Простые шаги сегодня. Улучшение отношений с клиентами завтра.

Представьте, если бы вы могли читать мысли своих клиентов. Вы бы точно знали, что им нужно услышать или увидеть, чтобы совершить каждую продажу. Теоретически вы могли бы адаптировать свою рекламу к их конкретным потребностям, и ваши конверсии взлетели бы до небес. Но когда вы рассматриваете некоторых из ваших лучших клиентов, как вы их определяете? Для большинства предприятий электронной коммерции можно с уверенностью предположить, что лучшие клиенты — это те, кто не только отстаивает ваш бренд, но и имеет самый высокий уровень покупок.

В этом блоге мы расскажем о некоторых стратегиях, которые следует использовать, чтобы дать вашим клиентам что-то дополнительное, чтобы не только настроить их на долгосрочное взаимодействие с вашим брендом, но и на долгосрочные продажи и ценность для вашего бизнеса в целом.

Создайте свой бренд, нарастив клиентскую базу

Как только вы определили, кто ваши клиенты, вы можете начать намеренно строить с ними эмоциональные отношения. Эти отношения выходят за рамки простого совершения покупки и могут усилить ценное взаимодействие, которое у них уже есть с вашим брендом.

Сделайте все возможное с обслуживанием клиентов

Чтобы выжить в этой беспощадной среде электронной коммерции, вы должны мыслить нестандартно. И иногда это может быть так же просто, как размышление о клиентском опыте, который вы предоставляете.

Это большой, многолюдный рынок, полный потребителей, которые хотят разных вещей в разное время по разным каналам, и все они ожидают постоянного доступа к компаниям, будь то в социальных сетях или на своем веб-сайте. Если у вас нет прямого способа, с помощью которого клиенты могут связаться с вами, когда они больше всего в этом нуждаются, вы не сможете конкурировать с другими компаниями и не сможете дать своим клиентам именно то, что они хотят. Например, когда у клиента есть проблема с вашим бизнесом или проблема с доставкой, ему нужно, чтобы вы быстро все уладили, и если вы не сможете помочь ему, вы разочаруете клиента или, возможно, создадите негативный отзыв, который видно другим клиентам. Как быстро решить эту проблему? Выделенный номер телефона службы поддержки для вашего бизнеса или система живого чата. Наличие одного или обоих этих вариантов позволяет вашим постоянным клиентам связываться с вами, когда им это нужно, если у них есть хороший опыт и быстрое решение.

Исследования показывают, что клиенты, которые получают компетентное и компетентное обслуживание, с большей вероятностью запомнят свой опыт. Даже 73% покупателей говорят, что остаются лояльными к ним из-за дружелюбного обслуживания клиентов.

Поэтому важно расширить возможности агентов на переднем крае, чтобы они могли легко решать проблемы клиентов. С каждым переводом, последующим звонком или электронным письмом клиенты теряют терпение по отношению к вашему бизнесу, что приводит к потере репутации. Быть последовательным в решении проблем клиентов и быть доступным для первых клиентов — это верный способ избежать проблем в будущем.

Дайте им что-то дополнительное

Хотя мы живем в кажущейся анонимной культуре, где так распространено «самообслуживание», клиенты все чаще хотят персонализированного опыта, когда это важнее всего. Запомнить; Всем нравится, когда их узнают, и ваши клиенты не исключение. Ниже приведены некоторые способы помочь вашим клиентам почувствовать, что вы знаете их на личном уровне.

Персонализация — это мощный инструмент : чтобы предотвратить «аналитический паралич», вызванный бесчисленными вариантами, доступными вашим потребителям, вам следует подумать о внедрении персонализированных решений и опыта для ваших клиентов, таких как знание их имени или истории покупок, чтобы давать будущие рекомендации по покупкам. Важно не только знать имена ваших клиентов при общении с ними, но также важно узнавать их на постоянной основе, чтобы поддерживать отношения. Например, вы можете предложить им бесплатный подарок в месяц их дня рождения или годовщины.

Настройте реферальную программу . Есть несколько способов превратить покупателя в постоянного клиента. На протяжении всего пути покупателя у вас есть возможность общаться с ним один на один различными способами, включая электронные письма после покупки и социальные сети. Однако наиболее эффективным способом, безусловно, является программа вознаграждений. Программа поощрений поможет вам привлечь новых клиентов и мотивировать существующих делать покупки у вас чаще.

