ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ولماذا هو مهم لعملك؟

مقدمة

يستخدم المسوقون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى المستهلكين لفترة طويلة الآن. ولكن مع تدفق المحتوى على الإنترنت ، أصبح الأمر أكثر أهمية من أي وقت مضى.

مع صعود التسوق عبر الإنترنت والتجارة الإلكترونية ، يقضي الناس وقتًا أطول على منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram و Facebook و Twitter أكثر مما اعتادوا عليه. لم يعد كافيًا للمسوقين أن ينشئوا ببساطة حسابًا لأعمالهم أو علامتهم التجارية ويتوقعون أن يأتي العملاء للبحث عنها ؛ بدلاً من ذلك ، تحتاج العلامات التجارية إلى التفاعل بنشاط مع المستخدمين الذين قد يكونون مهتمين بما تقدمه!

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو عملية استخدام منصات التواصل الاجتماعي للترويج لمنتج أو خدمة. قد يكون هذا لمتجر للتجارة الإلكترونية ، أو متجرًا فعليًا ، أو أي نوع آخر من الأعمال التجارية التي ترغب في التفاعل مع العملاء. بعض مواقع التواصل الاجتماعي الأكثر شهرة هي Facebook و Instagram و Twitter و LinkedIn و Pinterest.

يمكنك استخدام هذه المواقع بنفسك للتفاعل مع الأشخاص في مجتمعك ، أو يمكنك استخدامها بنفسك كصاحب عمل لتسويق نفسك أو عملك.

يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للوصول إلى جمهورك المستهدف وإثارة اهتمامهم بما لديك لتقدمه. تتمثل الخطوة الأولى في اختيار الأنظمة الأساسية (أو القنوات) التي تريد استخدامها.

مع وجود العديد من الخيارات تحت تصرفك ، قد يكون من الصعب في البداية معرفة الخيار الأفضل لعملك. يجب عليك تقييم كل منصة قبل تحديد أي منها يستحق استثمار الوقت أو المال فيه.

تحقق أيضًا من: كيف يمكن للتسويق عبر الوسائط الاجتماعية B2B أن يفيد علامتك التجارية؟

فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لعملك لاكتساب الظهور وبناء سمعة قوية للعلامة التجارية وزيادة المبيعات.

إذن ما هي فوائد التعاقد مع شركة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الهند؟ هنا ليست سوى بعض من لهم:

• زيادة الوعي بالعلامة التجارية - يمكنك إنشاء أو تحسين صورة شركتك وسمعتها من خلال استهداف العملاء المحتملين من خلال مشاركة المحتوى على المنصات الاجتماعية.
• قيادة الفكر القيادي - قد تتساءل ، "ما هي القيادة الفكرية بالضبط؟" - القيادة الفكرية هي فن إنشاء محتوى إعلامي ومفيد للآخرين. يمكن أن يشمل ذلك منشورات المدونة ومقاطع الفيديو والبودكاست. عندما تنشئ محتوى مثيرًا للتفكير ، فأنت أيضًا تعيد حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بعلامتك التجارية مما يساعد على توليد عملاء محتملين لعملك. سيساعد متابعيك في نشر الكلمة حول ما لديك لتقدمه من خلال مشاركته على منصات التواصل الاجتماعي.
• زيادة ولاء العملاء - يمكنك تقديم صفقات خاصة أو عروض ترويجية متاحة فقط من خلال قنوات التواصل الاجتماعي لجذب المزيد من العملاء. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم شحن مجاني لجميع الطلبات التي تزيد عن 50 دولارًا إذا شارك شخص ما منشورك مع الأصدقاء. أو ربما يمكنك تقديم منتجات مجانية إذا تابعك شخص ما على Twitter أو Facebook.
• زيادة الاحتفاظ بالعملاء - توفر وسائل التواصل الاجتماعي العديد من الفرص للتواصل مع العملاء بطريقة لا تستطيع القنوات الأخرى مطابقتها. هذا يجعلها أداة فعالة لزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بمرور الوقت لأنها توفر طريقة سهلة لمواكبة ما يفعلونه دون الحاجة إلى أي اتصال مباشر (مما قد يجعلهم غير مرتاحين).

