ขั้นตอนง่ายๆ ได้แล้ววันนี้ ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้นในวันพรุ่งนี้

ลองนึกดูว่าถ้าคุณอ่านใจลูกค้าได้ คุณจะทราบแน่ชัดว่าพวกเขาต้องการฟังหรือดูอะไรเพื่อทำการขายทุกครั้ง ในทางทฤษฎี คุณสามารถปรับแต่งโฆษณาของคุณให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา และคอนเวอร์ชั่นของคุณจะทะลุเพดาน แต่เมื่อคุณพิจารณาลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ คุณจะนิยามพวกเขาอย่างไร สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ เป็นเรื่องที่ปลอดภัยที่จะสันนิษฐานว่าลูกค้าที่ดีที่สุดคือผู้ที่ไม่เพียงแต่สนับสนุนแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้ที่มียอดซื้อสูงสุดอีกด้วย

ในบล็อกนี้ เราจะเน้นกลยุทธ์บางอย่างที่จะรวมไว้เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับสิ่งพิเศษ ไม่เพียงแต่สร้างความผูกพันระยะยาวกับแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงยอดขายระยะยาวและมูลค่าต่อธุรกิจโดยรวมของคุณด้วย

สร้างแบรนด์ของคุณด้วยการสร้างฐานลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณระบุได้แล้วว่าลูกค้าของคุณคือใคร คุณสามารถเริ่มสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับพวกเขาโดยเจตนา ความสัมพันธ์เหล่านี้เป็นมากกว่าแค่การซื้อสินค้าและมีอำนาจในการเพิ่มปฏิสัมพันธ์อันมีค่าที่พวกเขามีอยู่แล้วกับแบรนด์ของคุณ

เหนือกว่าด้วยการบริการลูกค้า

เพื่อความอยู่รอดในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซที่ฉับไวนี้ คุณต้องคิดนอกกรอบ และในบางครั้ง อาจเป็นเรื่องง่ายๆ แค่สะท้อนประสบการณ์ของลูกค้าที่คุณมอบให้

เป็นตลาดขนาดใหญ่ที่มีผู้คนพลุกพล่าน เต็มไปด้วยผู้บริโภคที่ต้องการสิ่งต่าง ๆ ในเวลาต่าง ๆ ผ่านช่องทางต่าง ๆ และพวกเขาทั้งหมดคาดหวังการเข้าถึงธุรกิจตลอดเวลาไม่ว่าจะบนโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ของพวกเขา หากคุณไม่มีทางที่ลูกค้าจะติดต่อกับคุณได้โดยตรงในเวลาที่พวกเขาต้องการมากที่สุด คุณจะไม่สามารถแข่งขันกับบริษัทอื่นหรือให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการได้อย่างแท้จริง ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้ามีปัญหากับธุรกิจของคุณหรือปัญหาเกี่ยวกับการจัดส่ง พวกเขาต้องการให้คุณจัดการอย่างรวดเร็ว และหากคุณไม่สามารถช่วยเหลือได้ คุณจะทำให้ลูกค้าผิดหวังหรืออาจสร้างคำวิจารณ์เชิงลบว่า ปรากฏแก่ลูกค้ารายอื่น คุณจะแก้ปัญหานี้อย่างรวดเร็วได้อย่างไร? หมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้าเฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณหรือระบบแชทสด การมีตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งหรือทั้งสองตัวเลือกนี้จะทำให้ลูกค้าประจำของคุณสามารถติดต่อคุณได้เมื่อจำเป็นต้องทำตราบเท่าที่พวกเขามีประสบการณ์ที่ดีและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่ได้รับบริการที่มีความสามารถและมีความรู้มักจะจดจำประสบการณ์ของพวกเขาได้ แม้แต่ นักช้อป 73% บอกว่าพวกเขายังคงภักดีต่อพวกเขาเพราะบริการลูกค้าที่เป็นมิตร

