오늘은 간단한 단계입니다. 내일 더 나은 고객 관계.

고객의 마음을 읽을 수 있다고 상상해 보십시오. 당신은 그들이 모든 판매를 성사시키기 위해 듣고 보아야 할 것이 무엇인지 정확히 알 것입니다. 이론적으로 특정 요구 사항에 맞게 광고를 조정할 수 있으며 전환율이 급증할 것입니다. 그러나 최고의 고객을 고려할 때 그들을 어떻게 정의합니까? 대부분의 전자 상거래 비즈니스에서 최고의 고객은 브랜드를 옹호할 뿐만 아니라 구매 수준이 가장 높은 고객이라고 가정하는 것이 안전합니다.

이 블로그에서는 고객에게 브랜드에 대한 장기적인 참여를 설정하는 것뿐만 아니라 전체 비즈니스에 대한 장기적인 판매 및 가치를 설정하기 위해 고객에게 추가 기능을 제공하기 위해 통합할 수 있는 몇 가지 전략을 강조할 것입니다.

고객 기반을 구축하여 브랜드 구축

고객이 누구인지 파악한 후에는 의도적으로 고객과 감정적인 관계를 구축할 수 있습니다. 이러한 관계는 단순히 구매하는 것 이상이며 브랜드와 이미 가지고 있는 가치 있는 상호 작용을 강화할 수 있는 힘이 있습니다.

고객 서비스를 통해 그 이상을 추구하십시오.

이 치열한 전자 상거래 환경에서 살아남으려면 고정관념에서 벗어나 생각해야 합니다. 그리고 때로는 귀하가 제공하는 고객 경험을 반영하는 것만큼 간단할 수 있습니다.

그것은 크고 붐비는 시장이며, 다양한 채널을 통해 다양한 시간에 다양한 것을 원하는 소비자로 가득 차 있으며, 소셜 미디어나 웹사이트에서 항상 비즈니스에 액세스할 수 있기를 기대합니다. 고객이 가장 필요할 때 연락할 수 있는 직접적인 방법이 없다면 다른 회사와 경쟁할 수 없으며 고객이 원하는 것을 정확하게 제공할 수 없습니다. 예를 들어, 고객이 귀하의 비즈니스 또는 배송에 문제가 있는 경우 신속하게 해결해야 하며 귀하가 그들을 도울 수 없는 경우 고객을 좌절시키거나 부정적인 리뷰를 생성할 수 있습니다. 다른 고객들에게 보입니다. 이 문제를 어떻게 빨리 해결합니까? 비즈니스 전용 고객 서비스 전화번호 또는 라이브 채팅 시스템. 이러한 옵션 중 하나 또는 둘 모두를 사용하면 좋은 경험과 빠른 해결 방법이 있는 한 충성도 높은 고객이 필요할 때 연락할 수 있습니다.

연구에 따르면 유능하고 지식이 풍부한 서비스를 받는 고객은 자신의 경험을 기억할 가능성이 더 높습니다. 쇼핑객의 73% 조차도 친절한 고객 서비스 때문에 충성도를 유지한다고 말합니다.

따라서 고객 문제를 쉽게 해결할 수 있도록 일선 상담원에게 권한을 부여하는 것이 중요합니다. 전송, 후속 전화 또는 이메일을 사용할 때마다 고객은 비즈니스에 대한 인내심을 잃고 영업권을 잃게 됩니다. 일관성 있게 고객 문제를 해결하고 고객이 가장 먼저 연락할 수 있도록 하는 것이 향후 문제를 피할 수 있는 확실한 방법입니다.

그들에게 여분의 것을 줘

우리는 겉보기에는 '셀프 서비스'가 널리 퍼져 있는 익명의 문화에 살고 있지만 고객은 가장 중요한 개인화된 경험을 점점 더 원합니다. 기억하다; 모두가 인정받는 것을 좋아하며 고객도 예외는 아닙니다. 다음은 고객이 개인적인 차원에서 고객을 알고 있다고 느끼도록 돕는 몇 가지 방법입니다.

개인화는 강력 합니다. 소비자가 손끝에서 사용할 수 있는 수많은 옵션으로 인해 발생하는 "분석 마비"를 방지하려면 고객의 이름이나 구매 내역을 알고 향후 구매 추천을 하는 등 고객을 위한 개인화된 솔루션 및 경험을 구현하는 것을 고려해야 합니다. 고객에게 연락할 때 고객의 이름을 아는 것이 중요할 뿐만 아니라 관계를 유지하기 위해 지속적으로 고객을 인식하는 것도 중요합니다. 예를 들어 생일이 있는 달이나 기념일에 무료 선물을 제공할 수 있습니다.

추천 프로그램 설정 : 쇼핑객을 충성 고객으로 전환할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 구매자 여정 전반에 걸쳐 구매 후 이메일 및 소셜 미디어를 포함하여 다양한 방법으로 구매자와 일대일로 소통할 수 있는 기회가 있습니다. 그러나 가장 효과적인 방법은 확실히 보상 프로그램입니다. 보상 프로그램은 신규 고객을 유치하고 기존 고객이 귀하와 더 자주 쇼핑하도록 동기를 부여하는 데 도움이 됩니다.

