販売を呼び起こし、信頼を築く – モバイル マーケティングの魔法

顧客との関係を築くには多くの作業が必要であることは周知の事実です。 彼らに連絡を取りたいのであれば、彼らがあなたのところに来るのをただ待っているだけではいけません。積極的に行動し、彼らがいるところに行かなければなりません。 すべての見込み顧客に戸別訪問を開始することをお勧めしているわけではありません。

衣料品店、小さなブティック、またはあらゆる種類の製品を販売している場合でも、SMS マーケティングを使用して顧客にテキストを送信することは、顧客を引き付け、顧客とつながり、競合他社から際立つための優れた方法です。 ただし、気をつけたいのはやり過ぎないことです。 また、見込み客にテキスト メッセージを送信する際は、適切なバランスとトーンを保つ必要があります。

このブログでは、小売業者向けの SMS マーケティングの利点とベスト プラクティスについて概説します。これには、顧客のテキスト メッセージが適切に行われた例を参考にして、コンプライアンスを維持する方法も含まれます。

SMSマーケティングとは？

ショート メッセージ サービス (SMS) マーケティングでは、販売促進キャンペーンやトランザクション メッセージに許可ベースのマス テキストを使用します。 これらのメッセージは、ビジネスからこれらのメッセージを受信することに同意した国内外の既存および潜在的な顧客に、時間に敏感なオファー、更新、およびアラートを伝えるように設計されています。 これらのメッセージは、顧客の電話に数秒で表示されます。 ユーザーの携帯電話の設定によっては、メッセージが配信されるとすぐにプッシュ通知を受信する場合があります。

小売業者が検討できるさまざまな種類の SMS マーケティングがあることに注意することが重要です。 これらには、キャンペーン用の大量テキスト メッセージやトランザクション テキスト メッセージが含まれます。

• キャンペーン SMS – 1 つのメッセージで大勢の視聴者にリーチすることに重点を置きます。 それらは、プロモーション、アップデート、アラート、クーポン、チケット、調査、投票、イベントへの招待などの形で提供されます。 これらはモバイル広告の定番です
• トランザクション SMS – 顧客からの特定のイベントまたは行動によってトリガーされる「1 対 1」のメッセージ。 この例としては、お客様の Web サイトでの購入の注文確認または発送通知、および/または関連するタイムリーな情報を個人に伝えることが挙げられます。

コンプライアンスを維持する方法

企業やマーケティング担当者が携帯電話番号の収集に時間と労力を費やしてテキスト メッセージを送信することを望んでいると、データの収集方法が「通信事業者に準拠していない」または新しい規制に準拠していないことが判明するだけでイライラする可能性があります。電話消費者保護法(TCPA) のガイドライン。

小売業者がコンプライアンスを維持することが非常に重要なのはなぜですか? ルールを破ると、メッセージあたり最大 1,500 ドルの費用がかかる可能性があるためです。 これは、多くのビジネス オーナーが SMS マーケティングを敬遠している主な理由の 1 つです。SMS は他の一般的なマーケティング チャネルよりも押し付けがましいように思われますが、規制されたり、操作や遵守が難しくなったりすることはありません。 それでも、費用のかかる罰金や罰則を避けるために、企業が従わなければならない特定の法律や規制があります。 それらのいくつかを以下に概説しましょう。

連絡先が SMS にオプトインしていることを確認してください。SMS メッセージを送信する許可を連絡先から受け取ることは、覚えておくべき最も重要なルールです。 SMS の開封率は非常に高いですが、メッセージを望まない人や要求したことがない人にメッセージを送信する場合には役に立ちません。 また、消費者はメール購読とは別に SMS をオプトインする必要があることに注意することが重要です。 そのため、顧客に SMS の電話番号を尋ねるときは、常にメール アドレスを取得するようにしてください。 このようにして、彼らがテキスト メッセージの購読を解除した場合でも、メール キャンペーンを介して彼らと通信することができます。

