ประโยชน์ของการรีวิวจากลูกค้าและวิธีรับมากขึ้น

เราอยู่ในโลกที่ผู้คนแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับร้านค้า สินค้า ร้านอาหาร ประสบการณ์ และบริการอยู่ตลอดเวลา ไม่ว่าบทวิจารณ์เหล่านี้จะแสดงอยู่ที่ใด (Google, Yelp, โซเชียลมีเดีย, เว็บไซต์ของคุณ ฯลฯ) บางครั้งบทวิจารณ์เหล่านี้สามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณได้ การผสมผสานที่ดีระหว่างบทวิจารณ์เชิงลบและ เชิงบวกสามารถเพิ่มยอดขาย และดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น บทวิจารณ์จากลูกค้าเหล่านี้มีความสำคัญมากสำหรับเว็บสโตร์ทุกแห่ง ไม่ว่าคุณจะเป็นบริษัทที่จัดตั้งขึ้นแล้วหรือกำลังเข้าสู่อุตสาหกรรม คุณต้องมีบทวิจารณ์เพื่อช่วยลูกค้า ชักจูงพวกเขาให้ซื้อและปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณโดยรวม ในคู่มือนี้ เราจะพูดถึงประโยชน์ของรีวิวและวิธีรับข้อมูลเพิ่มเติม

ก่อนอื่น มาดูประโยชน์ของรีวิวกันก่อน

เพิ่มความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือ

พูดตามตรง — เราทุกคนได้ดูรีวิวร้านอาหาร งานกิจกรรม สถานที่ สินค้า และร้านค้าก่อนที่เราจะไปเยี่ยมชมหรือซื้อจากร้านเหล่านั้น เป็นธรรมชาติของมนุษย์ที่จะเห็นสิ่งที่คนอื่นคิดและมีประสบการณ์ รีวิวที่โพสต์โดยเพื่อนร่วมงานช่วยให้ลูกค้ามั่นใจมากขึ้น ผู้ซื้อทุกคนต้องการทราบว่าประสบการณ์ที่บริษัทมอบให้ การบริการลูกค้า บริการ และผลิตภัณฑ์นั้นเป็นไปตามมาตรฐานและคุ้มค่า ไม่ว่าคุณจะมีบทวิจารณ์ในเชิงบวกหรือเชิงลบ (หรือผสมกัน) ลูกค้าก็มองหาบริษัทที่มีรีวิวเหล่านั้นอยู่ ยิ่งคุณมีรีวิวมากเท่าไหร่ แบรนด์ของคุณก็ยิ่งน่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือมากขึ้นเท่านั้นในสายตาของพวกเขา ในความเป็นจริง 91% ของผู้บริโภควัยหนุ่มสาว เชื่อถือรีวิวออนไลน์เป็นคำแนะนำส่วนตัว หากไม่รวมรีวิว คุณจะพลาดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมาก

ปรับปรุงการจัดอันดับผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา

ทุกสิ่งบนเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงบทวิจารณ์จากลูกค้า ช่วยให้ Google มีเนื้อหาเพิ่มเติมในการวิเคราะห์ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนี้ช่วยปรับปรุงความพยายามในการทำ SEO ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาใช้คำหลักที่ตรงเป้าหมายของคุณ ยิ่งคุณหรือลูกค้าของคุณกำหนดเป้าหมายคำหลักของคุณมากเท่าใด อันดับของคุณก็จะสูงขึ้นเท่านั้น แต่จำไว้ว่าชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวจำนวนมากมาพร้อมกับ SEO บทวิจารณ์เพียงอย่างเดียวจะไม่ส่งผลกระทบอย่างมากต่ออันดับของคุณ เพื่อปรับปรุง SEO และการจัดอันดับของคุณอย่างละเอียด ทำงานร่วมกับทีมการตลาดมืออาชีพที่มีความรู้ซึ่งเข้าใจส่วนที่เคลื่อนไหวและทางเทคนิคของการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา

มีอิทธิพลต่อลูกค้า

เนื่องจากผู้ซื้อมองว่าบทวิจารณ์เป็นคำแนะนำส่วนบุคคล ความคิดเห็นเหล่านี้จึงมีอิทธิพลต่อลูกค้าในการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ในหลายกรณี การรีวิวผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นปัจจัยหลักในการโน้มน้าวใจผู้บริโภคให้ตัดสินใจซื้อ นักช้อปเหล่านี้ต้องการทราบว่าคนอื่นคิดอย่างไร มูลค่าหรือมูลค่าของสินค้า และคุณภาพของสินค้า ไม่มีใครชอบที่จะได้รับผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของพวกเขา นั่นคือที่มาของบทวิจารณ์ ความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบจะแนะนำผู้ซื้อของคุณในการตัดสินใจว่าควรซื้อหรือไม่ แม้ว่าคุณอาจไม่ต้องการคำวิจารณ์เชิงลบ แต่ก็ยังจำเป็นต้องแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าแบรนด์ของคุณเป็นของจริง อย่างไรก็ตาม หากคุณสังเกตเห็นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการได้รับแต่คำวิจารณ์ที่ไม่ดี คุณอาจต้องพิจารณาลักษณะ การนำเสนอ และคุณภาพของผลิตภัณฑ์เสียใหม่ และกลับไปที่กระดานวาดภาพ

ปรับปรุงอัตราการคลิกผ่าน

ในฐานะธุรกิจ หนึ่งในเป้าหมายหลักของคุณคือการให้ลูกค้าคลิกลิงก์ของคุณในผลการค้นหา และเราอยู่ที่นี่เพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าบทวิจารณ์ช่วยปรับปรุงการคลิกเหล่านี้ 56% ของลูกค้า คลิกบริษัทที่มีรีวิวออนไลน์ และเว็บสโตร์ที่มีสามดาวขึ้นไปมีโอกาสที่ลูกค้าจะเข้าชมหรือซื้อสินค้ามากขึ้น ผู้คนเชื่อถือเว็บไซต์ที่มีบทวิจารณ์ ซึ่งทำให้พวกเขาสะดวกสบายในการเข้าชม