이러한 옵션 중 하나를 제공하는 것은 반복 구매 행동을 장려하고 고객을 만족시키는 상호 작용 유형입니다.

개인적인 차원에서 고객과 연결하기 위해 브랜드에 대한 이야기를 전하십시오.

스토리텔링에는 더 깊고 감정적인 수준에서 고객과 연결할 수 있는 놀라운 능력이 있습니다. 어떤 수치와 통계가 부족한지. 그리고 마케팅 세계에서 브랜드 스토리텔링은 귀사와 귀사가 받는 후속 제품에 막대한 영향을 미칠 수 있습니다.

그러나 귀하의 이야기를 올바르게 전달하는 것은 귀하가 운영하는 비즈니스 유형에 크게 좌우됩니다. 스토리를 전달하는 방식은 고객이 누구인지, 고객을 판매해야 하는 메시지가 무엇인지에 따라 달라집니다. 그들은 YouTube 비디오와 같이 시각적으로 이야기를 듣고 싶어합니까? 아니면 서면 콘텐츠, 강력한 인포그래픽 또는 기발한 애니메이션을 선호합니까?

Chipotle Mexican Grill 의 YouTube 예시를 살펴보세요 . 패스트푸드점이지만 그들의 존재 이유에 대한 매혹적인 역사를 공유함으로써 고객과의 정서적 연결을 파악하고 보고 나면 끊기 힘든 유대감을 형성하는 것이 그들의 브랜드 스토리입니다.

위의 예와 같이 브랜드 스토리와 관련하여 고객의 기대에 부응하려면 준비해야 할 특정 요소가 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 청중에 대한 지식: 더 많이 알수록 개별 메시지를 맞춤화할 수 있습니다.
• 진정성: 밀레니얼 세대와 Z세대는 자신에게 유용한 것과 그렇지 않은 것을 노골적으로 판매하고 필터링하는 것을 인식하는 데 매우 중요합니다.
• 포지셔닝 진술 만들기: 타겟 청중이 누구인지 알게 되면 이를 구축하는 데 도움이 되는 단어와 이미지가 그들에게 공감할 수 있도록 결정할 수 있습니다.
• 일관성 유지: 어디에 있든 같은 이야기를 해야 합니다. 그것에서 벗어나기 시작하면 고객의 감정을 혼란스럽게 하거나 브랜드에 대한 기대를 약화시킬 위험이 있습니다.

자신이 누구이며 무엇을 대표하는지에 대한 스토리를 일관성 있게 유지하면 경쟁 우위를 확보하여 더 오래 지속되고 더 빠르게 성장하며 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다. 하지만 시대가 변함에 따라 귀하의 이야기도 변할 수 있지만 항상 뿌리를 땅에 두고 있는지 확인하십시오.

고객 피드백 듣기

경청은 수동적인 과정으로 보일 수 있지만 비즈니스를 위한 적극적인 개선으로 이어지기도 합니다. 고객의 말을 경청하는 것은 비즈니스에 중요한 정보를 충분히 수집할 수 있는 좋은 방법일 수 있습니다. 결국 최고의 비즈니스 결정은 추측이 아닌 데이터를 기반으로 합니다. 그리고 고객 평가는 귀하가 제공하는 제품이나 서비스에 대해 고객이 실제로 어떻게 느끼는지 이해할 수 있도록 하는 비즈니스별 데이터를 수집하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

고객이 남기는 사용후기는 방문자의 구매를 유도하는 편견 없는 댓글이기 때문에 핵심 콘텐츠 요소입니다. 잠재 고객의 신뢰를 쌓고 신뢰를 얻는 데 도움이 됩니다. 그러나 고객의 평가를 웹사이트에 게시하는 것만으로는 더 많은 고객을 유치할 수 없습니다. 추천과 관련하여 웹 사이트에서 더 많은 리드를 전환하려면:

• 이미지를 추가하여 시선을 사로잡으세요.
• 고객과 매장 내 비디오 녹화
• 진실을 말하다
• 고객 페르소나 사용
• 어디에서나 평가 표시

이 피드백을 사용하여 비즈니스 및 마케팅 결정을 내리는 것이 중요합니다. 고객 만족도를 측정하여 고객의 기대치를 충족하는지, 미달하는지 또는 능가하는지 판단할 수 있습니다.

모든 것을 하나로 모으기

고객이 필요로 하고 원하는 것을 아는 것은 경쟁 우위이며 고객이 다른 서비스보다 귀하의 서비스를 구매하는 선택을 결정할 수 있습니다. 고객을 최우선으로 생각하는 데 집중할 준비가 되셨습니까? 지금 당사 전문가 중 한 명과 연결하여 귀하의 요구 사항을 논의하십시오!