今日の簡単なステップ。 明日の顧客関係を改善します。

顧客の心を読むことができると想像してみてください。 すべての販売を行うために、彼らが何を聞いたり見たりする必要があるかを正確に知ることができます. 理論的には、特定のニーズに合わせて広告を調整することができ、コンバージョンは屋根を通り抜けるでしょう. しかし、最高の顧客を考えるとき、それらをどのように定義しますか? ほとんどの e コマース ビジネスにとって、最良の顧客とは、ブランドを擁護するだけでなく、最高レベルの購入を行っている顧客であると考えて間違いありません。

このブログでは、ブランドとの長期的なエンゲージメントだけでなく、長期的な販売とビジネス全体への価値を顧客に提供するために、顧客に何か特別なものを提供するために組み込む戦略をいくつか紹介します.

顧客ベースを構築してブランドを構築する

顧客が誰であるかを特定したら、意図的に顧客と感情的な関係を築き始めることができます。 これらの関係は、単に購入を行うだけでなく、ブランドとの貴重なやり取りを強化する力を持っています。

顧客サービスを超えて

この過酷な e コマース環境で生き残るには、既成概念にとらわれずに考える必要があります。 また、提供するカスタマー エクスペリエンスを振り返るのと同じくらい簡単なこともあります。

それは大規模で混雑した市場であり、さまざまなチャネルを介してさまざまなタイミングでさまざまなものを欲しがる消費者でいっぱいであり、ソーシャル メディアやウェブサイトを問わず、常に企業へのアクセスを期待しています。 顧客が最も必要としているときに連絡を取るための直接的な方法がなければ、他の企業と競争することも、顧客が望むものを正確に提供することもできません。 たとえば、クライアントがあなたのビジネスや配送に関する問題を抱えている場合、彼らはあなたがそれを迅速に解決する必要があり、あなたが彼らを助けることができない場合、あなたは顧客を苛立たせるか、おそらく否定的なレビューを生み出すでしょう.他の顧客に表示されます。 この問題をどのように迅速に解決しますか? ビジネス専用のカスタマー サービス電話番号またはライブ チャット システム。 これらのオプションのいずれかまたは両方を使用すると、忠実な顧客が必要なときに連絡を取ることができます.

調査によると、有能で知識豊富なサービスを受けた顧客は、経験を覚えている可能性が高くなります。 買い物客の73%でさえ、フレンドリーな顧客サービスのおかげで、彼らに忠実であり続けると言っています.

したがって、最前線のエージェントが顧客の問題を簡単に解決できるようにすることが重要です。 転送、その後の電話、または電子メールのたびに、顧客はあなたのビジネスに対する忍耐力を失い、信用を失います。 一貫して顧客の問題を解決し、最初の顧客から連絡があったときに対応できるようにすることは、将来的に問題を回避するための確実な方法です。

彼らに何か余分なものを与える

私たちは「セルフサービス」が非常に普及している一見匿名の文化に住んでいますが、顧客は最も重要なときにパーソナライズされた体験をますます望んでいます. 覚えて; 誰もが認められることが好きで、顧客も例外ではありません。 以下は、顧客が個人的なレベルで顧客を知っていると感じられるようにするためのいくつかの方法です。

パーソナライゼーションは強力です: 消費者がすぐに利用できる無数のオプションによって引き起こされる「分析麻痺」を防ぐには、顧客の名前や購入履歴を知って将来の購入を推奨するなど、顧客向けにパーソナライズされたソリューションとエクスペリエンスを実装することを検討する必要があります。 顧客に連絡するときに顧客の名前を知ることが重要であるだけでなく、関係を維持するために継続的に顧客を認識することも重要です。 たとえば、誕生日の月や記念日に無料のギフトを提供できます。

紹介プログラムを設定する: 買い物客を忠実な顧客に変える方法はいくつかあります。 バイヤー ジャーニー全体を通して、購入後のメールやソーシャル メディアなど、さまざまな方法で 1 対 1 でやり取りする機会があります。 ただし、最も効果的な方法は、間違いなく報酬プログラムです。 報酬プログラムは、新しい顧客を引き付け、既存の顧客がより頻繁に買い物をするように動機付けるのに役立ちます.

