堅牢なユーザー レビュー プラットフォームは、e コマース ストアを宣伝するための鍵です

ユーザー レビュー、製品写真、ビデオで顧客をマルチメディア チームに変える

ユーザー レビューは、オンサイトでもオフサイトでも、e コマースの世界で最も重要です。 統計を考えてみてください。買い物客の 95% は、ストアを閲覧しているときに製品レビューを読み、72% の顧客は、提供する製品のレビューが見つからない場合は購入しません。

そしてそれは、ユーザー レビューがあなたのサイトにもたらすブランドリフトと製品オーソリティだけを考慮したものです。 また、検索エンジンの最適化の改善から無料のオンサイト マルチメディア コンテンツまで、堅牢なユーザー レビュー プラットフォームに付随する無数の追加の利点もあります。 このブログでは、顧客を独自のマルチメディア チームに変える方法と、顧客のコンテンツを最適化する方法を紹介します。

ユーザーが作成したレビューは無料の SEO に等しい

サイトに投稿されたすべてのユーザー レビューは、基本的には、Google から見たミニチュアのブログ投稿または製品記事です。 一般に、公開レビューは、実際に専門的に書かれた製品ブログや記事ほど権威のある SERP で高く取り上げられることはありませんが、いくつかの追加の SEO メリットをもたらします。

キーワード調査を少し行うと、大部分の製品で最も人気のある検索フレーズのいくつかは、Google で直接レビューを検索しているユーザーからのものであることがわかります。 つまり、買い物客の大部分が、「ユーザー レビュー」、「製品評価」、「比較」などのロングテール フレーズを含む製品キーワードを検索しています。

あなたのサイトに十分に人口の多いユーザーレビュープラットフォームは、そのようなトラフィックを有機的にターゲットにするための自立した SEO 戦術として機能します.

写真とビデオが多ければ多いほどよい

高品質のマルチメディア コンテンツは、ユーザー エクスペリエンスと SEO の両方の点で、e コマース ストアに驚異的な効果をもたらします。 ユーザーは、すべてのオプションの色と構成で、あらゆる角度から、あらゆる種類の照明で製品を見たいと思っています。 さらに、彼らは、メーカー (および競合他社) のサイトで見つけることができる一般的なストック メディアを超えて、製品の実際の写真やビデオを見たいと考えています。

顧客がオンサイトで見たいものを超えて、製品の画像とビデオは、オフサイト コンテンツ戦略の不可欠な部分である必要があります。 買い物客の大部分が、気に入った商品を見つけたときに最初に行うことは何ですか? スワイプして Google 画像を表示し、追加の製品メディアをブラウジングします。 そのような場合、製品ページは、できるだけ多くの上位の画像結果のクリックスルーになる必要があります.

理想的には、独自の高品質の写真やビデオを使用して、すべての製品のマルチメディア ショーケースを公開できるとよいでしょう。 残念ながら、あなたの店がほんの一握りのブティック製品しか提供しない限り、それは実用的ではありません.

代わりに、顧客を利用して、ゲリラ マルチメディア チームに変えることができます。 写真や動画付きのレビューを投稿するための取引やインセンティブを提供したり、ソーシャル メディアで最も人気のある製品の「今日の写真」コンテストを開催したりします。 このルートをたどる場合は、インタラクティブなエンゲージメントを扱った経験を持つマーケティング会社と協力することをお勧めします. Web はもはや野生の西部ではありません。 顧客に何を求めて報酬を与えることができるかについては、法的制限があります。 潜在的な法的な悪夢を防ぐために、経験豊富なチームに相談してください。

より多くのレビューを生成する方法

顧客が購入した後のフォローアップ

当然のことながら、ストアは購入に満足しているかどうかを尋ね、顧客サービスを提供するために、支払いを行う顧客にフォローアップ メールを送信する必要があります。 それが顧客維持の第一歩です。 これらのフォローアップ メールには、顧客ができるだけ簡単にレビューを残す方法も含める必要があります。

購入後の自動応答メールにカスタム フォームを含めて、ユーザーがメール アプリから直接レビューを書いて送信できるようにします。 ユーザーが自分の考えを共有してからレビューの形式で送信するまでの間の問題点をできるだけなくしたいと考えています。

レビュー フォームには、製品の写真やビデオ用の組み込みのファイル アップローダーも含める必要があります。 彼らがアップロードする写真やビデオは、一般的にキーワードが豊富なレビューの内容と組み合わされて、ユーザーが「送信」を押すたびにオンページ SEO を強化します。

オファーとインセンティブ

製品レビュー プロセスを合理化することは素晴らしいことですが、それでもほとんどの顧客は単に時間を費やすことに煩わされていないことがわかります。 そのため、割引コードやクーポンを提供してポットを甘くする必要があります. 少額のギフト カードを提供することで、顧客がレビューに対して直接支払いを受けているような気分にさせることもできます。

追加のボーナスとして、少額の割引やギフトカードを顧客の受信トレイに滑り込ませることは、顧客維持率の向上によって十分に回収できる戦略です。 契約から得られる無料の SEO コンテンツを使用すると、基本的に、マーケティング資金で購入できる最も安価なコンテンツ作成戦略でもあります。

ユーザー レビューに公に、かつ生産的に返信する

最後に、顧客のレビューに返信することで、ストアに信頼できる声を提供します。 否定的なレビューを放置しないでください。 すべての否定的なレビューに専門的に対応し、ユーザーのすべての懸念に対処してください。

できるだけ寛大に問題を解決することを申し出てください。 覚えておいてください - あなたは一人の顧客だけに手紙を書いているのではなく、あなたの店を閲覧するすべての将来の顧客に手紙を書いているのです. それらの顧客に、あなたの製品と顧客サービスを信頼できることを知ってもらいたいのです。

さらに、肯定的なレビューには定期的に返信してください。 顧客の購入を祝福し、顧客が製品を楽しんでいると聞いてうれしいと伝え、顧客が簡単に連絡できる方法を常に提供します。 これは、ストアの積極的な顧客サービス部門を公に示しながら、顧客維持の可能性を高めるもう 1 つの簡単な方法です。

ユーザー レビューは、オンサイト権限へのはしごの主要な段です

堅牢なユーザー レビュー プラットフォームを構築することは、e コマース ストアをニッチのオーソリティとして確立するのに役立つ長期的な戦略です。 オンサイト レビュー プラットフォームを有機的に成長させるための追加の方法を探している場合、またはプロセス全体を管理および合理化するためのより高度なツールを探している場合は、InteractOne の専門家に連絡してください。