Evoca vendite e crea fiducia: la magia del marketing mobile

Non è un segreto che lo sviluppo di relazioni con i tuoi clienti richieda molto lavoro. Se vuoi raggiungerli, non puoi semplicemente aspettare che vengano da te: devi essere proattivo e andare dove sono. Non stiamo suggerendo di iniziare ad andare porta a porta a tutti i tuoi potenziali clienti - sarebbe una follia, ma potresti implementare la prossima migliore tattica di marketing là fuori - inviare loro un messaggio.

Che tu possieda un'attività di abbigliamento, una piccola boutique o vendi prodotti di qualsiasi tipo, inviare ai tuoi clienti un messaggio tramite SMS marketing è un ottimo modo per attirare e connettersi con i clienti distinguendosi dalla concorrenza. L'unica cosa da tenere a mente però è di non esagerare. E devi assicurarti di trovare il giusto equilibrio e tono di voce quando invii un messaggio ai potenziali clienti.

In questo blog, illustreremo i vantaggi e le migliori pratiche del marketing tramite SMS per i rivenditori, incluso come rimanere conformi con esempi di messaggi di testo dei clienti fatti bene.

Che cos'è il marketing via SMS?

Il marketing SMS (Short Message Service) utilizza un testo di massa basato su autorizzazione per campagne promozionali o messaggi transazionali. Questi messaggi sono progettati per comunicare offerte, aggiornamenti e avvisi urgenti a clienti esistenti e potenziali, a livello locale e internazionale, che hanno acconsentito a ricevere questi messaggi dalla tua azienda. Questi messaggi vengono visualizzati sui telefoni dei tuoi clienti in pochi secondi. A seconda delle impostazioni del telefono cellulare dell'utente, potrebbe ricevere una notifica push non appena il messaggio viene consegnato.

È importante notare che esistono diversi tipi di marketing tramite SMS che i rivenditori possono prendere in considerazione. Questi includono sms di massa per campagne e sms transazionali.

• SMS di campagna : concentrati sul raggiungere un pubblico di massa con un singolo messaggio. Si presentano sotto forma di promozioni, aggiornamenti, avvisi, coupon, ticket, sondaggi, sondaggi, inviti a eventi e così via. Questi sono un punto fermo nella pubblicità mobile
• SMS transazionali : messaggi "uno a uno" che vengono attivati ​​da un determinato evento o comportamento da parte del cliente. Un esempio potrebbe essere una conferma d'ordine o una notifica di spedizione per un acquisto sul tuo sito Web e/o per comunicare informazioni pertinenti e tempestive a un individuo.

Come rimanere conformi

Può essere frustrante sia per le aziende che per i professionisti del marketing dedicare tempo e sforzi alla raccolta di numeri di cellulare con la speranza di inviare loro messaggi di testo solo per scoprire che il modo in cui hanno raccolto i propri dati non è "conforme al corriere" o conforme al nuovo Linee guida del Telephone Consumer Protection Act (TCPA).

Perché è così importante che i rivenditori rimangano conformi? Perché infrangere le regole può costarti fino a $ 1.500 a messaggio. Questo è uno dei motivi principali per cui molti imprenditori hanno evitato il marketing tramite SMS e sebbene gli SMS sembrino forse più invadenti di altri canali di marketing comuni, non sono più regolamentati o difficili da navigare o rispettare. Tuttavia, ci sono alcune leggi e regolamenti che le aziende devono seguire per evitare costose multe e sanzioni. Descriviamone alcuni di seguito:

Assicurati che i tuoi contatti abbiano aderito agli SMS : ricevere l'autorizzazione dai tuoi contatti per inviare loro messaggi SMS è la regola più importante da ricordare. Gli SMS hanno un tasso di apertura estremamente alto, ma questo non ti aiuterà se stai inviando messaggi a persone che non li vogliono o che non li hanno mai richiesti. Ed è importante notare che i consumatori devono attivare gli SMS separatamente dagli abbonamenti e-mail. Pertanto, dovresti sempre cercare di ottenere indirizzi e-mail quando chiedi ai clienti i numeri di telefono per gli SMS. In questo modo, se annullano l'iscrizione ai messaggi di testo, sarai comunque in grado di comunicare con loro tramite campagne e-mail.

Fai attenzione alla tempistica dei tuoi messaggi : a differenza della posta elettronica, che viene controllata solo poche volte al giorno (al massimo), le persone aprono i messaggi di testo quasi immediatamente. Questo è ottimo per i messaggi urgenti, come il monitoraggio delle informazioni sull'ordine di un cliente o un'offerta a tempo limitato che scade presto, ma non vuoi abusare di questo potere disturbando i contatti nelle ore dispari della giornata. Ad esempio, il tuo cliente sta finendo per utilizzare un coupon che lo ha appena svegliato alle 2 del mattino di mercoledì? Molto probabilmente no. In effetti, questo non solo ti farebbe rimuovere dalla "mailing list" di un potenziale cliente, ma probabilmente ti farebbe anche guadagnare una comunicazione molto spiacevole da parte di una persona infelice. Inoltre, se la tua attività è internazionale nel suo ambito, alcuni paesi hanno leggi su quando puoi inviare messaggi di testo di marketing (ad es. la Francia non consente il marketing tramite SMS la domenica, nei giorni festivi o in qualsiasi momento dopo le 22:00) e gli Stati Uniti non consentono SMS tra le 21:00 e le 8:00 nel fuso orario dei destinatari in quanto sono considerati "ore tranquille".

