Los beneficios de las reseñas de los clientes y cómo obtener más

Vivimos en un mundo donde las personas expresan constantemente sus opiniones sobre tiendas, productos, restaurantes, experiencias y servicios. No importa dónde vivan estas reseñas (Google, Yelp, redes sociales, su sitio web, etc.), a veces pueden hacer o deshacer su negocio. Una buena combinación de críticas negativas y positivas puede aumentar las ventas y atraer más clientes. Estas reseñas de clientes son muy importantes para todas las tiendas web. Tanto si es una empresa establecida como si se está abriendo camino en la industria, necesita reseñas para ayudar a los clientes, influir en ellos para que compren y mejoren su sitio web en su conjunto. En esta guía, discutimos los beneficios de las revisiones y cómo obtener más.

Primero, repasemos los beneficios de las reseñas.

Agrega confianza y credibilidad

Seamos honestos: todos hemos revisado las reseñas de restaurantes, eventos, lugares, productos y tiendas antes de visitarlos o comprarlos. Está en la naturaleza humana ver lo que otros piensan y han experimentado. Las reseñas publicadas por sus compañeros brindan a los clientes una tranquilidad adicional. Todos los compradores quieren saber que la experiencia, el servicio al cliente, los servicios y los productos proporcionados por una empresa están a la altura y valen la pena. Ya sea que tenga reseñas positivas o negativas (o una combinación), los clientes buscan activamente empresas que las incluyan. Cuantas más reseñas tengas, más confiable y creíble será tu marca a sus ojos. De hecho, el 91 % de los consumidores jóvenes confían en las reseñas en línea como recomendaciones personales. Al no incluir reseñas, se está perdiendo una gran cantidad de clientes potenciales.

Mejora la clasificación de los resultados del motor de búsqueda

Todo en su sitio web, incluidas las reseñas de los clientes, le brinda a Google contenido adicional para analizar. Este contenido generado por el usuario mejora sus esfuerzos de SEO, especialmente si usan sus palabras clave específicas. Cuanto más usted o sus clientes apunten a sus palabras clave, mayor será su clasificación. Pero recuerda, muchas partes móviles vienen con SEO. Las reseñas por sí solas no tendrán un impacto profundo en su clasificación. Para mejorar completamente su SEO y clasificación, trabaje con un equipo de marketing profesional y bien informado que comprenda las partes técnicas y móviles de la optimización de motores de búsqueda.

Influir en los clientes

Dado que los compradores ven las reseñas como recomendaciones personales, estas opiniones también influyen en los clientes para completar una compra. En muchos casos, la revisión del producto o servicio es el factor principal para persuadir a los consumidores potenciales para que tomen esa decisión de compra. Estos compradores quieren saber lo que piensan otras personas, el valor o valor del artículo y la calidad del producto. A nadie le gusta recibir un producto que no cumple con sus expectativas. Ahí es donde entran en juego las críticas. Las opiniones positivas y negativas guiarán a sus compradores a decidir si deben comprar o no. Si bien es posible que no desee críticas negativas, aún deben subir para mostrar a los clientes que su marca es auténtica. Sin embargo, si nota que un producto o servicio solo recibe críticas negativas, es posible que deba reconsiderar la naturaleza, la presentación y la calidad del producto en sí y volver a la mesa de diseño.

Mejora la tasa de clics

Como empresa, uno de sus principales objetivos es conseguir que los clientes hagan clic en su enlace en los resultados de búsqueda. Y estamos aquí para informarle que las revisiones mejoran estos clics. El 56% de los clientes hacen clic en empresas que tienen reseñas en línea. Y las tiendas web que tienen tres estrellas o más tienen aún más posibilidades de que los clientes visiten o compren. Las personas confían en los sitios que tienen reseñas, lo que los hace más cómodos al visitarlos.

Ahora que comprende los beneficios, es hora de aprender cómo obtener más reseñas.

Enviar encuestas o correos electrónicos de seguimiento

A veces, los compradores necesitan ese recordatorio adicional para dejar su opinión. Una forma común en que las empresas obtienen reseñas sobre productos o su tienda web es enviar encuestas o correos electrónicos de seguimiento. Un correo electrónico es una excelente manera de dirigir a sus clientes a donde necesitan dejar una reseña. Dependiendo de lo que prefieran sus clientes, hay muchas maneras de obtener estas reseñas. Puede enviarlos directamente a su producto, crear una encuesta de opción múltiple o pedirles que dejen la reseña por correo electrónico. La mejor manera de descubrir qué opción se adapta a tu negocio es hacer una prueba A/B. Estos correos electrónicos también son la oportunidad perfecta para incluir una llamada a la acción, otros artículos y personalización.

Tener una lista de Google My Business

Las reseñas de su tienda web no tienen que estar solo en su sitio web. En su lugar, puede aventurarse a otras plataformas como Google My Business. Una ficha de Google My Business indica el horario de la tienda, el sitio web, la descripción de la empresa, la dirección, las imágenes y las reseñas de la tienda. Esta plataforma es una extensión gratuita que le permite interactuar con sus clientes, ganar nuevos compradores y ver cómo interactúan los consumidores con su página. También puede emparejar su listado con su sitio web, para que todo permanezca conectado. La implementación de Google My Business se puede lograr por su cuenta, pero incluye una gran cantidad de elementos técnicos que irían mejor con un equipo de marketing experimentado. Una vez que inicie una cuenta de Google My Business, todo lo que publique y todas las reseñas que reciba también afectarán sus esfuerzos de SEO.

Interactuar con los usuarios que dejan reseñas

Los usuarios en línea disfrutan cuando las marcas interactúan con ellos. Todo lo que la gente quiere ver es si hay una persona detrás de la marca. Y hoy en día, es más importante que nunca porque los compradores buscan marcas que sean auténticas, éticas y que se preocupen por sus clientes. Quieren ver una empresa que se tome el tiempo extra para reconocerlos. De hecho, el 53 % de las personas espera una respuesta a su reseña en el plazo de una hora. Si bien esto no siempre es posible, intente responder dentro de las 24 horas. Cuanto antes responda, mayores serán las posibilidades de tener una mejor reputación con los clientes. Interactuar con sus usuarios brinda a los clientes potenciales confianza adicional y ayuda a los clientes existentes a querer seguir comprando en usted.

Sportys interactúa con sus clientes incluso fuera de su tienda web cuando dejan comentarios en su lista de Google My Business:

Recompense al cliente por su aporte

Si bien algunos clientes están felices de dejar comentarios sin ningún problema, puede atraer a más compradores para que dejen su opinión ofreciendo un descuento exclusivo una vez que se complete el comentario. Puede enviar un correo electrónico o un mensaje de texto explicando los pasos sobre cómo dejar una reseña y cómo recibir la oferta exclusiva. Esta recompensa no tiene que ser grande. Por lo general, las marcas lo mantienen entre un 10 y un 30 % de descuento en la próxima compra del comprador.

Si bien Interactone no puede producir estas reseñas para su empresa, podemos ayudarlo a configurar y diseñar sus secciones de reseñas, así como brindarle las mejores maneras en que las reseñas ayudarán a su negocio. Si está listo para mejorar sus reseñas, sitio web, redes sociales, campañas de correo electrónico, campañas de marketing, SEO y más, llámenos hoy.