これらのオプションのいずれかを提供することは、リピート購入行動を促進し、顧客を満足させるタイプの対話です.

ブランドのストーリーを伝えて、個人レベルで顧客とつながる

ストーリーテリングには、より深く、感情的なレベルで顧客とつながる驚くべき能力があります。 どの数字と統計が不十分か。 そして、マーケティングの世界では、ブランドのストーリーテリングは、あなたの会社やあなたが受け取る人々に大きな影響を与える可能性があります.

ただし、ストーリーを正しく理解できるかどうかは、経営するビジネスの種類に大きく依存します。 ストーリーをどのように伝えるかは、顧客が誰で、顧客に売り込むメッセージによって大きく異なります。 YouTube の動画など、視覚的にストーリーを伝えたいですか？ それとも、書かれたコンテンツ、パンチの効いたインフォグラフィック、風変わりなアニメーションのどちらを好みますか?

この YouTube のチポトレ メキシカン グリルの例を見てみましょう。 彼らはファーストフード店ですが、彼らのブランドストーリーは、顧客との感情的なつながりを把握し、見た後では切れにくいかもしれない絆を築くことです.

上記の例のように、ブランド ストーリーに関して顧客の期待に応えたい場合は、用意しておくべき特定の要素があります。 これらには以下が含まれます：

• 聴衆の知識: 知れば知るほど、個々のメッセージを調整できます。
• 本物であること: ミレニアル世代とジェネレーション Z は、露骨な販売と、自分にとって有益なものとそうでないものをフィルタリングすることを認識することにかなり慣れています。
• ポジショニング ステートメントを作成する: ターゲット オーディエンスが誰であるかがわかったら、それを構築するのに役立つ言葉や画像を決定できます。
• 一貫性を保つ: どこにいても同じ話をする必要があります。 それから逸脱し始めると、顧客の感情を混乱させたり、ブランドに対する期待を弱めたりするリスクがあります。

あなたが誰であり、何を代表するかについてのストーリーに一貫性を保つと、競争上の優位性が得られ、より長く持続し、より速く成長し、より多くの収益を得ることができます. ただし、時代が変わるとストーリーも変わることに注意してください。ただし、常に自分のルーツを地面に置いておいてください。

お客様の声を聞く

傾聴は受動的なプロセスのように思えるかもしれませんが、ビジネスの積極的な改善にもつながります。 顧客の声に耳を傾けることは、ビジネス上重要な情報を十分に収集するための優れた方法です。 結局のところ、最善のビジネス上の意思決定は、推測ではなくデータに基づくものです。 また、顧客の声は、提供する製品やサービスについて顧客が実際にどのように感じているかを理解できる、ビジネス固有のデータを収集するための最良の方法の 1 つです。

お客様の声は、訪問者に購入を促す公平なコメントであるため、重要なコンテンツ要素です。 それらは信頼性を確立し、見込み客との信頼を得るのに役立ちます。 ただし、お客様の声をウェブサイトに公開するだけでは、より多くの顧客を引き付けるのに十分ではありません。 お客様の声に関して、Web サイトでより多くのリードを変換するには:

• 画像を追加して人目を引くようにする
• 顧客と一緒に店内ビデオを録画する
• 本当のことを言え
• 顧客のペルソナを使用する
• どこでも証言を表示

このフィードバックを使用して、ビジネスとマーケティングの決定を導くことが重要です。 顧客満足度を測定することで、顧客の期待に応えているか、満たしていないか、上回っているかを判断できます。

すべてをまとめる

顧客が何を必要とし、何を望んでいるかを知ることは競争上の優位性であり、顧客が他のサービスよりもあなたのサービスを購入するかどうかを決定することができます。 顧客を最優先することに集中する準備はできていますか? 今すぐ当社の専門家と連絡を取り、お客様のニーズについて話し合ってください!