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องให้อำนาจเจ้าหน้าที่แนวหน้าของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ในการโอนแต่ละครั้ง การโทรหรืออีเมลที่ตามมา ลูกค้าจะหมดความอดทนกับธุรกิจของคุณ ส่งผลให้ค่าความนิยมลดลง การแก้ปัญหาของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและทำตัวให้พร้อมเมื่อลูกค้ารายแรกติดต่อเข้ามาคือวิธีที่แน่นอนในการหลีกเลี่ยงปัญหาที่ตามมา

ให้สิ่งพิเศษแก่พวกเขา

แม้ว่าเราจะอยู่ในวัฒนธรรมที่ดูเหมือนไม่ระบุตัวตน — ที่ซึ่ง 'การบริการตนเอง' แพร่หลายมาก แต่ลูกค้าก็ต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในเวลาที่สำคัญที่สุด จดจำ; ทุกคนชอบที่จะถูกจดจำ และลูกค้าของคุณก็ไม่มีข้อยกเว้น ต่อไปนี้เป็นวิธีช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณรู้จักพวกเขาเป็นการส่วนตัว

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีประสิทธิภาพมาก : เพื่อป้องกัน “การวิเคราะห์อัมพาต” ที่เกิดจากตัวเลือกนับไม่ถ้วนที่มีให้ผู้บริโภคของคุณเพียงปลายนิ้วสัมผัส คุณควรพิจารณาใช้โซลูชันและประสบการณ์ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับลูกค้าของคุณ เช่น การทราบชื่อหรือประวัติการซื้อของลูกค้าเพื่อให้คำแนะนำในการซื้อในอนาคต ไม่เพียงแต่การรู้จักชื่อลูกค้าของคุณเมื่อติดต่อกับพวกเขาเท่านั้น แต่ยังเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องจดจำพวกเขาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ความสัมพันธ์ดำเนินต่อไป ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้ของขวัญฟรีแก่พวกเขาในช่วงเดือนเกิดหรือวันครบรอบ

ตั้งค่าโปรแกรมการอ้างอิง : มีหลายวิธีที่คุณสามารถเปลี่ยนนักช้อปให้เป็นลูกค้าที่ภักดีได้ ตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ คุณมีโอกาสมีส่วนร่วมกับพวกเขาแบบตัวต่อตัวในหลายวิธี รวมถึงอีเมลหลังการซื้อและโซเชียลมีเดีย วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือโปรแกรมรางวัล โปรแกรมรางวัลจะช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าใหม่และกระตุ้นให้ลูกค้าเดิมซื้อสินค้ากับคุณบ่อยขึ้น

การเสนอตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งเหล่านี้เป็นประเภทของการโต้ตอบที่จะกระตุ้นให้เกิดพฤติกรรมการซื้อซ้ำและทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจ

บอกเล่าเรื่องราวกับแบรนด์ของคุณเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับส่วนตัว

การเล่าเรื่องมีความสามารถที่น่าทึ่งในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณในระดับอารมณ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ตัวเลขและสถิติใดที่ทำไม่ได้ และในโลกของการตลาด การบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อบริษัทของคุณและสิ่งต่อไปนี้ที่คุณได้รับ

อย่างไรก็ตาม การทำให้เรื่องราวของคุณถูกต้องนั้นจะขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจที่คุณดำเนินการเป็นส่วนใหญ่ วิธีการบอกเล่าเรื่องราวของคุณส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าของคุณคือใครและข้อความที่คุณต้องขายพวกเขา พวกเขาต้องการให้เล่าเรื่องด้วยภาพเช่นผ่านวิดีโอ YouTube หรือไม่ หรือพวกเขาชอบเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร อินโฟกราฟิกที่เข้มข้น หรือแอนิเมชั่นที่เล่นโวหาร?

