고객 리뷰의 이점과 더 많은 것을 얻는 방법

우리는 사람들이 상점, 제품, 레스토랑, 경험 및 서비스에 대한 자신의 의견을 끊임없이 표현하는 세상에 살고 있습니다. 이러한 리뷰가 어디에 있든(Google, Yelp, 소셜 미디어, 귀하의 웹사이트 등) 때때로 귀하의 비즈니스를 성사시키거나 망칠 수 있습니다. 부정적인 리뷰와 긍정적인 리뷰를 잘 조합 하면 매출을 늘리고 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다. 이러한 고객 리뷰는 모든 웹스토어에서 매우 중요합니다. 이미 자리를 잡은 회사든 업계에 진출하려는 회사든 관계없이 고객을 돕고 구매에 영향을 미치며 웹사이트를 전반적으로 개선하기 위한 리뷰가 필요합니다. 이 가이드에서는 리뷰의 이점과 더 많은 것을 얻을 수 있는 방법에 대해 설명합니다.

먼저 리뷰의 이점에 대해 살펴보겠습니다.

믿음과 신뢰를 더하다

솔직히 말해서 우리는 레스토랑, 이벤트, 장소, 제품 및 매장을 방문하거나 구매하기 전에 리뷰를 확인했습니다. 다른 사람들이 생각하고 경험한 것을 보는 것은 인간의 본성입니다. 동료가 게시한 리뷰는 고객에게 추가 안심을 제공합니다. 모든 쇼핑객은 회사에서 제공하는 경험, 고객 서비스, 서비스 및 제품이 표준에 부합하고 그만한 가치가 있는지 알고 싶어합니다. 긍정적이거나 부정적인 리뷰(또는 혼합)가 있든 고객은 이를 포함하는 회사를 적극적으로 찾고 있습니다. 리뷰가 많을수록 귀하의 브랜드가 그들의 눈에 더 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있습니다. 실제로 젊은 소비자의 91%는 온라인 리뷰를 개인적인 추천으로 신뢰합니다. 리뷰를 포함하지 않으면 수많은 잠재 고객을 놓치게 됩니다.

검색 엔진 결과 순위 향상

고객의 리뷰를 포함하여 웹사이트의 모든 내용은 Google에서 분석할 추가 콘텐츠를 제공합니다. 이 사용자 생성 콘텐츠는 특히 타겟 키워드를 사용하는 경우 SEO 노력을 향상시킵니다. 귀하 또는 귀하의 고객이 키워드를 더 많이 타겟팅할수록 순위가 높아질 수 있습니다. 그러나 많은 움직이는 부분이 SEO와 함께 제공된다는 점을 기억하십시오. 리뷰만으로는 순위에 큰 영향을 미치지 않습니다. SEO 및 순위를 철저히 개선하려면 검색 엔진 최적화의 이동 및 기술 부분을 이해하는 전문적이고 지식이 풍부한 마케팅 팀과 협력하십시오.

고객에게 영향을 미치다

쇼핑객은 리뷰를 개인적인 추천으로 보기 때문에 이러한 의견은 고객이 구매를 완료하는 데에도 영향을 미칩니다. 많은 경우에 제품 또는 서비스 리뷰는 잠재 소비자가 구매 결정을 내리도록 설득하는 주요 요인입니다. 이 쇼핑객들은 다른 사람들이 생각한 것, 상품의 가치 또는 가치 및 제품의 품질을 알고 싶어합니다. 자신의 기대에 미치지 못하는 제품을 받는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. 그것이 리뷰가 작동하는 곳입니다. 긍정적인 의견과 부정적인 의견은 쇼핑객이 구매 여부를 결정하도록 안내합니다. 부정적인 리뷰를 원하지 않을 수도 있지만 브랜드가 진품임을 고객에게 보여주기 위해 리뷰가 올라와야 합니다. 그러나 제품이나 서비스가 나쁜 리뷰만 받고 있다는 것을 알게 되면 제품 자체의 특성, 표시 및 품질을 다시 고려하고 처음부터 다시 시작해야 할 수 있습니다.

클릭률 향상

기업의 주요 목표 중 하나는 고객이 검색 결과에서 귀하의 링크를 클릭하도록 하는 것입니다. 또한 리뷰가 이러한 클릭을 개선한다는 사실을 알려드립니다. 56%의 고객 이 온라인 리뷰가 있는 회사를 클릭합니다. 그리고 별이 3개 이상인 웹스토어는 고객이 방문하거나 구매할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 사람들은 리뷰가 있는 사이트를 신뢰하므로 보다 편안하게 방문할 수 있습니다.