Includi il nome della tua azienda nel tuo SMS : quando invii messaggi SMS di massa, la maggior parte dei fornitori li invia tramite uno shortcode, il che significa che i tuoi contatti non sapranno che provengono da te. Pertanto, è importante non solo menzionare la tua azienda, ma anche spiegare ai tuoi clienti quali tipi di messaggi riceveranno e dare loro la possibilità di rinunciare, se scelgono di farlo.

Il mancato rispetto di queste linee guida può comportare non solo multe, come menzionato sopra, ma anche reclami dei consumatori e messaggi contrassegnati come spam. Le società di telecomunicazioni possono anche controllarti o interrompere completamente le tue campagne di messaggistica.

I vantaggi di incorporare il marketing tramite SMS nei tuoi piani aziendali

L'utilizzo del marketing di testo ha molti vantaggi in quanto ti consente di raggiungere il tuo pubblico tramite un dispositivo che sta già utilizzando piuttosto che farli uscire dalla loro zona di comfort per leggere un cartellone pubblicitario, un poster o persino un'e-mail. Ecco alcuni vantaggi dell'SMS marketing da considerare:

• Fornire il miglior servizio clienti della categoria : i rivenditori possono utilizzare gli SMS per rispondere alle domande del servizio clienti per generare maggiori entrate. Molte app possono essere integrate nella tua campagna per aiutarti in questo, come WeSupplyLabs e DotDigital, non solo per aiutarti a migliorare il tuo flusso di lavoro, ma anche per creare una conversazione bidirezionale con i tuoi clienti per semplificare il processo di restituzione o tracciamento degli ordini e fidelizzare il marchio se l'esperienza è senza sforzo per loro.
• Entra in un mercato insaturo : secondo MobileMonkey, circa il 61% dei marketer non utilizza ancora gli SMS come forma di marketing, quindi essere uno dei primi ad adottare può aiutarti a ottenere un vantaggio competitivo nel servizio clienti e nel coinvolgimento.
• Aumenta i tuoi tassi di apertura : questo è uno dei principali vantaggi del marketing testuale. Rispetto ad altre tecniche di marketing digitale come le newsletter via e-mail, le offerte SMS hanno un tasso di apertura molto più elevato. Ad esempio, i tassi di apertura degli SMS sono del 98% rispetto al 20% per la posta elettronica, nella migliore delle ipotesi. E a differenza delle campagne e-mail, i messaggi SMS non hanno rimbalzi perché anche quando il telefono cellulare di un utente è spento, riceveranno comunque il tuo messaggio.
• Riduci il tuo budget pubblicitario : le forme tradizionali di pubblicità come annunci stampati, TV e radio tendono ad essere costose e la loro efficacia è difficile da quantificare poiché non c'è modo di ottenere veramente statistiche. Il marketing via SMS è meno costoso e offre funzionalità complete di reporting per comprendere le percentuali di clic, i tassi di conversione e altro ancora.
• Segmentazione semplificata : una campagna SMS deve avere il suo pubblico di destinazione. Pertanto, per ottenere i dati demografici corretti, le aziende eseguono la segmentazione del mercato che aumenta l'efficacia di ciascuna delle loro campagne. Targeting e segmentazione adeguati garantiscono inoltre l'invio di messaggi personalizzati ai destinatari giusti. Cinque categorie di segmentazione che puoi prendere in considerazione includono posizione, comportamento del cliente, coinvolgimento tramite SMS, informazioni sull'ordine e attributi del cliente. L'analisi di queste informazioni può aiutarti a informarti su cosa e quando inviare messaggi di testo ai tuoi clienti.
• Completa altri canali di marketing : gli SMS non sono pensati per sostituire tutti gli altri sforzi di marketing: sono il compagno perfetto per altri canali di marketing, in particolare per gli aggiornamenti post-vendita.
• Incontra le nuove generazioni dove si trovano: un'ampia fascia demografica di consumatori ha abbandonato la posta elettronica e si è rivolta ai messaggi di testo. Mostra alla tua lista clienti che stai al passo con la tecnologia inviando promozioni mirate via SMS. Darà alla tua azienda un vantaggio per vincere la battaglia per la prossima generazione di acquirenti. Questa può essere un'ottima strategia per le piccole imprese che stanno cercando di creare interesse a livello locale.

Riunire tutto

Torna alla Parte II, dove approfondiremo come costruire una campagna SMS di successo con molti esempi.

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