Korzyści z recenzji klientów i jak uzyskać więcej

Żyjemy w świecie, w którym ludzie nieustannie wyrażają swoje opinie na temat sklepów, produktów, restauracji, doświadczeń i usług. Bez względu na to, gdzie te recenzje są dostępne (Google, Yelp, media społecznościowe, Twoja witryna internetowa itp.), czasami mogą zrujnować lub zniszczyć Twój biznes. Dobra kombinacja negatywnych i pozytywnych recenzji może zwiększyć sprzedaż i przyciągnąć więcej klientów. Te opinie klientów są bardzo ważne dla każdego sklepu internetowego. Niezależnie od tego, czy jesteś firmą o ugruntowanej pozycji, czy też dopiero wchodzącą w branżę, potrzebujesz recenzji, aby pomóc klientom, wpłynąć na ich zakup i ulepszyć całą witrynę. W tym przewodniku omawiamy zalety recenzji i sposoby uzyskania ich więcej.

Najpierw omówmy zalety recenzji.

Dodaje zaufania i wiarygodności

Bądźmy szczerzy — wszyscy sprawdzaliśmy recenzje restauracji, wydarzeń, miejsc, produktów i sklepów, zanim je odwiedziliśmy lub kupiliśmy. Ludzką naturą jest widzieć, co inni myślą i czego doświadczyli. Recenzje publikowane przez ich rówieśników dają klientom dodatkową pewność. Wszyscy kupujący chcą wiedzieć, że oferowane przez firmę doświadczenie, obsługa klienta, usługi i produkty są zgodne ze standardami i są tego warte. Niezależnie od tego, czy masz pozytywne, czy negatywne recenzje (lub mieszankę), klienci aktywnie szukają firm, które je zawierają. Im więcej masz recenzji, tym bardziej godna zaufania i wiarygodna jest Twoja marka w ich oczach. W rzeczywistości 91% młodych konsumentów ufa recenzjom internetowym jako osobistym rekomendacjom. Nie uwzględniając recenzji, tracisz mnóstwo potencjalnych klientów.

Poprawia ranking wyników wyszukiwania

Wszystko w Twojej witrynie, w tym recenzje klientów, daje Google dodatkowe treści do analizy. Ta treść generowana przez użytkowników poprawia Twoje działania SEO, zwłaszcza jeśli używają ukierunkowanych słów kluczowych. Im bardziej Ty lub Twoi klienci kierujecie reklamy na słowa kluczowe, tym wyższy może być Wasz ranking. Pamiętaj jednak, że wiele ruchomych części pochodzi z SEO. Same recenzje nie będą miały głębokiego wpływu na twoją rangę. Aby dokładnie poprawić SEO i ranking, współpracuj z profesjonalnym i doświadczonym zespołem marketingowym, który rozumie ruchome i techniczne części optymalizacji pod kątem wyszukiwarek.

Wpływaj na klientów

Ponieważ kupujący postrzegają recenzje jako osobiste rekomendacje, opinie te wpływają również na klientów, aby sfinalizowali zakup. W wielu przypadkach recenzja produktu lub usługi jest głównym czynnikiem, który skłoni potencjalnego konsumenta do podjęcia decyzji o zakupie. Tacy kupujący chcą wiedzieć, co myślą inni, jaka jest wartość lub wartość produktu oraz jego jakość. Nikt nie lubi otrzymywać produktu, który nie spełnia jego oczekiwań. I tu w grę wchodzą recenzje. Pozytywne i negatywne opinie pomogą Twoim klientom podjąć decyzję o zakupie. Chociaż możesz nie chcieć negatywnych recenzji, nadal muszą one iść w górę, aby pokazać klientom, że Twoja marka jest autentyczna. Jeśli jednak zauważysz, że produkt lub usługa otrzymuje tylko złe recenzje, być może będziesz musiał ponownie rozważyć charakter, prezentację i jakość samego produktu i wrócić do deski kreślarskiej.

Poprawia współczynnik klikalności

Jako firma jednym z głównych celów jest zachęcanie klientów do klikania linku w wynikach wyszukiwania. Pragniemy poinformować, że recenzje rzeczywiście poprawiają liczbę kliknięć. 56% klientów klika firmy, które mają recenzje online. A sklepy internetowe, które mają co najmniej trzy gwiazdki, mają jeszcze większe szanse na odwiedzenie ich przez klientów lub dokonanie zakupu. Ludzie ufają witrynom, które mają recenzje, co sprawia, że ​​odwiedzanie ich jest bardziej komfortowe.

