今天的简单步骤。 明天更好的客户关系。

想象一下，如果您可以读懂客户的想法。 您会确切地知道他们需要听到或看到什么才能进行每次销售。 从理论上讲，您可以根据他们的特定需求定制您的广告，并且您的转化率会很高。 但是当你考虑一些最好的客户时，你如何定义他们？ 对于大多数电子商务企业来说，可以安全地假设最好的客户是那些不仅拥护您的品牌而且购买量最高的客户。

在此博客中，我们将重点介绍一些策略，以便为您的客户提供一些额外的东西，不仅可以让他们与您的品牌长期互动，还可以为您的整体业务带来长期销售和价值。

通过建立客户群来建立品牌

一旦你确定了你的客户是谁，你就可以开始有意识地与他们建立情感关系。 这些关系不仅仅是简单地进行购买，还能够增强他们与您的品牌之间已经存在的有价值的互动。

超越客户服务

要在这个竞争激烈的电子商务环境中生存，您必须跳出框框思考。 而且，有时，它可以像反映您提供的客户体验一样简单。

这是一个巨大而拥挤的市场，到处都是消费者，他们在不同的时间通过不同的渠道想要不同的东西，他们都希望随时访问企业，无论是在社交媒体上还是在他们的网站上。 如果您没有直接的方式让客户在他们最需要的时候与您联系，您就无法与其他公司竞争，也无法为您的客户提供他们想要的东西。 例如，当客户遇到您的业务问题或货物问题时，他们需要您快速解决问题，如果您无法帮助他们解决问题，您会让客户感到沮丧，或者可能会产生负面评论对其他客户可见。 你如何快速解决这个问题？ 您的企业或实时聊天系统的专用客户服务电话号码。 拥有这两个选项中的一个或两个选项可以让您的忠实客户在需要时与您联系，只要他们有良好的体验和快速的解决方案。

研究表明，获得称职和知识渊博的服务的客户更有可能记住他们的经历。 甚至73%的购物者表示，由于友好的客户服务，他们仍然对他们保持忠诚。

因此，重要的是要赋予一线代理权力，使他们能够轻松解决客户问题。 每次转账、随后的电话或电子邮件，客户都会对您的业务失去耐心，从而导致商誉损失。 始终如一地解决客户问题并让自己在第一批客户接触到时可用，这是避免问题的可靠方法。

给他们一些额外的东西

尽管我们生活在一种看似匿名的文化中——“自助服务”如此普遍——但客户越来越希望在最重要的时候获得个性化的体验。 记住; 每个人都喜欢被认可，您的客户也不例外。 以下是帮助您的客户感觉您在个人层面上了解他们的一些方法。

个性化是强大的：为了防止消费者触手可及的无数选项导致“分析瘫痪”，您应该考虑为您的客户实施个性化的解决方案和体验，例如了解他们的姓名或购买历史以提出未来的购买建议。 不仅在联系客户时知道他们的名字很重要，而且持续识别他们以保持关系也很重要。 例如，您可以在他们的生日月份或周年纪念日赠送他们一份免费礼物。

设置推荐计划：您可以通过多种方式将购物者转变为忠实客户。 在买家的整个旅程中，您有机会以多种不同方式与他们进行一对一互动，包括购买后电子邮件和社交媒体。 不过，最有效的方法绝对是奖励计划。 奖励计划将帮助您吸引新客户并激励现有客户更频繁地与您一起购物。

提供这些选项中的任何一个都是可以鼓励重复购买行为并让您的客户满意的互动类型。

用您的品牌讲故事，在个人层面上与客户建立联系

讲故事具有令人难以置信的能力，可以在更深层次的情感层面上与您的客户建立联系； 哪些数字和统计数据达不到要求。 而且，在营销领域，品牌故事会对您的公司和您收到的以下内容产生巨大影响。

然而，让你的故事正确在很大程度上取决于你经营的业务类型。 您讲述故事的方式在很大程度上取决于您的客户是谁以及您要向他们销售的信息。 他们想通过 YouTube 视频等视觉方式了解这个故事吗？ 还是他们更喜欢书面内容、有力的信息图表或古怪的动画？

以Chipotle Mexican Grill的这个 YouTube 示例为例——我们认为他做对了，然后是一些。 虽然他们是一家快餐店，但他们的品牌故事都是关于抓住与顾客的情感联系，并通过分享他们存在的迷人历史来建立一种观看后可能难以打破的联系。

就像上面的例子一样，如果你想在品牌故事中满足客户的期望，你应该具备某些要素。 这些包括：

• 了解你的听众：你知道的越多，你就越能定制你的个人信息。
• 真实：千禧一代和 Z 世代非常擅长识别公然销售和过滤对他们有用的东西和无用的东西。
• 创建一个定位声明：一旦您知道您的目标受众是谁，您就可以决定哪些文字和图像会引起他们的共鸣，以帮助实现这一点。
• 保持一致：无论身在何处，您都需要讲述相同的故事。 如果您开始偏离它，您可能会混淆客户的情绪或降低对您品牌的期望。

当您与关于您是谁和您代表什么的故事保持一致时，您将获得竞争优势，从而持续更长时间、增长更快并带来更多收入。 但请注意，随着时代的变化，您的故事也会发生变化，但请确保您始终扎根于地面。

听取客户反馈

倾听似乎是一个被动的过程，但它也会为您的业务带来积极的改进。 倾听客户的意见可能是您收集足够的业务重要信息的好方法。 毕竟，最好的商业决策是基于数据而不是猜测。 客户评价是收集特定业务数据的最佳方式之一，可以让您了解客户对您提供的产品或服务的真实感受。

客户留下的推荐是关键内容元素，因为它们是促使访问者购买的公正评论。 它们有助于建立信誉并赢得潜在客户的信任。 但是，仅在您的网站上发布客户的推荐并不足以吸引更多客户。 当涉及到推荐时，要在您的网站上转换更多潜在客户：

• 通过添加图像使它们引人注目
• 与客户录制店内视频
• 说实话
• 使用您的客户角色
• 到处展示推荐信

使用此反馈来指导您的业务和营销决策至关重要。 通过衡量客户满意度，您可以确定您是否达到、未达到或超过客户的期望。

把它放在一起

了解您的客户需要和想要什么是一种竞争优势，它可以决定客户是否选择购买您的服务而不是其他服务。 您准备好专注于将客户放在首位了吗？ 立即与我们的一位专家联系，讨论您的需求！