Creación de personalización a través de la búsqueda, en el sitio y por correo electrónico

El cliente moderno es más complejo y exige mejores servicios de los comerciantes que nunca. Esta evolución ha empujado a los comerciantes a identificar continuamente formas de hacer que sus productos y servicios resuenen con los comportamientos de compra de sus clientes modernos. En el centro de este desarrollo, la personalización de la experiencia del cliente proporciona un medio para adaptar las tiendas de comercio electrónico para atraer a grupos específicos de personas. Una de las formas de lograr este nivel más alto de adaptar sus esfuerzos de compromiso hacia conjuntos de personas más pequeños es mediante el uso de herramientas de personalización en el sitio de comercio electrónico para brindar una experiencia personalizada cuando los clientes visitan su tienda.

Personalización del cliente en la página

La personalización del cliente en la página implica adaptar las páginas web de su tienda de comercio electrónico para atraer a grupos específicos de clientes. Esto podría incluir adaptar el contenido de una página de destino para atraer a un público específico o ajustar la página de pago para ofrecer descuentos a otro grupo. Las funciones en el sitio, como los banners de CMS, el contenido dinámico, las recomendaciones de productos (ventas cruzadas y ventas adicionales), la segmentación y las rutas de automatización personalizadas mantienen a sus clientes comprometidos mientras están en su tienda.

Banners CMS : estos banners permiten a los comerciantes mostrar imágenes y bloques de contenido personalizado para segmentos de clientes específicos. Y, se pueden programar para un período determinado, dependiendo de las metas a alcanzar.

Ofertas de contenido dinámico : esta función implica el uso de datos geográficos y demográficos para personalizar las ofertas para cada cliente. Un comerciante puede cambiar dinámicamente una sección completa de contenido para que sea más relevante y atractiva para un grupo de clientes. Por ejemplo, una tienda de ropa deportiva no querría que se mostrara contenido de artículos de fútbol a audiencias femeninas. Del mismo modo, querrían que una raqueta de tenis específica se mostrara solo para audiencias interesadas en el tenis.

Recomendaciones de productos : la función permite a los comerciantes incluir productos relacionados, ventas adicionales y ventas cruzadas para que el cliente los agregue rápidamente al carrito. Son excelentes para fomentar compras adicionales y garantizar que los productos obtengan más visitas.

Reglas de precios del carrito de compras : esta función permite a los comerciantes ofrecer descuentos y promociones a segmentos de clientes específicos. Por ejemplo, los nuevos clientes pueden obtener un descuento único del 20 % en su primera compra, mientras que los clientes recurrentes obtienen un 15 % de descuento en el total de su carrito.

Personalización del cliente en los resultados de búsqueda

La personalización de la página de resultados de búsqueda garantiza que los resultados de búsqueda muestren productos que reflejen los filtros que los visitantes seleccionan o han buscado anteriormente. Cuando los clientes realizan una búsqueda en su tienda en línea, esperan algo más que el producto que están buscando. . En cambio, esperan que cada clic les ofrezca una experiencia personalizada a su gusto .

El aprendizaje automático permite a los usuarios de la tienda incluir contenido específico y personalizado, como guías del comprador, contenido generado por el usuario y publicaciones de blog que mejoran la calidad de los resultados de búsqueda.

Mire las palabras clave que usan sus clientes para buscar productos usando anuncios de búsqueda y otros métodos para mostrar dinámicamente contenido del sitio que coincida con la intención de búsqueda de los clientes.

Personalización del cliente de correo electrónico

La personalización del correo electrónico es una estrategia que utiliza la información personal del suscriptor para producir correos electrónicos más específicos al brindar un trato individual a cada cliente. El proceso implica personalizar el contenido para atraer al receptor y atraer su comportamiento de compra. Un correo electrónico personalizado está escrito de manera que proporciona información relevante y oportuna. También podría incluir el nombre del cliente, el asunto personalizado, el contenido, las imágenes y más.

Además del correo electrónico personalizado, los comerciantes de comercio electrónico también pueden enviar mensajes de texto personalizados a sus clientes (con el permiso del cliente). SMS crea una plataforma de mensajería única para crear una base de clientes leales mediante el envío de mensajes personalizados como deseos de feliz cumpleaños y recomendaciones de nuevos productos en función de su historial de compras.

Estos mensajes son efectivos para involucrar a los clientes y mostrarles que son valorados.

Proveedores de servicios de personalización en el sitio

Los comerciantes de comercio electrónico suelen utilizar un conjunto de diferentes proveedores y funciones para potenciar todas estas personalizaciones únicas. Esto generalmente dependerá de factores como la plataforma de alojamiento de la tienda web o el tipo de características de personalización que una marca busca implementar. Algunos de los proveedores populares incluyen:

Magento : Magento ofrece funciones nativas como banners en el sitio y códigos de promoción que personalizan las experiencias de los clientes. Proporciona las funciones de inicio necesarias para las pequeñas empresas y las que comienzan con el comercio electrónico.

Listrak : Listrak proporciona servicios de correo electrónico personalizados para impulsar las ventas en una tienda de comercio electrónico. Esto incluye recomendaciones de ventas adicionales de productos basadas en la navegación del cliente y el comportamiento de compra en el sitio.

Sistemas SLI : SLI personaliza la experiencia de búsqueda de su tienda en línea para incluir resultados predictivos que atraigan a sus clientes. Esto ayuda a convertir a más clientes, vender más productos y atraer a más compradores.

Celebros – Celebros es un gran proveedor de resultados de búsqueda personalizados. Lo ayudan a mejorar su página de resultados de búsqueda y adaptarla al tipo de cliente que visita su tienda de comercio electrónico.

Nosto : Nosto es excelente para un producto relacionado personalizado en el sitio, ventas adicionales y recomendaciones cruzadas. Es un gran proveedor para empresas robustas con un amplio catálogo y una gran base de clientes.

Línea de fondo

El cliente de hoy en día se siente más atraído por las marcas que muestran que se preocupan y ofrecen experiencias únicas. Las herramientas de personalización en el sitio están diseñadas para cerrar la brecha entre lo que un cliente espera cuando visita el sitio y lo que obtiene. De esta manera, los clientes se involucran más y es probable que realicen una compra. Dada la importancia de la personalización del cliente para el éxito de una tienda de comercio electrónico, debe asegurarse de hacerlo de la manera correcta. Si desea hablar sobre cómo mejorar la personalización en su sitio, complete el formulario en nuestra página de contacto para programar una conversación con nuestros expertos en comercio electrónico.