كيف تبدأ مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

الآن بعد أن حددنا ما تقوم به شركة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الهند ، وكيف تعمل ، دعنا نتحدث عن كيفية البدء.

عند اختيار منصة لبناء علامتك التجارية ، فكر في الجمهور الذي تحاول الوصول إليه. ما هي اهتماماتهم؟ من يتابعون؟ أين يقضون الوقت على الإنترنت؟ بمجرد أن تعرف ذلك ، يمكنك تحديد المنصات المناسبة لعملك.

• ضع الأهداف والغايات

تتمثل الخطوة الأولى في إنشاء خطة المحتوى في تحديد الأهداف والغايات للشهر أو الربع التالي. هذه لا تحتاج إلى أن تكون معقدة. اكتب فقط بعض الأفكار الأساسية حول شكل النجاح بنهاية كل فترة (على سبيل المثال: "أريد أن يتابعني المزيد من الأشخاص على Twitter أكثر مما كنت عليه من قبل"). يساعد هذا في الحفاظ على بساطة الأشياء مع إعطاء التوجيه أيضًا لما يجب القيام به حتى تحدث هذه النتائج.

• قم بإنشاء خطة محتوى

بمجرد تحديد أهدافك وغاياتك ، حان الوقت لإنشاء خطة محتوى! فكر في أنواع المنشورات التي ستساعد في جذب التفاعل مع كل شريحة جمهور (أولئك الذين يتابعوننا على Facebook v / s Instagram) حتى نخلق باستمرار محتوى عالي الجودة.

• أنشئ تقويمًا لوسائل التواصل الاجتماعي

الآن بعد أن عرفنا متى سيتم نشر منشوراتنا بناءً على إستراتيجيتنا واحتياجات الميزانية - وبعد أن أنشأنا تقويمًا تحريريًا - حان الوقت لتنظيمها جميعًا في مكان واحد! يضمن ذلك نشر كل شيء وفقًا لذلك - دون التراجع أو ارتكاب الأخطاء.

• قم بإنشاء إستراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية

يقوم Next up بتطوير إستراتيجية شاملة حول كيفية استخدام هذه القنوات ضمن جهودنا التسويقية الشاملة بمرور الوقت (مثل الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني مقابل منشورات المدونة). تتضمن هذه العملية عادةً فهم المكان الذي يتسكع فيه العملاء المحتملون عبر الإنترنت في أغلب الأحيان حتى نتمكن من إنشاء استراتيجيات تصل إليهم مباشرةً من خلال هذه القنوات بدلاً من إهدار الأموال في مكان آخر.

أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

• توليد ورعاية العملاء المحتملين

تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة ممتازة لتوليد عملاء محتملين. إذا كنت تريد معرفة كيفية القيام بذلك ، فاستمر في القراءة.

هناك عدة طرق مختلفة يمكن أن تساعد بها وسائل التواصل الاجتماعي عملك على توليد عملاء محتملين ، بما في ذلك:

• تحسين محرك البحث (SEO): يتم تصنيف منشورات الوسائط الاجتماعية جيدًا على محركات البحث مثل Google إذا تم تحسينها للكلمات الرئيسية وإذا تمت مشاركتها من قبل مستخدمين آخرين في شبكتهم. سيؤدي ذلك إلى زيادة ظهور عملك ، وإعادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك.
• الاتصالات المباشرة: من المحتمل أن يكون الأشخاص الذين يتفاعلون مع منشوراتك مهتمين بما لديك لتقدمه أو قد يكونون بالفعل عملاء لك ، مما يعني أنهم احتمالات محتملة للمبيعات أو الاشتراكات أيضًا!

الهدف من رعاية العملاء المتوقعين هو جعلهم يصبحون عملاء ثم عملاء مخلصين سيدافعون عن علامتك التجارية. سيخبرون أصدقائهم عنك ويحيلون الأشخاص الذين يعرفونهم والذين يحتاجون إلى ما لديك لتقدمه. سوف يتخلون عن بعض المعلومات الشخصية حتى تتمكن من الاتصال بهم مباشرة مع المحتوى والعروض ذات الصلة.

