Strategia marketingowa: Jak influencerzy odpychają klientów

Czy starasz się znaleźć influencerów dla swojej marki? Czy widzisz konkurentów wykorzystujących blogerów i innych twórców treści do zwiększania liczby udostępnień w mediach społecznościowych i ruchu w ich witrynie? I myślisz sobie: „Hej, jeśli to zadziała dla nich – to zadziała dla mnie. Prawidłowy?"

Nie do końca dobrze.

Z tego wpisu na blogu dowiesz się, dlaczego osoby wpływowe odrzucają klientów, o zmieniającym się świecie influencerów oraz o tym, jak znaleźć odpowiedniego rzecznika, który zwiększy sprzedaż i zmiażdży konkurencję, aby nie stracić zaufania do Twojej marki.

Influencer marketing i jego historia

Media społecznościowe są dość nowym narzędziem marketingowym, ale już widać, jak wiele trendów pojawiało się i znikało w ich stosunkowo krótkim życiu. Jedna z najpopularniejszych technik marketingu społecznościowego z ostatnich kilku lat, influencer marketing, ma się dobrze, ale przeszła już wiele zmian, ponieważ marki eksperymentowały, jak najlepiej wykorzystać jej moc.

Influencer marketing to najnowsza wersja dobrze znanej taktyki: zmuś odbiorców do zakupu poprzez pozytywny marketing szeptany – jedną z najpotężniejszych taktyk sprzedaży wszechczasów. Celem korzystania z influencera jest pomoc firmom w zwiększaniu świadomości marki, zdobywaniu nowych potencjalnych klientów i przekształcaniu potencjalnych klientów w klientów. Oczekuje się, że do 2022 roku marki wydadzą około 15 miliardów dolarów na wykorzystanie mocy gotowych odbiorców za pomocą marketingu influencerskiego.

Więc jak się tu dostaliśmy? Skąd wziął się influencer marketing i jak zaczął dysponować tak ogromną częścią pieniędzy marketingowych gospodarki? Oto krótkie podsumowanie.

Ale najpierw, kim jest influencer?

Jeśli chodzi o marketing, influencer to ktoś, kto może wpłynąć na decyzje potencjalnych nabywców. Może to być celebryta, sportowiec, wybitna postać społeczna, przyjaciel, któremu ufasz, lub w niektórych przypadkach (jak Marlboro Man) postać fikcyjna. Mówiąc najprościej, influencer ma moc wpływania na decyzje zakupowe Twoich klientów.

Jak pojawił się i ewoluował influencer marketing

Aby poznać źródła influencer marketingu, nie trzeba daleko szukać. Facebook, który wciąż jest jedną z najpopularniejszych platform mediów społecznościowych na świecie, może pochwalić się korzeniami influencer marketingu dzięki analityce i spostrzeżeniom, które oferował swoim klientom od początku swojego programu reklamowego. Dane zebrane z kampanii reklamowych na Facebooku pomogły reklamodawcom dowiedzieć się więcej o tym, czego szukają ich odbiorcy. Jednak wraz ze wzrostem reklamy online, rósł również sprzeciw. Ludzie zaczęli instalować programy blokujące reklamy, a sprzeciw wobec monopolu Facebooka na cyfrowe reklamy w mediach społecznościowych spowodował zmiany w krajobrazie mediów społecznościowych i obniżył skuteczność tradycyjnych reklam. Gdy firmy badały nowe możliwości reklamy, szybko przekonały się, jaki wpływ na świadomość marki i sprzedaż mają recenzje peer-to-peer. Ludzie ufają swoim przyjaciołom i rodzinie bardziej niż celebrytom, jeśli chodzi o rekomendacje produktów. Dlatego rośnie popularność influencer marketingu na mniejszą skalę – jest to po prostu bardziej skuteczne, jeśli jest bardziej pracochłonne.

Micro & Nano Influencer Marketing

Kiedy influencer marketing był w powijakach, marki zazwyczaj nie zawracały sobie głowy kontami, które miały mniej niż sto tysięcy obserwujących – albo współpracowały z influencerami makro, albo celebrytami. Uważano, że ci influencerzy są największym źródłem zwrotu z inwestycji, ponieważ ich zasięg był większy niż osób z mniejszymi kontami.

