Estrategia de marketing: cómo los influencers repelen a los clientes

¿Estás luchando por encontrar personas influyentes para tu marca? ¿Ves competidores que utilizan blogueros y otros creadores de contenido para generar tráfico y recursos compartidos en las redes sociales a su sitio? Y piensas “oye, si funciona para ellos, también funcionará para mí. ¿Derecha?"

No exactamente correcto.

En esta publicación de blog, conozca algunas de las razones por las que los influencers rechazan a los clientes, el mundo cambiante de los influencers y cómo identificar al portavoz adecuado para impulsar las ventas y aplastar a la competencia para que no se pierda la confianza en su marca.

El marketing de influencers y la historia que hay detrás

Las redes sociales son bastante nuevas como herramienta de marketing, pero ya han visto muchas tendencias ir y venir en su vida relativamente corta. Una de las técnicas de marketing social más populares de los últimos años, el marketing de influencers, se está fortaleciendo, pero también ha pasado por muchos cambios ya que las marcas han experimentado cómo aprovechar mejor su poder.

El marketing de influencers es la última versión de una táctica bien conocida: obligar a la audiencia a comprar a través del marketing boca a boca positivo, una de las tácticas de ventas más poderosas de todos los tiempos. El propósito de usar un influencer es ayudar a las empresas a aumentar el conocimiento de la marca, generar nuevos clientes potenciales y convertir prospectos en clientes y se espera que para 2022 las marcas gasten alrededor de $ 15 mil millones para aprovechar el poder de las audiencias preparadas con marketing de influencers.

Entonces ... ¿cómo fue que llegamos aquí? ¿De dónde vino el marketing de influencers y cómo comenzó a controlar una parte tan grande de los dólares de marketing de la economía? Aquí hay un resumen rápido.

Pero primero, ¿qué es un influencer?

Cuando se trata de marketing, un influencer es alguien que puede influir en las decisiones de los compradores potenciales. Podría ser una celebridad, un atleta, una figura prominente de la sociedad, un amigo en cuyo consejo confíes o, en algunos casos (como el Hombre Marlboro), un personaje ficticio. En pocas palabras, un influencer tiene el poder de influir en las decisiones de compra de sus clientes.

Cómo surgió y evolucionó el marketing de influencers

Para encontrar los orígenes del marketing de influencers, no tienes que ir muy lejos. Facebook, que sigue siendo una de las plataformas de redes sociales más populares del mundo, puede reclamar las raíces del marketing de influencers, gracias a los análisis y conocimientos que ofrecía a sus clientes desde el comienzo de su programa de publicidad. Los datos recopilados de las campañas publicitarias de Facebook ayudaron a los anunciantes a obtener más información sobre lo que buscaba su audiencia. Sin embargo, a medida que creció la publicidad en línea, también lo hizo el retroceso. La gente comenzó a instalar bloqueadores de anuncios y la reacción violenta contra el monopolio de Facebook en la publicidad digital en las redes sociales provocó cambios en el panorama de las redes sociales y redujo la efectividad de los anuncios tradicionales. A medida que las empresas exploraban nuevas opciones de publicidad, rápidamente encontraron el poder que tenían las revisiones entre pares en el conocimiento de la marca y las ventas. Las personas confían más en sus amigos y familiares que en las celebridades para recomendarles productos. Esta es la razón por la cual el marketing de influencers en una escala más pequeña está en aumento: es más efectivo de esta manera si requiere más mano de obra.

Marketing de Micro y Nano Influencers

Cuando el marketing de influencers estaba en sus inicios, las marcas generalmente no se molestaban con cuentas que tenían menos de cien mil seguidores; trabajaban con macroinfluencers o celebridades. Se pensaba que estos influencers eran la mayor fuente de ROI, ya que su alcance era mayor que el de las personas con cuentas más pequeñas.

