Маркетинговая стратегия: как инфлюенсеры отталкивают клиентов

Вы изо всех сил пытаетесь найти инфлюенсеров для своего бренда? Видите ли вы, что конкуренты используют блоггеров и других создателей контента для увеличения количества репостов в социальных сетях и трафика на свой сайт? И вы думаете: «Эй, если это сработает для них — это сработает и для меня. Верно?"

Не совсем правильно.

В этом сообщении блога вы узнаете о некоторых причинах, по которым инфлюенсеры отталкивают клиентов, об изменчивом мире инфлюенсеров и о том, как найти подходящего представителя, который будет стимулировать продажи и подавлять конкуренцию, чтобы не потерять доверие к вашему бренду.

Маркетинг влияния и его история

Социальные медиа являются довольно новым маркетинговым инструментом, но уже видели, как многие тенденции приходят и уходят за его относительно короткое время существования. Один из самых популярных методов социального маркетинга за последние несколько лет, маркетинг влияния, набирает обороты, но он также претерпел множество изменений, поскольку бренды экспериментировали с тем, как наилучшим образом использовать его возможности.

Маркетинг влияния — это последняя версия хорошо зарекомендовавшей себя тактики: заставить аудиторию покупать с помощью позитивного маркетинга из уст в уста — одной из самых эффективных тактик продаж всех времен. Цель использования влиятельных лиц — помочь компаниям повысить узнаваемость бренда, привлечь новых потенциальных клиентов и превратить потенциальных клиентов в клиентов, и ожидается, что к 2022 году бренды потратят около 15 миллиардов долларов на использование возможностей готовой аудитории с помощью влиятельного маркетинга.

Итак, как мы сюда попали? Откуда взялся влиятельный маркетинг и как он стал привлекать такую ​​огромную долю маркетинговых долларов в экономике? Вот краткий обзор.

Но во-первых, что такое инфлюенсер?

Когда дело доходит до маркетинга, влиятельный человек — это тот, кто может повлиять на решения потенциальных покупателей. Это может быть знаменитость, спортсмен, видный общественный деятель, друг, совету которого вы доверяете, или, в некоторых случаях (например, человек Мальборо), вымышленный персонаж. Проще говоря, влиятельный человек может влиять на решения ваших клиентов о покупке.

Как возник и развивался маркетинг влияния

Чтобы найти истоки влиятельного маркетинга, вам не нужно далеко ходить. Facebook, который по-прежнему является одной из самых популярных социальных сетей в мире, может претендовать на роль влиятельного маркетинга благодаря аналитике и информации, которые он предлагал своим клиентам с самого начала своей рекламной программы. Данные, собранные в ходе рекламных кампаний Facebook, помогли рекламодателям узнать больше о том, что искала их аудитория. Однако по мере роста онлайн-рекламы росло и противодействие. Люди начали устанавливать блокировщики рекламы, а негативная реакция на монополию Facebook на цифровую рекламу в социальных сетях вызвала сдвиги в ландшафте социальных сетей и снизила эффективность традиционной рекламы. По мере того, как компании изучали новые возможности рекламы, они быстро обнаруживали, какое влияние на узнаваемость бренда и продажи оказывает взаимное рецензирование. Люди доверяют своим друзьям и семье больше, чем знаменитостям, чтобы дать им рекомендации продукта. Вот почему маркетинг влияния в меньших масштабах находится на подъеме — он просто более эффективен, хотя и более трудоемкий.

Микро и нано маркетинг влияния

Когда инфлюенсер-маркетинг находился в зачаточном состоянии, бренды, как правило, не беспокоились об аккаунтах, у которых было менее ста тысяч подписчиков — они работали либо с крупными влиятельными лицами, либо со знаменитостями. Считалось, что эти влиятельные лица являются самым большим источником рентабельности инвестиций, поскольку их охват был больше, чем у людей с меньшими учетными записями.

