Les avantages des avis clients et comment en obtenir plus

Nous vivons dans un monde où les gens expriment constamment leurs opinions sur les magasins, les produits, les restaurants, les expériences et les services. Peu importe où ces avis se trouvent (Google, Yelp, les médias sociaux, votre site Web, etc.), ils peuvent parfois faire ou défaire votre entreprise. Une bonne combinaison d'avis négatifs et positifs peut augmenter les ventes et attirer plus de clients. Ces avis clients sont très importants pour chaque boutique en ligne. Que vous soyez une entreprise établie ou que vous fassiez son chemin dans l'industrie, vous avez besoin d'avis pour aider les clients, les inciter à acheter et à améliorer votre site Web dans son ensemble. Dans ce guide, nous discutons des avantages des avis et comment en obtenir plus.

Tout d'abord, passons en revue les avantages des avis.

Ajoute la confiance et la crédibilité

Soyons honnêtes - nous avons tous consulté les avis sur les restaurants, les événements, les lieux, les produits et les magasins avant de les visiter ou d'acheter chez eux. C'est dans la nature humaine de voir ce que les autres pensent et ont vécu. Les avis publiés par leurs pairs rassurent davantage les clients. Tous les acheteurs veulent savoir que l'expérience, le service client, les services et les produits fournis par une entreprise sont conformes aux normes et en valent la peine. Que vous ayez des critiques positives ou négatives (ou un mélange), les clients recherchent activement des entreprises qui les incluent. Plus vous avez d'avis, plus votre marque est digne de confiance et crédible à leurs yeux. En fait, 91 % des jeunes consommateurs considèrent les avis en ligne comme des recommandations personnelles. En n'incluant pas les avis, vous passez à côté d'une pléthore de clients potentiels.

Améliore le classement des résultats des moteurs de recherche

Tout sur votre site Web, y compris les avis des clients, donne à Google un contenu supplémentaire à analyser. Ce contenu généré par les utilisateurs améliore vos efforts de référencement, surtout s'ils utilisent vos mots clés ciblés. Plus vous ou vos clients ciblez vos mots-clés, plus votre classement peut augmenter. Mais rappelez-vous que de nombreuses pièces mobiles sont livrées avec le référencement. Les avis à eux seuls n'auront pas un impact profond sur votre classement. Pour améliorer en profondeur votre référencement et votre classement, travaillez avec une équipe marketing professionnelle et compétente qui comprend les aspects mobiles et techniques de l'optimisation des moteurs de recherche.

Influencer les clients

Étant donné que les acheteurs considèrent les avis comme des recommandations personnelles, ces avis incitent également les clients à effectuer un achat. Dans de nombreux cas, l'examen du produit ou du service est le principal facteur pour persuader les consommateurs potentiels de prendre cette décision d'achat. Ces acheteurs veulent savoir ce que les autres pensaient, la valeur ou la valeur de l'article et la qualité du produit. Personne n'aime recevoir un produit qui ne répond pas à ses attentes. C'est là que les critiques entrent en jeu. Les opinions positives et négatives guideront vos acheteurs pour qu'ils décident s'ils doivent acheter ou non. Bien que vous ne vouliez peut-être pas d'avis négatifs, ils doivent tout de même être augmentés pour montrer aux clients que votre marque est authentique. Cependant, si vous remarquez qu'un produit ou un service ne reçoit que de mauvaises critiques, vous devrez peut-être reconsidérer la nature, la présentation et la qualité du produit lui-même et revenir à la planche à dessin.

Améliore le taux de clics

En tant qu'entreprise, l'un de vos principaux objectifs est d'amener les clients à cliquer sur votre lien dans les résultats de recherche. Et nous sommes ici pour vous informer que les avis améliorent ces clics. 56% des clients cliquent sur les entreprises qui ont des avis en ligne. Et, les boutiques en ligne qui ont trois étoiles ou plus ont encore plus de chances que les clients visitent ou achètent. Les gens font confiance aux sites qui ont des critiques, ce qui les rend plus à l'aise pour les visiter.

