Einfache Schritte heute. Bessere Kundenbeziehungen von morgen.

Stellen Sie sich vor, Sie könnten die Gedanken Ihrer Kunden lesen. Sie würden genau wissen, was sie hören oder sehen müssen, um jeden Verkauf abzuschließen. Theoretisch könnten Sie Ihre Werbung auf ihre spezifischen Bedürfnisse zuschneiden und Ihre Conversions würden durch die Decke gehen. Aber wenn Sie einige Ihrer besten Kunden betrachten, wie definieren Sie sie? Die meisten E-Commerce-Unternehmen können davon ausgehen, dass die besten Kunden diejenigen sind, die nicht nur für Ihre Marke eintreten, sondern auch die meisten Einkäufe tätigen.

In diesem Blog werden wir einige Strategien hervorheben, die Sie integrieren sollten, um Ihren Kunden etwas Besonderes zu bieten, um sie nicht nur auf eine langfristige Bindung an Ihre Marke vorzubereiten, sondern auch auf langfristige Verkäufe und einen Wert für Ihr gesamtes Unternehmen.

Bauen Sie Ihre Marke auf, indem Sie Ihren Kundenstamm aufbauen

Sobald Sie Ihre Kunden identifiziert haben, können Sie damit beginnen, absichtlich emotionale Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Diese Beziehungen gehen über einen einfachen Kauf hinaus und können die wertvollen Interaktionen, die sie bereits mit Ihrer Marke haben, verstärken.

Gehen Sie mit Kundenservice über das hinaus

Um in diesem mörderischen E-Commerce-Umfeld zu überleben, müssen Sie über den Tellerrand hinaus denken. Und manchmal kann es so einfach sein, über die von Ihnen bereitgestellte Kundenerfahrung nachzudenken.

Es ist ein großer, überfüllter Marktplatz da draußen, voll von Verbrauchern, die verschiedene Dinge zu unterschiedlichen Zeiten über verschiedene Kanäle wollen, und sie alle erwarten, dass sie ständig Zugang zu Unternehmen haben, sei es über soziale Medien oder ihre Website. Wenn Sie keine direkte Möglichkeit für Kunden haben, mit Ihnen in Kontakt zu treten, wenn sie es am dringendsten brauchen, können Sie weder mit anderen Unternehmen konkurrieren noch Ihren Kunden genau das geben, was sie wollen. Wenn ein Kunde beispielsweise ein Problem mit Ihrem Unternehmen oder mit einer Sendung hat, müssen Sie es schnell lösen, und wenn Sie nicht zur Verfügung stehen, um ihm zu helfen, werden Sie den Kunden frustrieren oder möglicherweise eine negative Bewertung generieren ist für andere Kunden sichtbar. Wie lösen Sie dieses Problem schnell? Eine dedizierte Kundendienst-Telefonnummer für Ihr Unternehmen oder ein Live-Chat-System. Wenn Sie eine oder beide dieser Optionen haben, können Ihre treuen Kunden Sie kontaktieren, wenn sie dies tun müssen, solange sie eine gute Erfahrung und eine schnelle Lösung haben.

Untersuchungen zeigen, dass Kunden, die einen kompetenten und sachkundigen Service erhalten, sich eher an ihre Erfahrung erinnern. Sogar 73 % der Käufer geben an, dass sie ihnen aufgrund des freundlichen Kundenservice treu bleiben.

Daher ist es wichtig, Ihre Mitarbeiter an vorderster Front zu stärken, damit sie in der Lage sind, Kundenprobleme mit Leichtigkeit zu lösen. Mit jeder Überweisung, jedem weiteren Anruf oder jeder E-Mail verlieren Kunden die Geduld mit Ihrem Unternehmen, was zu einem Verlust des guten Willens führt. Konsequent Kundenprobleme zu lösen und sich für die ersten Kunden zur Verfügung zu stellen, ist ein sicherer Weg, um Probleme auf der ganzen Linie zu vermeiden.

Geben Sie ihnen etwas Besonderes

Obwohl wir in einer scheinbar anonymen Kultur leben – in der „Self-Service“ so weit verbreitet ist – wollen Kunden zunehmend ein personalisiertes Erlebnis, wenn es darauf ankommt. Denken Sie daran; Jeder mag es, anerkannt zu werden, und Ihre Kunden sind da keine Ausnahme. Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, dass Sie sie persönlich kennen.

Personalisierung ist leistungsfähig : Um eine „Analyseparalyse“ zu verhindern, die durch die unzähligen Optionen verursacht wird, die Ihren Verbrauchern auf Knopfdruck zur Verfügung stehen, sollten Sie die Implementierung personalisierter Lösungen und Erfahrungen für Ihre Kunden in Betracht ziehen, z. B. die Kenntnis ihres Namens oder ihrer Kaufhistorie, um zukünftige Kaufempfehlungen zu geben. Es ist nicht nur wichtig, die Namen Ihrer Kunden zu kennen, wenn Sie sie erreichen, sondern es ist auch wichtig, sie kontinuierlich zu erkennen, um die Beziehung aufrechtzuerhalten. Zum Beispiel können Sie ihnen während ihres Geburtstags oder Jahrestages ein kostenloses Geschenk machen.

Richten Sie ein Empfehlungsprogramm ein : Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie Sie aus einem Käufer einen treuen Kunden machen können. Während der gesamten Reise des Käufers haben Sie die Möglichkeit, auf verschiedene Weise persönlich mit ihm in Kontakt zu treten, einschließlich E-Mails nach dem Kauf und über soziale Medien. Der effektivste Weg ist jedoch definitiv ein Prämienprogramm. Ein Prämienprogramm hilft Ihnen, neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu motivieren, öfter bei Ihnen einzukaufen.