Однако со временем бренды начали кое-что замечать: эти макро-инфлюенсеры и знаменитости не обязательно были лучшим источником вовлечения и рентабельности инвестиций. У них была большая аудитория, но эта аудитория не обязательно была восприимчива к спонсируемым постам. Почему это? Потребители, особенно молодые поколения, такие как миллениалы и поколение Z, начали терять доверие к платным влиятельным лицам и вместо этого начали искать органические массовые сообщества, где их единомышленники делились контентом и комментариями о брендах и продуктах, которые им действительно нравятся. Благодаря этому открытию возникла тенденция «микро» и «нано» влиятельного маркетинга. Бренды обнаружили, что часто небольшая аудитория была более заинтересованной и доверчивой. Эти небольшие влиятельные лица часто разговаривали напрямую с семьей и друзьями, группами с высоким уровнем доверия и вовлеченности. Узнайте больше о нано-инфлюенсерах в нашем блоге The Rise and Power of Nano Influencers .Чтобы оставаться на вершине покупательной способности этих влиятельных поколений, стратегии влиятельного маркетинга должны развиваться, мало чем отличаясь от любой другой маркетинговой стратегии. Начните искать более аутентичные модели взаимодействия и влиятельных лиц, которые используют истинный голос ваших потребителей, чтобы раскрыть новые идеи, которые вы можете использовать для разработки новых продуктов и повышения вовлеченности и продаж; которые мы рассмотрим более подробно.

Почему потребители теряют интерес к маркетингу влияния?

Во-первых, чтобы держать вещи в перспективе, мы должны отметить, что инфлюенсеры все еще находятся на подъеме, их популярность растет и они приобретают все большее влияние на то, как мы делаем покупки и покупаем. Но спустя годы, когда влиятельные лица покупают поддельных подписчиков, нанимают фермы кликов и продвигают продукты, которые они даже не используют, потребители чувствуют, что они не могут доверять большей части того, что говорят влиятельные лица, потому что так легко увидеть, действительно ли влиятельный человек заботится о них. бренд или продукт, или если они просто продвигают его за деньги. Давайте рассмотрим некоторые основные причины такого изменения поведения.

Насыщенный или нет : доверие к онлайн-лидерам мнений в течение многих лет становилось все более устойчивым.

По данным Google, 70% пользователей YouTube говорят, что доверяют рекомендациям своих любимых ютуберов больше, чем рекомендациям знаменитостей, а Twitter обнаружил , что их пользователи доверяют интернет-блогерам почти так же, как своим друзьям. Не так уж удивительно, что мы в конечном итоге достигли предела того, насколько люди готовы доверять инфлюенсерам. Достигли ли мы этого пика сейчас, трудно сказать. Но сказать, что мы достигли точки насыщения в том, насколько вы обращаете внимание на влиятельных лиц в социальных сетях, для нас не будет преувеличением.

Стирание границ между спонсорством и аутентичностью . В последние годы среда влиятельных лиц становится все более коммерциализированной до такой степени, что границы между спонсорством и подлинными рекомендациями стираются. И постоянное увеличение количества постов влиятельных лиц, которые люди видят в социальных сетях, спонсируется. Хотя FTC публикует рекомендации по раскрытию таких сообщений, эти инструкции далеки от совершенства, и иногда они игнорируются или применяются неправильно, что усугубляет путаницу. Хотя эти рекомендации могут помочь, современные покупатели достаточно сообразительны, чтобы видеть, кому платят за обзоры, а кто дает рекомендацию продукта. Доверие к вашему бренду может быть быстро потеряно, если они поймут это раньше вас.

Ваш инфлюенсер стал слишком большим и недосягаемым : несколько лет назад, когда люди подписывались на своего любимого модного блогера в Instagram, они, возможно, наслаждались интимной, подлинной связью с этим инфлюенсером. Сегодня у того же блогера могут быть миллионы подписчиков и штат из 20 человек, управляющих их постами, которые начинают больше походить на знаменитостей, поднимая свой контент до уровня, который больше не имеет отношения к делу. Отчасти это делает связи более близкими и личными, что может негативно повлиять на ваш бренд.

Ваш влиятельный человек не соответствует вашему бренду : ваша стратегия влиятельного лица должна соответствовать желаниям и стремлениям ваших клиентов, а также строить вашу маркетинговую воронку. Выбирать влиятельного человека исключительно по количеству его подписчиков уже недостаточно. Вместо этого начните думать: «Как этот влиятельный человек вписывается в демографическую группу наших клиентов?»

Поскольку все постоянно меняется, важно следить за этой тенденцией, но просто помните: доверие является ключом к маркетингу из уст в уста, даже в Интернете.

Что можно сделать, чтобы восстановить доверие к инфлюенсерам?

Поколение Z и миллениалы находятся под влиянием аутентичного контента, предоставленного людьми, которым они доверяют, и они обращаются к членам небольших, сплоченных онлайн-сообществ, частью которых они являются, для получения информации о продуктах, в то время как 75% представителей поколения X находятся под влиянием событий или люди прошлого и обращаются к YouTube за информацией. Эти группы позволяют им взаимодействовать друг с другом, а также с брендами и продуктами, которые они любят, осмысленным образом, и у брендов есть прекрасная возможность создать эти сообщества и углубить свои отношения со своими клиентами через них.

