Tworzenie personalizacji poprzez wyszukiwanie, na miejscu i przez e-mail

Współczesny klient jest bardziej złożony i wymaga lepszych usług od handlowców niż kiedykolwiek wcześniej. Ta ewolucja zmusiła sprzedawców do ciągłego poszukiwania sposobów na to, by ich produkty i usługi rezonowały z zachowaniami zakupowymi ich współczesnych klientów. W centrum tego rozwoju personalizacja obsługi klienta zapewnia sposób dostosowywania sklepów eCommerce do atrakcyjności dla określonych grup ludzi. Jednym ze sposobów osiągnięcia tego wyższego poziomu dostosowania działań związanych z zaangażowaniem do mniejszych zestawów osób jest użycie narzędzi personalizacji eCommerce na miejscu, aby zapewnić spersonalizowane wrażenia, gdy klienci odwiedzają Twój sklep.

Personalizacja klienta na stronie

Personalizacja klienta na stronie polega na dostosowaniu stron internetowych Twojego sklepu eCommerce w celu odwołania się do określonych grup klientów. Może to obejmować dostosowanie treści strony docelowej w celu przyciągnięcia określonej grupy odbiorców lub dostosowanie strony kasy w celu oferowania rabatów innej grupie. Funkcje dostępne na miejscu, takie jak banery CMS, dynamiczne treści, rekomendacje produktów (sprzedaż krzyżowa i dodatkowa), segmentacja i niestandardowe ścieżki automatyzacji utrzymują zaangażowanie klientów w Twoim sklepie.

Banery CMS — te banery umożliwiają handlowcom wyświetlanie obrazów i bloków spersonalizowanych treści określonym segmentom klientów. I można je zaplanować na konkretny okres, w zależności od celów, które mają zostać osiągnięte.

Dynamiczne oferty treści — ta funkcja obejmuje wykorzystanie danych geograficznych i demograficznych do personalizacji ofert dla każdego klienta. Sprzedawca może dynamicznie zmieniać całą sekcję treści, aby uczynić ją bardziej trafną i atrakcyjną dla grupy klientów. Na przykład sklep z odzieżą sportową nie chciałby, aby zawartość sprzętu piłkarskiego była wyświetlana kobietom. Chcieliby też, aby konkretna rakieta tenisowa była wyświetlana tylko odbiorcom zainteresowanym tenisem.

Rekomendacje produktów — ta funkcja umożliwia sprzedawcom uwzględnienie powiązanych produktów, sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej, aby klient mógł szybko dodać je do koszyka. Są doskonałe w zachęcaniu do dodatkowych zakupów i zapewniają, że produkty uzyskują więcej wyświetleń.

Reguły cen koszyka zakupów — ta funkcja umożliwia handlowcom oferowanie rabatów i promocji określonym segmentom klientów. Na przykład nowi klienci mogą otrzymać jednorazową zniżkę w wysokości 20% na pierwszy zakup, a stali klienci otrzymują 15% zniżki na całkowity koszyk.

Personalizacja klienta w wynikach wyszukiwania

Personalizacja strony wyników wyszukiwania gwarantuje, że w wynikach wyszukiwania będą wyświetlane produkty odzwierciedlające filtry wybrane przez odwiedzających lub wyszukiwane wcześniej. Gdy klienci przeprowadzają wyszukiwanie w Twoim sklepie internetowym, oczekują czegoś więcej niż tylko produktu, którego szukają. . Zamiast tego oczekują, że każde kliknięcie zapewni im doświadczenie dostosowane do ich gustu .

Uczenie maszynowe umożliwia użytkownikom sklepu dołączanie ukierunkowanych i spersonalizowanych treści, takich jak przewodniki dla kupujących, treści generowane przez użytkowników i posty na blogach, które poprawiają jakość wyników wyszukiwania.