Sin embargo, con el tiempo, las marcas comenzaron a notar algo: estos macroinfluencers y celebridades no eran necesariamente la mejor fuente de participación y retorno de la inversión. Tenían audiencias más grandes, pero esas audiencias no eran necesariamente receptivas a las publicaciones patrocinadas. ¿Por qué es esto? Los consumidores, especialmente las generaciones más jóvenes como los millennials y la Generación Z, comenzaron a perder la confianza en los influencers pagados y, en cambio, comenzaron a buscar comunidades de base orgánicas donde sus pares de ideas afines compartían contenido y comentarios sobre marcas y productos que realmente amaban. A partir de este descubrimiento surgió la tendencia del marketing de influencers “micro” y “nano”. Las marcas descubrieron que, a menudo, las audiencias más pequeñas estaban más comprometidas y confiadas. Estos pequeños influencers a menudo hablaban directamente con familiares y amigos, grupos con altos niveles de confianza y compromiso. Lea más sobre los nanoinfluencers en nuestra publicación de blog, El auge y el poder de los nanoinfluencers .Para mantenerse al tanto del poder adquisitivo de estas generaciones influyentes, las estrategias de marketing de influencers deben evolucionar, como cualquier otra estrategia de marketing. Comience a buscar modelos de compromiso e influenciadores más auténticos que aprovechen la verdadera voz de sus consumidores para descubrir nuevos conocimientos que puede usar para desarrollar nuevos productos y aumentar el compromiso y las ventas; que exploraremos con más detalle.

¿Por qué los consumidores están perdiendo interés en el marketing de influencers?

Primero, para mantener las cosas en perspectiva, debemos tener en cuenta que los influencers todavía están en alza, creciendo en popularidad y ganando más influencia sobre cómo compramos y compramos. Pero después de años de personas influyentes que compran seguidores falsos, contratan granjas de clics y promocionan productos que ni siquiera usan, los consumidores sienten que no pueden confiar mucho en lo que dicen las personas influyentes porque es muy fácil ver si una persona influyente honestamente se preocupa por una marca o producto o si solo lo promocionan por el dinero. Echemos un vistazo a algunas de las razones subyacentes de este cambio de comportamiento.

Saturado o no : la confianza en los influencers en línea ha sido cada vez más constante durante años.

Según Google, el 70% de los usuarios de YouTube dicen que confían más en las recomendaciones de sus YouTubers favoritos que en las de las celebridades, y Twitter descubrió que sus usuarios confían en las personas influyentes en línea casi tanto como en sus amigos. No es tan sorprendente que eventualmente lleguemos a un límite en la cantidad de personas que están dispuestas a confiar en personas influyentes. Es difícil decir si hemos alcanzado ese pico ahora. Pero decir que hemos llegado a un punto de saturación en cuanto a la atención que prestas a los influencers de las redes sociales no nos suena exagerado.

Líneas borrosas entre los patrocinios y la autenticidad : el panorama de los influencers se ha comercializado cada vez más en los últimos años hasta el punto de que las líneas entre los patrocinios y las recomendaciones auténticas se vuelven borrosas. Y se patrocina un aumento constante de publicaciones de personas influyentes que la gente ve en las redes sociales. Si bien la FTC publica pautas para la divulgación en dichas publicaciones, estas pautas están lejos de ser perfectas y, a veces, se ignoran o se implementan incorrectamente, lo que aumenta la confusión. Si bien estas pautas pueden ayudar, los compradores modernos son lo suficientemente inteligentes como para ver a quién se le paga por las reseñas y quién brinda una recomendación de producto auténtica. La confianza en su marca se puede perder rápidamente si se dan cuenta antes que usted.

Tu influencer se volvió demasiado grande e inalcanzable : hace algunos años, cuando las personas seguían a su blogger de moda favorito en Instagram, es posible que hayan disfrutado de una conexión íntima y auténtica con ese influencer. Hoy, ese mismo bloguero podría tener millones de seguidores y tener un personal de 20 personas administrando sus publicaciones, que comienzan a parecerse más a una celebridad, elevando su contenido a un lugar que ya no es identificable. En parte, esto hace que las conexiones ya no sean cercanas ni personales, lo que puede afectar negativamente a su marca.

Su influenciador no se alinea con su marca : su estrategia de influenciador debe alinearse con los deseos y aspiraciones de sus clientes al tiempo que construye su embudo de marketing. Elegir a un influencer únicamente por su número de seguidores ya no es suficiente. En su lugar, comience a pensar, '¿cómo encaja este influencer con la demografía de nuestros clientes?

Debido a que las cosas siempre están cambiando, es importante estar atento a esta tendencia, pero recuerde: la confianza es clave para el marketing de boca en boca, incluso en línea.

¿Qué se puede hacer para restaurar la confianza en los influencers?

