検索、オンサイト、メールによるカスタマイズの作成

現代の顧客はより複雑で、マーチャントにこれまで以上に優れたサービスを求めています。 この進化により、マーチャントは、製品やサービスを現代の顧客の購買行動に共鳴させる方法を継続的に特定するようになりました。 この発展の中心にあるのは、カスタマー エクスペリエンスのパーソナライゼーションで、e コマース ストアを特定の人々のグループにアピールするように調整する手段を提供しています。 小規模なペルソナ セットに合わせてエンゲージメントの取り組みをより高いレベルで調整する方法の 1 つは、 e コマース オンサイト パーソナライゼーション ツールを使用して、顧客が店舗を訪れたときにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することです。

オンページの顧客パーソナライゼーション

ページ上の顧客パーソナライゼーションには、e コマース ストアの Web ページを調整して、特定の顧客グループにアピールすることが含まれます。 これには、特定のオーディエンスを引き付けるためにランディング ページのコンテンツを調整したり、別のグループに割引を提供するようにチェックアウト ページを調整したりすることが含まれます。 CMS バナー、動的コンテンツ、製品推奨 (クロスセルとアップセル)、セグメンテーション、カスタム オートメーション パスなどのオンサイト機能により、店舗にいる間、顧客のエンゲージメントを維持できます。

CMS バナー– これらのバナーを使用すると、マーチャントは、特定の顧客セグメントに対してパーソナライズされたコンテンツの画像やブロックを表示できます。 また、達成する目標に応じて、特定の期間にスケジュールすることもできます。

動的コンテンツ オファー– この機能には、地理的データと人口統計データを使用して、顧客ごとにオファーをパーソナライズすることが含まれます。 マーチャントは、コンテンツ セクション全体を動的に変更して、より関連性が高く、顧客グループにとって魅力的なものにすることができます。 たとえば、スポーツ アパレル ストアでは、サッカー用品のコンテンツが女性の視聴者に表示されることは望ましくありません。 同様に、特定のテニス ラケットを、テニスに関心のある視聴者だけに表示したいと考えています。

製品の推奨– この機能により、マーチャントは、顧客がカートにすばやく追加できるように、関連製品、アップセル、およびクロスセルを含めることができます。 彼らは、追加の購入を促進するのに優れており、製品がより多くのビューを獲得できるようにします.

ショッピング カートの価格ルール– この機能により、マーチャントは特定の顧客セグメントに割引やプロモーションを提供できます。 たとえば、新規顧客は最初の購入から 20% の 1 回限りの割引を受けることができ、定期的な顧客はカートの合計に対して 15% の割引を受けることができます。

検索結果の顧客パーソナライゼーション

検索結果ページのパーソナライズにより、訪問者が選択したフィルターまたは以前に検索したフィルターを反映した製品が検索結果に表示されるようになります。 顧客がオンライン ストアで検索を実行するとき、探している製品だけではありません。 . 代わりに、各クリックが自分の好みに合わせたエクスペリエンスを提供することを期待しています。

機械学習により、ストアのユーザーは、検索結果の品質を向上させるバイヤーズ ガイド、ユーザー生成コンテンツ、ブログ投稿など、ターゲットを絞ったパーソナライズされたコンテンツを含めることができます。

検索広告やその他の方法を使用して製品を検索するために顧客が使用するキーワードを調べて、顧客の検索意図に一致するサイト コンテンツを動的に表示します。

電子メールの顧客のパーソナライゼーション

電子メールのパーソナライゼーションは、購読者の個人情報を使用して、各顧客に個別の対応を提供することにより、よりターゲットを絞った電子メールを作成する戦略です。 このプロセスには、コンテンツをパーソナライズして受信者にアピールし、購入行動にアピールすることが含まれます。 パーソナライズされた電子メールは、適切でタイムリーな情報を提供するように書かれています。 また、顧客の名前、パーソナライズされた件名、コンテンツ、画像などを含めることもできます。

パーソナライズされた電子メールとは別に、e コマース マーチャントはパーソナライズされたテキスト メッセージを顧客に送信することもできます (顧客の許可を得て)。 SMS は、購入履歴に基づいて誕生日のお祝いや新製品のおすすめなどのパーソナライズされたメッセージを送信することで、忠実な顧客ベースを作成するための 1 回限りのメッセージング プラットフォームを作成します。

これらのメッセージは、顧客を惹きつけ、彼らが大切にされていることを示すのに効果的です。

オンサイト パーソナライゼーション サービスのプロバイダー

通常、e コマース マーチャントは一連のさまざまなプロバイダーと機能を使用して、これらの独自のパーソナライゼーションをすべて強化しています。 これは通常、ウェブストアのホスト プラットフォームや、ブランドが実装しようとしているパーソナライゼーション機能の種類などの要因によって異なります。 一般的なプロバイダーには次のものがあります。

Magento – Magento は、オンサイト バナーや顧客向けのエクスペリエンスをパーソナライズするプロモーション コードなどのネイティブ機能を提供します。 中小企業や e コマースを始める企業に必要なスターター機能を提供します。

Listrak – Listrak は、パーソナライズされた電子メール サービスを提供して、e コマース ストアでの売り上げを伸ばします。 これには、サイトでの顧客のブラウジングおよび購入行動に基づく製品アップセルの推奨事項が含まれます。

SLI システム– SLI はオンライン ストアの検索エクスペリエンスをパーソナライズして、顧客にアピールする予測結果を含めます。 これにより、より多くの顧客を獲得し、より多くの製品を販売し、より多くの買い物客を惹きつけることができます。

Celebros – Celebros は、パーソナライズされた検索結果を提供する優れたプロバイダーです。 検索結果ページを改善し、e コマース ストアにアクセスする顧客の種類に合わせて調整するのに役立ちます。

Nosto – Nosto は、オンサイトでパーソナライズされた関連製品、アップセル、相互推奨に優れています。 これは、膨大なカタログと大規模な顧客ベースを持つ堅牢な企業にとって優れたプロバイダーです.

結論

現代の顧客は、気遣いを示し、ユニークな体験を提供するブランドに、より惹きつけられています。 オンサイト パーソナライゼーション ツールは、顧客がサイトにアクセスしたときに期待するものと、得られるものとの間のギャップを埋めるように設計されています。 このようにして、顧客はより熱心になり、購入する可能性が高くなります。 eコマースストアの成功にとって顧客のパーソナライズが重要であることを考えると、正しい方法でそれを行う必要があります. サイトのパーソナライゼーションの改善について話し合う場合は、お問い合わせページのフォームに記入して、e コマースの専門家との会話をスケジュールしてください。