I vantaggi delle recensioni dei clienti e come ottenerne di più

Viviamo in un mondo in cui le persone esprimono costantemente le loro opinioni su negozi, prodotti, ristoranti, esperienze e servizi. Indipendentemente da dove risiedano queste recensioni (Google, Yelp, social media, il tuo sito Web, ecc.), a volte possono creare o distruggere la tua attività. Una buona combinazione di recensioni negative e positive può aumentare le vendite e portare più clienti. Queste recensioni dei clienti sono molto importanti per ogni negozio online. Che tu sia un'azienda affermata o che si sta facendo strada nel settore, hai bisogno di recensioni per aiutare i clienti, influenzarli all'acquisto e migliorare il tuo sito web nel suo complesso. In questa guida, discutiamo dei vantaggi delle recensioni e di come ottenerne di più.

Innanzitutto, esaminiamo i vantaggi delle recensioni.

Aggiunge fiducia e credibilità

Siamo onesti: abbiamo tutti controllato le recensioni di ristoranti, eventi, luoghi, prodotti e negozi prima di visitarli o acquistarli. È nella natura umana vedere ciò che gli altri pensano e hanno vissuto. Le recensioni pubblicate dai loro colleghi danno ai clienti ulteriore rassicurazione. Tutti gli acquirenti vogliono sapere che l'esperienza, il servizio clienti, i servizi ei prodotti forniti da un'azienda sono all'altezza degli standard e ne valgono la pena. Indipendentemente dal fatto che tu abbia recensioni positive o negative (o un mix), i clienti cercano attivamente aziende che le includano. Più recensioni hai, più affidabile e credibile è il tuo marchio ai loro occhi. Infatti, il 91% dei giovani consumatori si fida delle recensioni online come raccomandazioni personali. Non includendo le recensioni, perdi una miriade di potenziali clienti.

Migliora il posizionamento nei risultati dei motori di ricerca

Tutto sul tuo sito web, comprese le recensioni dei clienti, offre a Google contenuti extra da analizzare. Questi contenuti generati dagli utenti migliorano i tuoi sforzi SEO, soprattutto se utilizzano le tue parole chiave mirate. Più tu o i tuoi clienti scegliete come target le vostre parole chiave, più alto può salire il vostro posizionamento. Ma ricorda, molte parti mobili vengono fornite con la SEO. Le recensioni da sole non avranno un impatto profondo sul tuo posizionamento. Per migliorare a fondo il tuo SEO e il tuo posizionamento, lavora con un team di marketing professionale e competente che comprende le parti mobili e tecniche dell'ottimizzazione dei motori di ricerca.

Influenza i clienti

Poiché gli acquirenti considerano le recensioni come raccomandazioni personali, queste opinioni influenzano anche i clienti per completare un acquisto. In molti casi, la recensione del prodotto o del servizio è il fattore principale per convincere i potenziali consumatori a prendere quella decisione di acquisto. Questi acquirenti vogliono sapere cosa pensano gli altri, il valore o il valore dell'articolo e la qualità del prodotto. A nessuno piace ricevere un prodotto che non soddisfa le proprie aspettative. È qui che entrano in gioco le recensioni. Le opinioni positive e negative guideranno i tuoi acquirenti a decidere se acquistare o meno. Anche se potresti non volere recensioni negative, devono comunque salire per mostrare ai clienti che il tuo marchio è autentico. Tuttavia, se noti che un prodotto o un servizio riceve solo recensioni negative, potrebbe essere necessario riconsiderare la natura, la presentazione e la qualità del prodotto stesso e tornare al tavolo da disegno.

Migliora la percentuale di clic

Come azienda, uno dei tuoi obiettivi principali è convincere i clienti a fare clic sul tuo link nei risultati di ricerca. E siamo qui per farti sapere che le recensioni migliorano questi clic. Il 56% dei clienti fa clic su aziende che hanno recensioni online. Inoltre, i negozi web con tre stelle o più hanno ancora più possibilità che i clienti visitino o acquistino. Le persone si fidano dei siti che hanno recensioni, il che li rende più a loro agio nella visita.

