カスタマー レビューのメリットとさらに多くを得る方法

私たちは、店舗、製品、レストラン、体験、サービスについて人々が常に意見を表明している世界に住んでいます。 これらのレビューがどこにあるか (Google、Yelp、ソーシャル メディア、ウェブサイトなど) に関係なく、ビジネスの成否を左右することがあります。 否定的なレビューと肯定的なレビューをうまく組み合わせることで、売り上げを伸ばし、より多くの顧客を獲得できます。 これらの顧客レビューは、すべての Web ストアにとって非常に重要です。 確立された企業であろうと、業界に参入しようとしている企業であろうと、顧客を支援し、購入に影響を与え、ウェブサイト全体を改善するには、レビューが必要です。 このガイドでは、レビューの利点と、さらに多くのレビューを得る方法について説明します。

まず、口コミのメリットについて見ていきましょう。

信頼と信用を追加

正直に言うと、レストラン、イベント、場所、製品、店舗を訪れたり購入したりする前に、レビューをチェックしたことがあります。 他の人が考えたり経験したりしたことを見るのは人間の本性です。 同業者が投稿したレビューは、顧客にさらなる安心感を与えます。 すべての買い物客は、企業が提供するエクスペリエンス、顧客サービス、サービス、および製品が標準に準拠しており、価値があることを知りたいと考えています。 肯定的または否定的なレビュー (または混合) に関係なく、顧客はそれらを含む企業を積極的に探しています。 レビューが多ければ多いほど、ブランドの信頼性と信頼性が高まります。 実際、若い消費者の 91% がオンライン レビューを個人的なおすすめとして信頼しています。 レビューを含めないことで、多くの潜在的な顧客を逃しています。

検索エンジンの結果ランキングを改善

顧客からのレビューを含む、ウェブサイト上のすべてのものは、Google が分析する追加のコンテンツを提供します。 このユーザー生成コンテンツは、特にターゲットを絞ったキーワードを使用している場合に、SEO の取り組みを改善します。 あなたやあなたの顧客がキーワードをターゲットにすればするほど、ランキングが上がります。 ただし、SEO には多くの可動部分が伴うことを忘れないでください。 レビューだけではランクに大きな影響はありません。 SEO とランキングを徹底的に改善するには、検索エンジン最適化の動的部分と技術的部分を理解している専門的で知識豊富なマーケティング チームと協力してください。

顧客に影響を与える

買い物客はレビューを個人的な推奨事項と見なすため、これらの意見も顧客の購入に影響を与えます。 多くの場合、製品またはサービスのレビューは、潜在的な消費者に購入を決定させる主な要因です。 これらの買い物客は、他の人がどう思ったか、商品の価値や価値、商品の品質を知りたがっています。 期待を満たさない製品を受け取ることを好む人はいません。 そこで口コミの出番です。 肯定的および否定的な意見は、買い物客が購入するかどうかを決定する際の指針となります。 否定的なレビューは望まないかもしれませんが、ブランドが本物であることを顧客に示すためには、上に行く必要があります。 ただし、製品またはサービスが悪いレビューしか受けていないことに気付いた場合は、製品自体の性質、プレゼンテーション、および品質を再考し、最初からやり直す必要があるかもしれません.

クリックスルー率を向上

ビジネスとしての主な目標の 1 つは、顧客に検索結果のリンクをクリックしてもらうことです。 また、レビューによってこれらのクリック数が改善されることをお知らせします。 顧客の 56%がオンライン レビューのある企業をクリックします。 また、3 つ星以上の Web ストアは、顧客が訪問または購入する可能性がさらに高くなります。 人々はレビューのあるサイトを信頼しており、訪問するのがより快適になります。

メリットを理解したところで、次はレビューを増やす方法を学びましょう。

アンケートまたはフォローアップ メールを送信する

買い物客は、自分の意見を残すために追加のリマインダーが必要な場合があります。 企業が製品や Web ストアに関するレビューを得る一般的な方法は、アンケートの送信やフォローアップ メールです。 電子メールは、顧客がレビューを残す必要がある場所に誘導する優れた方法です。 顧客の好みに応じて、これらのレビューを得る方法はたくさんあります。 製品に直接送信したり、多肢選択式アンケートを作成したり、電子メールでレビューを残すよう依頼したりできます。 ビジネスに適したオプションを見つける最善の方法は、それらを A/B テストすることです。 これらのメールは、行動を促すフレーズ、その他のアイテム、パーソナライズを含める絶好の機会でもあります。

Googleマイビジネスのリスティングを持っている

ウェブストアのレビューは、ウェブサイトだけにある必要はありません。 代わりに、Google My Business などの他のプラットフォームに足を踏み入れることができます。 Google マイビジネスのリスティングでは、店舗の営業時間、ウェブサイト、ビジネスの説明、住所、画像、店舗のレビューが表示されます。 このプラットフォームは無料の拡張機能で、顧客と関わり、新しい買い物客を獲得し、消費者がページとどのようにやり取りしているかを確認できます. リスティングをウェブサイトと組み合わせることもできるので、すべてがつながったままになります。 Google マイビジネスの実装は自分で達成できますが、経験豊富なマーケティング チームがよりスムーズに行える多くの技術的要素が含まれています。 Google マイ ビジネス アカウントを開始すると、投稿するすべてのものと受け取るすべてのレビューも SEO の取り組みに影響します。

レビューを残しているユーザーとやり取りする

オンライン ユーザーは、ブランドとのやり取りを楽しんでいます。 人々が見たいのは、ブランドの背後に人がいるかどうかだけです. そして今日、買い物客は本物で、倫理的で、顧客を大切にするブランドを探しているため、これまで以上に重要になっています. 彼らは、彼らを認めるために余分な時間を費やす会社を見たいと思っています. 実際、 53% の人がレビューへの返信を 1 時間以内に期待しています。 これは常に可能であるとは限りませんが、24 時間以内に返信するようにしてください。 返信が早ければ早いほど、顧客からの評判が良くなる可能性が高くなります。 ユーザーとやり取りすることで、潜在的な顧客にさらなる信頼と自信を与え、既存の顧客が引き続きあなたから買い物をしたいと思うようになります。

Sportysは、顧客が Google マイ ビジネスのリストにレビューを残すと、ウェブストアの外でも顧客とやり取りします。

顧客の意見に報いる

何の問題もなくレビューを残して喜んでいる顧客もいますが、レビューが完了したら特別割引を提供することで、より多くの買い物客に意見を残すように仕向けることができます. レビューを残す方法と限定オファーを受け取る方法の手順を説明する電子メールまたはテキスト メッセージを送信できます。 この報酬は大きい必要はありません。 通常、ブランドは買い物客の次の購入から 10 ～ 30% の割引を適用します。

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