客戶評論的好處以及如何獲得更多

我們生活在一個人們不斷表達他們對商店、產品、餐廳、體驗和服務的看法的世界中。 無論這些評論位於何處（Google、Yelp、社交媒體、您的網站等），它們有時會成就或毀掉您的業務。 負面和正面評論的良好組合可以增加銷售額並帶來更多客戶。 這些客戶評論對於每個網上商店都非常重要。 無論您是一家成熟的公司還是正在進入該行業的公司，您都需要評論來幫助客戶，影響他們購買和改進您的網站。 在本指南中，我們將討論評論的好處以及如何獲得更多。

首先，讓我們回顧一下評論的好處。

增加信任和信譽

老實說——在我們訪問或從他們那裡購買之前，我們都已經查看了對餐館、活動、地點、產品和商店的評論。 看別人的想法和經歷是人類的天性。 同行發布的評論給客戶額外的保證。 所有購物者都想知道公司提供的體驗、客戶服務、服務和產品符合標準並且物有所值。 無論您有正面評價還是負面評價（或混合評價），客戶都在積極尋找包含它們的公司。 您獲得的評論越多，您的品牌在他們眼中的可信度和可信度就越高。 事實上， 91% 的年輕消費者將在線評論視為個人推薦。 如果不包括評論，您將錯失大量潛在客戶。

提高搜索引擎結果排名

您網站上的所有內容，包括來自客戶的評論，都會為 Google 提供額外的內容進行分析。 這種用戶生成的內容可以改善您的 SEO 工作，尤其是當他們使用您的目標關鍵字時。 您或您的客戶針對您的關鍵字的次數越多，您的排名就越高。 但請記住，許多移動部件都帶有 SEO。 僅靠評論不會對您的排名產生深遠影響。 要徹底改善您的搜索引擎優化和排名，請與了解搜索引擎優化的移動和技術部分的專業且知識淵博的營銷團隊合作。

影響客戶

由於購物者將評論視為個人推薦，因此這些意見也會影響顧客完成購買。 在許多情況下，產品或服務評論是說服潛在消費者做出購買決定的主要因素。 這些購物者想知道其他人的想法、商品的價值或價值以及產品的質量。 沒有人喜歡收到不符合他們期望的產品。 這就是評論發揮作用的地方。 正面和負面意見將引導您的購物者決定他們是否應該購買。 雖然您可能不想要負面評論，但他們仍然需要向客戶展示您的品牌是真實的。 但是，如果您注意到產品或服務只收到差評，您可能需要重新考慮產品本身的性質、外觀和質量，並重新開始設計。

提高點擊率

作為企業，您的主要目標之一是讓客戶在搜索結果中點擊您的鏈接。 而且，我們在這裡讓您知道評論確實可以提高這些點擊次數。 56% 的客戶點擊有在線評論的公司。 而且，擁有三顆星或三顆星以上的網店有更多的客戶訪問或購買的機會。 人們信任有評論的網站，這讓他們在訪問時更加自在。

現在您了解了好處，是時候學習如何獲得更多評論了。

發送調查或跟進電子郵件

有時購物者需要額外的提醒來留下他們的意見。 公司獲得有關產品或其網上商店的評論的一種常見方式是發送調查或跟進電子郵件。 電子郵件是將客戶引導到他們需要留下評論的地方的好方法。 根據客戶的喜好，可以通過多種方式獲得這些評論。 您可以將他們直接發送到他們的產品，創建多項選擇調查或要求他們通過電子郵件留下評論。 發現哪個選項適合您的業務的最佳方法是對它們進行 A/B 測試。 這些電子郵件也是包含號召性用語、其他項目和個性化的絕佳機會。

擁有 Google 我的商家信息

您的網店評論不必只出現在您的網站上。 相反，您可以冒險使用其他平台，例如 Google 我的商家。 “ Google 我的商家”列表會顯示您的商店營業時間、網站、商家說明、地址、圖片和商店評論。 該平台是一個免費擴展，可讓您與客戶互動，吸引新的購物者，並讓您了解消費者如何與您的頁面互動。 您還可以將您的列表與您的網站配對，這樣一切都保持連接。 實施“Google 我的商家”是您自己可以實現的，但包含許多技術元素，如果有經驗豐富的營銷團隊，這些元素會更順利。 一旦您開始使用“Google 我的商家”帳戶，您發布的所有內容和收到的所有評論也會影響您的 SEO 工作。

與留下評論的用戶互動

在線用戶喜歡品牌與他們互動。 所有人都想看到品牌背後是否有人。 如今，它比以往任何時候都更加重要，因為購物者正在尋找真實、合乎道德且關心客戶的品牌。 他們希望看到一家公司花額外的時間來認可他們。 事實上， 53% 的人希望在一小時內回复他們的評論。 雖然這可能並不總是可行，但請盡量在 24 小時內回复。 您回复的越早，在客戶中獲得更好聲譽的機會就越大。 與您的用戶互動可為潛在客戶提供額外的信任和信心，並幫助現有客戶希望繼續從您那裡購物。

當客戶在他們的“Google 我的商家”列表中留下評論時， Sportys甚至會在他們的網店之外與他們的客戶互動：

獎勵客戶的意見

雖然有些顧客很樂意留下評論而沒有任何問題，但您可以通過在評論完成後提供獨家折扣來吸引更多購物者留下他們的意見。 您可以發送電子郵件或短信，說明如何發表評論以及如何獲得獨家優惠的步驟。 這個獎勵不一定要大。 通常，品牌會在購物者下次購買時保持 10-30% 的折扣。

雖然 Interactone 無法為貴公司製作這些評論，但我們可以幫助您設置和設計評論部分，並提供評論對您的業務有幫助的最佳方式。 如果您準備好改進您的評論、網站、社交媒體、電子郵件活動、營銷活動、搜索引擎優化等，請立即致電我們。