強大的用戶評論平台是推廣您的電子商務商店的關鍵

通過用戶評論、產品照片和視頻將您的客戶變成您的多媒體團隊

用戶評論在電子商務世界中至關重要，無論是現場還是非現場。 想想統計數據：95% 的購物者在瀏覽您的商店時會閱讀產品評論，而如果找不到您提供的產品的任何評論，72% 的客戶將不會購買。

而且這只是考慮用戶評論為您的網站帶來的品牌提升和產品權威。 強大的用戶評論平台還帶來無數額外好處，從搜索引擎優化改進到免費現場多媒體內容。 在此博客中，我們將向您展示如何將客戶轉變為您自己的個人多媒體團隊以及如何優化他們的內容。

用戶生成的評論等於免費 SEO

您網站上發布的每條用戶評論在 Google 眼中本質上都是一篇微型博客文章或產品文章。 雖然公眾評論在 SERP 中的功能通常不如實際的、專業撰寫的產品博客或文章那麼權威，但它們確實帶來了一些額外的 SEO 好處。

如果您進行一些關鍵字研究，您一定會發現您的大多數產品的一些最流行的搜索詞組來自直接在 Google 上搜索評論的用戶。 即，很大一部分購物者正在搜索您的產品關鍵字，其中包含長尾短語，如“用戶評論”、“產品評級”或“比較”。

您網站上人口眾多的用戶評論平台可作為一種自我維持的 SEO 策略，有機地針對此類流量。

照片和視頻越多越好

優質的多媒體內容在用戶體驗和 SEO 方面都能為您的電子商務商店帶來奇蹟。 用戶希望在各種照明類型下從各個角度看到各種可選顏色和配置的產品。 此外，除了他們可以在製造商（和您的競爭對手）的網站上找到的通用庫存媒體之外，他們還希望看到他們產品的真實圖片和視頻。

除了您的客戶希望在現場看到的內容之外，產品圖片和視頻應該成為您的場外內容策略不可或缺的一部分。 當您的大部分購物者遇到他們喜歡的產品時，他們做的第一件事是什麼？ 他們滑動到 Google 圖片並瀏覽其他產品媒體。 當發生這種情況時，您希望您的產品頁面成為盡可能多的頂級圖片結果的點擊。

理想情況下，您可以使用獨特的高質量照片和視頻為您的每件產品發布多媒體展示。 不幸的是，除非您的商店只提供少數精品產品，否則這是不切實際的。

因此，您可以利用您的客戶並將他們變成您的游擊多媒體團隊。 為他們提供優惠和獎勵，鼓勵他們發布帶有圖片和視頻的評論，在社交媒體上為您最受歡迎的產品舉辦“今日照片”競賽。 如果您要走這條路，我們建議您與具有處理互動參與經驗的營銷公司合作。 網絡不再是狂野的西部。 關於您可以要求和獎勵客戶的內容，存在法律限制。 請諮詢經驗豐富的團隊，以防止潛在的公共法律噩夢。

如何產生更多評論

在客戶購買後跟進

顯然，您的商店應該向付費客戶發送後續電子郵件，詢問他們是否對他們的購買感到滿意並提供客戶服務。 這是留住客戶的第一步。 這些後續電子郵件還應包括一種讓客戶盡可能輕鬆地留下評論的方式。

在您的購買後自動回復電子郵件中包含一個自定義表單，允許用戶直接從他們的電子郵件應用程序撰寫和提交評論。 您希望盡可能多地消除用戶分享他們的想法和以評論的形式提交他們之間的痛點。

您的評論表還應包括用於產品照片和視頻的內置文件上傳器。 他們上傳的照片和視頻，加上他們評論中通常包含豐富關鍵字的書面內容，將在用戶每次點擊“提交”時增強您的頁面搜索引擎優化。

提供交易和獎勵

簡化產品審查流程固然很好，但您仍然會發現大多數客戶根本懶得花時間。 這就是為什麼您必須通過提供折扣代碼和優惠券來增加吸引力。 您甚至可以通過提供一張小禮品卡讓您的客戶感覺他們的評論是直接獲得報酬的。

作為額外的獎勵，將小額折扣和禮品卡放入客戶的收件箱是一種策略，可以通過提高客戶保留率來收回成本。 有了您從交易中獲得的免費 SEO 內容，它本質上也是您的營銷資金可以買到的最便宜的內容創建策略。

公開有效地回應用戶評論

最後，通過回复客戶的評論讓您的商店發出值得信賴的聲音。 切勿在無人看管的情況下留下負面評論。 專業地回應每條負面評論並解決用戶的所有疑慮。

提出盡可能慷慨地解決問題。 請記住——您不僅僅是在寫信給一位顧客，您是在寫信給未來瀏覽您商店的每一位顧客。 您希望這些客戶知道他們可以依賴您的產品和客戶服務。

此外，定期回復正面評價。 祝賀客戶購買，說您很高興聽到他們喜歡他們的產品，並始終為他們提供一種簡單的聯繫方式。 這是另一種增加保留客戶可能性的簡單方法，同時公開展示您商店的主動客戶服務部門。

用戶評論是通往現場權威階梯的重要梯級

建立一個強大的用戶評論平台是一項長期戰略，它將幫助您的電子商務商店成為您所在領域的權威。 如果您正在尋找其他方法來有機地發展您的現場審查平台，或者您正在尋找一些更高級的工具來管理和簡化整個流程，請聯繫 InteractOne 的專家。