Creazione di personalizzazione tramite ricerca, in loco ed e-mail

Il cliente moderno è più complesso e richiede servizi migliori dai commercianti che mai. Questa evoluzione ha spinto i commercianti a identificare continuamente modi per far risuonare i loro prodotti e servizi con i comportamenti di acquisto dei loro clienti moderni. Al centro di questo sviluppo, la personalizzazione dell'esperienza del cliente fornisce un mezzo per personalizzare i negozi di e-commerce in modo che attirino gruppi specifici di persone. Uno dei modi per raggiungere questo livello più elevato di adattare maggiormente i tuoi sforzi di coinvolgimento verso set di persone più piccoli è utilizzare gli strumenti di personalizzazione in loco dell'e-commerce per offrire un'esperienza personalizzata quando i clienti visitano il tuo negozio.

Personalizzazione del cliente sulla pagina

La personalizzazione del cliente sulla pagina comporta la personalizzazione delle pagine Web del tuo negozio di e-commerce per attrarre gruppi specifici di clienti. Ciò potrebbe includere la personalizzazione del contenuto di una pagina di destinazione per attirare un pubblico specifico o la modifica della pagina di pagamento per offrire sconti a un altro gruppo. Funzionalità in loco come banner CMS, contenuti dinamici, consigli sui prodotti (cross-sell e up-sell), segmentazione e percorsi di automazione personalizzati mantengono i tuoi clienti coinvolti mentre si trovano nel tuo negozio.

Banner CMS : questi banner consentono ai commercianti di visualizzare immagini e blocchi di contenuti personalizzati per specifici segmenti di clienti. E possono essere programmati per un periodo particolare, a seconda degli obiettivi da raggiungere.

Offerte di contenuti dinamici : questa funzione prevede l'utilizzo di dati geografici e demografici per personalizzare le offerte per ciascun cliente. Un commerciante può modificare dinamicamente un'intera sezione di contenuto per renderla più pertinente e attraente per un gruppo di clienti. Ad esempio, un negozio di abbigliamento sportivo non vorrebbe che i contenuti relativi all'abbigliamento da calcio fossero mostrati al pubblico femminile. Allo stesso modo, vorrebbero che una racchetta da tennis specifica fosse esposta solo per il pubblico interessato al tennis.

Consigli sui prodotti : la funzione consente ai commercianti di includere prodotti correlati, up-sell e cross-sell affinché il cliente li aggiunga rapidamente al carrello. Sono eccellenti nell'incoraggiare ulteriori acquisti e garantire che i prodotti ottengano più visualizzazioni.

Regole del prezzo del carrello della spesa: questa funzione consente ai commercianti di offrire sconti e promozioni a specifici segmenti di clienti. Ad esempio, i nuovi clienti possono ottenere uno sconto una tantum del 20% sul loro primo acquisto, mentre i clienti ricorrenti ottengono uno sconto del 15% sul totale del carrello.

Personalizzazione del cliente sui risultati di ricerca

La personalizzazione della pagina dei risultati di ricerca assicura che i risultati di ricerca mostrino i prodotti che riflettono i filtri selezionati dai visitatori o che hanno cercato in precedenza. Quando i clienti eseguono una ricerca nel tuo negozio online, si aspettano qualcosa di più del semplice prodotto che stanno cercando. . Invece, si aspettano che ogni clic offra loro un'esperienza personalizzata secondo i loro gusti .

L'apprendimento automatico consente agli utenti del negozio di includere contenuti mirati e personalizzati come guide per l'acquirente, contenuti generati dagli utenti e post di blog che migliorano la qualità dei risultati di ricerca.

Guarda le parole chiave che i tuoi clienti utilizzano per cercare prodotti utilizzando gli annunci della rete di ricerca e altri metodi per mostrare in modo dinamico i contenuti del sito che corrispondono all'intento di ricerca dei clienti.

E-mail personalizzazione del cliente

La personalizzazione dell'e-mail è una strategia che utilizza le informazioni personali dell'abbonato per produrre e-mail più mirate offrendo un trattamento individuale a ciascun cliente. Il processo prevede la personalizzazione del contenuto per fare appello al destinatario e fare appello al suo comportamento di acquisto. Un'e -mail personalizzata è scritta in modo da fornire informazioni pertinenti e tempestive. Potrebbe anche includere il nome del cliente, la riga dell'oggetto personalizzata, il contenuto, le immagini e altro ancora.

Oltre all'e-mail personalizzata, i commercianti di e-commerce possono anche inviare messaggi di testo personalizzati ai propri clienti (con il permesso del cliente). SMS crea una piattaforma di messaggistica una tantum per creare una base di clienti fedeli inviando messaggi personalizzati come auguri di buon compleanno e raccomandazioni a nuovi prodotti in base alla cronologia degli acquisti.

Questi messaggi sono efficaci nel coinvolgere i clienti e mostrare loro che sono apprezzati.

Fornitori di servizi di personalizzazione in loco

I commercianti di e-commerce in genere utilizzano una suite di diversi fornitori e funzionalità per potenziare tutte queste personalizzazioni uniche. Questo di solito dipende da fattori come la piattaforma host del webstore o il tipo di funzionalità di personalizzazione che un marchio sta cercando di implementare. Alcuni dei fornitori popolari includono:

Magento – Magento offre funzionalità native come banner in loco e codici promozionali che personalizzano le esperienze per i clienti. Fornisce le funzionalità di avviamento necessarie per le piccole imprese e quelle che iniziano con l'e-commerce.

Listrak - Listrak fornisce servizi di posta elettronica personalizzati per aumentare le vendite in un negozio di e-commerce. Ciò include consigli sull'upsell di prodotti basati sulla navigazione dei clienti e sul comportamento di acquisto sul sito.

Sistemi SLI : SLI personalizza l'esperienza di ricerca del tuo negozio online per includere risultati predittivi che attirino i tuoi clienti. Questo aiuta a convertire più clienti, vendere più prodotti e coinvolgere più acquirenti.

Celebros – Celebros è un ottimo fornitore di risultati di ricerca personalizzati. Ti aiutano a migliorare la tua pagina dei risultati di ricerca e ad adattarla al tipo di cliente che visita il tuo negozio di e-commerce.

Nosto - Nosto è eccellente per un prodotto correlato personalizzato in loco, upsell e raccomandazioni incrociate. È un ottimo fornitore per aziende solide con un vasto catalogo e un'ampia base di clienti.

Linea di fondo

Il cliente moderno è attratto maggiormente dai marchi che dimostrano di interessarsi e offrono esperienze uniche. Gli strumenti di personalizzazione in loco sono progettati per colmare il divario tra ciò che un cliente si aspetta quando visita il sito e ciò che ottiene. In questo modo, i clienti diventano più coinvolti e propensi a effettuare un acquisto. Data l'importanza della personalizzazione del cliente per il successo di un negozio di e-commerce, devi assicurarti di farlo nel modo giusto. Se desideri discutere del miglioramento della personalizzazione del tuo sito, compila il modulo nella nostra pagina dei contatti per programmare una conversazione con i nostri esperti di e-commerce..