O platformă robustă de evaluare a utilizatorilor este cheia pentru promovarea magazinului dvs. de comerț electronic

Transformă-ți clienții în echipa ta multimedia cu recenzii ale utilizatorilor, fotografii ale produselor și videoclipuri

Recenziile utilizatorilor sunt esențiale în lumea comerțului electronic, atât on-site, cât și off-site. Luați în considerare doar statisticile: 95% dintre cumpărători citesc recenzii despre produse în timp ce navighează în magazinul dvs., iar 72% dintre clienții dvs. nu vor face o achiziție dacă nu găsesc recenzii despre un produs pe care îl oferiți.

Și asta ținând cont doar de brand lift și de autoritatea produsului pe care recenziile utilizatorilor o aduc pe site-ul tău. Există, de asemenea, o multitudine de beneficii suplimentare care vin împreună cu o platformă robustă de recenzii a utilizatorilor, de la îmbunătățiri ale optimizării motoarelor de căutare până la conținut multimedia gratuit pe site. În acest blog vă vom arăta cum să transformați clienții în propria echipă multimedia personală și cum să le optimizați conținutul.

Recenziile generate de utilizatori sunt egale cu SEO gratuit

Fiecare recenzie de utilizator postată pe site-ul dvs. este în esență o postare de blog în miniatură sau un articol de produs în ochii Google. Deși recenziile publice nu sunt, în general, prezentate la un nivel ridicat în SERP-urile cu la fel de multă autoritate ca un blog sau un articol real, scris profesional, ele aduc câteva beneficii SEO suplimentare.

Dacă căutați puțin cuvintele cheie, veți constata că unele dintre cele mai populare expresii de căutare pentru majoritatea produselor dvs. provin de la utilizatori care caută recenzii direct pe Google. Adică, un subset mare de cumpărători caută cuvintele cheie pentru produsul dvs. cu expresii lungi, cum ar fi „recenzii ale utilizatorilor”, „evaluare produs” sau „comparație”.

O platformă de recenzii a utilizatorilor bine populată de pe site-ul dvs. funcționează ca o tactică SEO auto-susținută pentru direcționarea organică a unui astfel de trafic.

Cu cât mai multe fotografii și videoclipuri, cu atât mai bine

Conținutul multimedia de calitate face minuni pentru magazinul tău de comerț electronic, atât în ​​ceea ce privește experiența utilizatorului, cât și SEO. Utilizatorii doresc să-și vadă produsele în fiecare culoare și configurație opțională, din orice unghi, în fiecare tip de iluminat. Mai mult decât atât, doresc să vadă imagini și videoclipuri din lumea reală cu produsele lor, dincolo de mediile de stocare generice pe care le pot găsi pe site-urile producătorilor (și ale concurenților tăi).

Dincolo de ceea ce doresc clienții tăi să vadă pe site, imaginile și videoclipurile produselor ar trebui să fie o parte integrantă a strategiei tale de conținut off-site. Care este primul lucru pe care un procent mare dintre cumpărătorii tăi îl fac atunci când dau peste un produs care le place? Aceștia trec cu degetul la Google Images și caută produse media suplimentare. Când se întâmplă acest lucru, doriți ca paginile dvs. de produse să fie clic-through pentru cât mai multe dintre cele mai bune rezultate Imagini posibil.

În mod ideal, ați putea publica o prezentare multimedia pentru fiecare dintre produsele dvs., cu fotografii și videoclipuri unice, de înaltă calitate. Din păcate, acest lucru nu este practic decât dacă magazinul dvs. oferă doar o mână de produse de tip boutique.

Deci, în schimb, vă puteți folosi clienții și îi puteți transforma în echipa dvs. multimedia de gherilă. Oferă-le oferte și stimulente pentru a posta recenzii cu imagini și videoclipuri, organizează concursuri „fotografia zilei” pe rețelele sociale pentru unele dintre cele mai populare produse ale tale. Dacă urmează să urmați această cale, vă recomandăm să lucrați cu o firmă de marketing care are experiență în gestionarea angajamentelor interactive. Web-ul nu mai este vestul sălbatic. Există restricții legale în ceea ce privește ceea ce puteți cere și cu care vă puteți recompensa clienții. Vă rugăm să consultați o echipă cu experiență pentru a preveni potențialele coșmaruri juridice publice.