Предложение любого из этих вариантов — это типы взаимодействий, которые будут стимулировать повторные покупки и оставлять ваших клиентов довольными.

Расскажите историю о своем бренде, чтобы общаться с клиентами на личном уровне.

Рассказывание историй имеет невероятную способность связываться с вашими клиентами на более глубоком, эмоциональном уровне; чего цифры и статистика не соответствуют. А в мире маркетинга рассказывание историй о брендах может оказать огромное влияние на вашу компанию и на то, что вы получите.

Однако правильная история будет зависеть в значительной степени от типа бизнеса, которым вы управляете. То, как вы рассказываете свою историю, во многом зависит от того, кто ваш клиент, и от сообщения, которое вы должны им продать. Они хотят, чтобы им рассказали историю визуально, например, через видео на YouTube? Или они предпочитают письменный контент, эффектную инфографику или причудливую анимацию?

Возьмем этот пример YouTube от Chipotle Mexican Grill — кто, как мы думаем, понял это правильно, а затем некоторые. Несмотря на то, что это ресторан быстрого питания, история их бренда заключается в том, чтобы установить эмоциональную связь со своими клиентами и создать связь, которую может быть трудно разорвать после просмотра, рассказывая захватывающую историю причины своего существования.

Как и в приведенном выше примере, есть определенные ингредиенты, которые вы должны иметь в наличии, если хотите оправдать ожидания своих клиентов, когда дело доходит до истории вашего бренда. Это включает:

• Знание вашей аудитории: чем больше вы знаете, тем больше вы можете адаптировать свои индивидуальные сообщения.
• Будьте подлинными: миллениалы и поколение Z довольно хорошо умеют распознавать вопиющие продажи и фильтровать то, что им полезно, а что нет.
• Создайте заявление о позиционировании: как только вы узнаете, кто ваша целевая аудитория, вы можете решить, какие слова и изображения будут резонировать с ними, чтобы помочь создать это.
• Будьте последовательны: вам нужно рассказывать одну и ту же историю, где бы вы ни находились. Если вы начнете отклоняться от него, вы рискуете запутать эмоции вашего клиента или снизить ожидания от вашего бренда.

Когда вы остаетесь последовательным в своей истории о том, кто вы и что вы представляете, вы получаете конкурентное преимущество, чтобы продержаться дольше, быстрее расти и получать больше доходов. Примите к сведению, что времена меняются, и ваша история может измениться, но убедитесь, что вы всегда держите свои корни в земле.

Прислушивайтесь к отзывам клиентов

Слушание может показаться пассивным процессом, но оно также ведет к активным улучшениям в вашем бизнесе. Выслушивание клиентов может быть для вас отличным способом собрать достаточно важной для бизнеса информации. В конце концов, лучшие бизнес-решения основаны на данных, а не на догадках. А отзывы клиентов — это один из лучших способов сбора бизнес-данных, которые позволяют вам понять, как ваши клиенты на самом деле относятся к продукту или услуге, которую вы предоставляете.

Отзывы, которые оставляют ваши клиенты, являются ключевыми элементами контента, потому что они представляют собой беспристрастные комментарии, побуждающие посетителей к покупке. Они помогают установить авторитет и завоевать доверие ваших потенциальных клиентов. Однако просто публикации отзывов ваших клиентов на вашем веб-сайте недостаточно, чтобы привлечь больше клиентов. Чтобы конвертировать больше лидов на ваш сайт, когда дело доходит до отзывов:

• Сделайте их привлекательными, добавив изображение
• Запишите видео в магазине с покупателем
• Говорить правду
• Используйте образы ваших клиентов
• Показывать отзывы везде

Очень важно использовать эту обратную связь, чтобы направлять свои деловые и маркетинговые решения. Измеряя удовлетворенность клиентов, вы можете определить, соответствуете ли вы ожиданиям клиентов, не соответствуете им или превосходите их.

Объединяя все это

Знание того, что нужно вашим клиентам и чего они хотят, является конкурентным преимуществом и может определить выбор клиента в пользу ваших услуг по сравнению с другими. Готовы ли вы сосредоточиться на том, чтобы ставить своих клиентов на первое место? Свяжитесь с одним из наших экспертов сегодня, чтобы обсудить ваши потребности!