Estratégia de marketing: como influenciadores repelem clientes

Você está lutando para encontrar influenciadores para sua marca? Você está vendo concorrentes usando blogueiros e outros criadores de conteúdo para direcionar compartilhamentos de mídia social e tráfego para seus sites? E você pensa “ei, se funcionar para eles – funcionará para mim também. Certo?"

Não exatamente certo.

Nesta postagem do blog, aprenda algumas das razões pelas quais os influenciadores afastam os clientes, o mundo em mudança do influenciador e como identificar o porta-voz certo para impulsionar as vendas e esmagar a concorrência, para que a confiança não seja perdida em sua marca.

Marketing de influenciadores e a história por trás dele

A mídia social é relativamente nova como ferramenta de marketing, mas já viu muitas tendências irem e virem em seu tempo de vida relativamente curto. Uma das técnicas de marketing social mais populares dos últimos anos, o marketing de influenciadores, está forte – mas também já passou por muitas mudanças, pois as marcas experimentaram a melhor forma de alavancar seu poder.

O marketing de influenciadores é a versão mais recente de uma tática bem usada: obrigar o público a comprar por meio do marketing boca a boca positivo – uma das táticas de vendas mais poderosas de todos os tempos. O objetivo de usar um influenciador é ajudar as empresas a aumentar o reconhecimento da marca, criar novos leads e converter clientes em potencial em clientes e espera-se que até 2022 as marcas gastem cerca de US$ 15 bilhões para alavancar o poder de audiências prontas com o marketing de influenciadores.

Então, como nós chegamos aqui? De onde veio o marketing de influenciadores e como ele começou a comandar uma parcela tão grande dos dólares de marketing da economia? Aqui está uma rápida recapitulação.

Mas primeiro, o que é um influenciador?

Quando se trata de marketing, um influenciador é alguém que pode influenciar as decisões de potenciais compradores. Pode ser uma celebridade, atleta, figura proeminente da sociedade, um amigo em cujo conselho você confia ou, em alguns casos (como o Marlboro Man), um personagem fictício. Simplificando, um influenciador tem o poder de impactar as decisões de compra de seus clientes.

Como o marketing de influenciadores surgiu e evoluiu

Para encontrar as origens do marketing de influenciadores, você não precisa procurar muito. O Facebook, que ainda é uma das plataformas de mídia social mais populares do mundo, pode reivindicar as raízes do marketing de influenciadores, graças às análises e percepções que oferecia a seus clientes desde o início de seu programa de publicidade. Os dados coletados das campanhas de anúncios do Facebook ajudaram os anunciantes a saber mais sobre o que seu público estava procurando. À medida que a publicidade on-line crescia, porém, também crescia a resistência. As pessoas começaram a instalar bloqueadores de anúncios e a reação contra o monopólio do Facebook na publicidade em mídia social digital causou mudanças no cenário da mídia social e diminuiu a eficácia dos anúncios tradicionais. À medida que as empresas exploravam novas opções de publicidade, elas rapidamente descobriram o poder que as avaliações ponto a ponto tinham sobre o reconhecimento da marca e as vendas. As pessoas confiam mais em seus amigos e familiares do que em celebridades para lhes dar recomendações de produtos. É por isso que o marketing de influenciadores em menor escala está em ascensão – é apenas mais eficaz dessa forma, se for mais trabalhoso.

Marketing de Micro e Nano Influenciadores

Quando o marketing de influenciadores estava em sua infância, as marcas normalmente não se importavam com contas com menos de cem mil seguidores – elas trabalhavam com influenciadores macro ou celebridades. Esses influenciadores eram considerados a maior fonte de ROI, pois seu alcance era maior do que pessoas com contas menores.

