Platform Tinjauan Pengguna yang Kuat Adalah Kunci untuk Mempromosikan Toko eCommerce Anda

Ubah Pelanggan Anda menjadi Tim Multimedia Anda dengan Ulasan Pengguna, Foto Produk, dan Video

Ulasan pengguna sangat penting dalam dunia eCommerce, baik di dalam maupun di luar situs. Pertimbangkan saja statistiknya: 95% pembeli membaca ulasan produk saat mereka menjelajahi toko Anda, dan 72% pelanggan Anda tidak akan melakukan pembelian jika mereka tidak dapat menemukan ulasan apa pun tentang produk yang Anda tawarkan.

Dan itu hanya mempertimbangkan peningkatan merek dan otoritas produk yang dibawa ulasan pengguna ke situs Anda. Ada juga segudang manfaat tambahan yang menyertai platform ulasan pengguna yang tangguh, mulai dari peningkatan pengoptimalan mesin telusur, hingga konten multimedia gratis di tempat. Di blog ini kami akan menunjukkan cara mengubah pelanggan menjadi tim multimedia pribadi Anda dan cara mengoptimalkan konten mereka.

Ulasan Buatan Pengguna Sama dengan SEO Gratis

Setiap ulasan pengguna yang diposting di situs Anda pada dasarnya adalah postingan blog mini atau artikel produk di mata Google. Meskipun ulasan publik umumnya tidak ditampilkan tinggi dalam SERP dengan otoritas sebanyak blog atau artikel produk yang ditulis secara profesional, mereka memang membawa beberapa manfaat SEO tambahan ke tabel.

Jika Anda melakukan sedikit riset kata kunci, Anda pasti menemukan bahwa beberapa frasa pencarian paling populer untuk sebagian besar produk Anda berasal dari pengguna yang mencari ulasan langsung di Google. Yaitu sebagian besar pembeli mencari kata kunci produk Anda dengan menyertakan frasa berekor panjang seperti "ulasan pengguna", "peringkat produk", atau "perbandingan".

Platform ulasan pengguna yang berpenduduk banyak di situs Anda berfungsi sebagai taktik SEO mandiri untuk menargetkan lalu lintas seperti itu secara organik.

Semakin Banyak Foto dan Video, Semakin Baik

Konten multimedia berkualitas sangat bagus untuk toko eCommerce Anda, baik dari segi pengalaman pengguna maupun SEO. Pengguna ingin melihat produk mereka dalam setiap warna dan konfigurasi opsional, dari setiap sudut, di setiap jenis pencahayaan. Selain itu, mereka ingin melihat gambar dan video dunia nyata dari produk mereka di luar media stok umum yang dapat mereka temukan di situs pabrikan (dan pesaing Anda).

Di luar apa yang ingin dilihat pelanggan Anda di tempat, gambar dan video produk harus menjadi bagian integral dari strategi konten di luar situs Anda. Apa hal pertama yang dilakukan sebagian besar pembeli Anda saat menemukan produk yang mereka sukai? Mereka menggesek ke Gambar Google dan menjelajahi media produk tambahan. Ketika itu terjadi, Anda ingin halaman produk Anda menjadi klik-tayang untuk sebanyak mungkin hasil Gambar teratas.

Idealnya, Anda dapat menerbitkan etalase multimedia untuk setiap produk Anda dengan foto dan video yang unik dan berkualitas tinggi. Sayangnya itu tidak praktis kecuali toko Anda hanya menawarkan beberapa produk butik.

Jadi sebagai gantinya, Anda dapat memanfaatkan pelanggan Anda dan mengubahnya menjadi tim multimedia gerilya Anda. Tawarkan mereka penawaran dan insentif untuk memposting ulasan dengan gambar dan video, adakan kontes "foto hari ini" di media sosial untuk beberapa produk Anda yang paling populer. Jika Anda akan menempuh rute ini, kami sarankan untuk bekerja sama dengan firma pemasaran yang memiliki pengalaman menangani interaksi interaktif. Web bukan lagi dunia barat yang liar. Ada batasan hukum seputar apa yang dapat Anda minta dan berikan hadiah kepada pelanggan Anda. Silakan berkonsultasi dengan tim yang berpengalaman untuk mencegah potensi mimpi buruk hukum publik.

