Crearea personalizării prin căutare, on-site și e-mail

Clientul modern este mai complex și cere servicii mai bune de la comercianți decât oricând. Această evoluție i-a împins pe comercianți să identifice în mod continuu modalități de a-și face produsele și serviciile să rezoneze cu comportamentele de cumpărare ale clienților lor moderni. În centrul acestei dezvoltări, personalizarea experienței clienților oferă un mijloc de adaptare a magazinelor de comerț electronic pentru a atrage anumite grupuri de oameni. Una dintre modalitățile de a atinge acest nivel mai înalt de adaptare a eforturilor de implicare mai mult către seturi de persoane mai mici este utilizarea instrumentelor de personalizare la fața locului pentru comerțul electronic pentru a oferi o experiență personalizată atunci când clienții vă vizitează magazinul.

Personalizarea clientului pe pagină

Personalizarea clienților pe pagină implică adaptarea paginilor web ale magazinului dvs. de comerț electronic pentru a atrage anumite grupuri de clienți. Aceasta ar putea include adaptarea conținutului unei pagini de destinație pentru a atrage un anumit public sau ajustarea paginii de finalizare a achiziției pentru a oferi reduceri unui alt grup. Funcțiile la fața locului, cum ar fi bannere CMS, conținut dinamic, recomandări de produse (vânzări încrucișate și up-sells), segmentare și căi de automatizare personalizate mențin clienții implicați în timpul magazinului dvs.

Bannere CMS – Aceste bannere permit comercianților să afișeze imagini și blocuri de conținut personalizat pentru anumite segmente de clienți. Și, acestea pot fi programate pentru o anumită perioadă, în funcție de obiectivele de atins.

Oferte dinamice de conținut – Această funcție implică utilizarea datelor geografice și demografice pentru a personaliza ofertele pentru fiecare client. Un comerciant poate schimba în mod dinamic o întreagă secțiune de conținut pentru a o face mai relevantă și mai atractivă pentru un grup de clienți. De exemplu, un magazin de îmbrăcăminte sport nu ar dori ca conținutul echipamentului de fotbal să fie afișat pentru publicul feminin. În mod similar, ar dori o rachetă de tenis specifică afișată numai pentru publicul interesat de tenis.

Recomandări de produse – Funcția permite comercianților să includă produse similare, vânzări în plus și vânzări încrucișate pentru ca clientul să le adauge rapid în coș. Sunt excelente în încurajarea achizițiilor suplimentare și se asigură că produsele obțin mai multe vizualizări.

Reguli de preț pentru coșul de cumpărături – Această funcție permite comercianților să ofere reduceri și promoții anumitor segmente de clienți. De exemplu, clienții noi pot primi o reducere unică de 20% la prima achiziție, în timp ce clienții recurenți primesc o reducere de 15% la totalul coșului lor.

Personalizarea clienților în rezultatele căutării

Personalizarea paginii cu rezultatele căutării asigură că rezultatele căutării arată produse care reflectă filtrele selectate de vizitatori sau pe care le-au căutat anterior. Când clienții efectuează o căutare în magazinul dvs. online, se așteaptă mai mult decât doar produsul pe care îl caută. . În schimb, se așteaptă ca fiecare clic să le ofere o experiență personalizată pe gustul lor .

Învățarea automată permite utilizatorilor magazinului să includă conținut țintit și personalizat, cum ar fi ghidurile cumpărătorului, conținutul generat de utilizatori și postările de blog care îmbunătățesc calitatea rezultatelor căutării.

Priviți cuvintele cheie pe care clienții dvs. le folosesc pentru a căuta produse folosind anunțuri de căutare și alte metode pentru a afișa dinamic conținutul site-ului care corespunde intenției de căutare a clienților.

E-mail personalizare client

Personalizarea e-mailului este o strategie care folosește informațiile personale ale abonatului pentru a produce e-mailuri mai bine direcționate, oferind un tratament individual fiecărui client. Procesul implică personalizarea conținutului pentru a atrage receptorul și a face apel la comportamentul de cumpărare al acestuia. Un e-mail personalizat este scris astfel încât să ofere informații relevante și în timp util. Ar putea include, de asemenea, numele clientului, subiectul personalizat, conținutul, imaginile și multe altele.

Pe lângă e-mailul personalizat, comercianții de comerț electronic pot trimite și mesaje text personalizate clienților lor (cu permisiunea clientului). SMS creează o platformă unică de mesagerie pentru a crea o bază de clienți loiali, trimițând mesaje personalizate, cum ar fi urări la mulți ani și recomandări pentru produse noi, pe baza istoricului lor de achiziții.

Aceste mesaje sunt eficiente în a implica clienții și a le arăta că sunt apreciați.

Furnizori de servicii de personalizare la fața locului

Comercianții de comerț electronic folosesc de obicei o suită de furnizori și funcții diferiți pentru a alimenta toate aceste personalizări unice. Acest lucru va depinde de obicei de factori precum platforma de gazdă a magazinului web sau tipul de caracteristici de personalizare pe care o marcă încearcă să le implementeze. Unii dintre furnizorii populari includ:

Magento – Magento oferă funcții native precum bannere la fața locului și coduri promoționale care personalizează experiențele pentru clienți. Oferă caracteristicile de pornire necesare pentru întreprinderile mici și cele care încep cu comerțul electronic.

Listrak – Listrak oferă servicii de e-mail personalizate pentru a crește vânzările într-un magazin de comerț electronic. Aceasta include recomandări de upsell de produse bazate pe navigarea clienților și comportamentul de cumpărare pe site.

Sisteme SLI – SLI personaliza experiența de căutare a magazinului dvs. online pentru a include rezultate predictive care atrag clienții dvs. Acest lucru vă ajută să convertiți mai mulți clienți, să vindeți mai multe produse și să implicați mai mulți cumpărători.

Celebros – Celebros este un furnizor excelent pentru rezultate personalizate de căutare. Vă ajută să vă îmbunătățiți pagina cu rezultatele căutării și să o adaptați tipului de client care vă vizitează magazinul de comerț electronic.

Nosto – Nosto este excelent pentru un produs personalizat la fața locului, vânzări suplimentare și recomandări încrucișate. Este un furnizor excelent pentru întreprinderi robuste, cu un catalog vast și o bază mare de clienți.

Concluzie

Clientul modern este atras mai mult de mărcile care arată că le pasă și oferă experiențe unice. Instrumentele de personalizare la fața locului sunt concepute pentru a reduce decalajul dintre ceea ce se așteaptă un client când vizitează site-ul și ceea ce primește. În acest fel, clienții devin mai implicați și mai susceptibili să facă o achiziție. Având în vedere importanța personalizării clienților pentru succesul unui magazin de comerț electronic, trebuie să vă asigurați că o procedați în mod corect. Dacă doriți să discutați despre îmbunătățirea personalizării pe site-ul dvs., completați formularul de pe pagina noastră de contact pentru a programa o conversație cu experții noștri de comerț electronic.