Solidna platforma recenzji użytkowników jest kluczem do promowania Twojego sklepu eCommerce

Zamień swoich klientów w swój zespół multimedialny dzięki opiniom użytkowników, zdjęciom produktów i filmom

Recenzje użytkowników są najważniejsze w świecie eCommerce, zarówno na miejscu, jak i poza nim. Weź pod uwagę statystyki: 95% kupujących czyta recenzje produktów podczas przeglądania Twojego sklepu, a 72% Twoich klientów nie dokona zakupu, jeśli nie znajdzie recenzji produktu, który oferujesz.

I to tylko biorąc pod uwagę wzrost marki i autorytet produktu, jakie opinie użytkowników przynoszą Twojej witrynie. Istnieje również mnóstwo dodatkowych korzyści, które towarzyszą solidnej platformie recenzji użytkowników, od ulepszeń optymalizacji wyszukiwarek po bezpłatne treści multimedialne na stronie. Na tym blogu pokażemy Ci, jak zamienić klientów w swój osobisty zespół multimedialny i jak zoptymalizować ich treści.

Recenzje generowane przez użytkowników Równe bezpłatne SEO

Każda recenzja użytkownika opublikowana w Twojej witrynie jest w oczach Google miniaturowym postem na blogu lub artykułem o produkcie. Chociaż publiczne recenzje nie są generalnie prezentowane wysoko w SERP z takim autorytetem, jak prawdziwy, profesjonalnie napisany blog lub artykuł o produkcie, przynoszą one dodatkowe korzyści SEO.

Jeśli poszukasz trochę słów kluczowych, z pewnością odkryjesz, że niektóre z najpopularniejszych wyszukiwanych fraz dla większości Twoich produktów pochodzą od użytkowników wyszukujących opinie bezpośrednio w Google. Oznacza to, że duża część kupujących wyszukuje słowa kluczowe dotyczące Twoich produktów, zawierające frazy z długim ogonem, takie jak „opinie użytkowników”, „ocena produktu” lub „porównanie”.

Dobrze zaludniona platforma recenzji użytkowników w Twojej witrynie działa jako samowystarczalna taktyka SEO do organicznego kierowania takiego ruchu.

Im więcej zdjęć i filmów, tym lepiej

Wysokiej jakości treści multimedialne czynią cuda dla Twojego sklepu eCommerce, zarówno pod względem doświadczenia użytkownika, jak i SEO. Użytkownicy chcą zobaczyć swoje produkty w każdym opcjonalnym kolorze i konfiguracji, pod każdym kątem, w każdym typie oświetlenia. Co więcej, chcą zobaczyć rzeczywiste zdjęcia i filmy swoich produktów poza ogólnymi mediami, które można znaleźć na stronach producentów (i konkurentów).

Poza tym, co Twoi klienci chcą zobaczyć na miejscu, zdjęcia produktów i filmy powinny stanowić integralną część Twojej strategii dotyczącej treści poza witryną. Jaka jest pierwsza rzecz, którą robi duży odsetek Twoich klientów, gdy natrafią na produkt, który im się podoba? Przesuwają palcem do Grafiki Google i przeglądają dodatkowe media produktu. Kiedy tak się dzieje, chcesz, aby strony produktów były kliknięciami dla jak największej liczby najlepszych wyników wyszukiwania obrazów.

Idealnie byłoby, gdybyś mógł opublikować prezentację multimedialną dla każdego ze swoich produktów z unikalnymi, wysokiej jakości zdjęciami i filmami. Niestety nie jest to praktyczne, chyba że Twój sklep oferuje tylko kilka butikowych produktów.

Zamiast tego możesz wykorzystać swoich klientów i zamienić ich w swój partyzancki zespół multimedialny. Oferuj im oferty i zachęty do publikowania recenzji ze zdjęciami i filmami, organizuj konkursy „zdjęcia dnia” w mediach społecznościowych dla niektórych z Twoich najpopularniejszych produktów. Jeśli zamierzasz pójść tą drogą, zalecamy współpracę z firmą marketingową, która ma doświadczenie w obsłudze interaktywnych zobowiązań. Sieć to już nie Dziki Zachód. Istnieją ograniczenia prawne dotyczące tego, o co możesz prosić i nagradzać swoich klientów. Skonsultuj się z doświadczonym zespołem, aby zapobiec potencjalnym publicznym koszmarom prawnym.

