Arama, Yerinde ve E-posta Yoluyla Özelleştirme Oluşturma

Modern müşteri daha karmaşıktır ve tüccarlardan her zamankinden daha iyi hizmetler talep etmektedir. Bu evrim, tüccarları, ürün ve hizmetlerini modern müşterilerinin satın alma davranışlarıyla uyumlu hale getirmenin yollarını sürekli olarak belirlemeye itmiştir. Bu gelişimin merkezinde, müşteri deneyimini kişiselleştirme, e-Ticaret mağazalarını belirli insan gruplarına hitap edecek şekilde uyarlamak için bir araç sağlıyor. Etkileşim çabalarınızı daha küçük kişilik kümelerine göre uyarlamanın bu daha yüksek seviyesine ulaşmanın yollarından biri, müşteriler mağazanızı ziyaret ettiğinde kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için e-Ticaret yerinde kişiselleştirme araçlarını kullanmaktır.

Sayfa İçi Müşteri Kişiselleştirme

Sayfada müşteri kişiselleştirme, e-Ticaret mağazanızın web sayfalarının belirli müşteri gruplarına hitap edecek şekilde uyarlanmasını içerir. Bu, bir açılış sayfasının içeriğini belirli bir kitleyi çekecek şekilde uyarlamayı veya ödeme sayfasını başka bir gruba indirim sunacak şekilde ayarlamayı içerebilir. CMS banner'ları, dinamik içerik, ürün önerileri (çapraz satış ve ek satış), segmentasyon ve özel otomasyon yolları gibi yerinde özellikler , müşterilerinizin mağazanızdayken etkileşimde kalmasını sağlar.

CMS Banner'ları – Bu banner'lar, tüccarların belirli müşteri segmentlerine kişiselleştirilmiş içerik resimlerini ve bloklarını görüntülemesine olanak tanır. Ve ulaşılacak hedeflere bağlı olarak belirli bir süre için planlanabilirler.

Dinamik İçerik Teklifleri – Bu özellik, teklifleri her müşteri için kişiselleştirmek üzere coğrafi ve demografik verilerin kullanılmasını içerir. Bir satıcı, bir grup müşteri için daha alakalı ve çekici hale getirmek için tüm içerik bölümünü dinamik olarak değiştirebilir. Örneğin, bir spor giyim mağazası futbol malzemeleri içeriğinin kadın izleyicilere gösterilmesini istemez. Benzer şekilde, sadece tenisle ilgilenen izleyiciler için özel bir tenis raketinin sergilenmesini isteyeceklerdir.

Ürün Önerileri – Bu özellik, satıcıların müşterinin ilgili ürünleri, ek satışları ve çapraz satışları dahil ederek bunları hızlı bir şekilde sepete eklemesine olanak tanır. Ek satın almaları teşvik etmede ve ürünlerin daha fazla görüntülenmesini sağlamada mükemmeldirler .

Alışveriş Sepeti Fiyat Kuralları – Bu özellik, satıcıların belirli müşteri segmentlerine indirim ve promosyonlar sunmasına olanak tanır. Örneğin, yeni müşteriler ilk alışverişlerinde bir defaya mahsus %20 indirim alırken, tekrarlayan müşteriler alışveriş sepetlerinin toplamında %15 indirim alabilir.

Arama Sonuçlarında Müşteri Kişiselleştirme

Arama sonuçları sayfasının kişiselleştirilmesi, arama sonuçlarının ziyaretçilerin seçtiği veya daha önce aramış olduğu filtreleri yansıtan ürünleri göstermesini sağlar. Müşteriler çevrimiçi mağazanızda arama yaptıklarında, aradıkları üründen daha fazlasını beklerler. . Bunun yerine, her tıklamanın kendilerine zevklerine göre özel bir deneyim sunmasını beklerler .

Makine öğrenimi, mağaza kullanıcılarının satın alma kılavuzları, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve arama sonuçlarının kalitesini artıran blog gönderileri gibi hedeflenen ve kişiselleştirilmiş içeriği eklemesine olanak tanır.

Arama ağı reklamlarını ve müşterilerin arama amacına uygun site içeriğini dinamik olarak göstermek için diğer yöntemleri kullanarak müşterilerinizin ürünleri aramak için kullandığı anahtar kelimelere bakın .