Das Anbieten einer dieser Optionen ist die Art von Interaktionen, die das Wiederholungskaufverhalten fördern und Ihre Kunden glücklich machen.

Erzählen Sie eine Geschichte mit Ihrer Marke, um mit Kunden auf persönlicher Ebene in Kontakt zu treten

Storytelling hat die unglaubliche Fähigkeit, sich mit Ihren Kunden auf einer tieferen, emotionalen Ebene zu verbinden; welche Zahlen und Statistiken zu kurz kommen. Und in der Welt des Marketings kann Brand Storytelling einen massiven Einfluss auf Ihr Unternehmen und die Follower haben, die Sie erhalten.

Wie Sie Ihre Geschichte richtig hinbekommen, hängt jedoch zu einem großen Teil von der Art des Unternehmens ab, das Sie führen. So viel davon, wie Sie Ihre Geschichte erzählen, hängt davon ab, wer Ihr Kunde ist und welche Botschaft Sie ihm vermitteln möchten. Möchten sie die Geschichte visuell erzählt bekommen, beispielsweise durch ein YouTube-Video? Oder bevorzugen sie geschriebene Inhalte, aussagekräftige Infografiken oder skurrile Animationen?

Nehmen Sie dieses YouTube-Beispiel von Chipotle Mexican Grill – wer unserer Meinung nach alles richtig gemacht hat und noch mehr. Obwohl sie ein Fast-Food-Restaurant sind, dreht sich bei ihrer Markengeschichte alles darum, eine emotionale Verbindung zu ihren Kunden aufzubauen und eine Bindung zu schaffen, die nach dem Anschauen schwer zu brechen sein könnte, indem sie die fesselnde Geschichte ihrer Daseinsberechtigung teilen.

Wie im obigen Beispiel gibt es bestimmte Zutaten, die Sie haben sollten, wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kundschaft erfüllen möchten, wenn es um Ihre Markengeschichte geht. Diese beinhalten:

• Wissen über Ihr Publikum: Je mehr Sie wissen, desto besser können Sie Ihre individuellen Botschaften maßschneidern.
• Seien Sie authentisch: Millennials und die Generation Z sind ziemlich darauf eingestellt, offensichtliche Verkäufe zu erkennen und zu filtern, was für sie nützlich ist und was nicht.
• Erstellen Sie eine Positionierungsaussage: Sobald Sie wissen, wer Ihre Zielgruppe ist, können Sie entscheiden, welche Wörter und Bilder bei ihnen ankommen, um diese auszubauen.
• Seien Sie konsequent: Sie müssen überall dieselbe Geschichte erzählen. Wenn Sie davon abweichen, riskieren Sie, die Emotionen Ihrer Kunden zu verwirren oder die Erwartungen an Ihre Marke zu dämpfen.

Wenn Sie bei Ihrer Geschichte, wer Sie sind und was Sie repräsentieren, konsistent bleiben, erhalten Sie den Wettbewerbsvorteil, länger zu halten, schneller zu wachsen und mehr Umsatz zu erzielen. Beachten Sie jedoch, dass sich Ihre Geschichte mit der Zeit ändern kann, aber stellen Sie sicher, dass Sie immer Ihre Wurzeln im Boden behalten.

Hören Sie auf Kundenfeedback

Zuhören mag ein passiver Prozess sein, aber es führt auch zu aktiven Verbesserungen für Ihr Unternehmen. Kunden zuzuhören kann eine großartige Möglichkeit für Sie sein, genügend geschäftswichtige Informationen zu sammeln. Schließlich basieren die besten Geschäftsentscheidungen auf Daten und nicht auf Vermutungen. Und Kundenreferenzen sind eine der besten Möglichkeiten, unternehmensspezifische Daten zu sammeln, anhand derer Sie verstehen können, wie Ihre Kunden wirklich über das von Ihnen gelieferte Produkt oder die von Ihnen angebotene Dienstleistung denken.

Testimonials, die Ihre Kunden hinterlassen, sind wichtige Inhaltselemente, da es sich um unvoreingenommene Kommentare handelt, die Besucher zum Kauf anregen. Sie helfen dabei, Glaubwürdigkeit aufzubauen und Vertrauen bei Ihren Interessenten zu gewinnen. Es reicht jedoch nicht aus, nur die Erfahrungsberichte Ihrer Kunden auf Ihrer Website zu veröffentlichen, um mehr Kunden zu gewinnen. So konvertieren Sie mehr Leads auf Ihrer Website, wenn es um Testimonials geht:

• Machen Sie sie zum Blickfang, indem Sie ein Bild hinzufügen
• Nehmen Sie ein In-Store-Video mit einem Kunden auf
• Sag die Wahrheit
• Verwenden Sie Ihre Kundenpersönlichkeiten
• Zeugnisse überall zeigen

Es ist wichtig, dieses Feedback zu nutzen, um Ihre Geschäfts- und Marketingentscheidungen zu leiten. Durch die Messung der Kundenzufriedenheit können Sie feststellen, ob Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen, unterschreiten oder übertreffen.

Alles zusammenbringen

Zu wissen, was Ihre Kunden brauchen und wollen, ist ein Wettbewerbsvorteil und kann die Entscheidung des Kunden bestimmen, Ihre Dienstleistungen gegenüber anderen zu kaufen. Sind Sie bereit, sich darauf zu konzentrieren, Ihre Kunden an die erste Stelle zu setzen? Setzen Sie sich noch heute mit einem unserer Experten in Verbindung, um Ihre Anforderungen zu besprechen!