Преимущества отзывов клиентов и как получить больше

Мы живем в мире, где люди постоянно высказывают свое мнение о магазинах, продуктах, ресторанах, впечатлениях и услугах. Независимо от того, где находятся эти обзоры (Google, Yelp, социальные сети, ваш веб-сайт и т. д.), иногда они могут помочь или разрушить ваш бизнес. Удачное сочетание негативных и позитивных отзывов может увеличить продажи и привлечь больше клиентов. Эти отзывы клиентов очень важны для каждого интернет-магазина. Независимо от того, являетесь ли вы авторитетной компанией или только начинаете свой путь в отрасли, вам нужны отзывы, чтобы помочь клиентам, повлиять на их покупку и улучшить ваш веб-сайт в целом. В этом руководстве мы обсудим преимущества отзывов и способы их получения.

Во-первых, давайте пройдемся по преимуществам отзывов.

Добавляет доверия и авторитета

Давайте будем честными — мы все проверяли отзывы о ресторанах, мероприятиях, местах, продуктах и ​​магазинах, прежде чем посетить их или совершить покупку. Человеку свойственно видеть, что думают и пережили другие. Отзывы, опубликованные их коллегами, дают клиентам дополнительную уверенность. Все покупатели хотят знать, что предоставляемый компанией опыт, обслуживание клиентов, услуги и продукты соответствуют стандартам и стоят того. Независимо от того, есть ли у вас положительные или отрицательные отзывы (или смешанные), клиенты активно ищут компании, в которых они есть. Чем больше у вас отзывов, тем более надежным и авторитетным будет ваш бренд в их глазах. На самом деле, 91% молодых потребителей доверяют онлайн-отзывам как личным рекомендациям. Не включая отзывы, вы упускаете множество потенциальных клиентов.

Улучшает рейтинг результатов поисковой системы

Все на вашем веб-сайте, включая отзывы клиентов, дает Google дополнительный контент для анализа. Этот пользовательский контент улучшает ваши усилия по SEO, особенно если они используют ваши целевые ключевые слова. Чем больше вы или ваши клиенты ориентируетесь на свои ключевые слова, тем выше может подняться ваш рейтинг. Но помните, многие движущиеся части приходят с SEO. Одни только отзывы не окажут серьезного влияния на ваш рейтинг. Чтобы полностью улучшить SEO и рейтинг, работайте с профессиональной и знающей маркетинговой командой, которая понимает движущиеся и технические аспекты поисковой оптимизации.

Влиять на клиентов

Поскольку покупатели рассматривают отзывы как личные рекомендации, эти мнения также влияют на клиентов, чтобы они совершили покупку. Во многих случаях отзыв о продукте или услуге является основным фактором, побуждающим потенциальных потребителей принять решение о покупке. Эти покупатели хотят знать, что думают другие люди, ценность или ценность предмета и качество продукта. Никто не любит получать продукт, который не соответствует их ожиданиям. Вот где отзывы вступают в игру. Положительные и отрицательные мнения помогут вашим покупателям решить, стоит им покупать или нет. Хотя вам, возможно, и не нужны негативные отзывы, они все же должны подняться, чтобы показать клиентам, что ваш бренд является подлинным. Однако, если вы заметили, что продукт или услуга получают только плохие отзывы, вам может потребоваться пересмотреть характер, представление и качество самого продукта и вернуться к чертежной доске.

Улучшает рейтинг кликов

Как бизнес, одна из ваших основных целей — заставить клиентов щелкнуть вашу ссылку в результатах поиска. И мы здесь, чтобы сообщить вам, что отзывы улучшают эти клики. 56% клиентов нажимают на компании, у которых есть онлайн-отзывы. А интернет-магазины с тремя и более звездами имеют еще больше шансов на то, что клиенты их посетят или сделают покупку. Люди доверяют сайтам с отзывами, что делает их посещение более комфортным.

Теперь, когда вы понимаете преимущества, пришло время узнать, как получить больше отзывов.

Отправляйте опросы или последующие электронные письма

Иногда покупателям нужно дополнительное напоминание, чтобы оставить свое мнение. Обычный способ, которым компании получают отзывы о продуктах или своем интернет-магазине, — это отправка опросов или последующие электронные письма. Электронная почта — отличный способ направить ваших клиентов туда, где им нужно оставить отзыв. В зависимости от того, что предпочитают ваши клиенты, есть много способов получить эти отзывы. Вы можете отправить их непосредственно к их продукту, создать опрос с несколькими вариантами ответов или попросить их оставить отзыв по электронной почте. Лучший способ узнать, какой вариант подходит вашему бизнесу, — это провести его A/B-тестирование. Эти электронные письма также являются прекрасной возможностью включить призыв к действию, другие элементы и персонализацию.

Иметь листинг Google My Business

Отзывы о вашем интернет-магазине не обязательно должны быть только на вашем сайте. Вместо этого вы можете выйти на другие платформы, такие как Google My Business. В списке Google My Business указаны часы работы вашего магазина, веб-сайт, описание бизнеса, адрес, изображения и отзывы о магазине. Эта платформа представляет собой бесплатное расширение, которое позволяет вам взаимодействовать со своими клиентами, привлекать новых покупателей и позволяет вам видеть, как потребители взаимодействуют с вашей страницей. Вы также можете связать свое объявление с веб-сайтом, чтобы все оставалось на связи. Внедрение Google My Business достижимо самостоятельно, но включает в себя множество технических элементов, которые было бы легче выполнить с помощью опытной маркетинговой команды. Как только вы создадите учетную запись Google My Business, все, что вы публикуете, и все отзывы, которые вы получаете, также повлияют на ваши усилия по SEO.

Взаимодействие с пользователями, оставляющими отзывы

Интернет-пользователям нравится, когда бренды взаимодействуют с ними. Все, что люди хотят видеть, это то, что за брендом стоит человек. И в настоящее время это важнее, чем когда-либо, потому что покупатели ищут аутентичные, этичные и заботящиеся о своих клиентах бренды. Они хотят видеть компанию, которая тратит дополнительное время на их признание. Фактически, 53% людей ожидают ответа на свой отзыв в течение часа. Хотя это не всегда возможно, постарайтесь ответить в течение 24 часов. Чем раньше вы ответите, тем выше шансы на лучшую репутацию у клиентов. Взаимодействие с вашими пользователями дает потенциальным клиентам дополнительное доверие и уверенность, а существующим клиентам хочется продолжать совершать покупки у вас.

Sportys взаимодействует со своими клиентами даже за пределами своего интернет-магазина, когда они оставляют отзывы в своем списке Google My Business:

Вознаграждайте клиентов за их вклад

В то время как некоторые клиенты с удовольствием оставляют отзывы без каких-либо проблем, вы можете побудить больше покупателей оставить свое мнение, предложив эксклюзивную скидку после завершения обзора. Вы можете отправить электронное письмо или текстовое сообщение, объясняющее, как оставить отзыв и как получить эксклюзивное предложение. Эта награда не должна быть большой. Как правило, бренды сохраняют скидку от 10 до 30% на следующую покупку покупателя.

Хотя Interactone не может подготовить эти обзоры для вашей компании, мы можем помочь вам настроить и оформить разделы отзывов, а также предложить лучшие способы, которыми обзоры помогут вашему бизнесу. Если вы готовы улучшить свои обзоры, веб-сайт, социальные сети, кампании по электронной почте, маркетинговые кампании, SEO и многое другое, позвоните нам сегодня.