E-posta Müşteri Kişiselleştirme

E-posta kişiselleştirme, her müşteriye ayrı ayrı davranarak daha hedefli e-postalar üretmek için abonenin kişisel bilgilerini kullanan bir stratejidir. Süreç, içeriği alıcıya hitap edecek ve satın alma davranışlarına hitap edecek şekilde kişiselleştirmeyi içerir. Kişiselleştirilmiş bir e-posta , alakalı ve zamanında bilgi sağlayacak şekilde yazılır. Ayrıca müşterinin adını, kişiselleştirilmiş konu satırını, içeriği, görüntüleri ve daha fazlasını içerebilir.

E-ticaret tüccarları, kişiselleştirilmiş e-postanın yanı sıra müşterilerine (müşteri izniyle) kişiselleştirilmiş metin mesajları da gönderebilir. SMS, satın alma geçmişlerine göre yeni ürünlere mutlu yıllar dilekleri ve tavsiyeler gibi kişiselleştirilmiş mesajlar göndererek sadık bir müşteri tabanı oluşturmak için tek seferlik bir mesajlaşma platformu oluşturur.

Bu mesajlar, müşterilerin ilgisini çekmede ve onlara değer verildiğini göstermede etkilidir.

Yerinde Kişiselleştirme Hizmetleri Sağlayıcıları

e-Ticaret tüccarları, tüm bu benzersiz kişiselleştirmeleri desteklemek için genellikle farklı sağlayıcılardan ve özelliklerden oluşan bir paket kullanır. Bu genellikle web mağazası barındırma platformu veya bir markanın uygulamak istediği kişiselleştirme özelliklerinin türü gibi faktörlere bağlı olacaktır. Popüler sağlayıcılardan bazıları şunlardır:

Magento – Magento, müşteriler için deneyimleri kişiselleştiren yerinde afişler ve promosyon kodları gibi yerel özellikler sunar. Küçük işletmeler ve e-Ticaret ile başlayanlar için gerekli başlangıç ​​özelliklerini sağlar.

Listrak – Listrak, bir e-Ticaret mağazasında satışları artırmak için kişiselleştirilmiş e-posta hizmetleri sağlar. Buna, müşterinin sitede göz atma ve satın alma davranışına dayalı ürün ek satış önerileri dahildir.

SLI Sistemleri – SLI, müşterilerinize hitap eden tahmine dayalı sonuçları dahil etmek için çevrimiçi mağazanızın arama deneyimini kişiselleştirir. Bu, daha fazla müşteriyi dönüştürmeye, daha fazla ürün satmaya ve daha fazla müşteriyle etkileşime geçmeye yardımcı olur.

Celebros – Celebros, kişiselleştirilmiş arama sonuçları için harika bir sağlayıcıdır. Arama sonucu sayfanızı iyileştirmenize ve onu e-Ticaret mağazanızı ziyaret eden müşteri türüne göre uyarlamanıza yardımcı olurlar.

Nosto – Nosto, yerinde kişiselleştirilmiş ilgili ürün, ek satış ve çapraz öneriler için mükemmeldir. Geniş bir kataloğa ve geniş bir müşteri tabanına sahip güçlü işletmeler için harika bir sağlayıcıdır.

Sonuç olarak

Modern müşteri, önemsediğini gösteren ve benzersiz deneyimler sunan markalara daha fazla ilgi duyuyor. Yerinde kişiselleştirme araçları, bir müşterinin siteyi ziyaret ettiğinde bekledikleri ile elde ettikleri arasındaki uçurumu kapatmak için tasarlanmıştır. Bu şekilde, müşteriler daha ilgili hale gelir ve satın alma olasılığı artar. Bir e-ticaret mağazasının başarısı için müşteri kişiselleştirmenin önemi göz önüne alındığında, bunu doğru şekilde yaptığınızdan emin olmanız gerekir. Sitenizde kişiselleştirmeyi geliştirmeyi tartışmak isterseniz, e-Ticaret uzmanlarımızla bir görüşme ayarlamak için iletişim sayfamızdaki formu doldurun.