Criando personalização por meio de pesquisa, no local e por e-mail

O cliente moderno é mais complexo e exige melhores serviços dos comerciantes do que nunca. Essa evolução levou os comerciantes a identificar continuamente maneiras de fazer seus produtos e serviços ressoarem com os comportamentos de compra de seus clientes modernos. No centro desse desenvolvimento, a personalização da experiência do cliente está fornecendo um meio de adaptar as lojas de comércio eletrônico para atrair grupos específicos de pessoas. Uma das maneiras de atingir esse nível mais alto de adaptar seus esforços de engajamento mais a conjuntos de personas menores é usar ferramentas de personalização no local de comércio eletrônico para oferecer uma experiência personalizada quando os clientes visitam sua loja.

Personalização do cliente na página

A personalização do cliente na página envolve a adaptação de páginas da Web de sua loja de comércio eletrônico para atrair grupos específicos de clientes. Isso pode incluir adaptar o conteúdo de uma página de destino para atrair um público específico ou ajustar a página de checkout para oferecer descontos a outro grupo. Recursos no local, como banners CMS, conteúdo dinâmico, recomendações de produtos (vendas cruzadas e vendas adicionais), segmentação e caminhos de automação personalizados mantêm seus clientes envolvidos enquanto estão em sua loja.

Banners CMS – Esses banners permitem que os comerciantes exibam imagens e blocos de conteúdo personalizado para segmentos específicos de clientes. E, podem ser agendadas para um determinado período, dependendo dos objetivos a serem alcançados.

Ofertas de Conteúdo Dinâmico – Esse recurso envolve o uso de dados geográficos e demográficos para personalizar ofertas para cada cliente. Um comerciante pode alterar dinamicamente uma seção inteira de conteúdo para torná-la mais relevante e atraente para um grupo de clientes. Por exemplo, uma loja de roupas esportivas não gostaria que o conteúdo de equipamentos de futebol fosse exibido para o público feminino. Da mesma forma, eles gostariam que uma raquete de tênis específica fosse exibida apenas para o público interessado em tênis.

Recomendações de produtos – O recurso permite que os comerciantes incluam produtos relacionados, up-sells e cross-sells para o cliente adicioná-los rapidamente ao carrinho. Eles são excelentes para incentivar compras adicionais e garantir que os produtos obtenham mais visualizações.

Regras de preço do carrinho de compras – Esse recurso permite que os comerciantes ofereçam descontos e promoções para segmentos específicos de clientes. Por exemplo, novos clientes podem obter um desconto único de 20% na primeira compra, enquanto os clientes recorrentes obtêm um desconto de 15% no total do carrinho.

Personalização do cliente nos resultados da pesquisa

A personalização da página de resultados da pesquisa garante que os resultados da pesquisa mostrem produtos que reflitam os filtros selecionados pelos visitantes ou pesquisados ​​anteriormente. Quando os clientes realizam uma pesquisa em sua loja virtual, eles esperam mais do que apenas o produto que estão procurando. . Em vez disso, eles esperam que cada clique ofereça uma experiência personalizada ao seu gosto .

O aprendizado de máquina permite que os usuários da loja incluam conteúdo direcionado e personalizado, como guias do comprador, conteúdo gerado pelo usuário e postagens de blog que melhoram a qualidade dos resultados da pesquisa.

Observe as palavras-chave que seus clientes usam para pesquisar produtos usando anúncios de pesquisa e outros métodos para mostrar dinamicamente o conteúdo do site que corresponda à intenção de pesquisa dos clientes.

Personalização do cliente por e-mail

A personalização de e-mail é uma estratégia que usa as informações pessoais do assinante para produzir e-mails mais direcionados, dando tratamento individual a cada cliente. O processo envolve a personalização do conteúdo para atrair o receptor e atrair seu comportamento de compra. Um e- mail personalizado é escrito de forma a fornecer informações relevantes e oportunas. Também pode incluir o nome do cliente, linha de assunto personalizada, conteúdo, imagens e muito mais.

Além do e-mail personalizado, os comerciantes de comércio eletrônico também podem enviar mensagens de texto personalizadas para seus clientes (com a permissão do cliente). A SMS cria uma plataforma única de mensagens para criar uma base de clientes leais, enviando mensagens personalizadas como desejos de feliz aniversário e recomendações para novos produtos com base em seu histórico de compras.

Essas mensagens são eficazes para envolver os clientes e mostrar que são valorizados.

Provedores de serviços de personalização no local

Os comerciantes de comércio eletrônico geralmente usam um conjunto de diferentes provedores e recursos para potencializar todas essas personalizações exclusivas. Isso geralmente dependerá de fatores como a plataforma de hospedagem da loja virtual ou o tipo de recursos de personalização que uma marca está procurando implementar. Alguns dos provedores populares incluem:

Magento – O Magento oferece recursos nativos, como banners no local e códigos promocionais que personalizam as experiências dos clientes. Ele fornece os recursos iniciais necessários para pequenas empresas e para aqueles que estão começando no comércio eletrônico.

Listrak – Listrak fornece serviços de e-mail personalizados para aumentar as vendas em uma loja de comércio eletrônico. Isso inclui recomendações de upsell de produtos com base na navegação do cliente e no comportamento de compra no site.

Sistemas SLI – O SLI personaliza a experiência de pesquisa de sua loja online para incluir resultados preditivos que atraem seus clientes. Isso ajuda a converter mais clientes, vender mais produtos e envolver mais compradores.

Celebros – Celebros é um ótimo provedor de resultados de pesquisa personalizados. Eles ajudam você a melhorar sua página de resultados de pesquisa e a adaptá-la ao tipo de cliente que visita sua loja de comércio eletrônico.

Nosto – Nosto é excelente para um produto relacionado personalizado no local, upsell e recomendações cruzadas. É um ótimo fornecedor para empresas robustas com um vasto catálogo e uma grande base de clientes.

Conclusão

O cliente moderno é mais atraído por marcas que mostram que se importam e oferecem experiências únicas. As ferramentas de personalização no local são projetadas para preencher a lacuna entre o que um cliente espera quando visita o site e o que recebe. Dessa forma, os clientes se tornam mais engajados e propensos a fazer uma compra. Dada a importância da personalização do cliente para o sucesso de uma loja de comércio eletrônico, você precisa garantir que está fazendo isso da maneira certa. Se você gostaria de discutir a melhoria da personalização em seu site, preencha o formulário em nossa página de contato para agendar uma conversa com nossos especialistas em comércio eletrônico.