Una plataforma robusta de revisión de usuarios es la clave para promocionar su tienda de comercio electrónico

Convierta a sus clientes en su equipo multimedia con reseñas de usuarios, fotos de productos y videos

Las reseñas de los usuarios son primordiales en el mundo del comercio electrónico, tanto en el sitio como fuera del sitio. Solo considere las estadísticas: el 95% de los compradores leen reseñas de productos mientras navegan por su tienda, y el 72% de sus clientes no realizarán una compra si no pueden encontrar ninguna reseña de un producto que usted ofrece.

Y eso solo considerando el reconocimiento de la marca y la autoridad del producto que las reseñas de los usuarios aportan a su sitio. También hay una gran cantidad de beneficios adicionales que vienen junto con una sólida plataforma de revisión de usuarios, desde mejoras en la optimización del motor de búsqueda hasta contenido multimedia gratuito en el sitio. En este blog, le mostraremos cómo convertir a los clientes en su propio equipo multimedia personal y cómo optimizar su contenido.

Las reseñas generadas por los usuarios equivalen a SEO gratuito

Cada revisión de usuario publicada en su sitio es esencialmente una publicación de blog en miniatura o un artículo de producto a los ojos de Google. Si bien las revisiones públicas generalmente no se destacan en los SERP con tanta autoridad como un blog o artículo de producto escrito profesionalmente, sí traen algunos beneficios adicionales de SEO a la mesa.

Si investiga un poco las palabras clave, encontrará que algunas de las frases de búsqueda más populares para la mayoría de sus productos provienen de usuarios que buscan reseñas directamente en Google. Es decir, un gran subconjunto de compradores está buscando las palabras clave de su producto con frases de cola larga incluidas como "reseñas de usuarios", "calificación del producto" o "comparación".

Una plataforma de revisión de usuarios bien poblada en su sitio funciona como una táctica de SEO autosostenible para orientar dicho tráfico de forma orgánica.

Cuantas más fotos y vídeos, mejor

El contenido multimedia de calidad hace maravillas para su tienda de comercio electrónico, tanto en términos de experiencia de usuario como de SEO. Los usuarios quieren ver sus productos en todos los colores y configuraciones opcionales, desde todos los ángulos, en todos los tipos de iluminación. Además, quieren ver imágenes y videos del mundo real de sus productos más allá de los medios genéricos que pueden encontrar en los sitios de los fabricantes (y de sus competidores).

Más allá de lo que sus clientes quieren ver en el sitio, las imágenes y videos de productos deben ser una parte integral de su estrategia de contenido fuera del sitio. ¿Qué es lo primero que hace un gran porcentaje de sus compradores cuando encuentran un producto que les gusta? Deslizan el dedo hacia Google Images y buscan medios de productos adicionales. Cuando eso suceda, querrá que las páginas de sus productos sean el destino de la mayor cantidad posible de resultados de imágenes.

Idealmente, podría publicar un escaparate multimedia para cada uno de sus productos con fotos y videos únicos y de alta calidad. Desafortunadamente, eso no es práctico a menos que su tienda solo ofrezca un puñado de productos boutique.

Entonces, en cambio, puede utilizar a sus clientes y convertirlos en su equipo multimedia de guerrilla. Ofrézcales ofertas e incentivos por publicar reseñas con fotos y videos, organice concursos de "foto del día" en las redes sociales para algunos de sus productos más populares. Si va a seguir este camino, le recomendamos trabajar con una empresa de marketing que tenga experiencia en el manejo de compromisos interactivos. La web ya no es el salvaje oeste. Existen restricciones legales sobre lo que puede pedir y recompensar a sus clientes. Consulte a un equipo experimentado para evitar posibles pesadillas legales públicas.

Cómo generar más reseñas

Haga un seguimiento después de que sus clientes realicen una compra

Obviamente, su tienda debería enviar correos electrónicos de seguimiento a los clientes que pagan, preguntándoles si están satisfechos con su compra y ofreciendo servicio al cliente. Ese es uno de los primeros pasos para la retención de clientes. Esos correos electrónicos de seguimiento también deben incluir una forma para que los clientes dejen una reseña lo más fácilmente posible.

Incluya un formulario personalizado en sus correos electrónicos de respuesta automática posteriores a la compra que permita a los usuarios escribir y enviar una reseña directamente desde sus aplicaciones de correo electrónico. Desea eliminar la mayor cantidad posible de puntos débiles entre el usuario que comparte sus pensamientos y los envía en forma de revisión.

Su formulario de revisión también debe incluir un cargador de archivos integrado para fotos y videos de productos. Las fotos y los videos que cargan, combinados con el contenido escrito de sus reseñas, generalmente rico en palabras clave, mejorarán su SEO en la página cada vez que un usuario haga clic en "enviar".

Ofrecer ofertas e incentivos

Agilizar el proceso de revisión de productos es genial y todo eso, pero aún encontrará que la mayoría de sus clientes simplemente no se molestan en pasar el tiempo. Por eso hay que endulzar la olla ofreciendo códigos de descuento y cupones. Incluso puede hacer que sus clientes sientan que se les paga directamente por sus reseñas ofreciéndoles una pequeña tarjeta de regalo.

Como beneficio adicional, introducir pequeños descuentos y tarjetas de regalo en las bandejas de entrada de sus clientes es una estrategia que puede pagarse por sí sola a través de una mayor retención de clientes. Con el contenido de SEO gratuito que recibe del acuerdo, también es esencialmente la estrategia de creación de contenido más barata que su dinero de marketing puede comprar.

Responda pública y productivamente a las reseñas de los usuarios

Finalmente, dé a su tienda una voz confiable respondiendo a las opiniones de sus clientes. Nunca dejes desatendida una reseña negativa. Responda profesionalmente a cada revisión negativa y aborde todas las inquietudes del usuario.

Ofrezca resolver el problema con la mayor generosidad posible. Recuerde: no solo le está escribiendo a un cliente, le está escribiendo a todos los futuros clientes que visitan su tienda. Desea que esos clientes sepan que pueden confiar en sus productos y su servicio al cliente.

Además, responda periódicamente a las críticas positivas. Felicita a los clientes por sus compras, diles que te alegra saber que están disfrutando de sus productos y siempre ofréceles una manera fácil de ponerse en contacto. Es otra manera fácil de aumentar la probabilidad de retención de clientes mientras ejemplifica públicamente el departamento de servicio al cliente proactivo de su tienda.

Las reseñas de los usuarios son un peldaño importante en la escalera hacia la autoridad en el sitio

Construir una plataforma robusta de revisión de usuarios es una estrategia a largo plazo que ayudará a establecer su tienda de comercio electrónico como una autoridad en su nicho. Si está buscando formas adicionales de hacer crecer su plataforma de revisión en el sitio de manera orgánica, o está buscando algunas herramientas más avanzadas para administrar y optimizar todo el proceso, comuníquese con los expertos de InteractOne.