Una solida piattaforma di revisione degli utenti è la chiave per promuovere il tuo negozio di e-commerce

Trasforma i tuoi clienti nel tuo team multimediale con recensioni degli utenti, foto di prodotti e video

Le recensioni degli utenti sono fondamentali nel mondo dell'e-commerce, sia on-site che off-site. Considera solo le statistiche: il 95% degli acquirenti legge le recensioni dei prodotti mentre navigano nel tuo negozio e il 72% dei tuoi clienti non effettuerà un acquisto se non riesce a trovare alcuna recensione di un prodotto che offri.

E questo solo considerando l'impatto del marchio e l'autorità del prodotto che le recensioni degli utenti apportano al tuo sito. Ci sono anche una miriade di vantaggi aggiuntivi che derivano da una solida piattaforma di revisione degli utenti, dai miglioramenti dell'ottimizzazione dei motori di ricerca, ai contenuti multimediali gratuiti in loco. In questo blog ti mostreremo come trasformare i clienti nel tuo personale team multimediale e come ottimizzare i loro contenuti.

Le recensioni generate dagli utenti equivalgono a SEO gratuito

Ogni recensione utente pubblicata sul tuo sito è essenzialmente un post di blog in miniatura o un articolo di prodotto agli occhi di Google. Sebbene le recensioni pubbliche non siano generalmente presenti in alto nelle SERP con la stessa autorità di un vero blog o articolo di prodotto scritto in modo professionale, apportano alcuni vantaggi SEO aggiuntivi.

Se fai un po' di ricerca per parole chiave, scoprirai sicuramente che alcune delle frasi di ricerca più popolari per la maggior parte dei tuoi prodotti provengono da utenti che cercano recensioni direttamente su Google. Ad esempio, un ampio sottoinsieme di acquirenti sta cercando le parole chiave del tuo prodotto con frasi a coda lunga incluse come "recensioni degli utenti", "valutazione del prodotto" o "confronto".

Una piattaforma di recensioni degli utenti ben popolata sul tuo sito funziona come una tattica SEO autosufficiente per indirizzare tale traffico in modo organico.

Più foto e video, meglio è

I contenuti multimediali di qualità fanno miracoli per il tuo negozio di e-commerce, sia in termini di esperienza utente che SEO. Gli utenti vogliono vedere i loro prodotti in ogni colore e configurazione opzionale, da ogni angolazione, con ogni tipo di illuminazione. Inoltre, vogliono vedere immagini e video del mondo reale dei loro prodotti al di là dei media stock generici che possono trovare sui siti dei produttori (e dei concorrenti).

Oltre a ciò che i tuoi clienti vogliono vedere sul sito, le immagini e i video dei prodotti dovrebbero essere parte integrante della tua strategia di contenuti off-site. Qual è la prima cosa che fa un'enorme percentuale dei tuoi acquirenti quando trova un prodotto che gli piace? Passano il dito su Google Immagini e vanno a cercare altri prodotti multimediali. Quando ciò accade, vuoi che le pagine dei tuoi prodotti siano il click-through per il maggior numero possibile dei migliori risultati di immagini.

Idealmente, potresti pubblicare una vetrina multimediale per ognuno dei tuoi prodotti con foto e video unici e di alta qualità. Sfortunatamente non è pratico a meno che il tuo negozio non offra solo una manciata di prodotti boutique.

Quindi, invece, puoi utilizzare i tuoi clienti e trasformarli nel tuo team multimediale di guerriglia. Offri loro offerte e incentivi per la pubblicazione di recensioni con immagini e video, organizza concorsi "foto del giorno" sui social media per alcuni dei tuoi prodotti più popolari. Se hai intenzione di seguire questa strada, ti consigliamo di lavorare con un'azienda di marketing che abbia esperienza nella gestione di impegni interattivi. Il web non è più il selvaggio west. Esistono restrizioni legali su ciò che puoi chiedere e premiare i tuoi clienti. Si prega di consultare un team esperto per prevenire potenziali incubi legali pubblici.

Come generare più recensioni

Follow-up dopo che i tuoi clienti hanno effettuato un acquisto

Ovviamente il tuo negozio dovrebbe inviare e-mail di follow-up ai clienti paganti, chiedendo se sono soddisfatti del loro acquisto e offrendo un servizio clienti. Questo è uno dei primi passi verso la fidelizzazione dei clienti. Queste e-mail di follow-up dovrebbero anche includere un modo per consentire ai clienti di lasciare una recensione il più facilmente possibile.

Includi un modulo personalizzato nelle e-mail di risposta automatica post-acquisto che consenta agli utenti di scrivere e inviare una recensione direttamente dalle loro app di posta elettronica. Vuoi eliminare il maggior numero possibile di punti dolenti tra l'utente che condivide i propri pensieri e l'invio sotto forma di recensione.

Il tuo modulo di recensione dovrebbe includere anche un caricatore di file integrato per foto e video dei prodotti. Le foto e i video che caricano, combinati con il contenuto scritto generalmente ricco di parole chiave delle loro recensioni, aumenteranno il tuo SEO on-page ogni volta che un utente preme "invia".

Offerte Offerte e Incentivi

Semplificare il processo di revisione del prodotto è fantastico e tutto, ma scoprirai comunque che la maggior parte dei tuoi clienti semplicemente non può essere disturbata a passare il tempo. Ecco perché devi addolcire il piatto offrendo codici sconto e coupon. Puoi persino far sentire i tuoi clienti come se venissero pagati direttamente per le loro recensioni offrendo una piccola carta regalo.

Come bonus aggiuntivo, inserire piccoli sconti e buoni regalo nelle caselle di posta dei tuoi clienti è una strategia che può più che ripagarsi da sola aumentando la fidelizzazione dei clienti. Con il contenuto SEO gratuito che ricevi dall'accordo, è anche essenzialmente la strategia di creazione di contenuti più economica che i tuoi soldi di marketing possono acquistare.

Rispondi pubblicamente e in modo produttivo alle recensioni degli utenti

Infine, dai al tuo negozio una voce affidabile rispondendo alle recensioni dei tuoi clienti. Non lasciare mai incustodita una recensione negativa. Rispondi in modo professionale a ogni recensione negativa e affronta tutte le preoccupazioni dell'utente.

Offriti di risolvere il problema nel modo più generoso possibile. Ricorda: non stai scrivendo solo a un cliente, stai scrivendo a ogni futuro cliente che visiterà il tuo negozio. Vuoi che quei clienti sappiano che possono fare affidamento sui tuoi prodotti e sul tuo servizio clienti.

Inoltre, rispondi periodicamente alle recensioni positive. Congratulati con i clienti per i loro acquisti, dì che sei felice di sapere che stanno apprezzando i loro prodotti e offri loro sempre un modo semplice per mettersi in contatto. È un altro modo semplice per aumentare la probabilità di fidelizzazione dei clienti mentre esemplifica pubblicamente il reparto di assistenza clienti proattivo del tuo negozio.

Le recensioni degli utenti sono un gradino importante sulla scala verso l'autorità in loco

Costruire una solida piattaforma di recensioni degli utenti è una strategia a lungo termine che ti aiuterà a stabilire il tuo negozio di e-commerce come un'autorità nella tua nicchia. Se stai cercando altri modi per far crescere la tua piattaforma di revisione in loco in modo organico, o stai cercando alcuni strumenti più avanzati per gestire e semplificare l'intero processo, mettiti in contatto con gli esperti di InteractOne.