Cara Menghasilkan Lebih Banyak Tinjauan

Tindak Lanjut Setelah Pelanggan Anda Melakukan Pembelian

Tentunya toko Anda harus mengirimkan email tindak lanjut ke pelanggan yang membayar, menanyakan apakah mereka puas dengan pembelian mereka dan menawarkan layanan pelanggan. Itulah salah satu langkah pertama untuk mempertahankan pelanggan. Email tindak lanjut tersebut juga harus menyertakan cara bagi pelanggan untuk memberikan ulasan semudah mungkin.

Sertakan formulir khusus di email penjawab otomatis pasca pembelian Anda yang memungkinkan pengguna menulis dan mengirimkan ulasan langsung dari aplikasi email mereka. Anda ingin menghilangkan poin rasa sakit sebanyak mungkin antara pengguna yang membagikan pemikiran mereka dan mengirimkannya dalam bentuk ulasan.

Formulir ulasan Anda juga harus menyertakan pengunggah file bawaan untuk foto dan video produk. Foto dan video yang mereka unggah, dikombinasikan dengan konten tertulis yang umumnya kaya kata kunci dari ulasan mereka, akan meningkatkan SEO di halaman Anda setiap kali pengguna menekan "kirim".

Penawaran Tawaran dan Insentif

Merampingkan proses peninjauan produk memang bagus, tetapi Anda masih akan menemukan bahwa sebagian besar pelanggan Anda tidak mau repot-repot menghabiskan waktu. Itu sebabnya Anda harus mempermanis pot dengan menawarkan kode diskon dan kupon. Anda bahkan dapat membuat pelanggan Anda merasa dibayar langsung untuk ulasan mereka dengan menawarkan kartu hadiah kecil.

Sebagai bonus tambahan, menyelipkan diskon kecil dan kartu hadiah ke kotak masuk pelanggan Anda adalah strategi yang lebih dari sekadar membayar sendiri melalui peningkatan retensi pelanggan. Dengan konten SEO gratis yang Anda terima dari kesepakatan, ini juga merupakan strategi pembuatan konten termurah yang dapat dibeli dengan uang pemasaran Anda.

Menanggapi Ulasan Pengguna Secara Publik dan Produktif

Terakhir, berikan toko Anda suara yang dapat dipercaya dengan menanggapi ulasan pelanggan Anda. Jangan pernah meninggalkan ulasan negatif tanpa pengawasan. Tanggapi setiap ulasan negatif secara profesional dan atasi semua masalah pengguna.

Tawarkan untuk menyelesaikan masalah semurah mungkin. Ingat – Anda tidak hanya menulis kepada satu pelanggan, Anda menulis kepada setiap calon pelanggan yang melihat-lihat toko Anda. Anda ingin pelanggan tersebut tahu bahwa mereka dapat mengandalkan produk dan layanan pelanggan Anda.

Selain itu, tanggapi ulasan positif secara berkala. Ucapkan selamat kepada pelanggan atas pembelian mereka, katakan Anda senang mendengar mereka menikmati produk mereka, dan selalu tawarkan cara mudah bagi mereka untuk menghubungi mereka. Ini adalah cara mudah lainnya untuk meningkatkan kemungkinan retensi pelanggan sambil mencontohkan secara publik departemen layanan pelanggan toko Anda yang proaktif.

Tinjauan Pengguna Adalah Anak Tangga Utama di Tangga Menuju Otoritas Di Lokasi

Membangun platform ulasan pengguna yang kuat adalah strategi jangka panjang yang akan membantu menjadikan toko eCommerce Anda sebagai otoritas di ceruk pasar Anda. Jika Anda mencari cara tambahan untuk mengembangkan platform ulasan di tempat Anda secara organik, atau Anda sedang mencari beberapa alat yang lebih canggih untuk mengelola dan merampingkan seluruh proses, hubungi pakar di InteractOne.