Bugün basit adımlar. Yarın daha iyi müşteri ilişkileri.

Müşterilerinizin zihinlerini okuyabildiğinizi hayal edin. Her satışı yapmak için tam olarak ne duymaları veya görmeleri gerektiğini bilirsiniz. Teorik olarak, reklamlarınızı onların özel ihtiyaçlarına göre uyarlayabilir ve dönüşümlerinizin tavan yapmasını sağlayabilirsiniz. Ancak en iyi müşterilerinizden bazılarını düşündüğünüzde, onları nasıl tanımlarsınız? Çoğu e-ticaret işletmesi için, en iyi müşterilerin yalnızca markanızı savunmakla kalmayan, aynı zamanda en yüksek satın alma düzeyine sahip olan müşteriler olduğunu varsaymak güvenlidir.

Bu blogda, müşterilerinize yalnızca markanızla uzun vadeli etkileşim kurmaları için değil, aynı zamanda uzun vadeli satışlar ve genel işiniz için değer sağlamaları için ekstra bir şey vermek için dahil edilecek bazı stratejileri vurgulayacağız.

Müşteri tabanınızı oluşturarak markanızı oluşturun

Müşterilerinizin kim olduğunu belirledikten sonra, onlarla kasıtlı olarak duygusal ilişkiler kurmaya başlayabilirsiniz. Bu ilişkiler, yalnızca bir satın alma yapmanın ötesine geçer ve markanızla zaten sahip oldukları değerli etkileşimleri güçlendirme gücüne sahiptir.

Müşteri hizmetleri ile yukarıda ve öteye gidin

Bu acımasız e-ticaret ortamında hayatta kalmak için kutunun dışında düşünmek zorundasınız. Ve bazen, sağladığınız müşteri deneyimini yansıtmak kadar basit olabilir.

Dışarısı büyük, kalabalık bir pazar yeri, farklı zamanlarda farklı kanallar aracılığıyla farklı şeyler isteyen tüketicilerle dolu ve ister sosyal medyada ister web sitelerinde olsun, hepsi her zaman işletmelere erişmeyi bekliyor. Müşterilerin en çok ihtiyaç duydukları anda sizinle iletişime geçmeleri için doğrudan bir yolunuz yoksa, diğer şirketlerle rekabet edemez ve müşterilerinize tam olarak istediklerini veremezsiniz. Örneğin, bir müşterinin işletmenizle ilgili bir sorunu olduğunda veya bir gönderiyle ilgili bir sorunu olduğunda, sorunu hızlı bir şekilde halletmenize ihtiyaç duyarlar ve eğer onlara yardım etmek için müsait değilseniz, müşteriyi hayal kırıklığına uğratırsınız veya belki de olumsuz bir yorum oluşturursunuz. diğer müşteriler tarafından görülebilir. Bu sorunu hızlı bir şekilde nasıl çözersiniz? İşletmeniz için özel bir müşteri hizmetleri telefon numarası veya canlı sohbet sistemi. Bu seçeneklerden herhangi birine veya her ikisine birden sahip olmak, sadık müşterilerinizin, iyi bir deneyime ve hızlı çözüme sahip oldukları sürece, ihtiyaç duyduklarında sizinle iletişime geçmelerini sağlar.

Araştırmalar, yetkin ve bilgili bir hizmet alan müşterilerin deneyimlerini hatırlama olasılıklarının daha yüksek olduğunu gösteriyor. Müşterilerin %73'ü bile güler yüzlü müşteri hizmetleri nedeniyle onlara sadık kaldıklarını söylüyor.

Bu nedenle, müşteri sorunlarını kolaylıkla çözebilmeleri için müşteri temsilcilerinizi yetkilendirmek önemlidir. Her transfer, sonraki çağrı veya e-posta ile müşterilerin işletmenize olan sabrını kaybeder ve bu da iyi niyetinizi kaybetmenize neden olur. Müşteri sorunlarını çözmede tutarlı olmak ve kendinizi müşterilerin ulaştığı ilk kişiler haline getirmek, ileride sorunlardan kaçınmanın kesin bir yoludur.

Onlara fazladan bir şey verin

'Self-servis'in çok yaygın olduğu, görünüşte anonim bir kültürde yaşıyor olsak da müşteriler, en önemli olduğu anda kişiselleştirilmiş bir deneyim istiyor. Unutma; herkes tanınmaktan hoşlanır ve müşterileriniz de bir istisna değildir. Aşağıda, müşterilerinizin onları kişisel düzeyde tanıyormuş gibi hissetmelerine yardımcı olmanın bazı yolları bulunmaktadır.

Kişiselleştirme güçlüdür : Tüketicilerinizin parmaklarının ucundaki sayısız seçeneğin neden olduğu "analiz felcini" önlemek için, müşterilerinize kişiselleştirilmiş çözümler ve deneyimler uygulamayı düşünmelisiniz. Onlara ulaşırken yalnızca müşterilerinizin isimlerini bilmek değil, aynı zamanda ilişkiyi devam ettirmek için onları sürekli olarak tanımak da önemlidir. Örneğin, doğum günlerinde veya yıldönümlerinde onlara ücretsiz bir hediye sunabilirsiniz.

Bir tavsiye programı oluşturun : Bir müşteriyi sadık bir müşteriye dönüştürmenin birkaç yolu vardır. Alıcının yolculuğu boyunca, satın alma sonrası e-postalar ve sosyal medya da dahil olmak üzere birçok farklı yoldan onlarla bire bir etkileşim kurma fırsatına sahip olursunuz. Yine de en etkili yol, kesinlikle bir ödül programıdır. Bir ödül programı, yeni müşteriler çekmenize ve mevcut müşterileri sizden daha sık alışveriş yapmaya motive etmenize yardımcı olacaktır.

