Wyczaruj sprzedaż i zbuduj zaufanie — magia marketingu mobilnego

Nie jest tajemnicą, że rozwijanie relacji z klientami wymaga dużo pracy. Jeśli chcesz do nich dotrzeć, nie możesz po prostu czekać, aż same do ciebie przyjdą – musisz działać proaktywnie i iść tam, gdzie oni są. Nie sugerujemy, abyś zaczął chodzić od drzwi do drzwi ze wszystkimi potencjalnymi klientami – byłoby to szaleństwo, ale możesz zastosować kolejną najlepszą taktykę marketingową – wyślij im SMS-a.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz firmę odzieżową, mały butik, czy sprzedajesz wszelkiego rodzaju produkty, wysyłanie klientom SMS-ów za pośrednictwem marketingu SMS to świetny sposób na przyciągnięcie klientów i nawiązanie z nimi kontaktu, a jednocześnie wyróżnienie się na tle konkurencji. Jedno, o czym należy pamiętać, to nie przesadzać. Musisz też zadbać o zachowanie właściwej równowagi i tonu głosu podczas wysyłania SMS-a do potencjalnego klienta.

Na tym blogu przedstawimy korzyści i najlepsze praktyki marketingu SMS-owego dla sprzedawców detalicznych, w tym sposoby zachowania zgodności z przykładami dobrze wykonanych wiadomości tekstowych od klientów.

Czym jest marketing SMS?

Krótkie wiadomości tekstowe (SMS) Marketing wykorzystuje tekst masowy oparty na pozwoleniu w kampaniach promocyjnych lub wiadomościach transakcyjnych. Te wiadomości mają na celu przekazywanie aktualnych i aktualnych ofert, aktualizacji i alertów obecnym i potencjalnym klientom, lokalnym i międzynarodowym, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie tych wiadomości od Twojej firmy. Wiadomości te pojawiają się na telefonach Twoich klientów w ciągu kilku sekund. W zależności od ustawień telefonu komórkowego użytkownika, może on otrzymać powiadomienie push zaraz po dostarczeniu wiadomości.

Należy zauważyć, że sprzedawcy detaliczni mogą rozważyć różne rodzaje marketingu SMS-owego. Obejmują one masowe wysyłanie wiadomości tekstowych w ramach kampanii i SMS-y transakcyjne.

• Kampania SMS – skup się na dotarciu z jednym komunikatem do masowego odbiorcy. Przybierają formę promocji, aktualizacji, alertów, kuponów, biletów, ankiet, ankiet, zaproszeń na wydarzenia i tak dalej. Są one podstawą reklamy mobilnej
• SMS transakcyjny – wiadomości „jeden do jednego”, które są wyzwalane przez określone zdarzenie lub zachowanie klienta. Przykładem może być potwierdzenie zamówienia lub powiadomienie o wysyłce zakupu na Twojej stronie internetowej i/lub przekazywanie odpowiednich i aktualnych informacji osobie fizycznej.

Jak zachować zgodność

Zarówno firmy, jak i marketerzy mogą być frustrujące, jeśli poświęcają czas i wysiłek na zbieranie numerów telefonów komórkowych w nadziei na wysłanie im wiadomości tekstowych tylko po to, aby dowiedzieć się, że sposób, w jaki zebrali swoje dane, nie jest „zgodny z operatorem” lub zgodny z nowymi Wytyczne ustawy o ochronie konsumentów telefonicznych (TCPA).

Dlaczego zachowanie zgodności z przepisami jest tak ważne dla sprzedawców detalicznych? Ponieważ złamanie zasad może kosztować nawet 1500 USD za wiadomość. Jest to jeden z głównych powodów, dla których wielu właścicieli firm unika marketingu SMS-owego i chociaż SMS-y mogą wydawać się bardziej inwazyjne niż inne popularne kanały marketingowe, nie są bardziej regulowane ani trudne w nawigacji lub przestrzeganiu. Mimo to istnieją pewne przepisy i regulacje, których firmy muszą przestrzegać, aby uniknąć kosztownych grzywien i kar. Poniżej przedstawimy niektóre z nich:

Upewnij się, że Twoje kontakty wyraziły zgodę na otrzymywanie SMS-ów : uzyskanie zgody od kontaktów na wysyłanie im wiadomości SMS to najważniejsza zasada, o której należy pamiętać. SMS-y mają bardzo wysoki współczynnik otwarć, ale to nie pomoże, jeśli wysyłasz wiadomości do osób, które ich nie chcą lub nigdy o nie nie prosiły. Należy zauważyć, że konsumenci muszą wyrazić zgodę na SMS-y niezależnie od subskrypcji e-mail. Dlatego zawsze powinieneś starać się uzyskać adresy e-mail, prosząc klientów o numery telefonów do SMS-ów. W ten sposób, jeśli zrezygnują z otrzymywania wiadomości tekstowych, nadal będziesz mógł komunikować się z nimi za pośrednictwem kampanii e-mailowych.

Uważaj na czas wysyłania wiadomości : w przeciwieństwie do poczty e-mail, która jest sprawdzana tylko kilka razy dziennie (najwyżej), ludzie otwierają wiadomości tekstowe niemal natychmiast. Jest to świetne rozwiązanie w przypadku pilnych wiadomości, takich jak śledzenie informacji o zamówieniu klienta lub oferta ograniczona czasowo, która wkrótce wygaśnie, ale nie chcesz nadużywać tej mocy, przeszkadzając kontaktom o dziwnych porach dnia. Na przykład, czy Twojemu klientowi kończy się wykorzystanie kuponu, który właśnie obudził go o 2:00 w środę? Najprawdopodobniej nie. W rzeczywistości nie tylko spowodowałoby to usunięcie cię z „listy mailingowej” potencjalnego klienta, ale prawdopodobnie przyniosłoby to również bardzo nieprzyjemną wiadomość od niezadowolonej osoby. Ponadto, jeśli Twoja firma ma zasięg międzynarodowy, w niektórych krajach obowiązują przepisy określające, kiedy możesz wysyłać marketingowe wiadomości tekstowe (np. Francja nie zezwala na marketing SMS-owy w niedziele, święta ani w dowolnym momencie po 22:00), a Stany Zjednoczone nie zezwalają na SMS-y między 21:00 a 8:00 w strefie czasowej odbiorców, ponieważ są one uważane za „ciche godziny”.