メッセージのタイミングに注意する: 1 日に数回 (せいぜい) しかチェックされない電子メールとは異なり、人々はほとんどすぐにテキスト メッセージを開きます。 これは、顧客の注文に関する情報を追跡したり、まもなく期限切れになる期間限定のオファーなど、緊急のメッセージには最適ですが、1 日の変な時間に連絡先を妨害してこの機能を悪用したくはありません。 たとえば、水曜日の午前 2 時に起床したばかりのクーポンを使用する顧客が不足していませんか? ほとんどの場合、そうではありません。 実際、これにより見込み客の「メーリング リスト」から削除されるだけでなく、不幸な人から非常に不快な連絡を受ける可能性もあります。 さらに、ビジネスの範囲が国際的である場合、一部の国では、マーケティング テキスト メッセージをいつ送信できるかについて法律があり (たとえば、フランスでは日曜日、祝日、または午後 10 時以降の SMS マーケティングは許可されていません)、米国では許可されていません。受信者のタイム ゾーンで午後 9 時から午前 8 時までのテキスト メッセージは「静かな時間」と見なされます。

SMS に会社名を含める: 大量の SMS メッセージを送信する場合、ほとんどのプロバイダーはショートコードを介して送信します。 したがって、あなたの会社について言及するだけでなく、どのような種類のメッセージを受け取るかを顧客に説明し、オプトアウトすることを選択した場合はオプトアウトするオプションを提供することが重要です。

これらのガイドラインに従わないと、前述のように罰金を科されるだけでなく、消費者の苦情やメッセージがスパムとしてフラグ付けされる可能性があります. 通信会社は、あなたを監査したり、メッセージング キャンペーンを完全に遮断したりすることもできます。

ビジネスプランに SMS マーケティングを組み込むメリット

テキスト マーケティングを使用すると、広告板、ポスター、さらには電子メールを読むためにコンフォート ゾーンの外に出るのではなく、既に使用しているデバイスを介してオーディエンスにリーチできるため、多くの利点があります。 考慮すべき SMS マーケティングの利点を次に示します。

• クラス最高の顧客サービスを提供する: 小売業者は SMS を使用して顧客サービスの質問に応答し、収益を増やすことができます。 これを支援するために、WeSupplyLabs や DotDigital などの多くのアプリをキャンペーンに統合して、ワークフローを改善するだけでなく、顧客との双方向の会話を形成して、返品や注文の追跡プロセスを簡単にし、ブランド ロイヤリティを構築することができます。経験が彼らにとって楽であるかどうか。
• 不飽和市場への参入: MobileMonkey によると、マーケターの約 61% はまだ SMS をマーケティングの一形態として使用していません。
• 開封率を上げる: これは、テキスト マーケティングの主な利点の 1 つです。 メール ニュースレターなどの他のデジタル マーケティング手法と比較して、SMS オファーの開封率ははるかに高くなっています。 たとえば、メールの開封率はせいぜい 20% ですが、SMS の開封率は 98% です。 また、メール キャンペーンとは異なり、SMS メッセージは、ユーザーの携帯電話がオフになっていてもテキストを受信できるため、バウンスがありません。
• 広告予算を下げる: 印刷広告、テレビ、ラジオなどの従来の形式の広告は費用がかかる傾向があり、真に統計を引き出す方法がないため、その効果を定量化することは困難です。 SMS マーケティングは費用がかからず、クリックスルー率、コンバージョン率などを理解するための完全なレポート機能を提供します。
• セグメンテーションが簡単に: SMS キャンペーンには、ターゲット オーディエンスが必要です。 したがって、適切な人口統計を取得するために、企業は市場セグメンテーションを実行して、各キャンペーンの効果を高めます。 また、適切なターゲティングとセグメンテーションにより、適切な受信者に合わせたメッセージを確実に送信できます。 検討できる 5 つのセグメンテーション カテゴリには、場所、顧客の行動、SMS エンゲージメント、注文情報、および顧客属性が含まれます。 この情報を分析すると、顧客にテキスト メッセージを送信する内容とタイミングを知ることができます。
• 他のマーケティング チャネルの補完: SMS は、他のすべてのマーケティング活動に取って代わるものではありません。他のマーケティング チャネル、特に販売後の更新に最適です。
• 新しい世代との出会い:消費者の大規模な人口統計は、電子メールを放棄し、テキスト メッセージに変わりました。 ターゲットを絞ったプロモーションをテキストで送信することにより、テクノロジーに遅れずについていることを顧客リストに示します。 これにより、次世代の買い物客を獲得するための戦いに勝利するための有利なスタートを切ることができます。 これは、地元で話題を集めようとしている中小企業にとって優れた戦略となる可能性があります。

すべてをまとめる

成功する SMS キャンペーンを構築する方法について、多くの例を使用して詳しく説明するパート II をもう一度確認してください。

マーケティング活動を最大限に活用し、新しい機会で拡大することに関心がある場合は、下のリンクをクリックして、今すぐお問い合わせください。