Jak wygenerować więcej recenzji

Śledź po tym, jak Twoi klienci dokonają zakupu

Oczywiście Twój sklep powinien wysyłać kolejne e-maile do płacących klientów, pytając, czy są zadowoleni z zakupu i oferując obsługę klienta. To jeden z pierwszych kroków do utrzymania klienta. Te e-maile uzupełniające powinny również zawierać sposób, w jaki klienci mogą zostawić recenzję tak łatwo, jak to możliwe.

Dołącz niestandardowy formularz do wiadomości e-mail z automatyczną odpowiedzią po zakupie, który umożliwia użytkownikom pisanie i przesyłanie recenzji bezpośrednio z ich aplikacji pocztowych. Chcesz wyeliminować jak najwięcej problemów między użytkownikiem dzielącym się swoimi przemyśleniami a przesyłaniem ich w formie recenzji.

Twój formularz recenzji powinien również zawierać wbudowany program do przesyłania plików ze zdjęciami i filmami produktów. Zdjęcia i filmy, które przesyłają, w połączeniu z ogólnie bogatą w słowa kluczowe pisemną treścią ich recenzji, wzmocnią Twoje SEO na stronie za każdym razem, gdy użytkownik kliknie „prześlij”.

Oferuj oferty i zachęty

Usprawnienie procesu recenzji produktów jest świetne iw ogóle, ale nadal przekonasz się, że większość Twoich klientów po prostu nie chce tracić czasu. Dlatego trzeba osłodzić garnek, oferując kody rabatowe i kupony. Możesz nawet sprawić, by Twoi klienci poczuli się, jakby płacili im bezpośrednio za recenzje, oferując niewielką kartę podarunkową.

Jako dodatkowy bonus, wsuwanie niewielkich rabatów i kart upominkowych do skrzynek odbiorczych klientów to strategia, która może się więcej niż zwrócić dzięki zwiększonej retencji klientów. Dzięki darmowym treściom SEO, które otrzymujesz w ramach umowy, jest to również zasadniczo najtańsza strategia tworzenia treści, jaką można kupić za pieniądze marketingowe.

Odpowiadaj publicznie i produktywnie na recenzje użytkowników

Wreszcie, daj swojemu sklepowi godny zaufania głos, odpowiadając na recenzje klientów. Nigdy nie zostawiaj negatywnej recenzji bez opieki. Odpowiadaj profesjonalnie na każdą negatywną recenzję i odpowiadaj na wszystkie obawy użytkowników.

Zaproponuj rozwiązanie problemu tak hojnie, jak to możliwe. Pamiętaj – nie piszesz tylko do jednego klienta, piszesz do każdego przyszłego klienta, który przegląda Twój sklep. Chcesz, aby ci klienci wiedzieli, że mogą polegać na twoich produktach i obsłudze klienta.

Ponadto okresowo odpowiadaj na pozytywne recenzje. Pogratuluj klientom zakupów, powiedz, że cieszysz się, że podobają im się ich produkty i zawsze oferuj im łatwy sposób nawiązania kontaktu. To kolejny prosty sposób na zwiększenie prawdopodobieństwa utrzymania klientów, przy jednoczesnym publicznym pokazaniu proaktywnego działu obsługi klienta w Twoim sklepie.

Recenzje użytkowników to główny szczebel drabiny prowadzącej do władzy na miejscu

Zbudowanie solidnej platformy recenzji użytkowników to długoterminowa strategia, która pomoże ustanowić Twój sklep eCommerce jako autorytet w Twojej niszy. Jeśli szukasz dodatkowych sposobów organicznego rozwoju platformy recenzji na miejscu lub szukasz bardziej zaawansowanych narzędzi do zarządzania i usprawnienia całego procesu, skontaktuj się z ekspertami z InteractOne.