Ora che hai compreso i vantaggi, è tempo di imparare come ottenere più recensioni.

Invia sondaggi o e-mail di follow-up

A volte gli acquirenti hanno bisogno di quel promemoria in più per lasciare la loro opinione. Un modo comune con cui le aziende ottengono recensioni sui prodotti o sul loro negozio online è inviare sondaggi o e-mail di follow-up. Un'e-mail è un ottimo modo per indirizzare i tuoi clienti dove devono lasciare una recensione. A seconda di ciò che preferiscono i tuoi clienti, ci sono molti modi per ottenere queste recensioni. Puoi inviarli direttamente al loro prodotto, creare un sondaggio a scelta multipla o chiedere loro di lasciare la recensione tramite e-mail. Il modo migliore per scoprire quale opzione si adatta alla tua attività è testarli A/B. Queste e-mail sono anche l'occasione perfetta per includere un invito all'azione, altri elementi e personalizzazione.

Avere una scheda Google My Business

Le recensioni del tuo negozio online non devono essere solo sul tuo sito web. Invece, puoi avventurarti su altre piattaforme come Google My Business. Una scheda di Google My Business richiama gli orari del negozio, il sito web, la descrizione dell'attività, l'indirizzo, le immagini e le recensioni del negozio. Questa piattaforma è un'estensione gratuita che ti consente di interagire con i tuoi clienti, acquisire nuovi acquirenti e ti consente di vedere come i consumatori interagiscono con la tua pagina. Puoi anche associare il tuo annuncio al tuo sito web, così tutto rimane connesso. L'implementazione di Google My Business è realizzabile da solo, ma include molti elementi tecnici che andrebbero più agevolmente con un team di marketing esperto. Una volta avviato un account Google My Business, tutto ciò che pubblichi e tutte le recensioni che ricevi influenzeranno anche i tuoi sforzi SEO.

Interagisci con gli utenti che lasciano recensioni

Gli utenti online si divertono quando i marchi interagiscono con loro. Tutto ciò che le persone vogliono vedere è se c'è una persona dietro il marchio. E al giorno d'oggi, è più importante che mai perché gli acquirenti sono alla ricerca di marchi autentici, etici e attenti ai propri clienti. Vogliono vedere un'azienda che si prende il tempo extra per riconoscerli. Infatti, il 53% delle persone si aspetta una risposta alla propria recensione entro un'ora. Anche se questo potrebbe non essere sempre possibile, prova a rispondere entro 24 ore. Prima rispondi, maggiori sono le possibilità di avere una migliore reputazione con i clienti. Interagire con i tuoi utenti offre ai potenziali clienti ulteriore fiducia e fiducia e aiuta i clienti esistenti a voler continuare a fare acquisti da te.

Sportys interagisce con i propri clienti anche al di fuori del proprio webstore quando lasciano recensioni sulla loro scheda Google My Business:

Ricompensa il cliente per il suo contributo

Mentre alcuni clienti sono felici di lasciare recensioni senza problemi, puoi invogliare più acquirenti a lasciare la loro opinione offrendo uno sconto esclusivo una volta completata la recensione. Puoi inviare un'e-mail o un messaggio di testo spiegando i passaggi su come lasciare una recensione e su come ricevere l'offerta esclusiva. Questa ricompensa non deve essere grande. In genere, i marchi lo mantengono tra il 10 e il 30% di sconto sul prossimo acquisto dell'acquirente.

Sebbene Interactone non sia in grado di produrre queste recensioni per la tua azienda, possiamo aiutarti a impostare e progettare le tue sezioni di recensioni, oltre a fornire i modi migliori in cui le recensioni possono aiutare la tua attività. Se sei pronto a migliorare recensioni, sito web, social media, campagne e-mail, campagne di marketing, SEO e altro ancora, chiamaci oggi stesso.