장에 있는 동안 고객의 참여를 유지합니다.

CMS 배너 - 이 배너를 통해 판매자는 특정 고객 세그먼트에 대한 개인화 콘텐츠의 이미지와 블록을 표시할 수 있습니다. 그리고 달성할 목표에 따라 특정 기간 동안 일정을 잡을 수 있습니다.

동적 콘텐츠 제안 – 이 기능에는 지리적 및 인구 통계 데이터를 사용하여 각 고객에 대한 제안을 개인화하는 것이 포함됩니다. 판매자는 전체 콘텐츠 섹션을 동적으로 변경하여 고객 그룹의 관련성과 관심을 끌 수 있습니다. 예를 들어 스포츠 의류 매장은 축구 장비 콘텐츠가 여성 청중에게 표시되는 것을 원하지 않을 것입니다. 마찬가지로 테니스에 관심이 있는 청중에게만 표시되는 특정 테니스 라켓을 원할 것입니다.

제품 추천 – 이 기능을 사용하면 판매자가 관련 제품, 상향 판매 및 교차 판매를 포함하여 고객이 장바구니에 빠르게 추가할 수 있습니다. 그들은 추가 구매를 장려 하고 제품이 더 많은 조회수를 얻도록 하는 데 탁월합니다.

쇼핑 카트 가격 규칙 – 이 기능을 통해 판매자는 특정 고객 세그먼트에 할인 및 프로모션을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 신규 고객은 첫 구매에서 20%의 일회성 할인을 받을 수 있고 반복 고객은 장바구니 총 금액에서 15% 할인을 받을 수 있습니다.

검색 결과에 대한 고객 개인화

검색 결과 페이지의 개인화는 방문자가 선택하거나 이전에 검색한 필터를 반영하는 제품을 검색 결과에 표시하도록 합니다. 고객은 온라인 상점에서 검색을 수행할 때 검색하는 제품 이상의 것을 기대합니다. . 대신 클릭할 때마다 자신의 취향에 맞는 경험을 제공할 것으로 기대합니다 .

기계 학습을 통해 매장 사용자는 구매자 가이드, 사용자 생성 콘텐츠, 검색 결과의 품질을 개선하는 블로그 게시물과 같은 대상 지정되고 개인화된 콘텐츠를 포함할 수 있습니다.

고객이 검색 광고 및 고객의 검색 의도 와 일치하는 사이트 콘텐츠를 동적으로 표시하는 다른 방법을 사용하여 제품을 검색하는 데 사용하는 키워드를 살펴보십시오 .

이메일 고객 개인화

이메일 개인화는 구독자의 개인 정보를 사용하여 각 고객에게 개별적인 대우를 제공함으로써 보다 표적화된 이메일을 생성하는 전략입니다. 이 프로세스에는 수신자의 관심을 끌고 구매 행동에 호소하도록 콘텐츠를 개인화하는 작업이 포함됩니다. 개인화 된 이메일 은 관련성 있고 시의적절한 정보를 제공하는 방식으로 작성됩니다. 또한 고객의 이름, 개인화된 제목, 콘텐츠, 이미지 등을 포함할 수 있습니다.

개인화된 이메일 외에도 전자 상거래 판매자는 고객에게 개인화된 문자 메시지를 보낼 수도 있습니다(고객의 허락 하에). SMS는 구매 내역을 기반으로 생일 축하 및 신제품 추천과 같은 개인화된 메시지를 전송하여 충성도 높은 고객 기반을 만들기 위한 일회성 메시징 플랫폼을 만듭니다.

이러한 메시지는 고객의 참여를 유도하고 고객이 소중함을 보여주는 데 효과적입니다.

현장 맞춤형 서비스 제공업체

전자 상거래 판매자는 일반적으로 이러한 모든 고유한 개인화를 강화하기 위해 다양한 공급자 및 기능 모음을 사용합니다. 이것은 일반적으로 웹 스토어 호스트 플랫폼 또는 브랜드가 구현하려는 개인화 기능의 종류와 같은 요인에 따라 달라집니다. 인기 있는 공급자 중 일부는 다음과 같습니다.

Magento – Magento는 고객 경험을 개인화하는 온사이트 배너 및 프로모션 코드와 같은 기본 기능을 제공합니다. 중소기업과 전자 상거래를 시작하는 기업에 필요한 스타터 기능을 제공합니다.

Listrak – Listrak은 전자 상거래 상점에서 판매를 늘리기 위해 개인화된 이메일 서비스를 제공합니다. 여기에는 사이트에서 고객 탐색 및 구매 행동을 기반으로 한 제품 상향 판매 권장 사항이 포함됩니다.

SLI 시스템 – SLI는 온라인 상점의 검색 경험을 개인화하여 고객의 관심을 끄는 예측 결과를 포함합니다. 이를 통해 더 많은 고객을 전환하고, 더 많은 제품을 판매하고, 더 많은 쇼핑객을 참여시킬 수 있습니다.

Celebros – Celebros는 개인화된 검색 결과를 제공하는 훌륭한 공급자입니다. 검색 결과 페이지를 개선하고 전자 상거래 상점을 방문하는 고객 유형에 맞게 조정하는 데 도움이 됩니다.

Nosto – Nosto는 현장 맞춤형 관련 제품, 상향 판매 및 교차 추천에 탁월합니다. 방대한 카탈로그와 대규모 고객 기반을 갖춘 강력한 기업을 위한 훌륭한 공급자입니다.

결론

현대의 고객은 자신의 관심을 보여주고 독특한 경험을 제공하는 브랜드에 더 매력을 느낍니다. 현장 개인화 도구는 고객이 사이트를 방문할 때 기대하는 것과 얻는 것 사이의 격차를 해소하도록 설계되었습니다. 이렇게 하면 고객의 참여도가 높아지고 구매 가능성이 높아집니다. 전자 상거래 상점의 성공에 대한 고객 개인화의 중요성을 감안할 때 올바른 방법으로 수행하고 있는지 확인해야 합니다. 사이트의 개인화 개선에 대해 논의하고 싶다면 연락처 페이지의 양식을 작성하여 전자 상거래 전문가와의 대화 일정을 잡으십시오..