召唤销售并建立信任——移动营销的魔力

众所周知，与客户建立关系需要大量工作。 如果你想接触到他们，你不能简单地等待他们来找你——你必须积极主动，去他们所在的地方。 我们并不是建议您开始挨家挨户地拜访所有潜在客户——那太疯狂了，但您可以实施下一个最佳营销策略——给他们发短信。

无论您是经营服装企业、小型精品店还是销售任何类型的产品，通过 SMS 营销向客户发送短信都是吸引客户并与客户建立联系同时从竞争中脱颖而出的好方法。 不过要记住的一件事是不要过度。 并且在向潜在客户发送文本时，您必须确保取得正确的平衡和语调。

在此博客中，我们将概述 SMS 营销对零售商的好处和最佳实践，包括如何遵守客户短信的良好处理示例。

什么是短信营销？

短信服务 (SMS) 营销使用基于许可的大量文本进行促销活动或交易消息。 这些消息旨在向已同意从您的企业接收这些消息的本地和国际现有和潜在客户传达时间敏感的优惠、更新和提醒。 这些消息会在几秒钟内出现在您客户的手机上。 根据用户的手机设置，他们可能会在您的消息发送后立即收到推送通知。

值得注意的是，零售商可以考虑不同类型的 SMS 营销。 这些包括用于活动的群发短信和交易短信。

• Campaign SMS——专注于通过一条消息覆盖大量受众。 它们以促销、更新、提醒、优惠券、门票、调查、投票、活动邀请等形式出现。 这些是移动广告的主要内容
• 交易短信——由客户的特定事件或行为触发的“一对一”消息。 这方面的一个例子是在您的网站上购买的订单确认或发货通知和/或向个人传达相关和及时的信息。

如何保持合规

对于企业和营销人员来说，花费时间和精力收集手机号码并希望向他们发送短信只是为了发现他们收集数据的方式不“符合运营商”或不符合新标准，这可能会令人沮丧电话消费者保护法(TCPA) 准则。

为什么保持合规对零售商如此重要？ 因为违反规则可能会使您每条消息花费高达 1,500 美元。 这是许多企业主回避 SMS 营销的主要原因之一，尽管 SMS 看起来确实比其他常见的营销渠道更具侵入性，但它并没有受到更多监管，也没有更难驾驭或遵守。 尽管如此，企业仍必须遵守某些法律法规以避免代价高昂的罚款和处罚。 让我们在下面概述其中的一些：

确保您的联系人已选择使用 SMS ：从您的联系人那里获得向他们发送 SMS 消息的许可是要记住的最重要的规则。 SMS 具有极高的打开率，但如果您向不需要或从未请求过它们的人发送消息，这将无济于事。 值得注意的是，消费者必须选择与电子邮件订阅分开的 SMS。 因此，在向客户询问短信电话号码时，您应该始终尝试获取电子邮件地址。 这样，如果他们取消订阅短信，您仍然可以通过电子邮件活动与他们交流。

注意消息的发送时间：与每天（最多）只检查几次的电子邮件不同，人们几乎会立即打开短信。 这对于紧急消息非常有用，例如有关客户订单的跟踪信息或即将到期的限时优惠，但您不希望通过在一天中的非正常时间打扰联系人来滥用此功能。 例如，您的客户是否跑出去使用一张在周三凌晨 2 点刚叫醒他们的优惠券？ 很可能不会。 事实上，这不仅会让您从潜在客户的“邮寄名单”中删除，而且还可能让您与不开心的人进行非常不愉快的沟通。 此外，如果您的业务范围是国际性的，一些国家/地区有法律规定您何时可以发送营销短信（例如，法国不允许在周日、节假日或晚上 10 点后的任何时间发送短信营销），而美国则不允许在收件人所在时区的晚上 9 点到早上 8 点之间发送短信，因为这被认为是“安静时间”。

在您的 SMS 中包含您公司的名称：在发送大量 SMS 消息时，大多数提供商通过短代码发送它们，这意味着您的联系人不会知道它来自您。 因此，重要的是不仅要提及您的公司，还要向您的客户解释他们将收到哪些类型的消息，并在他们选择退出时为他们提供选择退出的选项。

不遵守这些准则不仅会导致如上所述的罚款，还会导致消费者投诉和被标记为垃圾邮件的消息。 电信公司也可以审核您或完全切断您的消息传递活动。

将 SMS 营销纳入您的业务计划的好处

使用文本营销有很多好处，因为它允许您通过他们已经使用的设备接触您的受众，而不是让他们走出他们的舒适区去阅读广告牌、海报甚至电子邮件。 以下是需要考虑的短信营销的一些好处：

• 提供一流的客户服务：零售商可以使用 SMS 回复客户服务问题，从而增加收入。 可以将许多应用程序集成到您的营销活动中以协助解决此问题，例如 WeSupplyLabs 和 DotDigital，不仅有助于改善您的工作流程，还可以与您的客户形成双向对话，从而简化退货或订单跟踪流程并建立品牌忠诚度如果体验对他们来说毫不费力。
• 进入一个不饱和的市场：据 MobileMonkey 称，大约 61% 的营销人员仍然不使用 SMS 作为一种营销形式，因此成为早期采用者可以帮助您在客户服务和参与度方面获得竞争优势。
• 提高您的打开率：这是文本营销的主要好处之一。 与电子邮件通讯等其他数字营销技术相比，短信服务的打开率要高得多。 例如，SMS 的打开率为 98%，而电子邮件最多为 20%。 与电子邮件活动不同的是，SMS 消息的退回率为零，因为即使用户的手机关机，他们仍会收到您的短信。
• 降低你的广告预算：传统形式的广告，如平面广告、电视和广播往往很昂贵，而且它们的效果很难量化，因为没有办法真正提取统计数据。 SMS 营销成本较低，并提供完整的报告功能以了解点击率、转化率等。
• 细分变得容易：SMS 活动需要有其目标受众。 因此，为了获得适当的人口统计数据，企业会进行市场细分，从而提高每个活动的有效性。 正确的定位和细分还可以确保您将量身定制的消息发送给正确的收件人。 您可以考虑的五个细分类别包括位置、客户行为、SMS 参与、订单信息和客户属性。 分析此信息可以帮助您了解向客户发送短信的内容和时间。
• 补充其他营销渠道：SMS 并不是要取代所有其他营销活动——它是其他营销渠道的完美伴侣，尤其是对于售后更新。
• 在他们所在的地方认识新一代：大量消费者已经放弃了电子邮件，转而使用短信。 通过文本发送有针对性的促销信息，向您的客户名单展示您紧跟技术。 它将使您的公司在赢得下一代购物者的战斗中处于领先地位。 对于希望在当地引起轰动的小型企业来说，这可能是一个很好的策略。

把它放在一起

请返回查看第二部分，我们将在其中深入探讨如何通过大量示例构建成功的 SMS 活动。

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