القراءة الموصى بها: ما هي الأنماط المختلفة لاستراتيجيات تسويق العلامة التجارية؟

• تنفيذ الاستماع الاجتماعي

يمكن استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي لمراقبة علامتك التجارية والعلامات التجارية لمنافسيك وحتى الصناعة التي تعمل فيها. يمكنك مراقبة المحادثات الإيجابية والسلبية حول شركتك أو منتجك. استخدم هذه المعلومات لفهم ما يحتاجه العميل ويريده منك لتحسين تجربته مع عملك.

قد تستخدم وكالة إبداعية في الهند أدوات الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية مثل إعلانات Twitter أو Facebook Ads Manager أو تقارير استعلام بحث Google Analytics أو Instagram Insights for Businesses (لـ Instagram فقط) أو YouTube Analytics عند إعداد حملات على هذه الأنظمة الأساسية. سيسمح لك ذلك بمعرفة الكلمات الرئيسية التي يستخدمها الأشخاص عند البحث عن منتجات مثل منتجاتك ، بحيث تصبح أهدافًا أسهل للحملات الإعلانية التي ستعيدهم إلى شراء شيء من شركتك بدلاً من شخص آخر!

• شارك في التسويق اللحظي

التسويق اللحظي هو نوع من أنواع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يستخدم أهم لحظات عملك للتواصل مع جمهورك المستهدف. يمكنك التفاعل مع عملائك عند تجربة إحدى هذه اللحظات وإظهار كيف يمكنك أن تكون مفيدًا.

فيما يلي بعض الأمثلة على التسويق اللحظي:

• عندما ينشر شخص ما صورة على Instagram ، يمكنك التعليق على الصورة وسؤاله عما إذا كان يريد المساعدة في مشروعه التالي. إذا ردوا بنعم ، فيمكنك أن تعرض عليهم إرسال عينة مجانية أو رمز خصم لخط إنتاج جديد مقابل ملاحظاتهم حول كيفية عملها معهم.
• عندما يبدأ شخص ما في استخدام منتجك أو خدمتك للتو ، تواصل معه لتهنئته على شرائه واسأل عما إذا كان هناك أي شيء آخر يمكننا القيام به لضمان حصوله على تجربة ممتازة في استخدام منتجنا / خدمتنا.
• عندما يذكر شخص ما أنه يواجه مشكلة في فهم شيء ما عن منتجاتنا / خدماتنا (سهولة الاستخدام) ، فلنجد طرقًا لتحسينها حتى يتمكن المزيد من الأشخاص من استخدام منتجاتنا / خدماتنا بسهولة دون إحباط أو ارتباك!
• قياس جهود التسويق

لضمان نجاح جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ستحتاج إلى قياس نجاحها. هذا يعني تحديد ما تريد تحقيقه باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي وتتبع مدى تحقيق أهدافك.

يعد القياس جزءًا حيويًا من أي جهد تسويقي لأنه يسمح لك بتحديد ما إذا كانت حملة أو تكتيك معين يعمل أم لا. يمكنك تعديل استراتيجيتك وفقًا لذلك إذا لم تعمل كما هو مخطط لها.

إليك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها:

• قياس عدد المستخدمين عبر جميع الشبكات (Facebook و Twitter و Google+) الذين يشاركون في محادثات حول علامتك التجارية أو شركتك المتعلقة بالحملة أو إطلاق المنتج المحدد
• تتبع أرقام المبيعات من كل شبكة بعد إطلاق كل حملة

وبالتالي ...

يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للتواصل مع عملائك وعملائك المحتملين. يمكن أن يساعدك في الوصول إلى الأشخاص الذين يصعب الوصول إليهم عبر طرق التسويق التقليدية. إذا كنت لا تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي في عملك ، فقد حان الوقت الآن!

لست مضطرًا أيضًا إلى مزيد من البحث - حيث لدينا في Buffalo Soldiers فريق من الخبراء لمعرفة كيفية إنجاز المهمة. نحن وكالة إبداعية كاملة الخدمات حائزة على جوائز في الهند. تواصل معنا واستفد من الاستشارات المجانية لأننا نساعدك على وضع خطة تسويق مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات علامتك التجارية.