Jednak z biegiem czasu marki zaczęły coś zauważać: ci makroinfluencerzy i celebryci niekoniecznie byli najlepszym źródłem zaangażowania i zwrotu z inwestycji. Mieli większą publiczność, ale ta publiczność niekoniecznie była otwarta na sponsorowane posty. Dlaczego to? Konsumenci, zwłaszcza młodsze pokolenia, takie jak milenialsi i pokolenie Z, zaczęli tracić zaufanie do płatnych influencerów i zamiast tego zaczęli szukać organicznych społeczności oddolnych, w których ich podobnie myślący rówieśnicy dzielili się treściami i komentarzami na temat marek i produktów, które naprawdę kochają. Z tego odkrycia wyłonił się trend „mikro” i „nano” influencer marketingu. Marki odkryły, że często mniejsi odbiorcy byli bardziej zaangażowani i ufni. Ci mali influencerzy często rozmawiali bezpośrednio z rodziną i przyjaciółmi, grupami o wysokim poziomie zaufania i zaangażowania. Przeczytaj więcej o nano influencerach w naszym poście na blogu The Rise and Power of Nano Influencers .Aby pozostać na szczycie siły nabywczej tych wpływowych pokoleń, strategie marketingowe influencerów powinny ewoluować, podobnie jak każda inna strategia marketingowa. Zacznij szukać bardziej autentycznych modeli zaangażowania i wpływowych osób, które wykorzystują prawdziwy głos Twoich konsumentów, aby odkryć nowe spostrzeżenia, które możesz wykorzystać do opracowywania nowych produktów oraz zwiększania zaangażowania i sprzedaży; które zbadamy bardziej szczegółowo.

Dlaczego konsumenci tracą zainteresowanie influencer marketingiem?

Po pierwsze, aby zachować perspektywę, powinniśmy zauważyć, że osoby wpływowe wciąż bardzo się rozwijają, zyskują na popularności i zyskują większy wpływ na to, jak robimy zakupy i kupujemy. Ale po latach influencerów kupujących fałszywych obserwujących, zatrudniających farmy kliknięć i promujących produkty, których nawet nie używają, konsumenci czują, że nie mogą ufać temu, co mówią influencerzy, ponieważ tak łatwo jest zobaczyć, czy influencerowi naprawdę zależy na markę lub produkt lub jeśli promują go tylko dla pieniędzy. Przyjrzyjmy się niektórym podstawowym przyczynom tej zmiany zachowania.

Nasycony czy nie : Zaufanie do influencerów internetowych jest od lat coraz bardziej stabilne.

Według Google, 70% użytkowników YouTube twierdzi, że ufa rekomendacjom swoich ulubionych YouTuberów bardziej niż rekomendacjom celebrytów, a Twitter odkrył , że ich użytkownicy ufają internetowym influencerom prawie tak samo, jak swoim przyjaciołom. Nie jest wcale zaskakujące, że w końcu osiągnęliśmy limit, w jakim ludzie są skłonni zaufać influencerom. Trudno powiedzieć, czy osiągnęliśmy już ten szczyt. Ale stwierdzenie, że osiągnęliśmy punkt nasycenia, jeśli chodzi o to, jak bardzo zwracasz uwagę na osoby mające wpływ na media społecznościowe, nie brzmi dla nas jak przesada.

Zatarte granice między sponsoringiem a autentycznością : krajobraz influencerów stał się w ostatnich latach coraz bardziej skomercjalizowany do tego stopnia, że ​​granice między sponsorowaniem a autentycznymi rekomendacjami zacierają się. A stały wzrost liczby wpływowych postów, które ludzie widzą w mediach społecznościowych, jest sponsorowany. Chociaż FTC publikuje wytyczne dotyczące ujawniania takich postów, wytyczne te są dalekie od doskonałości i czasami są ignorowane lub niewłaściwie wdrażane, co zwiększa zamieszanie. Chociaż te wskazówki mogą pomóc, współcześni kupujący są wystarczająco bystrzy, aby zobaczyć, kto płaci za recenzje i kto dostarcza autentyczną rekomendację produktu. Zaufanie do Twojej marki może zostać szybko utracone, jeśli zdadzą sobie z tego sprawę przed Tobą.

Twój influencer stał się zbyt duży i nieosiągalny : kilka lat temu, kiedy ludzie obserwowali swojego ulubionego blogera modowego na Instagramie, mogli cieszyć się intymnym, autentycznym połączeniem z tym influencerem. Dziś ten sam bloger może mieć miliony obserwujących i mieć 20-osobowy zespół zarządzający jego postami, które zaczynają wyglądać bardziej jak celebryci, podnosząc swoje treści do miejsca, z którym nie można już się identyfikować. Po części powoduje to, że powiązania nie są już bliskie i osobiste, co może negatywnie wpłynąć na Twoją markę.

Twój influencer nie pasuje do Twojej marki : Twoja strategia influencera powinna być zgodna z potrzebami i aspiracjami Twoich klientów, jednocześnie budując lejek marketingowy. Wybór influencera wyłącznie na podstawie liczby obserwujących już nie wystarcza. Zamiast tego zacznij myśleć: „Jak ten influencer pasuje do grupy demograficznej naszych klientów?”.

Ponieważ rzeczy ciągle się zmieniają, ważne jest, aby obserwować ten trend, ale pamiętaj – zaufanie jest kluczem do marketingu szeptanego, nawet online.

Co można zrobić, aby odbudować zaufanie do influencerów?