이점을 이해했으므로 이제 더 많은 리뷰를 받는 방법을 알아볼 차례입니다.

설문 조사 또는 후속 이메일 보내기

때때로 쇼핑객은 자신의 의견을 남기기 위해 추가 알림이 필요합니다. 기업이 제품이나 웹스토어에 대한 리뷰를 얻는 일반적인 방법은 설문조사를 보내거나 후속 이메일을 보내는 것입니다. 이메일은 고객이 리뷰를 남겨야 하는 곳으로 안내하는 좋은 방법입니다. 고객이 선호하는 것에 따라 이러한 리뷰를 얻는 방법은 여러 가지가 있습니다. 제품으로 직접 보내거나 객관식 설문 조사를 만들거나 이메일을 통해 리뷰를 남기도록 요청할 수 있습니다. 비즈니스에 적합한 옵션을 찾는 가장 좋은 방법은 A/B 테스트입니다. 이러한 이메일은 클릭 유도 문안, 기타 항목 및 개인화를 포함할 수 있는 완벽한 기회이기도 합니다.

Google 마이 비즈니스 목록 보유

귀하의 웹스토어 리뷰는 귀하의 웹사이트에만 있을 필요는 없습니다. 대신 Google 마이 비즈니스와 같은 다른 플랫폼으로 모험을 떠날 수 있습니다. Google 마이 비즈니스 목록 에는 영업 시간, 웹사이트, 업체 설명, 주소, 이미지, 매장 리뷰가 나와 있습니다. 이 플랫폼은 고객과 교류하고 새로운 쇼핑객을 확보하며 소비자가 페이지와 상호 작용하는 방식을 확인할 수 있는 무료 확장 프로그램입니다. 목록을 웹사이트와 페어링하여 모든 것이 연결된 상태를 유지할 수도 있습니다. Google 마이 비즈니스를 구현하는 것은 스스로 달성할 수 있지만 숙련된 마케팅 팀과 함께라면 보다 원활하게 진행될 수 있는 많은 기술적 요소가 포함됩니다. Google 마이 비즈니스 계정을 시작하면 게시한 모든 내용과 받은 모든 리뷰가 검색엔진 최적화 노력에도 영향을 미칩니다.

리뷰를 남기는 사용자와 상호 작용

온라인 사용자는 브랜드가 사용자와 상호 작용할 때 즐깁니다. 모든 사람들이 보고 싶어하는 것은 브랜드 뒤에 사람이 있는지 여부입니다. 그리고 오늘날 쇼핑객들은 진정성 있고 윤리적이며 고객을 배려하는 브랜드를 찾고 있기 때문에 그 어느 때보다 중요합니다. 그들은 자신을 인정하는 데 시간이 더 걸리는 회사를 보고 싶어합니다. 실제로 53%의 사람들이 1시간 이내에 리뷰에 대한 답변을 기대합니다. 이것이 항상 가능한 것은 아니지만 24시간 이내에 응답하도록 노력하십시오. 회신이 빠를수록 고객에게 더 좋은 평판을 얻을 가능성이 높아집니다. 사용자와의 상호 작용은 잠재 고객에게 추가적인 신뢰와 확신을 주고 기존 고객이 계속해서 쇼핑을 하고 싶어하도록 도와줍니다.

Sportys 는 고객이 Google 마이 비즈니스 목록에 리뷰를 남길 때 웹 스토어 밖에서도 고객과 상호 작용합니다.

입력에 대한 고객 보상

일부 고객은 아무 문제 없이 리뷰를 남기는 것을 좋아하지만 리뷰가 완료되면 독점 할인을 제공하여 더 많은 쇼핑객이 의견을 남기도록 유도할 수 있습니다. 리뷰를 남기는 방법과 독점 제안을 받는 방법에 대한 단계를 설명하는 이메일이나 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. 이 보상은 클 필요가 없습니다. 일반적으로 브랜드는 구매자의 다음 구매 시 10~30% 할인된 가격으로 유지합니다.

Interactone은 귀하의 회사를 위해 이러한 리뷰를 작성할 수 없지만 귀하의 리뷰 섹션을 설정 및 설계하고 리뷰가 귀하의 비즈니스에 도움이 되는 최선의 방법을 제공할 수 있도록 도와드릴 수 있습니다. 리뷰, 웹사이트, 소셜 미디어, 이메일 캠페인, 마케팅 캠페인, SEO 등을 개선할 준비가 되셨다면 지금 바로 전화주세요.