เมื่อคุณเข้าใจถึงประโยชน์แล้ว ก็ถึงเวลาเรียนรู้วิธีรับรีวิวเพิ่มเติม

ส่งแบบสำรวจหรืออีเมลติดตามผล

บางครั้งผู้ซื้อต้องการการแจ้งเตือนเพิ่มเติมเพื่อแสดงความคิดเห็น วิธีทั่วไปที่บริษัทจะได้รับรีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือร้านค้าบนเว็บคือการส่งแบบสำรวจหรืออีเมลติดตามผล อีเมลเป็นวิธีที่ดีในการนำลูกค้าไปยังจุดที่ต้องการเขียนรีวิว มีหลายวิธีในการรับรีวิวเหล่านี้ ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าของคุณชอบอะไร คุณสามารถส่งพวกเขาโดยตรงไปยังผลิตภัณฑ์ของพวกเขา สร้างแบบสำรวจหลายตัวเลือก หรือขอให้เขียนรีวิวทางอีเมล วิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาตัวเลือกที่เหมาะกับธุรกิจของคุณคือการทดสอบ A/B อีเมลเหล่านี้ยังเป็นโอกาสที่ดีในการรวมคำกระตุ้นการตัดสินใจ รายการอื่นๆ และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

มี Google My Business Listing

บทวิจารณ์เว็บสโตร์ของคุณไม่จำเป็นต้องอยู่ในเว็บไซต์ของคุณเท่านั้น คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Google My Business แทนได้ รายชื่อ Google My Business แสดงเวลาทำการของร้านค้า เว็บไซต์ รายละเอียดธุรกิจ ที่อยู่ รูปภาพ และรีวิวร้านค้าของคุณ แพลตฟอร์มนี้เป็นส่วนขยายฟรีที่ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้า รับผู้ซื้อรายใหม่ และช่วยให้คุณเห็นว่าผู้บริโภคโต้ตอบกับเพจของคุณอย่างไร คุณยังสามารถจับคู่รายชื่อของคุณกับเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้ทุกอย่างเชื่อมโยงถึงกัน การนำ Google My Business ไปใช้สามารถทำได้ด้วยตัวคุณเอง แต่มีองค์ประกอบทางเทคนิคมากมายที่จะดำเนินไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้นด้วยทีมการตลาดที่มีประสบการณ์ เมื่อคุณเริ่มบัญชี Google My Business ทุกสิ่งที่คุณโพสต์และบทวิจารณ์ทั้งหมดที่คุณได้รับจะส่งผลต่อความพยายามในการทำ SEO ของคุณด้วย

โต้ตอบกับผู้ใช้ที่เขียนรีวิว

ผู้ใช้ออนไลน์เพลิดเพลินเมื่อแบรนด์โต้ตอบกับพวกเขา ทุกคนต้องการดูว่ามีบุคคลที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์หรือไม่ และในปัจจุบันนี้มีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมาเพราะนักช้อปต่างมองหาแบรนด์ที่จริงใจ มีจริยธรรม และใส่ใจลูกค้า พวกเขาต้องการเห็นบริษัทที่สละเวลาพิเศษเพื่อตอบรับพวกเขา ในความเป็นจริง 53% ของผู้คน คาดหวังการตอบกลับรีวิวของพวกเขาภายในหนึ่งชั่วโมง แม้ว่าสิ่งนี้อาจเป็นไปไม่ได้เสมอไป พยายามตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง ยิ่งคุณตอบกลับเร็วเท่าไหร่ โอกาสที่จะมีชื่อเสียงที่ดีขึ้นกับลูกค้าก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น การโต้ตอบกับผู้ใช้ของคุณทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไว้วางใจและมั่นใจมากขึ้น และช่วยให้ลูกค้าปัจจุบันต้องการซื้อสินค้าจากคุณต่อไป

Sportys โต้ตอบกับลูกค้าแม้นอกเว็บสโตร์ เมื่อพวกเขาแสดงความคิดเห็นในรายชื่อ Google My Business:

ให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการป้อนข้อมูลของพวกเขา

แม้ว่าลูกค้าบางรายยินดีที่จะเขียนรีวิวโดยไม่มีปัญหาใดๆ แต่คุณก็สามารถดึงดูดผู้ซื้อให้แสดงความคิดเห็นของตนได้มากขึ้นโดยเสนอส่วนลดพิเศษเมื่อรีวิวเสร็จสิ้น คุณสามารถส่งอีเมลหรือข้อความอธิบายขั้นตอนในการเขียนรีวิวและวิธีรับข้อเสนอพิเศษ รางวัลนี้ไม่จำเป็นต้องยิ่งใหญ่ โดยปกติแล้ว แบรนด์จะลดราคาให้ระหว่าง 10-30% สำหรับการซื้อครั้งต่อไปของนักช้อป

แม้ว่า Interactone จะไม่สามารถจัดทำบทวิจารณ์เหล่านี้สำหรับบริษัทของคุณได้ แต่เราสามารถช่วยคุณตั้งค่าและออกแบบส่วนบทวิจารณ์ของคุณได้ รวมทั้งเสนอวิธีที่ดีที่สุดที่บทวิจารณ์จะช่วยธุรกิจของคุณได้ หากคุณพร้อมที่จะปรับปรุงบทวิจารณ์ เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย แคมเปญอีเมล แคมเปญการตลาด SEO และอื่นๆ โทรหาเราวันนี้