Pokolenie Z i milenialsi są pod wpływem autentycznych treści dostarczanych przez osoby, którym ufają, i szukają informacji o produktach od członków małych, zwartych społeczności internetowych, których są częścią, podczas gdy 75% przedstawicieli pokolenia X jest pod wpływem wydarzeń lub ludzi z przeszłości i poszukaj informacji w serwisie YouTube. Grupy te umożliwiają im interakcję ze sobą oraz z markami i produktami, które kochają, w znaczący sposób, a marki mają doskonałą okazję do budowania tych społeczności i pogłębiania relacji z klientami za ich pośrednictwem.

Odbudowa tego zaufania powinna być wspólnym wysiłkiem, angażującym zarówno influencera, jak i markę. Poniżej znajduje się kilka podstawowych wskazówek, które pomogą zidentyfikować influencerów, którzy w rzeczywistości są prawdziwi i mogą potencjalnie pomóc w budowaniu autentycznych relacji:

Audyt influencerów : Powinieneś przeprowadzić dokładny audyt każdego influencera, z którym rozważasz współpracę, aby uniknąć korzystania z fałszywego , który mógłby nadszarpnąć reputację Twojej marki, zamiast jej pomóc. Niektóre platformy marketingu influencerów, takie jak Influence Score firmy Dealspotr, mogą pomóc w tych badaniach, zapewniając dostęp do algorytmów, które odfiltrowują fałszywe wzorce i dają bardziej realistyczny wynik prawdziwego zasięgu influencera.

Twórz długoterminowe relacje zamiast jednorazowych: najbardziej udane relacje z influencerami powinny wykraczać poza jeden post i często obejmować długoterminowe ambasadorstwo, w którym influencer będzie wspominał o marce przez dłuższy czas. Nawiązywanie tych długoterminowych relacji jest skutecznym sposobem na maksymalizację zaufania i autentyczności klientów podczas pracy z influencerami. Jak znaleźć odpowiedniego influencera, który będzie z Tobą długofalowo współpracować? Poszukaj swoich superfanów – osób, które już opowiadają historię Twojej marki w sieci. Ci „superfani” tworzą treści generowane przez użytkowników i już udostępniają je innym w swoich niszowych społecznościach na Instagramie, Facebooku, platformach gier wideo i ciemnych kanałach społecznościowych. Gdy znajdziesz te osoby i zrozumiesz, kim są ich obserwujący i jaką grupę demograficzną reprezentują (zaangażowanie, stosunek obserwujących do obserwujących, geotagi, estetyka i hashtagi), aby upewnić się, że mają odbiorców zgodnych z Twoimi, możesz zacząć budować autentyczne i oficjalne relacje razem.

Twórz partnerstwa, które wykraczają poza rekompensatę pieniężną : podczas gdy normą w branży marketingu influencerów jest obecnie rekompensowanie influencerom jakiejś formy płatności z góry w zamian za wzmiankę lub recenzję, te jednorazowe konfiguracje często nie są dobrze dopasowane z interesami marek, ponieważ influencerzy nie mają motywacji do promowania Cię w dłuższej perspektywie. Kiedy szukasz kogoś do współpracy i reprezentowania Twojej marki, poszukaj influencera, który robi to, co robi, ponieważ jest tym pasjonatem, a mniej otrzymywania wypłaty. Kiedy tak się stanie, masz większe szanse, że będą mieli prawdziwy związek ze swoimi fanami, a tym samym większe zaufanie i uznanie dla Twojej marki.

Przestrzegaj wytycznych FTC : kiedy oceniasz lub przeprowadzasz audyt osoby wpływowej, z którą chcesz współpracować, powinieneś przeskanować jej wcześniejsze posty sponsorowane. Na przykład, czy oznaczyli swoje posty jako sponsorowane? Właściwe przestrzeganie wytycznych FTC jest koniecznością, w przeciwnym razie influencer mógłby już podkopać zaufanie swoich fanów. Jeśli chodzi o tego typu ocenę, zalecamy współpracę z firmą marketingową, która ma doświadczenie w tej dziedzinie, ponieważ zasady i przepisy mogą zatopić firmę i nie warto ryzykować, gdy robisz to sam.

To tylko niektóre wskazówki, które polecamy, gdy szukasz influencerów, którzy naprawdę kochają Twój produkt. Wdrożenie niektórych z nich pomoże Twojej marce otworzyć nowe możliwości łączenia się z obecnymi i nowymi klientami oraz budowania silniejszej obecności w Internecie.

Łącząc to wszystko razem

Uwaga skierowana zarówno do młodszego pokolenia, jak i konsumentów wciąż odchodzi od tradycyjnych form marketingu w kierunku marketingu cyfrowego, mobilnego i społecznościowego, aw tym świecie królują influencerzy. Inwestując w relacje z zaufanymi influencerami, masz możliwość poruszania się po tym coraz bardziej złożonym krajobrazie i zwiększania świadomości poprzez współpracę z wiodącymi głosami, aby pomóc zbudować silną społeczność dla Twojej marki.

Czy jesteś gotowy, aby zainwestować w zaufane relacje z wpływowymi osobami, aby pokazać klientom integralność swoich marek i zwiększyć sprzedaż? Skontaktuj się z jednym z naszych ekspertów już dziś