Une plate-forme d'avis d'utilisateurs robuste est la clé de la promotion de votre boutique en ligne

Transformez vos clients en votre équipe multimédia avec des avis d'utilisateurs, des photos de produits et des vidéos

Les avis des utilisateurs sont primordiaux dans le monde du commerce électronique, à la fois sur site et hors site. Considérez simplement les statistiques : 95 % des acheteurs lisent les avis sur les produits lorsqu'ils parcourent votre boutique, et 72 % de vos clients n'effectueront pas d'achat s'ils ne trouvent aucun avis sur un produit que vous proposez.

Et cela ne tient compte que de l'impact sur la marque et de l'autorité du produit que les avis des utilisateurs apportent à votre site. Il existe également une myriade d'avantages supplémentaires qui accompagnent une plate-forme d'évaluation des utilisateurs robuste, des améliorations de l'optimisation des moteurs de recherche au contenu multimédia gratuit sur site. Dans ce blog, nous vous montrons comment transformer les clients en votre propre équipe multimédia personnelle et comment optimiser leur contenu.

Les avis générés par les utilisateurs égalent le référencement gratuit

Chaque avis d'utilisateur publié sur votre site est essentiellement un article de blog miniature ou un article de produit aux yeux de Google. Bien que les avis publics ne figurent généralement pas en bonne place dans les SERP avec autant d'autorité qu'un blog ou un article de produit rédigé par des professionnels, ils apportent des avantages supplémentaires en matière de référencement.

Si vous faites un peu de recherche de mots-clés, vous constaterez que certaines des expressions de recherche les plus populaires pour la majorité de vos produits proviennent d'utilisateurs qui recherchent des avis directement sur Google. C'est-à-dire qu'un grand sous-ensemble d'acheteurs recherchent les mots-clés de votre produit avec des phrases à longue traîne incluses comme "avis d'utilisateurs", "évaluation du produit" ou "comparaison".

Une plate-forme d'avis d'utilisateurs bien peuplée sur votre site fonctionne comme une tactique de référencement autonome pour cibler ce trafic de manière organique.

Plus il y a de photos et de vidéos, mieux c'est

Un contenu multimédia de qualité fait des merveilles pour votre boutique eCommerce, tant en termes d'expérience utilisateur que de référencement. Les utilisateurs veulent voir leurs produits dans toutes les couleurs et configurations optionnelles, sous tous les angles, dans tous les types d'éclairage. De plus, ils veulent voir des images et des vidéos réelles de leurs produits au-delà des supports de stock génériques qu'ils peuvent trouver sur les sites des fabricants (et de vos concurrents).

Au-delà de ce que vos clients veulent voir sur place, les images et vidéos de produits doivent faire partie intégrante de votre stratégie de contenu hors site. Quelle est la première chose qu'un énorme pourcentage de vos acheteurs font lorsqu'ils tombent sur un produit qu'ils aiment ? Ils glissent vers Google Images et parcourent des supports de produits supplémentaires. Lorsque cela se produit, vous voulez que vos pages de produits soient le clic pour autant de meilleurs résultats d'images que possible.

Idéalement, vous seriez en mesure de publier une vitrine multimédia pour chacun de vos produits avec des photos et des vidéos uniques et de haute qualité. Malheureusement, ce n'est pas pratique à moins que votre magasin ne propose qu'une poignée de produits de boutique.

Ainsi, à la place, vous pouvez utiliser vos clients et les transformer en votre équipe multimédia de guérilla. Offrez-leur des offres et des incitations pour publier des critiques avec des photos et des vidéos, organisez des concours "photo du jour" sur les réseaux sociaux pour certains de vos produits les plus populaires. Si vous envisagez de suivre cette voie, nous vous recommandons de travailler avec une entreprise de marketing qui a de l'expérience dans la gestion des engagements interactifs. Le Web n'est plus le Far West. Il existe des restrictions légales concernant ce que vous pouvez demander et récompenser vos clients. Veuillez consulter une équipe expérimentée pour éviter d'éventuels cauchemars juridiques publics.

Comment générer plus d'avis

Suivi après que vos clients aient effectué un achat

De toute évidence, votre magasin devrait envoyer des e-mails de suivi aux clients payants, leur demandant s'ils sont satisfaits de leur achat et offrant un service client. C'est l'une des premières étapes de la fidélisation de la clientèle. Ces e-mails de suivi doivent également inclure un moyen pour les clients de laisser un avis aussi facilement que possible.

Incluez un formulaire personnalisé dans vos e-mails de répondeur automatique post-achat qui permet aux utilisateurs d'écrire et de soumettre un avis directement depuis leurs applications de messagerie. Vous souhaitez éliminer autant de points douloureux que possible entre l'utilisateur partageant ses réflexions et les soumettant sous la forme d'un avis.

Votre formulaire d'évaluation doit également inclure un téléchargeur de fichiers intégré pour les photos et vidéos de produits. Les photos et les vidéos qu'ils téléchargent, combinées au contenu écrit généralement riche en mots-clés de leurs critiques, augmenteront votre référencement sur la page chaque fois qu'un utilisateur cliquera sur "soumettre".

Offrir des offres et des incitations

La rationalisation du processus d'examen des produits est formidable, mais vous constaterez toujours que la plupart de vos clients ne peuvent tout simplement pas prendre la peine de passer du temps. C'est pourquoi vous devez adoucir le pot en offrant des codes de réduction et des coupons. Vous pouvez même donner l'impression à vos clients qu'ils sont payés directement pour leurs avis en leur offrant une petite carte-cadeau.

En prime, glisser de petites remises et des cartes-cadeaux dans les boîtes de réception de vos clients est une stratégie qui peut plus que se rentabiliser grâce à une fidélisation accrue de la clientèle. Avec le contenu SEO gratuit que vous recevez, c'est aussi essentiellement la stratégie de création de contenu la moins chère que votre argent marketing peut acheter.

Répondre publiquement et de manière productive aux avis des utilisateurs

Enfin, donnez à votre boutique une voix digne de confiance en répondant aux avis de vos clients. Ne laissez jamais un avis négatif sans surveillance. Répondez de manière professionnelle à chaque avis négatif et répondez à toutes les préoccupations de l'utilisateur.

Offrez de résoudre le problème aussi généreusement que possible. N'oubliez pas que vous n'écrivez pas qu'à un seul client, vous écrivez à chaque futur client qui visite votre boutique. Vous voulez que ces clients sachent qu'ils peuvent compter sur vos produits et votre service client.

De plus, répondez périodiquement aux avis positifs. Félicitez les clients pour leurs achats, dites que vous êtes heureux d'apprendre qu'ils apprécient leurs produits et offrez-leur toujours un moyen simple d'entrer en contact. C'est un autre moyen facile d'augmenter la probabilité de fidélisation de la clientèle tout en illustrant publiquement le service client proactif de votre magasin.

Les avis des utilisateurs sont un échelon majeur sur l'échelle de l'autorité sur site

Construire une plate-forme d'avis d'utilisateurs robuste est une stratégie à long terme qui vous aidera à établir votre boutique de commerce électronique en tant qu'autorité dans votre créneau. Si vous recherchez des moyens supplémentaires de développer votre plate-forme d'évaluation sur site de manière organique, ou si vous recherchez des outils plus avancés pour gérer et rationaliser l'ensemble du processus, contactez les experts d'InteractOne.