Os benefícios das avaliações dos clientes e como obter mais

Vivemos em um mundo onde as pessoas estão constantemente expressando suas opiniões sobre lojas, produtos, restaurantes, experiências e serviços. Não importa onde essas avaliações estejam (Google, Yelp, mídia social, seu site, etc.), às vezes elas podem fazer ou quebrar seu negócio. Uma boa combinação de críticas negativas e positivas pode aumentar as vendas e atrair mais clientes. Essas avaliações de clientes são muito importantes para todas as lojas virtuais. Se você é uma empresa estabelecida ou está entrando no setor, precisa de avaliações para ajudar os clientes, influenciá-los a comprar e melhorar seu site como um todo. Neste guia, discutimos os benefícios das revisões e como obter mais.

Primeiro, vamos examinar os benefícios das revisões.

Adiciona confiança e credibilidade

Sejamos honestos - todos nós verificamos as avaliações de restaurantes, eventos, lugares, produtos e lojas antes de visitá-los ou comprá-los. É da natureza humana ver o que os outros pensam e experimentaram. As avaliações postadas por seus colegas dão aos clientes uma segurança extra. Todos os compradores querem saber que a experiência, atendimento ao cliente, serviços e produtos fornecidos por uma empresa estão de acordo com o padrão e valem a pena. Quer você tenha avaliações positivas ou negativas (ou uma mistura), os clientes estão procurando ativamente por empresas que os incluam. Quanto mais avaliações você tiver, mais confiável e credível será sua marca aos olhos deles. Na verdade, 91% dos jovens consumidores confiam nas avaliações online como recomendações pessoais. Ao não incluir avaliações, você está perdendo uma infinidade de clientes em potencial.

Melhora a classificação dos resultados do mecanismo de pesquisa

Tudo em seu site, incluindo comentários de clientes, dá ao Google conteúdo extra para analisar. Esse conteúdo gerado pelo usuário melhora seus esforços de SEO, especialmente se eles usarem suas palavras-chave segmentadas. Quanto mais você ou seus clientes segmentarem suas palavras-chave, maior será sua classificação. Mas lembre-se, muitas partes móveis vêm com SEO. As avaliações por si só não causarão um impacto profundo em sua classificação. Para melhorar completamente seu SEO e classificação, trabalhe com uma equipe de marketing profissional e experiente que entenda as partes móveis e técnicas da otimização de mecanismos de pesquisa.

Influenciar clientes

Como os compradores veem as avaliações como recomendações pessoais, essas opiniões também influenciam os clientes a concluir uma compra. Em muitos casos, a avaliação do produto ou serviço é o principal fator para persuadir potenciais consumidores a tomarem aquela decisão de compra. Esses compradores querem saber o que outras pessoas pensaram, o valor ou valor do item e a qualidade do produto. Ninguém gosta de receber um produto que não atende às suas expectativas. É aí que entram as críticas. Opiniões positivas e negativas orientarão seus compradores a decidir se devem comprar ou não. Embora você não queira críticas negativas, elas ainda precisam aumentar para mostrar aos clientes que sua marca é autêntica. No entanto, se você perceber que um produto ou serviço está recebendo apenas críticas negativas, talvez seja necessário reconsiderar a natureza, a apresentação e a qualidade do produto em si e voltar à prancheta.

Melhora a taxa de cliques

Como empresa, um de seus principais objetivos é fazer com que os clientes cliquem em seu link nos resultados de pesquisa. E estamos aqui para informar que as avaliações melhoram esses cliques. 56% dos clientes clicam em empresas que possuem avaliações online. E as lojas virtuais com três estrelas ou mais têm ainda mais chances de os clientes visitarem ou comprarem. As pessoas confiam em sites que possuem avaliações, o que as deixa mais à vontade para visitá-los.

Agora que você entende os benefícios, é hora de aprender como conseguir mais avaliações.

Enviar pesquisas ou e-mails de acompanhamento

Às vezes, os compradores precisam desse lembrete extra para deixar sua opinião. Uma maneira comum de as empresas obterem avaliações sobre produtos ou sua loja virtual é enviar pesquisas ou acompanhar e-mails. Um e-mail é uma ótima maneira de direcionar seus clientes para onde eles precisam deixar um comentário. Dependendo do que seus clientes preferem, há muitas maneiras de obter essas avaliações. Você pode enviá-los diretamente para o produto, criar uma pesquisa de múltipla escolha ou pedir que deixem a avaliação por e-mail. A melhor maneira de descobrir qual opção se adequa ao seu negócio é testá-los A/B. Esses e-mails também são a oportunidade perfeita para incluir uma frase de chamariz, outros itens e personalização.

Tenha uma listagem do Google Meu Negócio

As avaliações da sua loja virtual não precisam estar apenas no seu site. Em vez disso, você pode se aventurar em outras plataformas como o Google Meu Negócio. Uma listagem do Google Meu Negócio informa o horário de funcionamento da sua loja, site, descrição da empresa, endereço, imagens e avaliações da loja. Esta plataforma é uma extensão gratuita que permite que você se envolva com seus clientes, ganhe novos compradores e veja como os consumidores estão interagindo com sua página. Você também pode emparelhar sua listagem com seu site, para que tudo fique conectado. A implementação do Google Meu Negócio é viável por conta própria, mas inclui muitos elementos técnicos que funcionariam mais facilmente com uma equipe de marketing experiente. Depois de iniciar uma conta do Google Meu Negócio, tudo o que você postar e todas as avaliações que receber também afetarão seus esforços de SEO.

Interaja com os usuários deixando avaliações

Os usuários online gostam quando as marcas interagem com eles. Tudo o que as pessoas querem ver é se existe uma pessoa por trás da marca. E hoje em dia, é mais importante do que nunca, porque os compradores procuram marcas autênticas, éticas e que se preocupam com seus clientes. Eles querem ver uma empresa que leva um tempo extra para reconhecê-los. Na verdade, 53% das pessoas esperam uma resposta à sua avaliação dentro de uma hora. Embora isso nem sempre seja possível, tente responder dentro de 24 horas. Quanto mais cedo você responder, maiores as chances de ter uma melhor reputação com os clientes. Interagir com seus usuários dá aos clientes em potencial confiança adicional e ajuda os clientes existentes a querer continuar comprando de você.

A Sportys interage com seus clientes mesmo fora de sua loja virtual quando eles deixam comentários em sua listagem do Google Meu Negócio:

Recompense o cliente por sua contribuição

Embora alguns clientes fiquem felizes em deixar comentários sem problemas, você pode atrair mais compradores a deixarem suas opiniões oferecendo um desconto exclusivo assim que a revisão for concluída. Você pode enviar um e-mail ou mensagem de texto explicando as etapas de como deixar um comentário e como receber a oferta exclusiva. Essa recompensa não precisa ser grande. Normalmente, as marcas mantêm entre 10 a 30% de desconto na próxima compra do comprador.

Embora a Interactone não possa produzir essas revisões para sua empresa, podemos ajudá-lo a configurar e projetar suas seções de revisão, bem como fornecer as melhores maneiras pelas quais as revisões ajudarão sua empresa. Se você está pronto para melhorar seus comentários, site, mídia social, campanhas de e-mail, campanhas de marketing, SEO e muito mais, ligue para nós hoje.