Création de personnalisation via la recherche, sur site et par e-mail

Le client moderne est plus complexe et exige de meilleurs services de la part des commerçants que jamais auparavant. Cette évolution a poussé les commerçants à rechercher en permanence des moyens de faire résonner leurs produits et services avec les comportements d'achat de leurs clients modernes. Au centre de ce développement, la personnalisation de l'expérience client fournit un moyen d'adapter les magasins de commerce électronique pour attirer des groupes de personnes spécifiques. L'un des moyens d'atteindre ce niveau plus élevé d'adaptation de vos efforts d'engagement vers des ensembles de personnages plus petits consiste à utiliser des outils de personnalisation sur site de commerce électronique pour offrir une expérience personnalisée lorsque les clients visitent votre magasin.

Personnalisation du client sur la page

La personnalisation des clients sur la page implique la personnalisation des pages Web de votre boutique de commerce électronique pour attirer des groupes spécifiques de clients. Cela peut inclure la personnalisation du contenu d'une page de destination pour attirer un public spécifique ou l'ajustement de la page de paiement pour offrir des remises à un autre groupe. Les fonctionnalités sur site telles que les bannières CMS, le contenu dynamique, les recommandations de produits (ventes croisées et incitatives), la segmentation et les chemins d'automatisation personnalisés maintiennent l'engagement de vos clients dans votre magasin.

Bannières CMS - Ces bannières permettent aux commerçants d'afficher des images et des blocs de contenu personnalisé à des segments de clientèle spécifiques. Et, ils peuvent être programmés pour une période particulière, en fonction des objectifs à atteindre.

Offres de contenu dynamique - Cette fonctionnalité implique l'utilisation de données géographiques et démographiques pour personnaliser les offres pour chaque client. Un commerçant peut modifier dynamiquement une section de contenu entière pour la rendre plus pertinente et attrayante pour un groupe de clients. Par exemple, un magasin de vêtements de sport ne souhaite pas que le contenu de l'équipement de football soit présenté à un public féminin. De même, ils voudraient qu'une raquette de tennis spécifique soit affichée uniquement pour un public intéressé par le tennis.

Recommandations de produits - La fonctionnalité permet aux marchands d'inclure des produits connexes, des ventes incitatives et des ventes croisées pour que le client les ajoute rapidement au panier. Ils sont excellents pour encourager les achats supplémentaires et garantir que les produits obtiennent plus de vues.

Règles de prix du panier d'achat - Cette fonctionnalité permet aux commerçants d'offrir des remises et des promotions à des segments de clientèle spécifiques. Par exemple, les nouveaux clients peuvent bénéficier d'une remise unique de 20 % sur leur premier achat, tandis que les clients récurrents bénéficient d'une remise de 15 % sur le total de leur panier.

Personnalisation des clients sur les résultats de recherche

La personnalisation de la page de résultats de recherche garantit que les résultats de la recherche affichent des produits qui reflètent les filtres que les visiteurs ont sélectionnés ou ont précédemment recherchés. Lorsque les clients effectuent une recherche sur votre boutique en ligne, ils attendent plus que le produit qu'ils recherchent. . Au lieu de cela, ils s'attendent à ce que chaque clic leur offre une expérience personnalisée à leur goût .

L'apprentissage automatique permet aux utilisateurs du magasin d'inclure du contenu ciblé et personnalisé comme des guides d'achat, du contenu généré par l'utilisateur et des articles de blog qui améliorent la qualité des résultats de recherche.

Examinez les mots clés que vos clients utilisent pour rechercher des produits à l'aide d'annonces de recherche et d'autres méthodes pour afficher de manière dynamique le contenu du site qui correspond à l' intention de recherche des clients.

Personnalisation du client par e-mail

La personnalisation des e-mails est une stratégie qui utilise les informations personnelles de l'abonné pour produire des e-mails plus ciblés en accordant un traitement individuel à chaque client. Le processus consiste à personnaliser le contenu pour attirer le destinataire et attirer son comportement d'achat. Un e- mail personnalisé est rédigé de manière à fournir des informations pertinentes et opportunes. Il peut également inclure le nom du client, une ligne d'objet personnalisée, du contenu, des images, etc.

Outre les e-mails personnalisés, les marchands de commerce électronique peuvent également envoyer des messages texte personnalisés à leurs clients (avec l'autorisation du client). SMS crée une plate-forme de messagerie unique pour créer une clientèle fidèle en envoyant des messages personnalisés tels que des souhaits de joyeux anniversaire et des recommandations à de nouveaux produits en fonction de leur historique d'achat.

Ces messages sont efficaces pour engager les clients et leur montrer qu'ils sont appréciés.

Fournisseurs de services de personnalisation sur site

Les marchands de commerce électronique utilisent généralement une suite de différents fournisseurs et fonctionnalités pour alimenter toutes ces personnalisations uniques. Cela dépendra généralement de facteurs tels que la plate-forme hôte de la boutique en ligne ou le type de fonctionnalités de personnalisation qu'une marque cherche à mettre en œuvre. Certains des fournisseurs populaires incluent :

Magento – Magento propose des fonctionnalités natives telles que des bannières sur site et des codes promotionnels qui personnalisent les expériences des clients. Il fournit les fonctionnalités de démarrage nécessaires aux petites entreprises et à celles qui débutent dans le commerce électronique.

Listrak - Listrak fournit des services de messagerie personnalisés pour augmenter les ventes dans une boutique de commerce électronique. Cela inclut les recommandations de vente incitative de produits basées sur la navigation des clients et le comportement d'achat sur le site.

Systèmes SLI - SLI personnalise l'expérience de recherche de votre boutique en ligne pour inclure des résultats prédictifs qui plaisent à vos clients. Cela permet de convertir plus de clients, de vendre plus de produits et d'engager plus d'acheteurs.

Celebros – Celebros est un excellent fournisseur de résultats de recherche personnalisés. Ils vous aident à améliorer votre page de résultats de recherche et à l'adapter au type de client visitant votre boutique en ligne.

Nosto - Nosto est excellent pour un produit connexe personnalisé sur site, une vente incitative et des recommandations croisées. C'est un excellent fournisseur pour les entreprises robustes avec un vaste catalogue et une large base de clients.

Conclusion

Le client d'aujourd'hui est davantage attiré par les marques qui se soucient de lui et offrent des expériences uniques. Les outils de personnalisation sur site sont conçus pour combler le fossé entre ce qu'un client attend lorsqu'il visite le site et ce qu'il obtient. De cette façon, les clients deviennent plus engagés et susceptibles de faire un achat. Compte tenu de l'importance de la personnalisation du client pour le succès d'une boutique en ligne, vous devez vous assurer que vous le faites de la bonne manière. Si vous souhaitez discuter de l'amélioration de la personnalisation de votre site, remplissez le formulaire sur notre page de contact pour planifier une conversation avec nos experts en commerce électronique.