Завоюйте продажи и завоюйте доверие — магия мобильного маркетинга

Ни для кого не секрет, что развитие отношений с вашими клиентами требует много работы. Если вы хотите связаться с ними, вы не можете просто ждать, пока они сами придут к вам — вы должны проявлять инициативу и идти туда, где они есть. Мы не предлагаем вам начать ходить по домам ко всем вашим потенциальным клиентам — это было бы безумием, но вы могли бы применить следующую лучшую маркетинговую тактику — отправить им текст.

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем магазина одежды, небольшого бутика или продаете товары любого рода, отправка своим клиентам текстовых сообщений с помощью SMS-маркетинга — отличный способ привлечь клиентов и установить с ними связь, а также выделиться среди конкурентов. Единственное, о чем нужно помнить, так это не переусердствовать. И вы должны обеспечить правильный баланс и тон голоса при отправке сообщения потенциальным клиентам.

В этом блоге мы расскажем о преимуществах и передовых методах SMS-маркетинга для розничных продавцов, в том числе о том, как оставаться в соответствии с примерами хорошо выполненных текстовых сообщений клиентов.

Что такое смс-маркетинг?

Служба коротких сообщений (SMS) Marketing использует массовый текст на основе разрешений для рекламных кампаний или транзакционных сообщений. Эти сообщения предназначены для передачи срочных предложений, обновлений и предупреждений существующим и потенциальным клиентам на местном и международном уровне, которые согласились получать эти сообщения от вашей компании. Эти сообщения появляются на телефонах ваших клиентов в течение нескольких секунд. В зависимости от настроек мобильного телефона пользователя, он может получить push-уведомление, как только ваше сообщение будет доставлено.

Важно отметить, что ритейлеры могут использовать различные типы SMS-маркетинга. К ним относятся массовые текстовые сообщения для кампаний и транзакционные текстовые сообщения.

• Кампания SMS – фокусируйтесь на охвате массовой аудитории одним сообщением. Они бывают в виде рекламных акций, обновлений, предупреждений, купонов, билетов, опросов, опросов, приглашений на мероприятия и так далее. Это основа мобильной рекламы.
• Транзакционные SMS — сообщения «один на один», которые инициируются определенным событием или поведением вашего клиента. Примером этого может быть подтверждение заказа или уведомление об отправке покупки на вашем веб-сайте и/или сообщение релевантной и своевременной информации физическому лицу.

Как оставаться в соответствии

Для предприятий и маркетологов может быть разочаровывающим тратить время и усилия на сбор номеров мобильных телефонов в надежде отправить им текстовые сообщения только для того, чтобы узнать, что способ, которым они собирали свои данные, не соответствует требованиям оператора или новым Рекомендации Закона о защите прав потребителей телефонных услуг (TCPA).

Почему для ритейлеров так важно соблюдать требования? Потому что нарушение правил может стоить вам до 1500 долларов за сообщение. Это одна из основных причин, по которой многие владельцы бизнеса уклоняются от SMS-маркетинга, и хотя SMS, возможно, кажутся более навязчивыми, чем другие распространенные маркетинговые каналы, они не более регламентированы, с ними не так сложно ориентироваться или соблюдать их. Тем не менее, существуют определенные законы и правила, которым предприятия должны следовать, чтобы избежать дорогостоящих штрафов и пени. Давайте обрисуем в общих чертах некоторые из них ниже:

Убедитесь, что ваши контакты подписались на SMS : получение разрешения от ваших контактов на отправку им SMS-сообщений — это самое важное правило, которое следует помнить. У SMS очень высокий показатель открываемости, но это не поможет вам, если вы отправляете сообщения людям, которые не хотят их получать или которые никогда их не запрашивали. И важно отметить, что потребители должны подписаться на SMS отдельно от подписки по электронной почте. Таким образом, вы всегда должны пытаться получить адреса электронной почты, запрашивая у клиентов номера телефонов для SMS. Таким образом, если они откажутся от текстовых сообщений, вы все равно сможете общаться с ними по электронной почте.

Помните о времени отправки ваших сообщений . В отличие от электронной почты, которая проверяется всего несколько раз в день (максимум), люди открывают текстовые сообщения почти сразу. Это отлично подходит для срочных сообщений, таких как отслеживание информации о заказе клиента или ограниченное по времени предложение, срок действия которого скоро истекает, но вы не хотите злоупотреблять этой возможностью, беспокоя контакты в неурочные часы дня. Например, ваш клиент убегает, чтобы использовать купон, который только что разбудил их в 2 часа ночи в среду? Скорее всего нет. На самом деле, это не только приведет к удалению вас из «списка рассылки» потенциального клиента, но также, вероятно, принесет вам очень неприятное сообщение от недовольного человека. Кроме того, если ваш бизнес является международным по своему масштабу, в некоторых странах действуют законы о том, когда вы можете отправлять маркетинговые текстовые сообщения (например, во Франции запрещен SMS-маркетинг по воскресеньям, праздникам или в любое время после 22:00), а в Соединенных Штатах это запрещено. тексты между 9 вечера и 8 утра в часовом поясе получателей, поскольку они считаются «тихими часами».

