Создание персонализации через поиск, на сайте и по электронной почте

Современный клиент более сложен и требует от продавцов более качественных услуг, чем когда-либо прежде. Эта эволюция подтолкнула продавцов к постоянному поиску способов сделать так, чтобы их продукты и услуги соответствовали покупательскому поведению их современных клиентов. В центре этой разработки лежит персонализация клиентского опыта, которая позволяет адаптировать магазины электронной коммерции для обращения к определенным группам людей. Один из способов достижения этого более высокого уровня адаптации ваших усилий по взаимодействию с меньшими наборами персон — использование инструментов персонализации электронной коммерции на месте для обеспечения персонализированного опыта, когда клиенты посещают ваш магазин.

Персонализация клиента на странице

Персонализация клиентов на странице включает в себя адаптацию веб-страниц вашего магазина электронной коммерции для обращения к определенным группам клиентов. Это может включать адаптацию содержимого целевой страницы для привлечения определенной аудитории или настройку страницы оформления заказа для предоставления скидок другой группе. Локальные функции , такие как баннеры CMS, динамический контент, рекомендации по продуктам (перекрестные и дополнительные продажи), сегментация и настраиваемые пути автоматизации, привлекают ваших клиентов, пока они находятся в вашем магазине.

Баннеры CMS . Эти баннеры позволяют продавцам отображать изображения и блоки персонализированного контента для определенных сегментов клиентов. И они могут быть запланированы на определенный период, в зависимости от целей, которые необходимо достичь.

Предложения с динамическим контентом . Эта функция включает использование географических и демографических данных для персонализации предложений для каждого клиента. Продавец может динамически изменять весь раздел контента, чтобы сделать его более актуальным и привлекательным для группы покупателей. Например, магазин спортивной одежды не хотел бы, чтобы содержимое футбольной экипировки отображалось для женской аудитории. Точно так же они хотели бы, чтобы определенная теннисная ракетка отображалась только для аудитории, интересующейся теннисом.

Рекомендации по продуктам — эта функция позволяет продавцам включать сопутствующие товары, дополнительные и перекрестные продажи, чтобы покупатель мог быстро добавить их в корзину. Они отлично стимулируют дополнительные покупки и гарантируют, что товары получат больше просмотров.

Правила ценообразования в корзине — эта функция позволяет продавцам предлагать скидки и рекламные акции для определенных сегментов клиентов. Например, новые клиенты могут получить единовременную скидку в размере 20% на первую покупку, а постоянные клиенты получают скидку 15% на общую сумму своей корзины.

Персонализация клиентов в результатах поиска

Персонализация страницы результатов поиска гарантирует, что в результатах поиска будут отображаться продукты, соответствующие фильтрам, которые посетители выбирают или которые ранее искали. Когда клиенты выполняют поиск в вашем интернет-магазине, они ожидают большего, чем просто продукт, который они ищут. . Вместо этого они ожидают, что каждый щелчок будет предлагать им опыт , соответствующий их вкусу .

Машинное обучение позволяет пользователям магазина включать целевой и персонализированный контент, такой как руководства для покупателей, пользовательский контент и сообщения в блогах, которые улучшают качество результатов поиска.

Посмотрите на ключевые слова, которые ваши клиенты используют для поиска продуктов с помощью поисковых объявлений и других методов для динамического отображения контента сайта, соответствующего поисковым намерениям клиентов.

Персонализация электронной почты клиента

Персонализация электронной почты — это стратегия, которая использует личную информацию подписчика для создания более целенаправленных электронных писем, предоставляя каждому клиенту индивидуальный подход. Этот процесс включает в себя персонализацию контента для обращения к получателю и его покупательскому поведению. Персонализированное электронное письмо написано таким образом, чтобы предоставить актуальную и своевременную информацию. Он также может включать имя клиента, персонализированную строку темы, контент, изображения и многое другое.

Помимо персонализированной электронной почты, продавцы электронной коммерции также могут отправлять персонализированные текстовые сообщения своим клиентам (с разрешения клиента). SMS создает единую платформу обмена сообщениями для создания лояльной клиентской базы, отправляя персонализированные сообщения, такие как поздравления с днем ​​​​рождения и рекомендации для новых продуктов на основе их истории покупок.

Эти сообщения эффективно привлекают клиентов и показывают им, что они ценятся.

Поставщики услуг персонализации на месте

Продавцы электронной коммерции обычно используют набор различных поставщиков и функций для обеспечения всех этих уникальных персонализаций. Обычно это зависит от таких факторов, как хост-платформа интернет-магазина или тип функций персонализации, которые бренд хочет внедрить. Среди популярных провайдеров:

Magento — Magento предлагает встроенные функции, такие как баннеры на сайте и промо-коды, которые персонализируют опыт для клиентов. Он предоставляет необходимые начальные функции для малого бизнеса и тех, кто начинает с электронной коммерции.

Listrak — Listrak предоставляет персонализированные услуги электронной почты для увеличения продаж в магазине электронной коммерции. Это включает в себя рекомендации по допродаже продукта, основанные на просмотре и покупательском поведении клиентов на сайте.

Системы SLI — SLI персонализирует поиск в вашем интернет-магазине, чтобы включить прогнозируемые результаты, которые нравятся вашим клиентам. Это помогает привлечь больше клиентов, продать больше товаров и привлечь больше покупателей.

Celebros — Celebros — отличный поставщик персонализированных результатов поиска. Они помогут вам улучшить страницу результатов поиска и адаптировать ее к типу клиентов, посещающих ваш магазин электронной коммерции.

Nosto — Nosto отлично подходит для персонализированного связанного продукта на месте, дополнительных продаж и перекрестных рекомендаций. Это отличный поставщик для надежных предприятий с обширным каталогом и большой клиентской базой.

Нижняя линия

Современного покупателя больше привлекают бренды, которые проявляют заботу и предлагают уникальный опыт. Инструменты персонализации на месте предназначены для преодоления разрыва между тем, что клиент ожидает, когда он посещает сайт, и тем, что он получает. Таким образом, клиенты становятся более заинтересованными и, скорее всего, совершат покупку. Учитывая важность персонализации клиентов для успеха интернет-магазина, вам необходимо убедиться, что вы делаете это правильно. Если вы хотите обсудить улучшение персонализации на своем сайте, заполните форму на нашей странице контактов, чтобы запланировать беседу с нашими экспертами по электронной коммерции.