Przyjrzyj się słowom kluczowym, których używają Twoi klienci do wyszukiwania produktów za pomocą reklam w wyszukiwarce i innych metod dynamicznego wyświetlania zawartości witryny, która pasuje do intencji wyszukiwania klientów.

Personalizacja klienta e-mailem

Personalizacja wiadomości e-mail to strategia, która wykorzystuje dane osobowe subskrybenta do tworzenia bardziej ukierunkowanych wiadomości e-mail, zapewniając indywidualne traktowanie każdego klienta. Proces polega na personalizowaniu treści tak, aby przemawiała do odbiorcy i odwoływała się do jego zachowań zakupowych. Spersonalizowany e-mail jest napisany w taki sposób, aby zawierał istotne i aktualne informacje. Może również zawierać imię i nazwisko klienta, spersonalizowany wiersz tematu, treść, zdjęcia i nie tylko.

Oprócz spersonalizowanych wiadomości e-mail, sprzedawcy eCommerce mogą również wysyłać spersonalizowane wiadomości tekstowe do swoich klientów (za zgodą klienta). SMS tworzy jednorazową platformę do przesyłania wiadomości, aby stworzyć bazę lojalnych klientów, wysyłając spersonalizowane wiadomości, takie jak życzenia urodzinowe i rekomendacje dotyczące nowych produktów na podstawie ich historii zakupów.

Te komunikaty skutecznie angażują klientów i pokazują im, że są cenieni.

Dostawcy usług personalizacji na miejscu

Sprzedawcy e-commerce zazwyczaj korzystają z pakietu różnych dostawców i funkcji, aby zasilić wszystkie te unikalne personalizacje. Zwykle będzie to zależeć od czynników, takich jak platforma hosta sklepu internetowego lub rodzaj funkcji personalizacji, które marka chce wdrożyć. Niektórzy z popularnych dostawców to:

Magento – Magento oferuje natywne funkcje, takie jak banery na miejscu i kody promocyjne, które personalizują doświadczenia klientów. Zapewnia niezbędne funkcje startowe dla małych firm i tych, którzy rozpoczynają działalność w handlu elektronicznym.

Listrak – Listrak zapewnia spersonalizowane usługi e-mail w celu zwiększenia sprzedaży w sklepie eCommerce. Obejmuje to rekomendacje dotyczące dodatkowej sprzedaży produktów na podstawie przeglądania i zachowań zakupowych klientów w witrynie.

Systemy SLI – SLI personalizują wyszukiwanie w Twoim sklepie internetowym, uwzględniając przewidywane wyniki, które przemawiają do Twoich klientów. Pomaga to konwertować więcej klientów, sprzedawać więcej produktów i angażować więcej kupujących.

Celebros – Celebros jest doskonałym dostawcą spersonalizowanych wyników wyszukiwania. Pomagają ulepszyć stronę wyników wyszukiwania i dostosować ją do rodzaju klientów odwiedzających Twój sklep eCommerce.

Nosto – Nosto doskonale nadaje się do spersonalizowanych powiązanych produktów na miejscu, sprzedaży dodatkowej i rekomendacji krzyżowych. Jest doskonałym dostawcą dla solidnych przedsiębiorstw z obszernym katalogiem i dużą bazą klientów.

Dolna linia

Współczesnego klienta bardziej przyciągają marki, które pokazują, że mu zależy i oferują wyjątkowe doświadczenia. Narzędzia do personalizacji na miejscu mają na celu wypełnienie luki między oczekiwaniami klientów odwiedzającymi witrynę a tym, co otrzymują. W ten sposób klienci stają się bardziej zaangażowani i skłonni do zakupu. Biorąc pod uwagę znaczenie personalizacji klienta dla sukcesu sklepu e-commerce, musisz upewnić się, że robisz to we właściwy sposób. Jeśli chcesz omówić poprawę personalizacji w swojej witrynie, wypełnij formularz na naszej stronie kontaktowej, aby umówić się na rozmowę z naszymi ekspertami ds. handlu elektronicznego.