Восстановление этого доверия должно быть совместным усилием с участием как влиятельного лица, так и бренда. Ниже приведены некоторые основные рекомендации, которые помогут определить влиятельных лиц, которые на самом деле являются реальными и потенциально могут помочь в построении подлинных отношений:

Аудит влиятельных лиц: вам следует провести тщательный аудит каждого влиятельного лица, с которым вы планируете сотрудничать, чтобы не использовать фальшивого человека , который может запятнать репутацию вашего бренда, а не помочь ей. Некоторые маркетинговые платформы влиятельных лиц, такие как Оценка влияния Dealspotr, могут помочь в этом исследовании, предоставив вам доступ к алгоритмам, которые отфильтровывают ложные шаблоны и дают вам более реалистичную оценку истинного охвата влиятельного лица.

Создавайте долгосрочные отношения вместо одноразовых: самые успешные отношения с влиятельными лицами должны выходить за рамки одного поста и часто включают в себя долгосрочное представительство, когда влиятельный человек будет продолжать упоминать бренд в течение длительного периода времени. Установление этих долгосрочных отношений — эффективный способ максимизировать доверие и подлинность ваших клиентов при работе с влиятельными лицами. Как найти подходящего инфлюенсера, который будет сотрудничать с вами в долгосрочной перспективе? Ищите своих суперфанатов — людей, которые уже рассказывают историю вашего бренда в Интернете. Эти «суперфанаты» создают пользовательский контент и уже делятся им с другими в своих нишевых сообществах в Instagram, Facebook, на платформах видеоигр и темных социальных сетях. Как только вы найдете этих людей и поймете, кто их подписчики и какую демографическую группу они представляют (вовлеченность, соотношение подписчиков к подписчикам, геотеги, эстетика и хэштеги), убедитесь, что у них есть аудитория, которая соответствует вашей, когда вы можете начать создавать это подлинные и официальные отношения вместе.

Создавайте партнерские отношения, выходящие за рамки денежного вознаграждения . Хотя в наши дни нормой в индустрии влиятельного маркетинга является вознаграждение влиятельных лиц той или иной формой авансового платежа в обмен на упоминание или обзор, эти одноразовые настройки часто плохо согласуются. с интересами брендов, поскольку у инфлюенсеров нет стимула продвигать вас в долгосрочной перспективе. Когда вы ищете кого-то, с кем можно сотрудничать и представлять ваш бренд, ищите влиятельного человека, который делает то, что делает, потому что он увлечен этим, а не получением зарплаты. Когда это произойдет, у вас больше шансов, что у них будет настоящая связь со своими поклонниками и, следовательно, больше доверия и признания с вашим брендом.

Придерживайтесь рекомендаций Федеральной торговой комиссии : когда вы оцениваете или проверяете инфлюенсера для сотрудничества, вам следует просмотреть его предыдущие спонсируемые посты. Например, отметили ли они свои сообщения как спонсируемые? Надлежащее соблюдение рекомендаций FTC является обязательным, иначе влиятельный человек мог бы уже подорвать доверие своих поклонников. Когда дело доходит до этого типа оценки, мы рекомендуем сотрудничать с маркетинговой фирмой, которая имеет опыт в этой области, потому что правила и нормы могут привести к краху бизнеса, и это не стоит риска, если вы делаете это в одиночку.

Это лишь некоторые из советов, которые мы рекомендуем при поиске инфлюенсеров, искренне любящих ваш продукт. Внедрение некоторых из них поможет открыть новые возможности для вашего бренда, чтобы установить связь с существующими и новыми клиентами и укрепить свое присутствие в Интернете.

Объединяя все это

Внимание как молодого поколения, так и потребителей по-прежнему смещается от традиционных форм маркетинга к цифровым, мобильным и социальным, и в этом мире безраздельно правят инфлюенсеры. Вкладывая средства в отношения с доверенными влиятельными лицами, у вас есть возможность ориентироваться в этом все более сложном ландшафте и повышать уровень осведомленности, сотрудничая с ведущими голосами, чтобы помочь создать сильное сообщество для вашего бренда.

Готовы ли вы инвестировать в доверительные отношения с влиятельными лицами, чтобы помочь продемонстрировать честность ваших брендов клиентам и увеличить продажи? Свяжитесь с одним из наших экспертов сегодня