Надежная платформа отзывов пользователей — ключ к продвижению вашего магазина электронной коммерции

Превратите своих клиентов в свою мультимедийную команду с помощью обзоров пользователей, фотографий продуктов и видео

Отзывы пользователей имеют первостепенное значение в мире электронной коммерции, как на сайте, так и за его пределами. Просто взгляните на статистику: 95% покупателей читают обзоры товаров, когда они просматривают ваш магазин, а 72% ваших клиентов не совершат покупку, если не смогут найти ни одного отзыва о предлагаемом вами продукте.

И это только с учетом роста бренда и авторитетности продукта, которые пользователи приносят вашему сайту. Вместе с надежной платформой отзывов пользователей вы получаете множество дополнительных преимуществ: от улучшений поисковой оптимизации до бесплатного мультимедийного контента на сайте. В этом блоге мы покажем вам, как превратить клиентов в вашу личную мультимедийную команду и как оптимизировать их контент.

Пользовательские обзоры равны бесплатному SEO

Каждый отзыв пользователя, размещенный на вашем сайте, по сути является миниатюрной записью в блоге или статьей о продукте в глазах Google. Хотя общедоступные обзоры, как правило, не занимают высокие места в поисковой выдаче с таким же авторитетом, как реальный, профессионально написанный блог или статья о продукте, они приносят некоторые дополнительные преимущества для SEO.

Если вы проведете небольшое исследование ключевых слов, вы обязательно обнаружите, что некоторые из самых популярных поисковых фраз для большинства ваших продуктов исходят от пользователей, которые ищут отзывы непосредственно в Google. То есть большая часть покупателей ищет ключевые слова вашего продукта с включенными длинными фразами, такими как «отзывы пользователей», «рейтинг продукта» или «сравнение».

Хорошо заполненная платформа отзывов пользователей на вашем сайте функционирует как самодостаточная тактика SEO для органического нацеливания такого трафика.

Чем больше фото и видео, тем лучше

Качественный мультимедийный контент творит чудеса с вашим магазином электронной коммерции, как с точки зрения пользовательского опыта, так и с точки зрения SEO. Пользователи хотят видеть свою продукцию в любых возможных цветах и ​​конфигурациях, под любым углом и при любом освещении. Более того, они хотят видеть изображения и видео своих продуктов в реальном мире, а не обычные стоковые носители, которые они могут найти на сайтах производителей (и ваших конкурентов).

Помимо того, что ваши клиенты хотят видеть на сайте, изображения продуктов и видео должны быть неотъемлемой частью вашей стратегии контента за пределами сайта. Что в первую очередь делает огромный процент ваших покупателей, когда они сталкиваются с продуктом, который им нравится? Они переходят к изображениям Google и просматривают дополнительные медиафайлы продуктов. Когда это произойдет, вы хотите, чтобы страницы ваших продуктов были кликами для как можно большего количества лучших результатов изображений.

В идеале вы могли бы опубликовать мультимедийную витрину для каждого из ваших продуктов с уникальными высококачественными фотографиями и видео. К сожалению, это нецелесообразно, если только ваш магазин не предлагает только несколько бутиковых товаров.

Вместо этого вы можете использовать своих клиентов и превратить их в свою партизанскую мультимедийную команду. Предлагайте им акции и поощрения за публикацию обзоров с фотографиями и видео, проводите конкурсы «Фото дня» в социальных сетях для некоторых из ваших самых популярных продуктов. Если вы собираетесь пойти по этому пути, мы рекомендуем работать с маркетинговой фирмой, которая имеет опыт работы с интерактивными взаимодействиями. Интернет больше не дикий запад. Существуют юридические ограничения в отношении того, о чем вы можете просить и вознаграждать своих клиентов. Пожалуйста, проконсультируйтесь с опытной командой, чтобы предотвратить потенциальные публичные юридические кошмары.

Как создать больше отзывов

Последующие действия после того, как ваши клиенты совершат покупку

Очевидно, что ваш магазин должен отправлять последующие электронные письма платным клиентам, спрашивая, довольны ли они своей покупкой, и предлагая обслуживание клиентов. Это один из первых шагов к удержанию клиентов. Эти последующие электронные письма также должны включать в себя способ, с помощью которого клиенты могут оставить отзыв как можно проще.

Включите пользовательскую форму в свои электронные письма автоответчика после покупки, которая позволяет пользователям писать и отправлять обзор прямо из своих почтовых приложений. Вы хотите устранить как можно больше болевых точек между пользователем, который делится своими мыслями и представляет их в форме обзора.

Ваша форма обзора также должна включать встроенный загрузчик файлов для фотографий и видео продуктов. Фотографии и видео, которые они загружают, в сочетании с текстовым содержанием их обзоров, как правило, богатым ключевыми словами, будут усиливать SEO на странице каждый раз, когда пользователь нажимает «отправить».

Предлагайте предложения и поощрения

Оптимизация процесса обзора продукта — это здорово и все такое, но вы все равно обнаружите, что большинство ваших клиентов просто не хотят тратить на это время. Вот почему вы должны подсластить горшок, предлагая коды скидок и купоны. Вы даже можете заставить своих клиентов почувствовать, что им платят непосредственно за их отзывы, предложив небольшую подарочную карту.

В качестве дополнительного бонуса отправка небольших скидок и подарочных карт в почтовые ящики ваших клиентов — это стратегия, которая может более чем окупить себя за счет повышения удержания клиентов. С бесплатным SEO-контентом, который вы получаете в рамках сделки, это также, по сути, самая дешевая стратегия создания контента, которую можно купить за ваши маркетинговые деньги.

Отвечайте публично и продуктивно на отзывы пользователей

Наконец, дайте вашему магазину заслуживающий доверия голос, отвечая на отзывы ваших клиентов. Никогда не оставляйте отрицательный отзыв без внимания. Профессионально реагируйте на каждый негативный отзыв и решайте все проблемы пользователей.

Предложите решить проблему как можно более щедро. Помните — вы пишете не просто одному покупателю, вы пишете каждому будущему покупателю, который просматривает ваш магазин. Вы хотите, чтобы эти клиенты знали, что они могут положиться на ваши продукты и ваше обслуживание клиентов.

Кроме того, периодически отвечайте на положительные отзывы. Поздравляйте клиентов с их покупками, говорите, что вы рады слышать, что им нравятся их продукты, и всегда предлагайте им простой способ связаться с вами. Это еще один простой способ повысить вероятность удержания клиентов, публично демонстрируя проактивный отдел обслуживания клиентов вашего магазина.

Отзывы пользователей — важная ступень на пути к авторитету на месте

Создание надежной платформы для отзывов пользователей — это долгосрочная стратегия, которая поможет вашему магазину электронной коммерции стать авторитетом в вашей нише. Если вы ищете дополнительные способы органического расширения своей платформы проверки на месте или вам нужны более продвинутые инструменты для управления и оптимизации всего процесса, свяжитесь с экспертами InteractOne.