Com o tempo, no entanto, as marcas começaram a perceber algo: esses macroinfluenciadores e celebridades não eram necessariamente a melhor fonte de engajamento e ROI. Eles tinham audiências maiores, mas essas audiências não eram necessariamente receptivas a posts patrocinados. Por que é isso? Os consumidores, especialmente as gerações mais jovens, como a geração do milênio e a geração Z, começaram a perder a confiança em influenciadores pagos e, em vez disso, começaram a procurar comunidades orgânicas de base, onde seus colegas compartilhavam conteúdo e comentários sobre marcas e produtos que realmente amam. A partir dessa descoberta, surgiu a tendência do marketing de influenciadores “micro” e “nano”. As marcas descobriram que, frequentemente, públicos menores eram mais engajados e confiantes. Esses pequenos influenciadores costumavam falar diretamente com familiares e amigos, grupos com altos níveis de confiança e engajamento. Leia mais sobre nano influenciadores em nossa postagem no blog, The Rise and Power of Nano Influencers .Para ficar no topo do poder de compra dessas gerações influentes, as estratégias de marketing de influenciadores devem evoluir, não muito diferente de qualquer outra estratégia de marketing. Comece a procurar modelos de engajamento e influenciadores mais autênticos que toquem a verdadeira voz de seus consumidores para descobrir novos insights que você pode usar para desenvolver novos produtos e aumentar o engajamento e as vendas; que exploraremos com mais detalhes.

Por que os consumidores estão perdendo o interesse no marketing de influenciadores?

Primeiro, para manter as coisas em perspectiva, devemos observar que os influenciadores ainda estão em ascensão, crescendo em popularidade e ganhando mais influência sobre como compramos e compramos. Mas depois de anos de influenciadores comprando seguidores falsos, contratando fazendas de cliques e promovendo produtos que eles nem usam, os consumidores sentem que não podem confiar muito no que os influenciadores dizem porque é muito fácil ver se um influenciador realmente se importa com uma marca ou produto ou se eles estão apenas promovendo por dinheiro. Vamos dar uma olhada em algumas das razões subjacentes para essa mudança de comportamento.

Saturado ou não : a confiança nos influenciadores online tem sido cada vez mais estável há anos.

De acordo com o Google, 70% dos usuários do YouTube dizem que confiam nas recomendações de seus YouTubers favoritos acima das celebridades, e o Twitter descobriu que seus usuários confiam em influenciadores online quase tanto quanto confiam em seus amigos. Não é tão surpreendente que eventualmente cheguemos a um limite de quanto as pessoas estão dispostas a confiar nos influenciadores. Se atingimos esse pico agora é difícil dizer. Mas dizer que atingimos um ponto de saturação em quanto você está prestando atenção aos influenciadores de mídia social não parece um exagero para nós.

Linhas borradas entre patrocínios e autenticidade : o cenário do influenciador tornou-se cada vez mais comercializado nos últimos anos, na medida em que as linhas entre patrocínios e recomendações autênticas são borradas. E um aumento constante de postagens de influenciadores que as pessoas veem nas mídias sociais é patrocinado. Embora a FTC publique diretrizes para divulgação em tais postagens, essas diretrizes estão longe de serem perfeitas e às vezes são ignoradas ou implementadas incorretamente, aumentando a confusão. Embora essas diretrizes possam ajudar, os compradores modernos são experientes o suficiente para ver quem é pago pelas avaliações e quem está fornecendo uma recomendação autêntica do produto. A confiança pode ser rapidamente perdida em sua marca se eles perceberem isso antes de você.

Seu influenciador tornou-se muito grande e inacessível : alguns anos atrás, quando as pessoas seguiam seu blogueiro de moda favorito no Instagram, elas podiam ter uma conexão íntima e autêntica com esse influenciador. Hoje, esse mesmo blogueiro pode ter milhões de seguidores e ter uma equipe de 20 pessoas gerenciando suas postagens, que começam a parecer mais com uma celebridade, elevando seu conteúdo a um lugar que não é mais identificável. Isso, em parte, faz com que as conexões não sejam mais próximas e pessoais, o que pode impactar negativamente sua marca.

Seu influenciador não se alinha com sua marca : sua estratégia de influenciador deve se alinhar com os desejos e aspirações de seus clientes e, ao mesmo tempo, construir seu funil de marketing. Escolher um influenciador apenas com base na contagem de seguidores não é mais suficiente. Em vez disso, comece a pensar: 'como esse influenciador se encaixa na demografia de nossos clientes?

Como as coisas estão sempre mudando, é importante ficar de olho nessa tendência, mas lembre-se: a confiança é fundamental para o marketing boca a boca, mesmo online.

O que pode ser feito para restaurar a confiança nos influenciadores?