Teraz, gdy rozumiesz korzyści, nadszedł czas, aby dowiedzieć się, jak uzyskać więcej recenzji.

Wysyłaj ankiety lub e-maile uzupełniające

Czasami kupujący potrzebują dodatkowego przypomnienia, aby zostawić swoją opinię. Częstym sposobem pozyskiwania przez firmy opinii o produktach lub ich sklepie internetowym jest wysyłanie ankiet lub e-maili uzupełniających. E-mail to świetny sposób, aby skierować klientów do miejsca, w którym muszą zostawić recenzję. W zależności od tego, co preferują Twoi klienci, istnieje wiele sposobów na uzyskanie tych recenzji. Możesz wysłać ich bezpośrednio do ich produktu, utworzyć ankietę wielokrotnego wyboru lub poprosić o pozostawienie recenzji przez e-mail. Najlepszym sposobem na odkrycie, która opcja pasuje do Twojej firmy, jest wykonanie testu A/B. Te e-maile są również doskonałą okazją do załączenia wezwania do działania, innych elementów i personalizacji.

Mieć wizytówkę Google Moja Firma

Twoje recenzje w sklepie internetowym nie muszą znajdować się tylko na Twojej stronie internetowej. Zamiast tego możesz zapuścić się na inne platformy, takie jak Google Moja Firma. Wizytówka Google Moja Firma zawiera godziny otwarcia sklepu, stronę internetową, opis firmy, adres, zdjęcia i recenzje sklepu. Ta platforma to bezpłatne rozszerzenie, które pozwala nawiązać kontakt z klientami, pozyskać nowych kupujących i zobaczyć, w jaki sposób konsumenci wchodzą w interakcje z Twoją stroną. Możesz także sparować swój wpis ze swoją witryną, aby wszystko pozostało połączone. Wdrożenie usługi Google Moja Firma jest możliwe do wykonania samodzielnie, ale obejmuje wiele elementów technicznych, które przebiegłyby sprawniej w przypadku doświadczonego zespołu marketingowego. Po założeniu konta Google Moja Firma wszystko, co publikujesz i wszystkie otrzymywane recenzje, wpłynie również na Twoje działania SEO.

Wejdź w interakcję z użytkownikami opuszczającymi recenzje

Użytkownicy online cieszą się, gdy marki wchodzą z nimi w interakcję. Wszyscy ludzie chcą zobaczyć, czy za marką stoi osoba. A w dzisiejszych czasach jest to ważniejsze niż kiedykolwiek, ponieważ kupujący szukają marek, które są autentyczne, etyczne i troszczą się o swoich klientów. Chcą zobaczyć firmę, która poświęca dodatkowy czas, aby ich docenić. W rzeczywistości 53% osób oczekuje odpowiedzi na swoją recenzję w ciągu godziny. Chociaż nie zawsze jest to możliwe, spróbuj odpowiedzieć w ciągu 24 godzin. Im szybciej odpowiesz, tym większe szanse na lepszą reputację wśród klientów. Interakcja z użytkownikami daje potencjalnym klientom dodatkowe zaufanie i pewność, a obecnym klientom pomaga kontynuować zakupy u Ciebie.

Firma Sportys wchodzi w interakcje z klientami nawet poza sklepem internetowym, gdy zostawiają oni recenzje w swojej wizytówce w Google Moja Firma:

Nagradzaj klientów za ich wkład

Podczas gdy niektórzy klienci chętnie zostawiają recenzje bez żadnych problemów, możesz zachęcić więcej kupujących do pozostawienia opinii, oferując ekskluzywną zniżkę po zakończeniu recenzji. Możesz wysłać e-mail lub wiadomość tekstową wyjaśniającą kroki, jak zostawić recenzję i jak otrzymać ekskluzywną ofertę. Ta nagroda nie musi być duża. Zazwyczaj marki utrzymują od 10 do 30% zniżki na następny zakup kupującego.

Chociaż Interactone nie może opracować tych recenzji dla Twojej firmy, możemy pomóc Ci skonfigurować i zaprojektować sekcje recenzji, a także zapewnić najlepsze sposoby, w jakie recenzje pomogą Twojej firmie. Jeśli jesteś gotowy, aby ulepszyć swoje recenzje, stronę internetową, media społecznościowe, kampanie e-mailowe, kampanie marketingowe, SEO i nie tylko, zadzwoń do nas już dziś.