Los miembros de la Generación Z y los millennials están influenciados por el contenido auténtico proporcionado por personas en las que confían, y buscan información sobre productos en los miembros de las comunidades en línea pequeñas y unidas de las que forman parte, mientras que el 75% de los miembros de la Generación X están influenciados por eventos o eventos . personas del pasado y buscan en YouTube su información. Estos grupos les permiten interactuar entre sí y con las marcas y los productos que aman de manera significativa, y las marcas tienen una gran oportunidad para construir estas comunidades y profundizar sus relaciones con sus clientes a través de ellas.

Reconstruir esta confianza debe ser un esfuerzo colaborativo, que involucre tanto al influencer como a la marca. A continuación se presentan algunas pautas básicas para ayudar a identificar personas influyentes que, de hecho, son reales y que podrían ayudar a construir relaciones auténticas:

Audite a los influencers : debe realizar una auditoría cuidadosa de cada influencer con el que esté considerando asociarse para evitar usar uno falso que pueda empañar la reputación de su marca en lugar de ayudarla. Ciertas plataformas de marketing de influencers, como Influence Score de Dealspotr, pueden ayudar con esta investigación brindándole acceso a algoritmos que filtran patrones falsos y le brindan una puntuación más realista del verdadero alcance de un influencer.

Cree relaciones a largo plazo en lugar de únicas: las relaciones de influencers más exitosas deben extenderse más allá de una sola publicación y, a menudo, implican una embajada a largo plazo en la que el influencer continuará mencionando una marca durante un período prolongado. Establecer estas relaciones a largo plazo es una forma efectiva de maximizar la confianza y la autenticidad en sus clientes cuando trabaja con personas influyentes. ¿Cómo encuentras al influencer adecuado que se asociará contigo a largo plazo? Busque a sus superfans: personas que ya están contando la historia de su marca en línea. Estos "superfans" están creando contenido generado por el usuario y ya lo comparten con otros en sus comunidades de nicho a través de Instagram, Facebook, plataformas de videojuegos y canales sociales oscuros. Una vez que encuentre a estas personas y comprenda quiénes son sus seguidores y qué grupo demográfico representan (compromiso, proporción de seguidor a seguidor, etiquetas geográficas, estética y hashtags) para asegurarse de que tengan una audiencia que se alinee con la suya, es cuando puede comenzar a construir eso. relación auténtica y oficial entre sí.

Cree asociaciones que vayan más allá de la compensación monetaria : si bien la norma en la industria del marketing de influencers en estos días es compensar a los influencers con alguna forma de pago por adelantado a cambio de una mención o una reseña, estas configuraciones únicas a menudo no se alinean bien. con los intereses de las marcas ya que los influencers carecen de un incentivo para promocionarte a largo plazo. Cuando esté buscando a alguien con quien colaborar y representar su marca, busque un influencer que esté haciendo lo que hace porque le apasiona, y menos por recibir un cheque de pago. Cuando esto sucede, tiene más posibilidades de que tengan una verdadera conexión con sus fanáticos y, por lo tanto, una mayor confianza y reconocimiento con su marca.

Cumpla con las pautas de la FTC : cuando esté evaluando o auditando a un influencer para colaborar, debe escanear sus publicaciones patrocinadas anteriores. Por ejemplo, ¿han marcado sus publicaciones como patrocinadas? El cumplimiento adecuado de las pautas de la FTC es imprescindible, de lo contrario, es posible que el influencer ya haya erosionado la confianza de sus fanáticos. Cuando se trata de este tipo de evaluación, recomendamos asociarse con una empresa de marketing que tenga experiencia en este campo, porque las reglas y regulaciones pueden hundir un negocio y no vale la pena correr el riesgo cuando lo hace solo.

Estos son solo algunos de los consejos que recomendamos al buscar personas influyentes que realmente amen su producto. Al implementar algunos de ellos, ayudará a abrir nuevas oportunidades para que su marca se conecte con clientes nuevos y existentes y construya una presencia en línea más sólida.

Reuniéndolo todo

La atención de la generación más joven y de los consumidores todavía se está alejando de las formas tradicionales de marketing hacia lo digital, móvil y social, y en este mundo los influencers son los reyes. Al invertir en relaciones con personas influyentes confiables, tiene la oportunidad de navegar este panorama cada vez más complejo y aumentar la participación mental al asociarse con las voces líderes para ayudar a construir una comunidad sólida para su marca.

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