Uma plataforma robusta de avaliação do usuário é a chave para promover sua loja de comércio eletrônico

Transforme seus clientes em sua equipe multimídia com avaliações de usuários, fotos de produtos e vídeos

As análises de usuários são fundamentais no mundo do comércio eletrônico, tanto no local quanto fora dele. Basta considerar as estatísticas: 95% dos compradores leem avaliações de produtos enquanto navegam em sua loja e 72% de seus clientes não farão uma compra se não encontrarem nenhuma avaliação de um produto que você oferece.

E isso considerando apenas o aumento da marca e a autoridade do produto que as avaliações dos usuários trazem para o seu site. Há também uma infinidade de benefícios adicionais que acompanham uma plataforma robusta de revisão do usuário, desde melhorias na otimização do mecanismo de pesquisa até conteúdo multimídia gratuito no site. Neste blog, mostraremos como transformar os clientes em sua própria equipe multimídia pessoal e como otimizar o conteúdo deles.

Comentários gerados pelo usuário Equal Free SEO

Cada avaliação de usuário postada em seu site é essencialmente uma postagem de blog em miniatura ou artigo de produto aos olhos do Google. Embora as avaliações públicas geralmente não sejam apresentadas no alto das SERPs com tanta autoridade quanto um blog ou artigo de produto escrito profissionalmente, elas trazem alguns benefícios adicionais de SEO para a mesa.

Se você fizer um pouco de pesquisa de palavras-chave, descobrirá que algumas das frases de pesquisa mais populares para a maioria de seus produtos são de usuários que pesquisam avaliações diretamente no Google. Ou seja, um grande subconjunto de compradores está pesquisando as palavras-chave do seu produto com frases de cauda longa incluídas, como “avaliações de usuários”, “avaliação do produto” ou “comparação”.

Uma plataforma de avaliação de usuários bem preenchida em seu site funciona como uma tática de SEO autossustentável para direcionar esse tráfego organicamente.

Quanto mais fotos e vídeos, melhor

O conteúdo multimídia de qualidade faz maravilhas para sua loja de comércio eletrônico, tanto em termos de experiência do usuário quanto de SEO. Os usuários querem ver seus produtos em todas as cores e configurações opcionais, de todos os ângulos, em todos os tipos de iluminação. Além disso, eles querem ver fotos e vídeos do mundo real de seus produtos além da mídia de estoque genérica que podem encontrar nos sites dos fabricantes (e de seus concorrentes).

Além do que seus clientes desejam ver no site, imagens e vídeos de produtos devem ser parte integrante de sua estratégia de conteúdo externo. Qual é a primeira coisa que uma grande porcentagem de seus compradores faz quando se depara com um produto de que gosta? Eles deslizam para o Imagens do Google e procuram mídia de produto adicional. Quando isso acontecer, você deseja que suas páginas de produtos sejam o clique para o maior número possível de resultados de imagens principais.

Idealmente, você seria capaz de publicar uma vitrine multimídia para cada um de seus produtos com fotos e vídeos exclusivos e de alta qualidade. Infelizmente, isso não é prático, a menos que sua loja ofereça apenas alguns produtos de butique.

Em vez disso, você pode utilizar seus clientes e transformá-los em sua equipe multimídia de guerrilha. Ofereça a eles ofertas e incentivos para postar resenhas com fotos e vídeos, faça concursos de “foto do dia” nas mídias sociais para alguns de seus produtos mais populares. Se você seguir esse caminho, recomendamos trabalhar com uma empresa de marketing com experiência em lidar com engajamentos interativos. A web não é mais o velho oeste. Existem restrições legais sobre o que você pode pedir e recompensar seus clientes. Consulte uma equipe experiente para evitar possíveis pesadelos jurídicos públicos.

Como Gerar Mais Avaliações

Acompanhamento após seus clientes fazerem uma compra

Obviamente, sua loja deve enviar e-mails de acompanhamento para clientes pagantes, perguntando se eles estão satisfeitos com a compra e oferecendo atendimento ao cliente. Esse é um dos primeiros passos para a retenção de clientes. Esses e-mails de acompanhamento também devem incluir uma maneira de os clientes deixarem uma avaliação com a maior facilidade possível.

Inclua um formulário personalizado em seus e-mails de resposta automática pós-compra que permita aos usuários escrever e enviar uma avaliação diretamente de seus aplicativos de e-mail. Você deseja eliminar o máximo possível de pontos problemáticos entre o usuário que compartilha seus pensamentos e os envia na forma de uma revisão.

Seu formulário de revisão também deve incluir um uploader de arquivo integrado para fotos e vídeos de produtos. As fotos e vídeos que eles carregam, combinados com o conteúdo escrito geralmente rico em palavras-chave de suas análises, aumentarão seu SEO na página toda vez que um usuário clicar em “enviar”.

Oferecer ofertas e incentivos

Simplificar o processo de revisão do produto é ótimo e tudo mais, mas você ainda descobrirá que a maioria de seus clientes simplesmente não se incomoda em gastar tempo. É por isso que você deve adoçar o pote oferecendo códigos de desconto e cupons. Você pode até fazer com que seus clientes sintam que estão sendo pagos diretamente por suas avaliações, oferecendo um pequeno vale-presente.

Como um bônus adicional, colocar pequenos descontos e vales-presente nas caixas de entrada de seus clientes é uma estratégia que pode mais do que pagar por si mesma por meio do aumento da retenção de clientes. Com o conteúdo de SEO gratuito que você recebe do negócio, também é essencialmente a estratégia de criação de conteúdo mais barata que seu dinheiro de marketing pode comprar.

Responda de forma pública e produtiva às avaliações dos usuários

Por fim, dê à sua loja uma voz confiável respondendo às avaliações de seus clientes. Nunca deixe uma avaliação negativa desacompanhada. Responda profissionalmente a todas as críticas negativas e trate de todas as preocupações do usuário.

Ofereça-se para resolver o problema da forma mais generosa possível. Lembre-se: você não está escrevendo apenas para um cliente, mas para todos os futuros clientes que visitam sua loja. Você quer que esses clientes saibam que podem confiar em seus produtos e em seu atendimento ao cliente.

Além disso, responda às críticas positivas periodicamente. Parabenize os clientes por suas compras, diga que está feliz em saber que eles estão gostando de seus produtos e sempre ofereça uma maneira fácil de entrar em contato. É outra maneira fácil de aumentar a probabilidade de retenção de clientes enquanto exemplifica publicamente o departamento proativo de atendimento ao cliente de sua loja.

As avaliações do usuário são um degrau importante na escada para a autoridade no local

Construir uma plataforma robusta de avaliação de usuários é uma estratégia de longo prazo que ajudará a estabelecer sua loja de comércio eletrônico como uma autoridade em seu nicho. Se você está procurando maneiras adicionais de aumentar organicamente sua plataforma de avaliação no local ou está procurando algumas ferramentas mais avançadas para gerenciar e simplificar todo o processo, entre em contato com os especialistas da InteractOne.