Maintenant que vous comprenez les avantages, il est temps d'apprendre comment obtenir plus d'avis.

Envoyer des sondages ou des e-mails de suivi

Parfois, les acheteurs ont besoin de ce rappel supplémentaire pour laisser leur avis. Un moyen courant pour les entreprises d'obtenir des avis sur les produits ou leur boutique en ligne consiste à envoyer des sondages ou des e-mails de suivi. Un e-mail est un excellent moyen de diriger vos clients vers l'endroit où ils doivent laisser un avis. Selon ce que vos clients préfèrent, il existe de nombreuses façons d'obtenir ces avis. Vous pouvez les envoyer directement à leur produit, créer une enquête à choix multiples ou leur demander de laisser un avis par e-mail. La meilleure façon de découvrir quelle option convient à votre entreprise est de les tester A/B. Ces e-mails sont également l'occasion idéale d'inclure un appel à l'action, d'autres éléments et une personnalisation.

Avoir une fiche Google My Business

Les avis sur votre boutique en ligne ne doivent pas nécessairement figurer uniquement sur votre site Web. Au lieu de cela, vous pouvez vous aventurer sur d'autres plateformes comme Google My Business. Une fiche Google My Business indique les horaires d'ouverture de votre magasin, votre site Web, la description de votre entreprise, son adresse, des images et des avis sur le magasin. Cette plate-forme est une extension gratuite qui vous permet d'interagir avec vos clients, de gagner de nouveaux acheteurs et de voir comment les consommateurs interagissent avec votre page. Vous pouvez également associer votre annonce à votre site Web pour que tout reste connecté. La mise en œuvre de Google My Business est réalisable par vous-même mais comprend de nombreux éléments techniques qui se dérouleraient plus facilement avec une équipe marketing expérimentée. Une fois que vous démarrez un compte Google My Business, tout ce que vous publiez et tous les avis que vous recevez affecteront également vos efforts de référencement.

Interagissez avec les utilisateurs qui laissent des avis

Les utilisateurs en ligne apprécient lorsque les marques interagissent avec eux. Tout ce que les gens veulent voir, c'est s'il y a une personne derrière la marque. Et de nos jours, c'est plus important que jamais car les acheteurs recherchent des marques authentiques, éthiques et soucieuses de leurs clients. Ils veulent voir une entreprise qui prend le temps supplémentaire de les reconnaître. En fait, 53 % des personnes attendent une réponse à leur avis dans l'heure. Bien que cela ne soit pas toujours possible, essayez de répondre dans les 24 heures. Plus vous répondez tôt, plus vous avez de chances d'avoir une meilleure réputation auprès des clients. Interagir avec vos utilisateurs donne aux clients potentiels une confiance supplémentaire et aide les clients existants à continuer à faire leurs achats chez vous.

Sportys interagit avec ses clients même en dehors de sa boutique en ligne lorsqu'ils laissent des avis sur leur fiche Google My Business :

Récompenser le client pour sa contribution

Alors que certains clients sont heureux de laisser des avis sans aucun problème, vous pouvez inciter davantage d'acheteurs à laisser leur avis en offrant une remise exclusive une fois l'examen terminé. Vous pouvez envoyer un e-mail ou un SMS expliquant les étapes à suivre pour laisser un avis et recevoir l'offre exclusive. Cette récompense n'a pas besoin d'être grande. En règle générale, les marques conservent entre 10 et 30 % de réduction sur le prochain achat du client.

Bien qu'Interactone ne puisse pas produire ces avis pour votre entreprise, nous pouvons vous aider à configurer et à concevoir vos sections d'avis ainsi qu'à vous fournir les meilleures façons dont les avis aideront votre entreprise. Si vous êtes prêt à améliorer vos avis, votre site Web, vos médias sociaux, vos campagnes par e-mail, vos campagnes marketing, votre référencement et plus encore, appelez-nous dès aujourd'hui.