今天的簡單步驟。 明天更好的客戶關係。

想像一下，如果您可以讀懂客戶的想法。 您會確切地知道他們需要聽到或看到什麼才能進行每次銷售。 從理論上講，您可以根據他們的特定需求定制您的廣告，並且您的轉化率會很高。 但是當你考慮一些最好的客戶時，你如何定義他們？ 對於大多數電子商務企業來說，可以安全地假設最好的客戶是那些不僅擁護您的品牌而且購買量最高的客戶。

在此博客中，我們將重點介紹一些策略，以便為您的客戶提供一些額外的東西，不僅可以讓他們與您的品牌長期互動，還可以為您的整體業務帶來長期銷售和價值。

通過建立客戶群來建立品牌

一旦你確定了你的客戶是誰，你就可以開始有意識地與他們建立情感關係。 這些關係不僅僅是簡單地進行購買，還能夠增強他們與您的品牌之間已經存在的有價值的互動。

超越客戶服務

要在這個競爭激烈的電子商務環境中生存，您必須跳出框框思考。 而且，有時，它可以像反映您提供的客戶體驗一樣簡單。

這是一個巨大而擁擠的市場，到處都是消費者，他們在不同的時間通過不同的渠道想要不同的東西，他們都希望隨時訪問企業，無論是在社交媒體上還是在他們的網站上。 如果您沒有直接的方式讓客戶在他們最需要的時候與您聯繫，您就無法與其他公司競爭，也無法為您的客戶提供他們想要的東西。 例如，當客戶遇到您的業務問題或貨物問題時，他們需要您快速解決問題，如果您無法幫助他們解決問題，您會讓客戶感到沮喪，或者可能會產生負面評論對其他客戶可見。 你如何快速解決這個問題？ 您的企業或實時聊天系統的專用客戶服務電話號碼。 擁有這兩個選項中的一個或兩個選項可以讓您的忠實客戶在需要時與您聯繫，只要他們有良好的體驗和快速的解決方案。

研究表明，獲得稱職和知識淵博的服務的客戶更有可能記住他們的經歷。 甚至73%的購物者表示，由於友好的客戶服務，他們仍然對他們保持忠誠。

因此，重要的是要賦予一線代理權力，使他們能夠輕鬆解決客戶問題。 每次轉賬、隨後的電話或電子郵件，客戶都會對您的業務失去耐心，從而導致商譽損失。 始終如一地解決客戶問題並讓自己在第一批客戶接觸到時可用，這是避免問題的可靠方法。

給他們一些額外的東西

儘管我們生活在一種看似匿名的文化中——“自助服務”如此普遍——但客戶越來越希望在最重要的時候獲得個性化的體驗。 記住; 每個人都喜歡被認可，您的客戶也不例外。 以下是幫助您的客戶感覺您在個人層面上了解他們的一些方法。

個性化是強大的：為了防止消費者觸手可及的無數選項導致“分析癱瘓”，您應該考慮為您的客戶實施個性化的解決方案和體驗，例如了解他們的姓名或購買歷史以提出未來的購買建議。 不僅在聯繫客戶時知道他們的名字很重要，而且持續識別他們以保持關係也很重要。 例如，您可以在他們的生日月份或週年紀念日贈送他們一份免費禮物。

設置推薦計劃：您可以通過多種方式將購物者轉變為忠實客戶。 在買家的整個旅程中，您有機會以多種不同方式與他們進行一對一互動，包括購買後電子郵件和社交媒體。 不過，最有效的方法絕對是獎勵計劃。 獎勵計劃將幫助您吸引新客戶並激勵現有客戶更頻繁地與您一起購物。

提供這些選項中的任何一個都是可以鼓勵重複購買行為並讓您的客戶滿意的互動類型。

用您的品牌講故事，在個人層面上與客戶建立聯繫

講故事具有令人難以置信的能力，可以在更深層次的情感層面上與您的客戶建立聯繫； 哪些數字和統計數據達不到要求。 而且，在營銷領域，品牌故事會對您的公司和您收到的以下內容產生巨大影響。

然而，讓你的故事正確在很大程度上取決於你經營的業務類型。 您講述故事的方式在很大程度上取決於您的客戶是誰以及您要向他們銷售的信息。 他們想通過 YouTube 視頻等視覺方式了解這個故事嗎？ 還是他們更喜歡書面內容、有力的信息圖表或古怪的動畫？

以Chipotle Mexican Grill的這個 YouTube 示例為例——我們認為他做對了，然後是一些。 雖然他們是一家快餐店，但他們的品牌故事都是關於抓住與顧客的情感聯繫，並通過分享他們存在的迷人歷史來建立一種觀看後可能難以打破的聯繫。

就像上面的例子一樣，如果你想在品牌故事中滿足客戶的期望，你應該具備某些要素。 這些包括：

• 了解你的聽眾：你知道的越多，你就越能定制你的個人信息。
• 真實：千禧一代和 Z 世代非常擅長識別公然銷售和過濾對他們有用的東西和無用的東西。
• 創建一個定位聲明：一旦您知道您的目標受眾是誰，您就可以決定哪些文字和圖像會引起他們的共鳴，以幫助實現這一點。
• 保持一致：無論身在何處，您都需要講述相同的故事。 如果您開始偏離它，您可能會混淆客戶的情緒或降低對您品牌的期望。

當您與關於您是誰和您代表什麼的故事保持一致時，您將獲得競爭優勢，從而持續更長時間、增長更快並帶來更多收入。 但請注意，隨著時代的變化，您的故事也會發生變化，但請確保您始終紮根於地面。

聽取客戶反饋

傾聽似乎是一個被動的過程，但它也會為您的業務帶來積極的改進。 傾聽客戶的意見可能是您收集足夠的業務重要信息的好方法。 畢竟，最好的商業決策是基於數據而不是猜測。 客戶評價是收集特定業務數據的最佳方式之一，可以讓您了解客戶對您提供的產品或服務的真實感受。

客戶留下的推薦是關鍵內容元素，因為它們是促使訪問者購買的公正評論。 它們有助於建立信譽並贏得潛在客戶的信任。 但是，僅在您的網站上發布客戶的推薦並不足以吸引更多客戶。 當涉及到推薦時，要在您的網站上轉換更多潛在客戶：

• 通過添加圖像使它們引人注目
• 與客戶錄製店內視頻
• 說實話
• 使用您的客戶角色
• 到處展示推薦信

使用此反饋來指導您的業務和營銷決策至關重要。 通過衡量客戶滿意度，您可以確定您是否達到、未達到或超過客戶的期望。

把它放在一起

了解您的客戶需要和想要什麼是一種競爭優勢，它可以決定客戶是否選擇購買您的服務而不是其他服務。 您準備好專注於將客戶放在首位了嗎？ 立即與我們的一位專家聯繫，討論您的需求！