Cum să generați mai multe recenzii

Urmăriți după ce clienții dvs. efectuează o achiziție

Evident, magazinul dvs. ar trebui să trimită e-mailuri ulterioare clienților plătitori, întrebându-le dacă sunt mulțumiți de achiziția lor și oferind servicii pentru clienți. Acesta este unul dintre primii pași către păstrarea clienților. Aceste e-mailuri de urmărire ar trebui să includă, de asemenea, o modalitate prin care clienții pot lăsa o recenzie cât mai ușor posibil.

Includeți un formular personalizat în e-mailurile cu răspuns automat după cumpărare, care permite utilizatorilor să scrie și să trimită o recenzie direct din aplicațiile lor de e-mail. Doriți să eliminați cât mai multe puncte de durere posibil între utilizatorul care își împărtășește gândurile și le trimite sub forma unei recenzii.

Formularul dvs. de recenzie ar trebui să includă și un instrument de încărcare de fișiere încorporat pentru fotografiile și videoclipurile produselor. Fotografiile și videoclipurile pe care le încarcă, combinate cu conținutul scris, în general, bogat în cuvinte cheie al recenziilor lor, vă vor îmbunătăți SEO pe pagină de fiecare dată când un utilizator apasă pe „trimite”.

Oferte oferte și stimulente

Simplificarea procesului de revizuire a produselor este grozavă și totul, dar veți descoperi că majoritatea clienților dvs. pur și simplu nu pot fi deranjați să-și petreacă timpul. De aceea trebuie să îndulciți oala oferind coduri de reducere și cupoane. Puteți chiar să vă faceți clienții să simtă că sunt plătiți direct pentru recenziile lor, oferind un mic card cadou.

Ca un bonus suplimentar, introducerea de mici reduceri și carduri cadou în căsuțele de e-mail ale clienților dvs. este o strategie care poate să se plătească mai mult decât de la sine prin retenția crescută a clienților. Cu conținutul SEO gratuit pe care îl primiți din ofertă, este, de asemenea, cea mai ieftină strategie de creare de conținut pe care banii dvs. de marketing o pot cumpăra.

Răspundeți public și productiv la recenziile utilizatorilor

În cele din urmă, oferă magazinului tău o voce de încredere, răspunzând la recenziile clienților tăi. Nu lăsa niciodată o recenzie negativă nesupravegheată. Răspundeți profesional la fiecare recenzie negativă și abordați toate preocupările utilizatorului.

Oferiți-vă să rezolvați problema cât mai generos posibil. Ține minte – nu scrii doar unui singur client, ci scrii fiecărui client viitor care navighează în magazinul tău. Vrei ca acești clienți să știe că se pot baza pe produsele tale și pe serviciul tău pentru clienți.

În plus, răspunde periodic la recenzii pozitive. Felicitează clienții pentru achizițiile lor, spuneți că sunteți bucuros să aflați că le plac produsele lor și oferiți-le întotdeauna o modalitate ușoară de a lua legătura. Este o altă modalitate ușoară de a crește probabilitatea de reținere a clienților, exemplificând public departamentul proactiv de servicii pentru clienți al magazinului dvs.

Recenziile utilizatorilor sunt o treaptă majoră pe scara către autoritatea la fața locului

Construirea unei platforme robuste de evaluare a utilizatorilor este o strategie pe termen lung care vă va ajuta să vă stabiliți magazinul de comerț electronic ca o autoritate în nișa dvs. Dacă sunteți în căutarea unor modalități suplimentare de a vă dezvolta platforma de revizuire la fața locului în mod organic sau sunteți în căutarea unor instrumente mai avansate pentru a gestiona și eficientiza întregul proces, luați legătura cu experții de la InteractOne.