Bu seçeneklerden herhangi birini sunmak, tekrar satın alma davranışını teşvik edecek ve müşterilerinizi mutlu edecek etkileşim türleridir.

Müşterilerle kişisel düzeyde bağlantı kurmak için markanızla ilgili bir hikaye anlatın

Hikaye anlatımı, müşterilerinizle daha derin, duygusal bir düzeyde bağlantı kurma konusunda inanılmaz bir yeteneğe sahiptir; hangi rakamlar ve istatistikler yapmakta yetersiz kalıyor. Ve pazarlama dünyasında, marka hikaye anlatımı şirketiniz ve aldığınız takipçiler üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir.

Bununla birlikte, hikayenizi doğru yapmak, büyük ölçüde yürüttüğünüz işin türüne bağlı olacaktır. Hikayenizi nasıl anlatacağınız, müşterinizin kim olduğuna ve onlara satmanız gereken mesaja bağlıdır. Hikayenin bir YouTube videosu gibi görsel olarak anlatılmasını mı istiyorlar? Yoksa yazılı içeriği, etkileyici infografikleri veya ilginç animasyonları mı tercih ediyorlar?

Doğru anladığını düşündüğümüz Chipotle Mexican Grill'den bu YouTube örneğini alın . Bir fast food restoranı olmalarına rağmen, marka hikayeleri tamamen müşterileriyle duygusal bir bağ kurmak ve var olma nedenlerinin büyüleyici tarihini paylaşarak izledikten sonra kırılması zor olabilecek bir bağ yaratmakla ilgili.

Yukarıdaki örnekte olduğu gibi, marka hikayeniz söz konusu olduğunda müşterilerinizin beklentilerini karşılamak istiyorsanız, uygulamanız gereken bazı bileşenler vardır. Bunlar şunları içerir:

• Kitlenizin bilgisi: Ne kadar çok şey bilirseniz, bireysel mesajlarınızı o kadar çok uyarlayabilirsiniz.
• Özgün olun: Millennials ve Generation Z, kendileri için neyin yararlı olup neyin olmadığını bariz bir şekilde satmak ve filtrelemek konusunda oldukça hassastır.
• Bir konumlandırma ifadesi oluşturun: Hedef kitlenizin kim olduğunu öğrendikten sonra, bunu oluşturmaya yardımcı olmak için hangi kelimelerin ve görsellerin onlarda yankı bulacağına karar verebilirsiniz.
• Tutarlı olun: Nerede olursanız olun aynı hikayeyi anlatmanız gerekir. Bundan uzaklaşmaya başlarsanız, müşterinizin duygularını karıştırma veya markanızın beklentilerini azaltma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Kim olduğunuz ve neyi temsil ettiğiniz konusundaki hikayenizle tutarlı kaldığınızda, daha uzun süre dayanmak, daha hızlı büyümek ve daha fazla gelir elde etmek için rekabet avantajı elde edersiniz. Yine de, zaman değiştikçe hikayenizin de değişebileceğini unutmayın, ancak köklerinizi her zaman yerde tuttuğunuzdan emin olun.

Müşteri geri bildirimlerini dinleyin

Dinlemek pasif bir süreç gibi görünse de işletmeniz için aktif gelişmelere de yol açar. Müşterileri dinlemek, iş açısından önemli yeterli bilgiyi toplamanız için harika bir yol olabilir. Ne de olsa, en iyi iş kararları tahminlere değil verilere dayalıdır. Ve müşteri referansları, müşterilerinizin sunduğunuz ürün veya hizmet hakkında gerçekten ne hissettiğini anlamanıza olanak tanıyan işletmeye özgü verileri toplamanın en iyi yollarından biridir.

Müşterilerinizin bıraktığı referanslar, ziyaretçileri satın almaya teşvik eden tarafsız yorumlar oldukları için temel içerik öğeleridir. Güvenilirlik oluşturmaya ve potansiyel müşterilerinizle güven kazanmaya yardımcı olurlar. Ancak, yalnızca müşterilerinizin referanslarını web sitenizde yayınlamak, daha fazla müşteri çekmek için yeterli değildir. Referanslar söz konusu olduğunda web sitenizde daha fazla potansiyel müşteriyi dönüştürmek için:

• Bir resim ekleyerek onları göz alıcı hale getirin
• Bir müşteriyle mağaza içi video kaydedin
• Doğruyu söyle
• Müşteri kişiliklerinizi kullanın
• Referansları her yerde göster

İşletmenize ve pazarlama kararlarınıza rehberlik etmesi için bu geri bildirimi kullanmak çok önemlidir. Müşteri memnuniyetini ölçerek, müşteri beklentilerinizi karşılayıp karşılamadığınızı, yetersiz kaldığınızı veya aştığınızı belirleyebilirsiniz.

Hepsini bir araya getirmek

Müşterilerinizin neye ihtiyacı olduğunu ve ne istediğini bilmek bir rekabet avantajıdır ve müşterinin diğerlerine göre sizin hizmetlerinizi satın alma seçimini belirleyebilir. Müşterilerinizi ilk sıraya koymaya odaklanmaya hazır mısınız? İhtiyaçlarınızı görüşmek için uzmanlarımızdan biriyle bugün bağlantı kurun!