Dołącz nazwę swojej firmy do wiadomości SMS : podczas masowego wysyłania wiadomości SMS większość dostawców wysyła je za pomocą krótkiego kodu, co oznacza, że ​​osoby z Twoich kontaktów nie będą wiedziały, że pochodzą od Ciebie. Dlatego ważne jest, aby nie tylko wspomnieć o swojej firmie, ale także wyjaśnić klientom, jakie rodzaje wiadomości będą otrzymywać i dać im możliwość rezygnacji, jeśli zdecydują się to zrobić.

Nieprzestrzeganie tych wytycznych może prowadzić nie tylko do nałożenia grzywny, jak wspomniano powyżej, ale także do skarg konsumentów i oznaczania wiadomości jako spam. Firmy telekomunikacyjne mogą również przeprowadzić audyt lub całkowicie odciąć kampanie informacyjne.

Korzyści z włączenia marketingu SMS do planów biznesowych

Korzystanie z marketingu tekstowego ma wiele zalet, ponieważ pozwala dotrzeć do odbiorców za pośrednictwem urządzenia, z którego już korzystają, zamiast zmuszać ich do wychodzenia poza strefę komfortu w celu przeczytania billboardu, plakatu, a nawet e-maila. Oto kilka zalet marketingu SMS, które należy wziąć pod uwagę:

• Zapewnij najlepszą w swojej klasie obsługę klienta : sprzedawcy detaliczni mogą używać SMS-ów, aby odpowiadać na pytania dotyczące obsługi klienta, aby zwiększyć przychody. Wiele aplikacji można zintegrować z kampanią, aby w tym pomóc, na przykład WeSupplyLabs i DotDigital, aby nie tylko usprawnić przepływ pracy, ale także nawiązać dwukierunkową rozmowę z klientami, aby ułatwić proces zwrotu lub śledzenia zamówień i zbudować lojalność wobec marki jeśli doświadczenie jest dla nich łatwe.
• Wejdź na nienasycony rynek : według MobileMonkey około 61% marketerów nadal nie używa SMS-ów jako formy marketingu, więc bycie wczesnym użytkownikiem może pomóc Ci uzyskać przewagę konkurencyjną w zakresie obsługi klienta i zaangażowania.
• Zwiększ współczynniki otwarć : to jedna z kluczowych zalet marketingu tekstowego. W porównaniu z innymi cyfrowymi technikami marketingowymi, takimi jak biuletyny e-mailowe, oferty SMS mają znacznie wyższy współczynnik otwarć. Na przykład współczynnik otwarć wiadomości SMS wynosi 98% w porównaniu z co najwyżej 20% wiadomości e-mail. W przeciwieństwie do kampanii e-mailowych wiadomości SMS nie są odrzucane, ponieważ nawet gdy telefon komórkowy użytkownika jest wyłączony, nadal otrzyma on Twoją wiadomość.
• Obniż swój budżet reklamowy : Tradycyjne formy reklamy, takie jak reklamy prasowe, telewizyjne i radiowe, są zazwyczaj drogie, a ich skuteczność jest trudna do oszacowania, ponieważ nie ma sposobu, aby uzyskać prawdziwe statystyki. Marketing SMS jest tańszy i oferuje pełne możliwości raportowania, aby zrozumieć współczynniki klikalności, współczynniki konwersji i inne.
• Łatwa segmentacja : kampania SMS musi mieć swoją grupę docelową. Dlatego, aby uzyskać odpowiednie dane demograficzne, firmy przeprowadzają segmentację rynku, co zwiększa skuteczność każdej z ich kampanii. Właściwe targetowanie i segmentacja zapewniają również, że wysyłasz dopasowane komunikaty do właściwych odbiorców. Pięć kategorii segmentacji, które możesz wziąć pod uwagę, to lokalizacja, zachowanie klientów, zaangażowanie w SMS-y, informacje o zamówieniach i atrybuty klientów. Analiza tych informacji może pomóc Ci dowiedzieć się, jakie i kiedy wysyłać klientom wiadomości tekstowe.
• Uzupełnia inne kanały marketingowe : SMS nie ma na celu zastąpienia wszystkich innych działań marketingowych – jest idealnym uzupełnieniem innych kanałów marketingowych, zwłaszcza w przypadku aktualizacji po sprzedaży.
• Poznaj nowe pokolenia tam, gdzie są: duża grupa demograficzna konsumentów porzuciła e-mail i zwróciła się do wiadomości tekstowych. Pokaż swojej liście klientów, że nadążasz za technologią, wysyłając ukierunkowane promocje SMS-em. Da Twojej firmie przewagę w walce o kolejne pokolenie kupujących. Może to być świetna strategia dla mniejszych firm, które chcą wzbudzić zainteresowanie lokalnie.

Łącząc to wszystko razem

Zajrzyj ponownie do Części II, w której szczegółowo omówimy, jak zbudować udaną kampanię SMS z wieloma przykładami.

Jeśli chcesz jak najlepiej wykorzystać swoje działania marketingowe i rozszerzyć działalność o nowe możliwości, kliknij poniższy link i skontaktuj się z nami już dziś.