A geração Z e a geração do milênio são influenciadas por conteúdo autêntico fornecido por pessoas em quem confiam e procuram membros das pequenas e unidas comunidades on-line das quais fazem parte para obter informações sobre produtos, enquanto 75% da geração X são influenciados por eventos ou pessoas do passado e procuram informações no YouTube. Esses grupos permitem que eles se envolvam uns com os outros e com marcas e produtos que amam, de maneira significativa, e as marcas têm uma grande oportunidade de construir essas comunidades e aprofundar seus relacionamentos com seus clientes por meio delas.

Reconstruir essa confiança deve ser um esforço colaborativo, envolvendo tanto o influenciador quanto a marca. Abaixo estão algumas diretrizes básicas para ajudar a identificar influenciadores que são, de fato, reais e podem ajudar a construir relacionamentos autênticos:

Influenciadores de auditoria : você deve realizar uma auditoria cuidadosa de cada influenciador com o qual está pensando em fazer parceria para evitar o uso de um falso que possa manchar a reputação de sua marca em vez de ajudá-la. Certas plataformas de marketing de influenciadores, como o Influence Score da Dealspotr, podem ajudar com essa pesquisa, fornecendo acesso a algoritmos que filtram padrões falsos e fornecem uma pontuação mais realista do verdadeiro alcance de um influenciador.

Crie relacionamentos de longo prazo em vez de pontuais: os relacionamentos de influenciadores mais bem-sucedidos devem se estender além de uma única postagem e geralmente envolvem um embaixador de longo prazo em que o influenciador continuará a mencionar uma marca por um longo período. Estabelecer esses relacionamentos de longo prazo é uma maneira eficaz de maximizar a confiança e a autenticidade de seus clientes ao trabalhar com influenciadores. Como você encontra o influenciador certo que fará parceria com você a longo prazo? Procure seus superfãs – pessoas que já estão contando a história da sua marca online. Esses “superfãs” estão criando conteúdo gerado pelo usuário e já o compartilham com outras pessoas em suas comunidades de nicho no Instagram, Facebook, plataformas de videogame e canais sociais obscuros. Depois de encontrar esses indivíduos e entender quem são seus seguidores e que grupo demográfico eles representam (engajamento, proporção de seguidores, geotags, estética e hashtags) para garantir que eles tenham um público alinhado com o seu, é quando você pode começar a construir isso relacionamento autêntico e oficial juntos.

Crie parcerias que vão além da compensação monetária : embora a norma no setor de marketing de influenciadores atualmente seja compensar os influenciadores com alguma forma de pagamento adiantado em troca de uma menção ou revisão, essas configurações únicas geralmente não se alinham bem com os interesses das marcas, já que os influenciadores não têm incentivo para promovê-lo a longo prazo. Quando você está procurando alguém para colaborar e representar sua marca, procure um influenciador que esteja fazendo o que faz porque é apaixonado por isso e menos por receber um contracheque. Quando isso acontece, você tem mais chances de eles terem uma conexão verdadeira com seus fãs e, assim, maior confiança e reconhecimento de sua marca.

Siga as diretrizes da FTC : quando você está avaliando ou auditando um influenciador para colaborar, você deve fazer uma varredura de suas postagens patrocinadas anteriores. Por exemplo, eles marcaram suas postagens como patrocinadas? A adesão adequada às diretrizes da FTC é obrigatória, caso contrário, o influenciador pode já ter perdido a confiança de seus fãs. Quando se trata desse tipo de avaliação, recomendamos a parceria com uma empresa de marketing com experiência na área, pois as regras e regulamentos podem afundar um negócio e não vale a pena correr o risco quando você faz isso sozinho.

Essas são apenas algumas das dicas que recomendamos ao procurar influenciadores que realmente amam seu produto. A implementação de alguns deles ajudará a abrir novas oportunidades para sua marca se conectar com clientes novos e existentes e construir uma presença online mais forte.

Juntando tudo

A atenção para a geração mais jovem e para os consumidores ainda está mudando das formas tradicionais de marketing para o digital, móvel e social, e neste mundo os influenciadores reinam supremos. Ao investir em relacionamentos com influenciadores confiáveis, você tem a oportunidade de navegar nesse cenário cada vez mais complexo e aumentar o mindshare ao fazer parceria com as principais vozes para ajudar a construir uma comunidade forte para sua marca.

Você está pronto para investir em relacionamentos confiáveis ​​com influenciadores para ajudar a mostrar a integridade de suas marcas aos clientes e gerar mais vendas? Conecte-se com um de nossos especialistas hoje