ดูตัวอย่าง YouTube นี้จาก Chipotle Mexican Grill ซึ่งเราคิดว่าถูกต้องแล้วบางส่วน แม้ว่าพวกเขาจะเป็นร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด แต่เรื่องราวของแบรนด์ของพวกเขาล้วนเกี่ยวข้องกับการเข้าใจความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าและสร้างสายสัมพันธ์ที่อาจยากจะทำลายหลังจากรับชม โดยแบ่งปันเรื่องราวที่น่าสนใจเกี่ยวกับเหตุผลที่พวกเขาเป็น

เช่นเดียวกับตัวอย่างข้างต้น มีส่วนผสมบางอย่างที่คุณควรมีหากคุณต้องการส่งมอบความคาดหวังให้กับลูกค้าของคุณเมื่อเป็นเรื่องของแบรนด์ของคุณ เหล่านี้รวมถึง:

• ความรู้เกี่ยวกับผู้ชมของคุณ: ยิ่งคุณรู้มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถปรับแต่งข้อความของคุณได้มากขึ้นเท่านั้น
• เป็นตัวของตัวเอง: คนรุ่นมิลเลนเนียลและเจนเนอเรชั่น Z มีส่วนสำคัญในการรับรู้ถึงการขายที่โจ่งแจ้งและกรองสิ่งที่เป็นประโยชน์กับพวกเขาและสิ่งที่ไม่เป็นประโยชน์
• สร้างข้อความแสดงจุดยืน: เมื่อคุณรู้ว่าใครเป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณแล้ว คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าคำและรูปภาพใดจะโดนใจพวกเขาเพื่อช่วยสร้างสิ่งนี้
• มีความสอดคล้องกัน: คุณต้องเล่าเรื่องเดียวกันไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน หากคุณเริ่มหันเหจากสิ่งนี้ คุณอาจเสี่ยงที่จะสับสนในอารมณ์ของลูกค้าหรือทำให้ความคาดหวังที่มีต่อแบรนด์ของคุณลดลง

เมื่อคุณสอดคล้องกับเรื่องราวของคุณว่าคุณเป็นใครและเป็นตัวแทนของอะไร คุณจะได้เปรียบในการแข่งขันเพื่อให้อยู่ได้นานขึ้น เติบโตเร็วขึ้น และเพิ่มรายได้ พึงระลึกไว้เสมอว่าเมื่อเวลาผ่านไป เรื่องราวของคุณก็เปลี่ยนไปเช่นกัน แต่อย่าลืมรักษารากเหง้าของคุณไว้เสมอ

รับฟังความคิดเห็นของลูกค้า

การฟังอาจดูเหมือนเป็นกระบวนการที่ไม่โต้ตอบ แต่ก็นำไปสู่การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องสำหรับธุรกิจของคุณ การรับฟังลูกค้าอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณในการรวบรวมข้อมูลที่สำคัญทางธุรกิจให้เพียงพอ ท้ายที่สุดแล้ว การตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีที่สุดนั้นขึ้นอยู่กับข้อมูลไม่ใช่การคาดเดา และคำรับรองจากลูกค้าคือหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมข้อมูลเฉพาะธุรกิจ ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ

ข้อความรับรองที่ลูกค้าของคุณให้ไว้เป็นองค์ประกอบเนื้อหาที่สำคัญ เนื่องจากเป็นความคิดเห็นที่เป็นกลางซึ่งกระตุ้นให้ผู้เข้าชมซื้อ พวกเขาช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและได้รับความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม การเผยแพร่ข้อความรับรองของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณนั้นไม่เพียงพอที่จะดึงดูดลูกค้าเพิ่มขึ้น หากต้องการแปลงโอกาสในการขายให้มากขึ้นในเว็บไซต์ของคุณเมื่อพูดถึงข้อความรับรอง:

• ทำให้สะดุดตาด้วยการเพิ่มรูปภาพ
• บันทึกวิดีโอในร้านกับลูกค้า
• บอกความจริง
• ใช้ บุคลิกของลูกค้า ของคุณ
• แสดงคำรับรองทุกที่

สิ่งสำคัญคือต้องใช้คำติชมนี้เพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจทางธุรกิจและการตลาดของคุณ ด้วยการวัดความพึงพอใจของลูกค้า คุณสามารถระบุได้ว่าคุณตรง ขาด หรือเกินความคาดหวังของลูกค้า

นำมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน

การรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรและต้องการอะไรเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน และสามารถกำหนดทางเลือกของลูกค้าในการซื้อบริการของคุณเหนือผู้อื่น คุณพร้อมที่จะให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกหรือไม่? ติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญของเราวันนี้เพื่อหารือเกี่ยวกับความต้องการของคุณ!