Включите название вашей компании в свое SMS : при массовой рассылке SMS-сообщений большинство провайдеров отправляют их с помощью короткого кода, что означает, что ваши контакты не будут знать, что это исходит от вас. Поэтому важно не только упомянуть вашу компанию, но и объяснить вашим клиентам, какие типы сообщений они будут получать, и дать им возможность отказаться, если они захотят это сделать.

Несоблюдение этих правил может привести не только к штрафам, как упоминалось выше, но и к жалобам потребителей и пометке сообщений как спама. Телекоммуникационные компании также могут проверить вас или полностью отключить ваши кампании по рассылке сообщений.

Преимущества включения SMS-маркетинга в ваши бизнес-планы

Использование текстового маркетинга имеет много преимуществ, поскольку позволяет вам обращаться к своей аудитории через устройство, которое они уже используют, а не заставлять их выходить за пределы своей зоны комфорта, чтобы читать рекламный щит, плакат или даже электронную почту. Вот некоторые преимущества SMS-маркетинга, которые следует учитывать:

• Обеспечьте лучшее в своем классе обслуживание клиентов : розничные продавцы могут использовать SMS, чтобы отвечать на вопросы клиентов, чтобы увеличить доход. Чтобы помочь в этом, в вашу кампанию можно интегрировать множество приложений, таких как WeSupplyLabs и DotDigital, чтобы не только помочь улучшить ваш рабочий процесс, но и организовать двусторонний разговор с вашими клиентами, чтобы упростить процесс возврата или отслеживания заказа и повысить лояльность к бренду. если опыт не требует усилий для них.
• Выход на ненасыщенный рынок . По данным MobileMonkey, около 61 % маркетологов до сих пор не используют SMS в качестве формы маркетинга, поэтому раннее внедрение может помочь вам получить конкурентное преимущество в обслуживании клиентов и вовлечении.
• Увеличьте открываемость : это одно из ключевых преимуществ текстового маркетинга. По сравнению с другими методами цифрового маркетинга, такими как рассылка новостей по электронной почте, SMS-предложения имеют гораздо более высокий коэффициент открытия. Например, коэффициент открытия SMS составляет 98% по сравнению с 20% для электронной почты в лучшем случае. И, в отличие от рассылок по электронной почте, SMS-сообщения не возвращаются, потому что даже когда мобильный телефон пользователя выключен, он все равно получит ваш текст.
• Сократите свой рекламный бюджет . Традиционные формы рекламы, такие как печатная реклама, телевидение и радио, как правило, обходятся дорого, а их эффективность трудно оценить количественно, поскольку нет возможности получить истинную статистику. SMS-маркетинг дешевле и предлагает полные возможности отчетности, чтобы понять рейтинг кликов, коэффициент конверсии и многое другое.
• Сегментация стала проще : у SMS-кампании должна быть своя целевая аудитория. Поэтому, чтобы получить правильную демографию, компании проводят сегментацию рынка, что повышает эффективность каждой из их кампаний. Правильный таргетинг и сегментация также гарантируют, что вы отправляете сообщения нужным получателям. Пять категорий сегментации, которые вы можете рассмотреть, включают местоположение, поведение клиентов, взаимодействие с SMS, информацию о заказе и атрибуты клиентов. Анализ этой информации может помочь вам понять, что и когда отправлять текстовые сообщения вашим клиентам.
• Дополняет другие маркетинговые каналы : SMS не заменяет все другие маркетинговые усилия — это идеальное дополнение к другим маркетинговым каналам, особенно для обновлений после продажи.
• Познакомьтесь с новыми поколениями там, где они есть: большая демографическая группа потребителей отказалась от электронной почты и обратилась к текстовым сообщениям. Покажите своему списку клиентов, что вы идете в ногу с технологией, отправляя целевые рекламные сообщения с помощью текстовых сообщений. Это даст вашей компании преимущество в победе в битве за следующее поколение покупателей. Это может быть отличной стратегией для небольших предприятий, которые хотят создать шумиху на местном уровне.

Объединяя все это

Вернитесь к части II, где мы углубимся в создание успешной SMS-кампании с множеством примеров.

Если вы заинтересованы в том, чтобы максимально эффективно использовать свои маркетинговые усилия и расширяться за счет новых возможностей, перейдите по ссылке ниже и свяжитесь с нами сегодня.